《拒絕失衡的情緒勞動》我跟你談精神壓力，你跟我聊家務分工 ...

情緒勞動（Emotional Labor），又稱情緒勞務，是由美國學者霍奇查爾德( Arlie Hochschild ) 於1983 年提出，主要定義：管理本身情緒用以創造公正可見 ... 文學創作心靈勵志藝術設計生活風格科普人文社會科學商業財經我們的Podcast《拒絕失衡的情緒勞動》我跟你談精神壓力，你跟我聊家務分工？leetzuhsienFollowOct5,2020·12minreadbyleetzuhsien書名：《拒絕失衡的「情緒勞動」：女人停止操心一切，男人開始承擔》FedUp:EmotionalLabor,Women,andtheWayForward作者：潔瑪‧哈特莉（GemmaHartley）攝影師：KetutSubiyanto，連結：Pexels「女性比較可能是負責以『親切的態度』去處理憤怒和挑釁的狀況。

對男性來說，社會認為他們應該積極對抗那些破壞規矩的人，這種社會觀感創造出他們必須處理害怕及脆弱感這種私人任務。

」男性習慣維持權威，女性習慣展現順從。

「情緒勞動」就是讓每件事情順利運轉而承擔的無形精神負荷包括成為傾聽者、忠告者、照護者、旅行規劃者、行程管理者、居家打掃者、提醒者……，這些工作單獨來看或許都不是大事，但每件事都勞心耗神，並且相互交集，火上加油，終至令多數女性抓狂沮喪。

而且，「情緒勞動」不僅無償，而且長期不被多數人（尤其是受惠的家人）所重視、肯定與瞭解。

在這本書中，作者從自己每天做著吃力不討好的情緒勞動開始談起，進一步闡述那些導致我們走到這步田地的文化因素，以及情緒勞動如何限制了女性的機會，偷走女性的時間，並對女性的生活品質造成負面影響。

作者認為我們不能只想著「平分」情緒勞動，或是全面捨棄它，而是應該把「情緒勞動」變成一種人人都該擁有的寶貴技能，因為它能讓我們生活在一個以關愛為出發點的世界。

當女性肯定自己從事情緒勞動的價值，找出平衡點，男性也能學會自己營造更充實的生活，及如何關心身邊的人，這樣才能邁向真正平衡的家庭與人生。

什麼是情緒勞動？勞動不僅是付出體力、腦力，「情緒」也是勞動非常重要的一環！情緒勞動（EmotionalLabor），又稱情緒勞務，是由美國學者霍奇查爾德(ArlieHochschild)於1983年提出，主要定義：管理本身情緒用以創造公正可見的面部及肢體表現。

這句話的意思是身為一名勞動者，可以深層和淺層方式管理情緒。

不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞動，它影響的是所有人。

如同體力與腦力的勞動工作，服務人員從事情緒勞動換取工資，因此具有經濟上的價值。

—Hochschild《組織中的情緒》在霍奇查爾德的論點中，情緒勞動可視為一種商品，是具有經濟交易價值的，藉由管理與控制自己的情緒，以達到組織的規定、照顧客人的利益等，這些都屬於情緒勞動的一種。

而人與人之間的交涉，必然會有情緒勞動的產生，組織也必須設立好一套標準，有關於如何控制及在顧客面前適當的情緒表達方式。

為了要符合外界對於人們的工作印象及期待，表現的樣貌會加深情緒勞動的程度，不同的文化背景、種族、性別，在情緒管理上面也會有所不同，壓抑的程度也因人而異，這些不一樣的表達方式都沒有正確的答案。

SurfaceActing&DeepActing這些表達方式細分為「表層演出」和「深層演出」，顧名思義，表層的意思即為工作者仍能感受到自己內心的真實感受，但外表卻展性出符合組織期待的情緒。

