產品常見問題 - ezskin

因客服人員上班時間同輕鬆美膚皮膚科診所的開診時間，且客服量大，故無法即時回覆，最晚2個工作天內(不含例假日)會回覆完成，敬請見諒！ 關於我們. 輕鬆美膚有限公司 ... 首頁 產品總覽 所有商品 高濃度玻尿酸保濕凝膠 高效抗荳修護凝膠 溫和煥膚精華液 抗蔓淨荳清新凝膠 清透保濕胺基酸潔面霜 極緻保濕溫和潔膚乳 高效亮白C精華液 極致左型C20%局部加強精華液 清爽活水修復保濕乳 燕麥清新舒敏卸妝乳 背部專用高濃度果酸凝膠 易護舒緩身體保濕精華液 清潔系列 清透保濕胺基酸潔面霜 極緻保濕溫和潔膚乳 燕麥清新舒敏卸妝乳 精華液系列 高濃度玻尿酸保濕凝膠 高效亮白C精華液 極致左型C20%局部加強精華液 戰荳系列 高效抗荳修護凝膠 溫和煥膚精華液 抗蔓淨荳清新凝膠 極致左型C20%局部加強精華液 背部專用高濃度果酸凝膠 保濕系列 高濃度玻尿酸保濕凝膠 清爽活水修復保濕乳 易護舒緩身體保濕精華液 身體系列 背部專用高濃度果酸凝膠 易護舒緩身體保濕精華液 如何選購 依膚質選購 保養品使用順序 訂購流程 購物常見問題 產品常見問題 最新消息 陳皮靠腰 格雷對陳皮的50道靠腰 陳皮靠腰1-10集 陳皮靠腰11-20集 陳皮靠腰21-30集 陳皮靠腰31-40集 陳皮靠腰41-50集 陳皮靠腰51-60集 關於我們 故事緣起 品牌精神 陳皮的話 賴醫師說 產品研發 上市追蹤 心得分享 粉絲來訊 醫護推薦 粉絲心得(一) 粉絲心得(二) 粉絲心得(三) 粉絲心得(四) 『陳皮の12星座靠腰』 隔雷對陳皮的50道靠腰 首頁 產品常見問題 Q1.我的皮膚又油又會脫皮，我的皮膚容易過敏發紅，我的皮膚......，請問哪個產品適合我？ 選購產品前，可以先參考"依膚質選購"，有完整的說明。

  Q2.ezskin所有產品使用順序及方法？ 早晚臉部：（局部）極致左型C20%局部加強精華液→（全臉）高效亮白C精華液→（全臉）高濃度玻尿酸保濕凝膠→（早晚）抗蔓淨荳清新凝膠→（晚上）溫和煥膚精華液→（早晚）高效抗荳修護凝膠→（仍乾燥處）清爽活水修復保濕乳。

每個步驟約間隔1-2分鐘。

  Q3.治療期間臉部外用藥及保養品使用順序？ 化妝水（若無可省略）→藥水→（局部）極致左型C20%局部加強精華液→（全臉）高效亮白C精華液→（全臉）高濃度玻尿酸保濕凝膠→（早晚）抗蔓淨荳清新凝膠→(晚上)溫和煥膚精華液→藥膏→(早晚)高效抗荳修護凝膠→（仍乾燥處）清爽活水修復保濕乳→防曬。

每個步驟約間隔1-2分鐘。

請注意，若皮膚有特殊狀況，建議病友務必先諮詢醫師後使用，謝謝您。

  Q4.溫和潔膚乳和胺基酸潔面霜兩款有何差別？ 溫和潔膚乳，不會起泡，強調保濕溫和，適合敏感性肌膚、易受損肌膚以及治療中的各種肌膚； 胺基酸潔面霜，相較略有控油，適合一般各種肌膚。

  Q5.為何溫和潔膚乳沒有泡沫？洗完滑滑的是洗不乾淨嗎？ 為強調極度溫和不刺激，溫和潔膚乳故意設計不含發泡劑、不起泡，所以洗完臉會滑滑的屬正常現象，洗完後會在皮膚形成一層保護膜。

  Q6.溫和潔膚乳是卸妝乳嗎？ 此款為洗面乳主要清潔，有淡妝之卸妝功能。

  Q7.左型Ｃ會造成光敏感嗎？可以早上擦嗎？ 左型C具有抗氧化功能，可加強防曬效果，不會光敏感，早晚皆可使用。

  Q8.高效亮白Ｃ精華液和局部左型Ｃ加強精華液的差別？局部左型Ｃ加強精華液是否也可以整臉擦？ 前者溫和，後者針對色疤療效佳。

因局部左型C加強精華液含有酸類，故不建議全臉塗抹。

  Q9.背部果酸可以塗臉嗎？ 一般不建議使用在臉部。

  Q10.背部果酸會造成光敏感嗎？早上需沖洗掉嗎？ 安全起見，沒有衣服遮蔽的地方，可洗掉或是加擦防曬。

  Q11.背部果酸可以去粉刺、痘疤嗎？要用多久？抹完後可以用左型Ｃ加強淡化色疤？ 背部果酸可長期使用幫助代謝粉刺及淡化痘疤，為了加快速度也可以搭配局部左型Ｃ精華液使用。

  Q12.初拿到保濕乳、高效抗荳修護凝膠，有時為何會有按壓不順的問題?   Q13.局部加強用的左型C設計成滾珠瓶，會造成內容物汙染嗎？ 滾珠瓶屬特殊設計，請放心使用，不會造成汙染。

