無法開啟字幕 - Netflix Help Center

如果您能播放影片，但看不到選取的字幕、或字幕斷斷續續，表示您的裝置可能發生問題。

請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

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請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。

Android手機或平板電腦 確認網路是否能播放Netflix 公用網路： 在咖啡店、飯店或學校等提供Wi-Fi的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖Netflix等影片服務。

私人網路： 確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用Netflix。

還原預設連線設定 如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含： 自訂數據機設定。

虛擬私人網路(VPN)或Proxy服務設定。

自訂DNS設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試Netflix。

改善您的無線網路訊號 若想改善Wi-Fi： 請將路由器移動到靠近裝置的位置。

如果可以，將兩者放在同一房間。

讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

將路由器放在開放的空間，避免放在地上。

路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

聯絡您的網路服務商 聯絡您的網路服務商。

他們可以判斷您的數據機/路由器是否正確設定及運作。

智慧型電視 重新啟動家用網路 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待30秒。

插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

將智慧型電視重新開機，然後重試Netflix。

所有其他裝置 我們正在深入了解此錯誤。

若要協助調查，請聯絡Netflix客服中心。

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