深層演出則是工作者身心一致，採用感同身受的方式調整自己內心的真實感受，符合組織的期望。

表層演出是指在表情或姿態上的情緒表達以「放上去」(puton)來呈現，不屬於員工自身的一部分。

深層演出是發自內心改變情緒，「由內而外」(insideout)的影響外在情緒表達(Hochschild,1983)。

強迫自己不能讓情緒影響工作，工作中的自己不是自己，在工作狀態下所呈現出來的和真實自我不一致。

長期處於情緒勞動中容易發生工作倦怠，過度的情緒勞動會導致「情緒耗竭(emotionalexhaustion)」，意思是：「情緒資源被耗盡，使他們覺得心理層面上無法再給予自己資源的狀態」(Maslach&Jackson)，也可說是承受壓力的心理表現，屬於工作倦怠其中一個環節，與其他面向也有相關聯。

有其他學者(Freudenberger,1974)將情緒耗竭定義為「工作本身對個人的能力、精力及資源的過度要求，致使工作者感到能力耗盡，精疲力竭，而在工作上束手無策以及情緒耗弱的一種狀態。

」工作倦怠JobBurnOut又稱職業倦怠或職業疲潰，包含衰竭（exhaustion，心理資源的損耗，缺乏激情和動力、精力耗竭）、沮喪和怠慢（cynicism)，其中，情緒耗竭屬於工作倦怠中最核心的部分。

美國社會心理學家Maslach認為職業倦怠包括三個維度：情緒耗竭（emotionalexhaustion）、去人性化（cynicism）和低成就感(lowpersonalaccomplishmen)。

IS“BURNOUT”REAL?byHAPPIER.WORLD情緒耗竭：過度的付出感以及情感資源的耗竭感；壓力過大，能量感缺乏，易疲勞去人性化：對他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗等態度和情緒低成就感：對自己消極的評價，伴隨無力感、抑鬱感消耗太多的能量導致情緒耗竭；為了保護自己不受情緒干擾，會以去人化的方式因應，最終，個人成就感將會降低(Leiter,&Maslach,1988)上述三者維度可能同時發生，也可能個別單獨出現家庭裡的情緒勞動《紐約時報》寫到，情緒勞動指的是「別人對你的工作有所期待，但又不太注意到你的工作」；美國作家赫特利(GemmaHartley)則認為，情緒勞動結合了情緒管理和生活管理，只要是為了讓周遭的人感到舒適快樂、無償又不被看見的工作，都屬於情緒勞動的一種。

在日常生活上最常見的情緒勞動就是家務勞動，美國作家赫特利(GemmaHartley)認為，情緒勞動結合了情緒管理和生活管理，只要是為了讓周遭的人感到舒適快樂、無償、無形又不被看見的工作，都屬於情緒勞動的一種。

這樣的照護型勞動又可解讀為情緒工作、精神負擔、精神重擔、家庭管理、事務勞動、無形勞動等。

試想：你是否曾有下列的狀況呢？情境Ａ：你是個家庭主婦，你在家裡辛苦忙碌一天，無人目睹，期待伴侶休戚與共，對你展現同理心，但他下班回家卻對你的勞動視而不見，更視為理所當然？情境Ｂ：你是個職業婦女，小孩的家庭日你需要出席，雙方的家長也在邀請生日聚會，還有下個月安排的旅遊都還沒有規劃，家用品快要用完了但沒有人去買，垃圾快要滿出來卻沒有人去倒，你期待有人主動發現這些事情並分擔你的事務，但大家都覺得你可以做得很好，只要跟你要一個明確的答案就好？情境Ｃ：無關你是家庭主婦或職業婦女，在需要幫忙的時候，該怎麼開口向他人尋求協助又不傷及對方的面子？在他人情緒低落時，該如何伸出援手比較能夠安慰到他人？我該怎麼做，好讓大家皆大歡喜？上述的例子是不是都發生過在你我的身上，會有這樣的情緒勞動可以追究於我們的社會文化教育，潛移默化的將男女性別的社會價值觀，灌輸到我們的腦海中。

例如：男性的社會包袱必須是在外工作，具有實質的生產力，其餘的照顧行為、家務等都必須由女性來執行，雖然說這樣的價值觀隨著性別平等有逐漸轉化，家務事並非只有女性會做，現代也有許多男性的家務做得比女性還好。

不過，在書中作者也有提到，當男性把家務事做得很好的時候，他人會給予這位男性格外的稱讚，認爲這是一件傑出的行為，但當女生把這些家務事做得很好的時候，並不會得到一模一樣的稱讚，反而賢慧是女性理所當然的特質。