  Q14.局部左型Ｃ加強精華液感覺沒有塗出來？為何不做滴管式的？ 此產品為特殊滾珠設計，滾珠與底座之間鬆緊度會有誤差範圍，但均屬正常。

因為瓶器體積小，即使略有誤差，使用上可能就有明顯的感受不同。

可以試著將產品倒置，或讓滾珠頭朝下，甩一甩瓶身，使微量內料經過底座下方孔洞，與滾珠頭接觸，再以手指滾滾看。

若滾得出內料，滾珠上沾有較多液體之後，就可以正常使用囉！特殊的玻璃滾珠瓶設計，能夠控制塗抹的量，讓療效發揮又不刺激。

另外，特製的金屬滾珠瓶，可以將內容物與空氣盡量隔絕，讓產品不易氧化變質、滋生細菌。

提醒您：若對滾珠滑動度要求嚴格者，請審慎評估再下單。

  Q15.為什麼瓶身設計無法打開？感覺很多還在瓶子裡？ 本診所的精華液和乳液均選用真空瓶，並特別加上無法打開的設計，可以將內容物與空氣盡量隔離，讓產品不易氧化變質、滋生細菌，也能大幅減少防腐劑。

真空瓶本身是沒有長長的吸管，設計的原理是用彈簧的收縮力，不讓空氣進入瓶內，造成真空狀態，利用大氣壓力推動瓶底的活塞前進。

所以每次按壓時都要壓到底，多壓幾次將活塞上升前進，使內容物往上推出。

另外，產品運送過程中，可能造成內料擠壓密度不平均，以致於空氣推進力不足，難以擠壓，發生這種情形時只要稍微垂直桌面敲一敲瓶身，就可以解決喔！ 當瓶身明顯變輕，且已經無法再壓出內容物時即確定使用完囉，可以準備補貨啦！ Q16.如何判斷產品（亮白Ｃ、玻尿酸、抗荳凝膠、抗蔓淨荳凝膠、保濕乳液）還剩多少內容物？或已經用完了？ ezskin的亮白Ｃ、玻尿酸、抗荳凝膠、抗蔓淨荳凝膠、保濕乳液使用特殊的真空瓶設計，當瓶身明顯變輕，且已經無法再壓出內容物時，即確定使用完囉，可以準備補貨啦！   Q17.為什麼高效亮白Ｃ會比玻尿酸用的快？容量不是都一樣嗎？ 有些人的習慣是洗完臉即壓兩下亮白Ｃ，在臉還微濕的狀態下，或許玻尿酸只壓了一下便薄擦全臉了。

而亮白Ｃ為較水性之精華液，玻尿酸為偏凝膠劑型，質地的差異也會影響使用的份量哦！每個人的使用習慣並不一定相同，因此消耗速度也不會相同。

  Q18.為何每次訂購的產品味道不太相同？ 如要維持產品固定的味道，最簡單的方法是在產品中添加相當少量的香料或是香精，來維持一定的味道。

ezskin的產品因不含香精和香料，所以會有些微氣味上的差異。

提醒您：如對氣味要求非常嚴格者，請審慎考慮。

  Q19.產品是否有添加香精？ ezskin產品皆不含香料及香精。

  Q20.產品是否會導致粉刺？ ezskin產品溫和不致粉刺。

  Q21.所有產品懷孕哺乳是否適用？ ezskin產品懷孕亦可使用。

  Q22.為什麼產品都不出大容量的？ ezskin的產品本身僅添加微量防腐劑，且精華液和乳液均選用真空瓶，可以將內容物與空氣盡量隔離，可讓產品不易氧化變質、滋生細菌，也因此而無生產大容量產品，以免放置過久。

Q23.是否有產品保固及售後服務？ 若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵(拆封時請全程錄影，以保障您的權益)，請於到貨 三日內 聯繫客服人員。

為保障您的權益，凡於輕鬆美膚本網站所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。

請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

消費者辦理退貨時請於本站會員專區的「訂單查詢」→點選該筆「訂單編號」→於「對此訂單留下私訊」留言」，將有人員協助處理， 並依指示自行將退貨商品於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑）。

退換貨需整筆訂單所有商品一起辦理，不接受其中單一品項。

【切勿直接於保養品包裝上黏貼紙張或書寫文字】 辦理退換貨時，若商品有下列情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。

(1)除了瑕疵商品，退回的商品已非全新狀態與完整包裝（商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等）。

(2)除了瑕疵商品，退回之商品已拆封（即除運送用之包裝外一切包裝，但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分）或已非全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮......等）與完整包裝。

(3)商品上有不可清除的髒污或痕跡。

請注意，如退款過程中需訂購者提供資料文件（如折讓單、已收到之發票），請您配合以掛號寄回相關地址，以利盡速退款，謝謝您！ 小提醒 如因退貨造成訂單購物金額，未達免運費標準，將於退款時扣除原訂單之80元物流費用；若原先符合折扣優惠之訂單，因退貨而未達折扣優惠標準時，則保留商品將恢復原價重新計算，若有滿額贈品也需一併退回。

    Q24.產品使用上遇到問題時，該如何聯絡我們？ 有任何訂單、購物及產品使用上的問題，請至會員中心提問，步驟如下： 先登入會員→點選右上方的「訂單查詢」進入會員頁面→點選該筆「訂單編號」→於「對此訂單留下私訊」處提供訂單編號、姓名及連絡電話，並留下問題內容，將有人員協助處理。

小提醒 因客服人員上班時間同輕鬆美膚皮膚科診所的開診時間，且客服量大，故無法即時回覆，最晚２個工作天內(不含例假日)會回覆完成，敬請見諒！