服務行銷與管理
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劉士豪(發表年不詳)。
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Available at: eb.mis. cycu.edu.tw/esharp_admin/teach/Uploadfile/.../CRM. ... 資料挖礦於圖書館行銷及顧客關係管理之應用。
圖書與 ... Akers, M. D., and Porter, G. L. (1995 ).
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