社會教育也根深蒂固地存在許多女性心中，作者在書中訪問了不同的女性，是否曾遭遇像他一樣混亂困頓的狀況，大多女生都有同樣狀況，卻無力改變，有部分女士將這些精神壓力、家務事、情緒勞務作為身為女性的價值，認為這是自己被需要的象徵，是這個家庭重要的核心。

會有強烈的情緒勞動，有時候也是源自於「女性的完美主義」，就像是Ａ型人格，凡事只按照自己的標準行事，不大信任他人可以把事情做到跟他一樣好。

但換一個角度想，也可以說高敏感的人特別容易受到情緒勞動，因為他們容易覺察到身邊的人、事、物的需求，並即時作出反應行動。

舉上述的例子Ｂ，看似簡單的家務分工，但所有的狀況是因為覺察者發現待辦事項有多少，如果完成了可以對大家帶來更多友善且舒服的環境。

這是立基於「關心他人為基礎，所產生的勞務」，或許旁人也會認為這些事情是沒有必要去做的，不做也不會怎麼樣。

但如果做了會更好，為什麼不做呢？也或許會有人說：那你覺得累，那你就不要做啊？沒有人要你做這些！是你把自己逼成這個樣子的！但你知道他們心裡沒有不想做啊，他們是想要做這些勞務，不管是讓大家更輕鬆或者讓大家更高興，但在這段過程覺得很累，需要的是被看到跟協助，而不是任由大家視而不見地將事物和情緒一件又一件堆疊上來。

長期下來，情緒勞動容易帶來疲憊與倦怠，進而造成情緒耗竭，他們會失去照顧自己的能力，耗竭照顧他人的情緒資源，更糟的是這將造成他們失去自我價值、低落的自我成就感及負面情緒。

情緒勞動者該怎麼辦？妳必須決定留住什麼，放棄什麼；妳必須決定什麼是值得的大多數的人以及這本書，都不免俗的要求「情緒勞動者」必須放下自己身上的重擔、完美主義、超高標準，必須釋懷那些外在不可改變的環境與他人，唯有改變自己的想法和做事方式，調整自己的心態，情緒耗竭才有可能改善。

在某些層面上，我認同作者的觀點，例如：「勇於設定界限，就是勇於愛自己，即便冒著讓人失望的風險」，選擇性放手不要管，必須接受事情放著沒人做也沒關係，放著那些事情不做不會怎樣，必須思考哪些事情列為優先要務，找出「價值觀的清晰明確」及「行動的清晰明確」的交集所在，讓從事的情緒勞動發揮最大的效用。

畢竟沒有人可以兼顧一切，但我們可以選擇最在乎的事情，把那些事情做好。

比起一肩扛起全部的勞務與責任，我們其實可以選擇部分承擔就好。

上述皆是針對情緒勞動者可以做的改變，但對於外在環境與他人，難道他們沒有看到情緒勞動者的無形勞動嗎？他們不需要做出改變嗎？你看到他們在求救了嗎？他們想要被看見，他們想要自己的勞動有價值那些主動將事物都打理得很好的情緒勞動者，通常不會主動去尋求協助，也正如同上述所說的，這些事情都是不做可能不會造成太大負面影響，但做了會讓整體事務運轉的更順利的簡單勞動。

而累積下來卻是驚人的壓力，尋求協助的口吻，就彷彿這是他的工作必須請他人有空閑來幫忙做，而像是施予恩惠般。

我認為無形中受惠的人們，是否可以提高自己的意識，主動行動、主動參與呢？書中作者也有提到：平衡情緒勞動可以讓每個人都有機會過更充實、也更真實的生活。

通力合作的夥伴是指不需要指派工作，那也表示我們對於「誰該做什麼」的觀點有重大轉變。

那拋棄了「幫忙」的概念，並以一種平等的方式承擔責任。

如果他者可以提高自己的意識，情緒勞動者就可以重新取回自己的精神空間和時間，達到雙贏的局面也不會有情緒耗竭的狀況再次發生。

又如果，無法積極地有所作為時，是不是能夠看見這些無形的勞務，並非理所當然，無論是表現出有注意到或者是感謝的言語，都可以讓情緒勞動者的心情、情緒更加堅定，他的作為是有意義的，而並非無價值的任由他人無情踩踏或堆疊壓力，他們不是沒有辦法處理家務事，他們是被喘不過氣的精神壓力，壓到窒息結果也沒有人可以看見他們的處境。

