Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗 - PTT 熱門文章Hito

Hi 媽寶版的爸爸媽媽好，我是媽咪愛的營運部主管Tingyi，謝謝原po媽咪回饋與反應。

很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。

Togglenavigation PTT熱門文章Hito 熱門文章 今日熱門 本周熱門 Re:[心得]媽咪愛團購網不愉快的購物經驗 看板 babymother 作者 chubbytingyi 時間 2020年01月24日 留言 86則留言，45人參與討論 推噓 -4  ( 17推 21噓 48→ ) Hi媽寶版的爸爸媽媽好， 我是媽咪愛的營運部主管Tingyi，謝謝原po媽咪回饋與反應。

很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。

過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程， 都會以專案會議討論處理方式， 原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。

我們公司最重要的兩個文化， 就是用戶優先、誠信正直。

因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會，避免下一次再犯， 同樣的我們也是孩子的媽媽，誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。

這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即， 廠商端與業務同仁，在商品提報的時候填錯價格， 加上客服團隊急於處理所有年前的訊息， 公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。

發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了， 我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡， 我們第一時間決定，會一律負起發生的錯誤與責任。

不只是原po媽媽，其他的消費者權益也同等重要。

原推文下有許多媽咪的留言，我也一併回覆。

關於價格高這部分，我們都有跟合作廠商簽約， 團購或商城快閃的活動價格，務必是平台最低價， 跟各大電商比，我們規定是只能低、不能高。

但至於一般CtoC的販售(如蝦皮或社團等個人賣家)， 是我們無法類比的部分。

因為身為平台，我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。

因此，如果您在上述的狀況下，仍發生買貴的狀況， 歡迎與我們的客服聯絡，我們絕對處理到底。

出貨速度慢的部分， 由於我們目前的倉庫僅400多坪，空間有限， 但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨， 因此等待的時間就會相對拉長。

有可能你的訂單已有80%滿足，卻因為缺的20%未到，我們還是無法出貨。

不過你的訂單如果都有現貨，我們其實往往都能在一天內出貨完畢。

會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗， 我們曾有過買一些孩子用品，分了很多件貨物一起來， 貨運不得已的電鈴聲，驚醒了剛睡著的小孩，那種崩潰我們都經歷過。

現在是除夕中午，謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。

(孩子就丟給了我家的好隊友了XD) 對於媽咪愛平台有任何問題，或者想多了解的，都可以提出跟我討論。

站內信的部分由於顧小孩，我比較少看， 任何建議都可以mail到[email protected] 或者年後打電話進公司指名找我聊天XD 只是很抱歉由於我們團隊同仁跟媽咪們一樣，今天應該都在婆家過年， 有些訊息的處理可能無法那麼即時，還請各位見諒！ 最後宣導一下，知道媽媽們跟我一樣也很擔心武漢肺炎， 媽咪愛的懶人包其實都做得很好，會請教多方專家，歡迎上網看看。

簡單重點提醒：勤洗手、戴口罩(外科口罩就夠了)、酒精殺不死病毒， 也千萬不用過度恐慌，相信我們國家的防疫能力是很強大的！ 祝福大家新年快樂，鼠年到數前數不完！ -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:111.250.159.204(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1579840713.A.3E2.html 1F推chababy:冠狀病毒是可以用75%酒精殺死的喔！腸病毒才不行01/2412:47 2F→stud2116:答非所問的迴避問題點。

01/2413:44 3F推asuka05:之前天冷買過一團羊肉爐，長輩很滿意的印象01/2413:52 4F推undose:75%酒精及乾洗手，要持續在手上搓洗20秒以上，不是01/2413:53 5F→undose:噴或抹了就能殺菌殺病毒01/2413:53 6F推SadnessChen:哈哈有講跟沒講一樣01/2413:53 7F→pacs:那個……我很久以前也是看網頁上有特殊贈品買了電暖01/2414:09 8F→pacs:器，之後卻說是網頁誤植，賠償只有100元抵用代碼，01/2414:09 9F→pacs:我從此再也不買了。

01/2414:09 10F推ckjane:所以這篇的意思是媽咪愛承認標錯價，卻不出貨嗎？01/2414:13 11F→ckjane:還是我的理解有錯誤？？01/2414:13 12F推vann7081:我覺得媽咪愛的開箱文寫得很仔細但出貨真的有點久01/2414:13 13F→vann7081:～01/2414:13 14F推ckjane:如果照媽咪愛之前有標錯價仍出貨的經驗，本案不就是01/2414:14 15F→ckjane:這樣嗎？01/2414:14 16F→ckjane:如果原原po沒有上來po文，不就又是一個石沈大海的01/2414:14 17F→ckjane:交易嗎？01/2414:14 18F→norikko:這個故事告訴我們，在你們的平台交易出糾紛循正常管01/2414:33 19F→norikko:道找客服無用，要到公共論壇來高調才會得到重視XD01/2414:33 20F推yirona:不是媽咪愛的員工，但我也是做電商的，真的對標錯01/2414:33 21F→yirona:價格或贈品這種事特別有感，是人就會有不小心出錯01/2414:33 22F→yirona:的時候QQ希望消費者可以給我們一點點理解，相信大01/2414:33 23F→yirona:部分平台都會誠心誠意的去處理和溝通的!01/2414:33 24F推lchert:買過媽咪愛的繪本幾次，覺得開箱文寫的非常仔細，01/2414:56 25F→lchert:客服也蠻熱心回覆問題的01/2414:56 26F推whereislove:如果承認標錯價而真誠道歉或提供補償，我覺得就ok了01/2414:57 27F→whereislove:，但我不覺得標錯價就一定要依照錯誤價錢出貨就是了01/2414:57 28F→whereislove:。

