愛馬仕服裝甲醛超標 大牌售後強硬退貨難

象徵高價高品質的奢侈品，在「3·15國際消費者權益日」臨近之際，卻遭遇質量風波。

上海出入境檢驗檢疫局最新公布的消息顯示，去年全年愛馬仕品牌進口服裝被連續檢出甲醛含量超出國家標準，共涉及9個批次，生產國為法國。

這些不合格進口服裝均被實施退運或銷毀處理。

然而愛馬仕品牌方面對於消費者的擔憂和售後處理則顯冷淡。

品牌：不承諾退貨

愛馬仕品牌作為頂級奢侈品牌，產品價格不菲。

北京商報記者發現，涉及甲醛超標的夏裝品類中，一款襯衫的海外售價為2000餘元；在國內某購物網站上，愛馬仕男士純棉襯衫標價4795元，男士黑色大衣售價達3.4萬元。

北京商報記者昨日致電愛馬仕北京SKP店和銀泰中心店，電話均轉接至愛馬仕中國客戶服務中心。

客服表示，公司非常重視甲醛超標一事，正在研究解決方案，「具體方案未出台，希望消費者耐心等待」。

愛馬仕北京國貿商城店店員則對曝光問題加以否認並表示，「甲醛超標的問題批次服裝不可能在國內流通。

公司稱問題批次的服裝都已被銷毀或退運，國外市場可能有甲醛超標的產品，但國內消費者購買的產品都是合格的」。

對於是否可以對問題商品退貨處理，國貿商城店工作人員表示，相關機構進行檢測後顯示甲醛含量不合規，可到門店申請處理，並由門店上報給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專賣店不做承諾。

該店員還表示，由於之前未遇到過甲醛超標這一情況，店裡不清楚處理流程。

儘管以高價和品質著稱，但奢侈品在中國出現質量問題卻並非首次。

去年6月，北京市工商局通報了95種抽檢不合格的服裝和鞋類產品，涉及品牌包括愛馬仕、古馳、雨果博斯等多個奢侈品牌。

檢疫部門： 質量問題非常典型

雖然檢出不合格的愛馬仕產品已被銷毀或退運，但其他批次的產品質量誰來保障？

針對愛馬仕專賣店店員關於「國內不可能有問題服裝」的說法，上海出入境檢驗檢疫局工作人員昨日對北京商報記者表示，「對於愛馬仕服裝，短期內連續9個批次檢測不合格，我們認為這種質量問題非常典型」。

他解釋稱，檢疫部門是根據產品情況進行動態抽檢，「不一定每個批次產品都檢測」，因此未曾抽檢批次的愛馬仕產品合格與否無法保證。

這一說法，與上述店員的承諾相衝突。

此外，上海出入境檢驗檢疫局披露的信息還顯示，愛馬仕甲醛超標的9個批次服裝中有的甚至超標30%。

消費者對甲醛的理解一般停留在裝修層面，但服裝也同樣會存在甲醛含量超標問題。

北京商報記者查閱我國實施的強制性國家標準GB l8401《國家紡織品基本安全技術規範》發現，接觸皮膚的服裝如襯衫、褲子、裙子等，甲醛含量要求不得超過75mg/kg，不接觸皮膚的服裝如毛衫、外衣和桌布、窗簾等室內裝飾類產品，甲醛含量要求不得超過300mg/kg。

北京商報記者從北京市消協了解到，甲醛主要來源於氨基樹脂整理劑、固色劑、塗料印花粘合劑及柔軟等整理劑。

甲醛與蛋白質結合，會改變蛋白質結構，對呼吸道和皮膚產生強烈刺激，引發呼吸道炎症及皮膚炎症。

上海出入境檢驗檢疫局還警示，甲醛吸入人體後可能引起哮喘病，還可能造成血液病、肝中毒等疾病。

專家：大牌售後強硬

獨立服裝分析師馬崗表示，近年來國際大牌服裝質量問題已屢見不鮮，而且屢禁不止。

一方面國家層面應加強對多次出現問題企業的監控；另一方面，品牌也應加強品牌把控。

「此次9個批次服裝被銷毀或退運，對愛馬仕本身是一種損失，也為品牌敲響了警鐘。

」

奢侈品領域專家、財富品質研究院院長周婷則認為，愛馬仕品牌應當積極地回應此事。

但由於涉及流程問題，中國公司恐怕沒有發言權。

一位不願具名的奢侈品行業高管向北京商報記者表示，愛馬仕的後續處理是否積極很可能在於消費者的反應激烈程度。

國外大牌可能認為中國消費者維權意識不強，往往對中國市場的產品質量問題缺乏足夠的重視。

如果投訴人較少，很可能不了了之，但如果消費者或媒體「追得緊」，則可能拿出處理方案。

可以說，愛馬仕的產品問題能否有效解決主要在於消費者的反應和媒體是否能夠持續關注，亦是對品牌是否真正重視中國市場的一次變相考驗。

北商研究院特邀專家、北京商業研究所所長賴陽表示，由於國內外標準的差異，國際品牌產品在華檢測不合格，也不一定就是嚴重的質量問題。

但既然進入中國市場就應重視當地指標，加強質量把控。

他認為，奢侈品的高價一部分源自較高的品牌溢價，質量不一定是最好的，消費者應認清實質。

北京商報記者 王曉然 王明楊 實習記者 王瑋

編輯：劉小妮-實習