情緒勞動(emotional labor)指要求員工在工作時展-百科知識中文網

情緒勞動(emotional labor)指要求員工在工作時展現某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的勞動形式。

這些特定情緒針對的目標人群有：客戶、顧客、下屬，或者同事。

情緒勞動 情緒勞動(emotionallabor)指要求員工在工作時展現某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的勞動形式。

這些特定情緒針對的目標人群有：客戶、顧客、下屬，或者同事。

簡介情緒勞動情緒勞動是指員工要在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態，是與情感有關的一個概念。

有情緒勞動需求的職業有：護士、醫生、服務員、演員（比如要在電影中表演接吻場景），以及空乘人員等。

背景20世紀80年代初期，社會學家ArlieRussellHochschild(1983)針對Delta航空公司空服人員的情緒表達進行了深入的個案研究，首先提出了“情緒勞動”的概念，在1975年的《感受與情緒的社會學:幾種可能性》中，並未提出情緒勞動的字眼，只提出一個相關概念即“情緒工作”(emotionwork),指個體必須根據情感規則來調整外在行為表達甚至內在情緒感受。

這種情緒工作不僅見於日常交往中，更出現在各種工作角色與組織的環境中。

但在這篇論文中，這個概念僅為觸及，並不是成熟的概念。

在1979年的《情緒工作、情感規則、及社會結構》一文中，Hochschild致力於推廣其“情緒管理的觀點”(emotionmanagementperspectives)，她認為情緒是可以根據環境的要求來進行管理的。

對情緒工作概念的探討，顯然要比1975年的文章更加深入。

Hochschild將情緒工作界定為個人“試圖去改變情緒或感覺之程度或質量所採取的行動”。

特點有情緒勞動需求的職業一般有如下特點：1、需要與公眾有面對面接觸或者通過聲音接觸2、需要員工為他人營造某種情緒狀態3、允許僱主通過培訓和監督對員工的情緒活動有一定掌控能力本質情緒勞動本質上是個人根據組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調節行為。

根據個體努力程度的不同，情緒調節可以分為表層調節和深度調節。

表層調節和深度調節的本質區別在於個體的情緒表達是否反映了其真實的情緒體驗，情緒勞動是個體為了滿足組織的要求而表現出一定的情緒行為，情緒勞動對個體和組織都會產生影響，這些影響既可能是積極的，也可能是消極的。

影響情緒勞動對組織行為有重要的影響，是工作績效的一個關鍵成分。

情緒勞動尤其在強調人際交往的工作中十分重要。

在領導、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位中，有效管理情緒的能力及情緒勞動的合理運用對這些崗位的成功十分重要。

此外，當工作要求員工表達出的情緒與他們的真實的情緒感受不相吻合時，情緒勞動便面臨困境。

在組織管理中，情緒勞動的重要性正越來越引起管理者的重視，運用情緒勞動培養員工對工作、顧客的肯定性情感，有助於形成愛崗敬業、顧客至上的觀念，對提高組織績效有積極作用。

網路文化分類網路文化：指網路上的具有網路社會特徵的文化活動及文化產品，是以網路物質的創造發展為基礎的網路精神創造。

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現代工商管理教育如MBA、EMBA等均將情商及自... 基本信息   基本內涵   基本範疇   基本形態   相關影響 勞動行政處罰 勞動行政處罰是行政制裁的一種主要形式，由勞動行政部門對違反勞動法律、法規的用人單位、公民以及社會組織採取的行政性懲罰措施。

簡介   特點   種類   行政複議申請   《勞動行政處罰條例》 勞動號子 勞動號子簡稱“號子”，北方常稱“吆號子”，南方常稱“喊號子”。

號子是直接伴隨體力勞動，並和勞動節奏密切配合的民歌。

它產生於勞動過程中，直接為生產勞動服務... 情緒感染 情緒感染由最初的僅僅指原始性情緒感染，發展成囊括意識性情緒感染，又進而擴展為意識層面上所有的情緒傳遞與調節。

McDougall(1923)最早定... 定義   機制研究   其他機制理論 勞動號子[民間歌曲] 勞動號子簡稱“號子”，北方常稱“吆號子”，南方常稱“喊號子”。

號子是直接伴隨體力勞動，並和勞動節奏密切配合的民歌。

它產生於勞動過程中，直接為生產勞動服務... 產生   分類特點   主要門類   歌唱形式   雙重功用 勞動價值 在資產階級社會的層面上，工人的工資表現為勞動的價格，表現為對一定量勞動支付的一定量貨幣。

在這裡，人們說勞動的價值，並把它的貨幣表現叫做勞動的必要價格或自... 定義   勞動價值目的   勞動價值屬性   概念誤區   價值形式 《勞動最光榮》 《勞動最光榮》是電影美術片《小貓釣魚》的主題歌。

曾在第一次少年兒童文學創作評獎活動中榮獲音樂作品獎。

歌曲生動活潑，形象鮮明，兒童情趣油然而生。

開始有器樂... 基本信息   歌詞   背景   關於作曲   意義 勞動行政管理 勞動行政管理是對社會勞動進行行政管理的各種活動的總稱。

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中國縣級以上各級人民政府都設有... 定義   特點   主體 相關搜尋喬幫主情書薪酬戰略快餐店難民市場行銷裸居勝任素質模型情緒勞動力顧客資產美麗進化痞子童謠單位招聘考試白色情人節資料庫行銷網上相親輕鬆籌服務質量差距模型屌絲辭職面試顧客滿意度調查關係行銷卓越績效評價準則情緒勞動熱門詞條AeroFFindulgeintrinsicNBA夢之隊polyestervt世界股市八成品格子旅店喬治塵緣姬芮嶽陽樓記巴拉拉小魔仙全集情搞笑一家人樹林夜市武田信玄毛線英國那些事兒銀正雄青年旅舍鬼畜眼鏡Citigovino一切盡在不言中二氧化鈦佘豔你就不要想起我全職殺手和美噴霧機悲戀花摩爾杭州佑康食品集團有限公司水芙蓉玫瑰卡白鯨記福建省政府艾洛蒂·袁銀行信貸雅各韓國整形dreamGoogle+入侵者安可旅店榨菜肉絲麵現場直播經理人月刊超人一樣情緒勞動@百科知識中文網