服務業行銷(八版) - 博客來

書名：服務業行銷(八版)，原文名稱：Wirtz/Services Marketing: People, Technology, Strategy 8e，語言：繁體中文，ISBN：9789869687126，頁數：643，出版社：華泰 ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 OP點數兌換 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 如果不能怪罪你 大會計師財報套書 安倍晉三 Jessica 中文書 兒童暑期閱讀 2022曬書市集 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書專業/教科書/政府出版品管理類行銷行銷管理商品介紹 服務業行銷(八版) Wirtz/ServicesMarketing:People,Technology,Strategy8e 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：曾鼎翔   新功能介紹出版社：華泰文化   新功能介紹出版日期：2019/01/30語言：繁體中文 定價：820元 優惠價：95折779元 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

如何獲得OPENPOINT點數？如何兌換購物金？詳見OPENPOINT說明 查詢我的購物金？登入會員專區 運送方式：臺灣與離島海外 可配送點：台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖可取貨點：台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區) 可配送點：全球可取貨點：香港、澳門、新加坡、馬來西亞、菲律賓 載入中... 我要寫評鑑 分享 上頁下頁   內容簡介 　　本書第八版進行大幅的修改，充分反映服務經濟的發展趨勢，特別是在科技、最新研究發現方面，並回應來自讀者的建議。

本書特色如下： 　　一、理論實務兼具：根基於紮實的學術研究，並以管理觀點出發，建立理論與實務間的橋梁。

　　二、架構脈絡完整：全書脈絡完整清晰，章節關聯性強，各章開頭皆列出「學習目標」，並於「本章總結」點列式歸納該章重點。

　　三、最新全球觀點：書中實例收錄來自於美洲、歐洲與亞洲的企業，並加入服務產業最新的科技應用，包含手機app、行動商務、社群網絡、機器人、人工智慧、生物科技等。

　　四、敘述簡明易讀：全書敘述清楚易讀，並提供「服務洞察」小單元，收錄最新研究發現的實務應用，提升閱讀興趣，也可作為小組討論的引導。

  作者介紹 審校者簡介 曾鼎翔 　　現職：逢甲大學國際經營與貿易學系副教授 　　學歷：倫敦城市大學卡斯商學院行銷博士 　　經歷： 　　■中國造船董事長特助 　　■逢甲大學商學院國際企業管理學士學位學程（英語專班）主任 　　■逢甲大學國際科技與管理學院商學與創新雙學士學位學程主任 　　研究領域： 　　■國際行銷 　　■關係行銷 　　■服務業行銷   目錄 第一篇瞭解服務業的產品、顧客與市場 第1章在服務經濟中創造價值 第2章瞭解服務業的顧客 第3章競爭市場中的服務定位 第二篇服務業的行銷4P 第4章開發服務產品和品牌 第5章透過實體與電子通路傳遞服務 第6章服務定價及營收管理 第7章服務行銷溝通 第三篇管理顧客介面 第8章設計服務流程 第9章平衡需求與產能 第10章精心設計服務環境 第11章服務優勢來自人員管理 第四篇培養顧客關係 第12章管理顧客關係與培養忠誠度 第13章申訴處理及服務補救 第五篇追求服務卓越 第14章改善服務品質和生產力 第15章打造一流的服務組織 第六篇：個案 看更多   詳細資料 ISBN：9789869687126叢書系列：服務行銷規格：平裝/643頁/19x26x2.5cm/普通級/雙色印刷/八版出版地：台灣 本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷本書分類：專業/教科書/政府出版品>管理類>行銷>行銷管理 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

  退換貨說明  會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期（含例假日）。

退回之商品必須於猶豫期內寄回。

  辦理退換貨時，商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。

退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。

  訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則。

  同類商品新上架 1. 學界藥品開發實用指南：SPARK方法論 2. 建築鋼筋施工圖應用實務(附：建築鋼筋施工圖揀料應用軟體-Excel版雲端限時下載) 3. 編劇心理學：在劇本中建構衝突(3版) 4. 數位與數據經濟時代影音產業研究 5. 從0到100的議題桌遊設計實戰(2版) 本類新品熱銷 1. 醫藥幽靈：大藥廠如何干預醫療知識的生產、傳播與消費 2. 半導體元件物理學第四版（上冊） 3. 歧路彷徨：明代小讀書人的選擇與困境 4. 台灣建築史綱 5. 解析素養導向評量 本類暢銷榜 1. ESG+CSR:企業永續經營的關鍵祕笈 2. 人力資源管理：理論與實務(4版) 3. 勞資關係：平衡效率與公平5／e 4. 管理學（14版） 5. 策略管理新論：觀念架構與分析方法(三版) 訂閱電子報 想獲得最新商品資訊，請訂閱免費電子報 關於我們 關於博客來 關於PCSC 隱私權政策 服務條款 人才募集 利害關係人專區 會員服務 加入會員 新手上路 會員分級 訂閱電子報 24小時隔日取貨 行動博客來 切換行動版 合作提案 企業採購 福利平台 加入供應商 AP策略聯盟 異業合作 客服中心 查詢帳號密碼 客服信箱 客服中心Q&A 線上客服 好站連結 OKAPI 閱讀生活誌 青春博客來 售票網 博客來Youtube 博客來粉絲團 得獎認證 天下雜誌2017金牌服務大賞 2016新世代最嚮往企業 SSL憑證服務 數位時代2012年台灣網站100強 電子發票推廣標章 dpmark資料隱私保護標章 數位時代2011台灣電子商務TOP50強 行政院環保署B2C網購包裝減量標章。

包裝減量。

環保材質。

循環包材。

客戶服務專線：02-26535588傳真：02-27885008服務時間：週一~五8:00~19:00，週六~日、例假日9:00~18:00，365天全年無休 博客來數位科技股份有限公司地址：臺灣115台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之1  食品業者登錄字號：A-196922355-00000-9 Copyright©since1995books.com.twAllRightsReserved.