01/2414:57 29F推winiee:標錯價不出貨就算了（雖然消費者再三確認過），週01/2415:04 30F→winiee:邊的加購商品卻硬要出貨，這點神扯啊！01/2415:04 31F→a126664537:標錯價人之常情，但要承認錯誤並與消費者溝通吧！01/2416:42 32F→a126664537:而不是找個理由不出貨，卻持續上架，處理太粗糙了01/2416:42 33F→isacheng:刪app了01/2417:05 34F噓anitgirl:打一堆官腔、沒重點也沒解決問題，發這種文不如裝01/2417:12 35F→anitgirl:死過年去...看了反而更反感01/2417:12 36F噓k33123:官腔更反感+101/2418:04 37F噓greensdream:反感+101/2418:21 38F噓candy55812:覺得回文沒重點呀01/2418:43 39F噓bbwoo:沒重點01/2419:49 40F噓et99899:so?01/2420:16 41F噓evi1:被淘汰的前兆01/2420:51 42F→argustin:看你這回覆，直接把你們的app刪掉以後也不會買了01/2420:59 43F→argustin:噓01/2421:00 44F噓fly718:要回這篇不如不要回，看了更反感01/2421:32 45F噓babylove012:解釋這麼多做什麼，事實就是出貨慢，價格高，出了01/2422:31 46F→babylove012:錯沒誠意解決，要客戶體諒你們，有時間po文不如好好01/2422:32 47F→babylove012:想想怎麼改善你們的平台吧01/2422:32 48F推mynavel:誠意回覆給推!!希望好好檢視消費者的心聲，作為改01/2422:35 49F→mynavel:變的動力，跟其他電商良性競爭01/2422:35 50F噓bbwoo:提油救火01/2422:50 51F噓antgirlworld:出貨超久！01/2422:53 52F→iangkor:所以結果是照訂單出貨?不是很懂妳的負責是怎麼做01/2423:00 53F噓amadda:按電鈴那個理由好瞎，而且你根本答非所問啊01/2423:22 54F噓l0215e:廢話一大堆01/2501:15 55F推pearlkung:有感受到誠意，也看到原原po說有處理了，只能跟你01/2507:09 56F→pearlkung:們說加油了01/2507:09 57F噓argustin:噓01/2509:15 58F→pomyopnion:買過你們家但網站沒交代集貨這件事吧別推托ㄌㄅ01/2510:12 59F推kakukakuka:是還滿喜歡在媽咪愛買東西的，只能說加油了01/2511:15 60F噓ken2nd:爛01/2512:48 61F噓silvian:買過出貨都要好久，本來還好，但看了回文真的是提油01/2513:09 62F→silvian:救火，立馬刪app01/2513:09 63F→Aaron22:唉01/2517:31 64F噓mod86:廢話超多......01/2522:52 65F推breeze0606:我看了什麼...是要打婆家牌嗎@@01/2523:03 66F→breeze0606:可惜無法喚醒媳婦的共鳴，誠意一點吧XD01/2523:04 67F推breeze0606:喔，還有時事梗也無法模糊焦點，有誠意好好處理比01/2523:07 68F→breeze0606:較中重要，不要模糊焦點~媽媽們還是很清醒的呀!!!01/2523:07 69F噓Stacey:答非所問……完全沒有回答到問題呀！01/2601:40 70F噓shing1990:標錯價不能出貨直接承認就好，還在那邊找一堆藉口，01/2602:15 71F→shing1990:說什麼優惠已過啥的，重點這篇文章文末還給錯誤資訊01/2602:15 72F→shing1990:，酒精明明就能殺死病毒，到底有沒有認真做功課？01/2602:15 73F→shing1990:不懂就不要誤導好嗎01/2602:15 74F→shing1990:為了不被有心人士曲解，更正一下，75%酒精能殺死冠01/2602:16 75F→shing1990:狀病毒，而不是所有病毒01/2602:16 76F噓a6598:明明有現貨的都還要3天以上才會出貨，通常沒特別標01/2602:47 77F→a6598:註預購的都應該是現貨才對啊！01/2602:47 78F→rika:好制式跟沒重點的回應，覺得直接承認價錢錯不能出貨01/2604:09 79F→rika:就好了，寫一堆讓人更不開心01/2604:09 80F→tabo7522:雖然沒買過，但這麼多人反應過標錯價跟送貨慢的問題01/2609:01 81F→tabo7522:根本反應出你們從不想辦法改善。

