品質的意義

石川馨(K. Ishikawa)認為品質是可使買方滿意的程度。因此品質是與產品或服務相關之人、流程、資訊、環境及一切事物的整體表現，以滿足顧客之需求。

品質之意義根據ANSI/ASQCA中3-1987對「品質」乙詞之定義係為： 「品質是指產品(或服務)之特徵與特性的綜合體，它需要具有滿足既定需求之能力， ...

品質（Quality）最精簡與淺顯的定義是：「產品或是服務，符合或超越顧客期望的能力」。 區分品質與品級。 品級（Grade）是指顧客因產品 ...

時代的演進大致上可以分為「人為的品質管控、將統計應用在生產上、近代發展為所有人一起參與並重視顧客需求、全面將品質理念融入組織成員工作生活中」等變革。也有人將這些 ...