結書中特別側重於女權主義，並延伸至種族歧視問題，在閱讀時太多議題會使焦點模糊，但可以明確知道作者想要表達的是「女性」的「情緒勞動」，而並非單純討論「情緒勞動」。

以我個人的觀點，情緒勞動並無關性別，可能和先天性格、後天教育有更密切的關係，但不可否認的是這個社會助長了「女性」與「情緒勞動」的關係。

書中用故事敘述的方式，帶領讀者領會其中的問題，大致上都是同一個故事—家庭的情緒勞動，頭尾貫穿的故事使讀者吸收較快速，但也使得論點實證較少，在其他方面的著墨較淺，且作者的家庭故事解決方法並沒有使我感到特別驚艷，在前後的個人態度有點矛盾，對於如果有同樣經驗的讀者，可能幫助沒有那麼大，也期許可以有對於身邊有情緒勞動者的大眾給予一些呼籲。

情緒勞動最常見於照顧者的心情，長照的壓力、照護者的心態轉變，無論是身處在哪個年紀，身邊一定都有這樣的人，他可能是同時要照顧老幼的青壯年、也可能是長照的看護、或者是身邊的朋友、家人、手足等。

這一類的情緒勞動與壓力，看似無形卻沈重地壓垮了他們的生活，使他們的精神呈現衰弱且日漸耗竭，期許行有餘力且心態健康的人可以多觀察到身邊這樣的人，給予支持與鼓勵，肯定他們的無形勞務，他們的所作所為都是基於關心和愛，希望讓事情更圓順地完成，他們希望可以被看見。

最後，附上近期具創意且受歡迎的廣告，媽媽的新生活—「從現在開始，我想要當一隻貓」，其實媽媽也可以過著他們想要的生活，而旁人是不是可以像看這支影片一樣，也用可愛的態度去欣賞、認同媽媽的新生活呢？IKEA2021新型錄上市廣告影片參考文獻及延伸閱讀工作時總是皮笑肉不笑「情緒勞動」是什麼？如果可以不管，誰想要雞婆地情緒勞動？一想到工作就好累？連「心情」也過勞的你，先嘗試做這4件事吧你也有這樣的問題嗎？家庭中失衡的「情緒勞動」「情緒勞動者」的矛盾掙扎情緒勞動與工作產出的關係─情緒耗竭與工作敬業的中介歷程離島地區警察人員「情緒勞務負荷」影響之研究IS“BURNOUT”REAL?如果你覺得我們寫得不錯，請按下方的👏拍拍手，最多可拍50下！如果你很喜歡我們的分享，請按下左側或上方的Follow鍵，追蹤我們！感謝支持，你的鼓勵就是我們分享的動力💪thebudusu不讀書也成立的讀書會231SocialScience閱讀筆記EmotionalLabor情緒勞動231 claps231thebudusu讓你不讀書也能漲知識，讓你不讀書也能跟上大家的話題。

地球在轉動、太陽東昇西落、一成不變的日子，小小上班族也有話要說。

在這裡分享一點生活、分享一點心情、分享我們的閱讀手札。

一起來（不）讀書吧！WrittenbyleetzuhsienFollow嚮往成為像三毛一樣的女子，冒險成癮，任由敏感情緒在每一座城市氾濫成文字，矛盾的個體，停不下腳步張大雙眼望穿生活裡的一絲一毫。

相信分享與理解，可以為這個社會帶來更多的幸福。

http://tzsharing.com/thebudusu讓你不讀書也能漲知識，讓你不讀書也能跟上大家的話題。

地球在轉動、太陽東昇西落、一成不變的日子，小小上班族也有話要說。

在這裡分享一點生活、分享一點心情、分享我們的閱讀手札。

一起來（不）讀書吧！