很多網站都是有現貨01/2609:01 82F→tabo7522:就先出，要等集貨等到一個半月的真的很離譜01/2609:01 83F噓Biscuitscu:妳幹嘛蹭武漢新聞熱度，是跟標錯價有關嗎，已刪app01/2800:27 84F推sublue:願意出來回覆先給個推，之前買過雖然等比較久，但01/2823:12 85F→sublue:都有在網站寫的日期前收到，有問題時客服也很親切，01/2823:12 86F→sublue:看到原po的發文很意外希望你們再多加油了01/2823:12 ‣返回babymother看板 babymother熱門文章 38 [新聞]台灣海關太嚴了！美國藥妝平台iHerb　暫 75 2021-11-2313:27 12 複檢脊髓性萎縮症又沒過 41 2021-11-2312:50 70 [寶寶]360度汽座真的那麽好用嗎 111 2021-11-2312:08 93 Re:[懷孕]安胎爸爸角度_21週~31週(持續安胎ing) 104 2021-11-2309:26 21 [寶寶]1y1m作息請益晚睡晚起 69 2021-11-2300:06 27 [寶寶]在宅保母的選擇 63 2021-11-2222:33 19 [寶寶]請問這是異味性皮膚炎嗎（附圖） 46 2021-11-2219:05 38 [生產]擠母乳相關詢問 124 2021-11-2217:01 55 [寶寶]適合冬天的寶寶乳液(不要太香) 79 2021-11-2214:18 5 [寶寶]睡眠轉換跟副食品份量問題 35 2021-11-2214:14 13 [寶寶]應該阻止小孩脫尿布嗎？ 36 2021-11-2213:59 62 [生產]39w催生or繼續放 145 2021-11-2213:01 18 [寶寶]新生兒體重問題 118 2021-11-2211:11 23 [寶寶]配方奶只喝一點點耳塞推薦 63 2021-11-2208:20 33 [生產]新光醫院自然產心得 66 2021-11-2200:08 11 [寶寶]六個月大晚上餵奶問題 58 2021-11-2200:08 43 [懷孕]胎動幅度變小 73 2021-11-2120:29 402 [生產]醫院生產急救經驗分享（文長 480 2021-11-2119:58 28 [寶寶]嬰兒房超耐磨地板消毒問題 55 2021-11-2117:34 52 [寶寶]該怎麼跟孩子溝通？全職媽媽心累 169 2021-11-2117:21 53 [寶寶]托嬰和保姆的選擇 121 2021-11-2115:31 15 [懷孕]孕婦維他命疑問 30 2021-11-2115:16 20 [命名]女牛寶命名請益(林) 31 2021-11-2114:46 39 [命名]女牛寶命名請益（康） 60 2021-11-2113:20 29 [心得]已打退奶針+吃退奶藥 62 2021-11-2111:49 17 [懷孕]產檢 45 2021-11-2111:03 22 [命名]11月出生的公牛寶寶（石姓） 33 2021-11-2110:35 24 [命名]9月出生的牛寶寶(李) 38 2021-11-2109:34 96 [懷孕]產檢選擇近的醫院還是知名診所？ 216 2021-11-2100:39 226 [寶寶]請問大家會買網紅/部落客開團商品嗎 560 2021-11-2023:03 16 [寶寶]1Y9M小朋友反覆高燒 32 2021-11-2020:55 50 [命名]男牛寶命名請益(黃) 69 2021-11-2020:29 16 [寶寶]5公斤以下、單手開合的推車 40 2021-11-2016:54 54 [懷孕]板上有媽媽是植入一顆後來變雙胞胎嗎？ 90 2021-11-2016:39 11 [寶寶]竹北地區有幫忙代抽血的診所或檢驗所嗎？ 35 2021-11-2013:39 75 [寶寶]夫妻夜間分工的細節問題 251 2021-11-2011:41 21 [寶寶]感冒一直好不了 67 2021-11-2011:24 60 [寶寶]求推薦不漏尿的睡覺褲型尿布 109 2021-11-2011:05 48 [寶寶]到底為什麼愛亂摸別人小孩 101 2021-11-2011:02 熱門文章 [瓦特]rolur:花音高級會員有圖ㄚ [姆咪]軍隊裡的人 [問題]這樣臨停是怕被撞嗎 [討論]汽車駕訓班的教練教法和進度 [標的]高爾夫球股 [閒聊]如果我把馬來人 [閒聊]偶像到以紙牌應援為名的國家進行演出的話 [問題]為啥P+T1挖不動SBL強的人?謝周 [新聞]江坤宇主動爭取拚到全勤　撞牆期看到一句 原來馬來人有股板黑粉了 你齁最正的中之人是誰 [標的]2338光罩空peko [LIVE]KBS戀慕EP14 [新聞]霹靂26日暫停發片優化製作流程對財務無 [新聞]野區與黨共享？Clearlove今宣誓加入中國 [規勸]唐鳳進超商沒戴口罩,算是不良示範(圖) [互動]晚安打寶車 [新聞]夫妻＋岳母都死！託售店面變「3屍凶宅」 [Live]天之驕女第338集 [標的]大盤是不是該恐懼了？