服務品質五大構面

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H11：服務品質缺口二影響 ...服務品質的構面 - 服務管理（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。

1.可靠性：. 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。

可信賴的 ... | 圖片全部顯示[PDF] 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...首先將整體. 研究架構依LISREL 之設定繪製成LISREL 路徑. 圖，包含研究構面、變數及路徑關係。

四、資料分析. 本研究以實際到某連鎖聽消費的顧客為訪問. 對象，總計 ... | [PDF] 中華大學碩士論文 - CHUR一、幼兒家長對公辦民營托兒所之「期望的服務品質」與「實際認知的. 服務品質」(缺口五)具有顯著差異。

二、公辦民營托兒所服務品質衡量的四個構面因素為「環境有形性」、 ...