名表積家戴三天就壞、時差達1小時！客服竟稱表水土不服，鬧呢？

前言

瑞士奢侈品集團歷峰集團全力搶占中國市場的同時，卻無法為中國消費者提供相應的售後服務。

北京商報記者近日接到消費者投訴稱，她海外購買的一塊6萬餘元的積家表在3天內出現皮質錶帶嚴重破損、偷停等問題，但在北京專櫃申請售後卻時十分艱難。

消費者：質量維權遭拒

孔女士向北京商報記者介紹，4月29日，她以8300歐元在維也納Wempe表店購入積家翻轉雙面女表，4月30日到達北京後發現鱷魚皮錶帶多處破損，最嚴重的一處已經破皮，同時腕錶出現偷停（動力充足下間歇停走），時間偏差達1個小時。

孔女士多次致電積家官方客服和積家國貿專賣店，希望維修和更換錶帶，均被拒絕。

客服表示，錶帶是易耗品，不在保修範圍，無法維修或更換。

對於偷停問題，客服則稱，「表也會水土不服，貌似它在倒時差」，並建議她將免費更換錶帶的訴求寫在維修單上，連同腕錶一起遞送至積家維修中心，待收到表後進行鑑定再給出具體反饋。

隨後，孔女士攜帶手錶前往積家國貿專櫃，店員查看後表示，錶帶破損是個人使用不當造成，建議加價3千餘元更換成牛皮或鴕鳥皮錶帶。

店員多次暗示孔女士，國外代理表店裡賣的可能不是新表，而是樣表。

具體需要送至品牌原廠或專門的維修供貨商處進行鑑定處理。

根據積家門店出具的《作品收取單》，維修轉送國外會出現900元運輸費用，需要消費者支付。

北京商報記者調查核實後發現，這一現象不僅積家品牌，多數大牌腕錶售後均顯「苛刻」。

品牌：鑑定維修費自理

大牌腕錶動輒數萬甚至十幾、幾十萬元，但售後難維修是偶然現象還是「行業潛規則」？北京商報記者近日前往北京各大名表專櫃進行了調查。

在國貿商城和銀泰中心內的泰格豪雅、寶珀、寶璣、萬寶龍、沛納海等多家名表專櫃，店員均表示，表類售後範圍僅包括表芯，至於表殼、錶帶、表面等外觀零部件屬易損耗品，均不保修，消費者只能購買更換。

「皮質錶帶一般壽命在兩年左右，水、汗、香水等液體都會加劇老化。

」多位店員介紹。

同時，除寶珀表機芯保修期為4年、泰格豪雅店員承諾可延長至3年外，上述其他名表機芯保修時間均為兩年。

積家、沛納海店員稱：「名表多是手工製作的機械錶，如果一周慢3-5分鐘屬於正常現象，在誤差允許範圍內。

出現故障也很正常，尤其是磕、碰或使用不當，容易損壞表芯，導致走時不准。

」店員解釋，因「個人使用不當」造成的走時不准不屬於產品質量問題，需要詳細鑑定後才能定責。

熟悉國際腕錶領域的業內人士透露，同樣的質量問題在海外售後則簡單得多，支持整機保修，包括更換錶帶，以及經鑑定非人為損壞下保修機芯。

但國內專櫃往往不保修錶帶，損壞機芯送原廠鑑定的運費也不予無條件承擔，當鑑定屬產品自身質量問題時才予承擔運費。

專家：違反國內三包

「名表在售前強調複雜機芯與精湛工藝，售後服務卻無法跟上，不止影響到品牌在國內的銷售情況，更重要的是對品牌長久以來建立的聲譽造成嚴重損害」，中國鐘錶協會收藏委員會副主任汪孟晉表示，消費者在購買產品時，錶帶、表面和機芯是一個整體，店員稱只負責機芯，不負責外觀的處理方式屬於強詞奪理，消費者可以通過消協維權。

同時，中國鐘錶協會的相關負責人也提醒，購買表類產品一定要仔細檢查質量問題，並及時詢問品牌保修範圍和項目，避免權益受損。

北京市消費者協會的工作人員對此表示，如果在國內購表後出現質量問題但品牌拒絕保修，可攜帶表和保修單據等到消協來進行維權，並且會予以受理。

不過，如果是在國外購表的情況，需要到中國消協申請維權。

北京信傑律師事務所陳磊律師律師告訴北京商報記者，錶帶等外觀產品不予更換、維修已違反國內三包政策。

根據我國《部分商品修理更換退貨責任規定》中相關條款，鐘錶整機三包有效期為一年，產品出售之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

如果消費者主張其購買的產品存在質量問題，商家有承擔證明產品不存在質量問題的義務，而不是用拖延時間、增加鑑定費用提高消費者維權的門檻，這樣做不合法。

精彩回顧