顧客服務策略

所謂服務，是指一種特殊的無形活動，它向顧客和用戶提供所需的滿足感。特徵及類型服務的特徵（1）無形性。服務在很大程度上是無形的和抽象的，特別是產品延伸服務， ...

【奧美觀點】圈粉顧客，售後服務的6個策略. 「做品牌，就是要讓消費者對你的品牌產生偏心，不是“偏好”是“偏心”！」這是我一直記得我老闆阿桂（ ...

提供個人化服務

這裡講究的客戶服務除了促進成交，更要考慮如何降低銷售後因需求不合產生的退貨率。我過去有寫過一篇「從看Cookieless 對策來談CRM 、顧客旅程 ...

3.3 建立顧客服務策略的方法 ... 雖然沒有一個組織結構是最適合履行所有的顧客服務政策， ... 別的名字及電話），這些窗口在管理顧客服務要素有其責任.