【工作】補習班行政櫃台：面試、工作心得&必備技能@ 佐思又想

履歷：自備一張履歷有備無患。

文具：絕對！務必！自備原子筆、立可帶、鉛筆、橡皮擦 ... 關閉廣告 佐思又想 跳到主文 若能預知未來，何不買張威力彩。

部落格全站分類：生活綜合 相簿 部落格 留言 名片 ★2021【七月新番推薦】夏季動畫新番私心推薦、觀後感 ★【歌詞】七月半「How哥宇宙」（平假名、羅馬拼音、中文）免費PDF檔下載 ★【歌詞】SUN-星野源（平假名+羅馬拼音） ★【歌詞】心絵-棒球大聯盟、主題曲、片頭曲（平假名+羅馬拼音） Aug06Thu202021:23 【工作】補習班行政櫃台：面試、工作心得&必備技能   此文講述某間中小型補習班，沒有分布全台十幾家連鎖店， 但是在該學區算是名聲響亮，響徹雲霄的那種。

紀錄我還記得的一切，為自己記下這段工作故事， 希望給有意進入補教業的同志一些參考。

  不是勸退文啦～每間公司的制度都不一樣，面試前先做功課，面試時問清楚。

經驗分享，僅供參考，謹慎評估。

勇往直前。

  身為求職者的注意事項： 由於我的公司沒有職前訓練也沒有新進人員訓練， 新人變成遇到問題才瘋狂發問，挫敗感重、適應困難，效率也不好，家長也根本不敢信任， 若是在補教業零經驗的朋友，在應徵的時候務必問問看這點。

（有沒有一套完整的SOP訓練）   【莫名其妙】每日輪迴，不見不散。

一）上班打卡制、下班責任制。

（應該不少公司都這樣，哈！） 二）家長遲遲不肯來接小孩。

三）孩子成績不盡理想被家長約談。

四）吃飯時間其實不存在。

（同事每天都喝飲料當晚餐......） 五）預先排好的班表無預警更動。

（突然要招生、配合學校考試週等） 六）招生業績壓力&同事搶業績。

七）所有雜事一手包辦沒有幫手。

（小班制可能只有一個行政櫃台） 八）普遍晚上班、晚下班。

（低年級和寒暑假上班時間可能不同） 九）家長抱怨你對其他的孩子偏心及每位家長都希望你特別照顧他的小孩。

十）下班時間延遲30分～1小時。

（例：講師晚下課、帶班導師留孩子下來補考、家長關門前才來繳學費 而你必須等大家都離開，才能結帳、清潔、關燈，各種善後，方可下班。

） 士）離職率頗高，同事都不熟。

  【必備技能】 一）文書處理：word、Excel、學費收發 二）行銷招生：校區發傳單、介紹課程，口條好、具親和力、說服力、活潑外向或厚臉皮：） 三）記憶力快狠準：熟記講師、導師、家長、學生們的姓名，最好也記住他們的飲食習慣。

四）邏輯能力：各種報名方案組合搭配，上課時間重疊等，消化吸收才能跟家長解釋。

五）印表機操作：大型印表機，就算不會，正常來說都會教啦～有問題勇敢發問。

六）服儀整齊：不要求高顏值，但畢竟是門面，請至少保持乾淨清爽。

  word是基本中的基本，你的主管、上課講師，可～能～對word一知半解， 若是你的公司像我一樣沒有提供電腦，在傳輸過程中很高機率會遇到版本問題。

行政櫃台與帶班導師常常需要製作考卷、公告通知等，請和word培養感情， 至少改變行距、版面配置、插入功能、分頁要會， 有些同事很喜歡複製貼上，當你被召喚時，記得試試清除格式。

Excel常用表格製作、成績計算、成績排名、製作通知書諸如此類。

  重點補充： 記住班內的講師和對應科目、教學方式和優點，以便家長詢問時能流利的介紹。

隨時更新升學流程、管道、前幾志願、上榜均分等等資訊， 補習班周圍的校區有哪些也要知道， 至於怎麼知道，就要看各位應徵的公司是否有全面的新人訓練， 若是像我一樣沒有，凡事自己摸索，那真的真的真的是非常痛苦。

  【面試問題】 穿搭：白襯衫、黑褲、黑鞋，也是有看到穿很普通的。

履歷：自備一張履歷有備無患。

文具：絕對！務必！自備原子筆、立可帶、鉛筆、橡皮擦，或是乾脆帶擦擦筆。

  就是狀況題啦！大致了解一下求職者遇到問題的反應力和回答方式。

例如： １）學生反應不願意繼續補習，該怎麼與學生討論？ ２）不同學校考題難易度不同，學生分數不好看，家長不滿意，該怎麼與家長解說學生的學習狀況？ ３）櫃台只有自己和老闆，如有來電應該誰接？若來電是要找老闆，應該如何處理？ ４）Ａ家長表示自己是老闆親友要求打折，旁邊正好有Ｂ家長在，如何處理？ ５）覺得補習班應該具有哪些特質？ ６）是否了解行政櫃台的工作內容？ 回答方向：謹記，老闆是請你來幫他分憂解勞。

  面試時有稍微講解工作內容和福利制度，但沒有細說，主要是在講解自家課程和行銷方向， 面試前大致了解一下每間補習班的主打科目和特色較有幫助。

若是應徵上，報到後才有會計來詳細解說公司制度(出缺勤曠班請假等)和薪資細項。

  【工作內容】 ●行政櫃台：任何繁瑣雜事。

學費管理（學費袋收發、收錢算錢、開立收據、系統入帳） 文書處理（學費袋整理、調課通知單製作、每次段考成績整理、零用金管理、師生簽到表製作）   記住所有講師、導師姓名和負責班級， 記住所有學生姓名和負責接送的家長，可能家長會交代學生的特殊狀況。

  主動致電聯絡新舊生學習狀況。

接聽電話，職權內答覆，必要時進行轉接，或家長指定找誰，記得留下學生姓名電話。

  上下課時間在門口或櫃檯接待學生&家長。

下班前結帳、清潔（洗脫擦，倒廚餘倒垃圾），所有教室電燈、冷氣、各樓層設備，關門。

上班前檢查所有教室電燈、冷氣、各樓層設備是否完善。

上下課時間將學生的腳踏車排整齊。

（不是應該教育孩子們要排整齊嗎？）   招生，學校新生報到等活動，配合學校時間發傳單。

（我的公司有額外津貼） 新生報名處理、安排入班測試、試聽後主動關心、收費，介紹班規、設備、環境。

舊生書面資料整理歸檔、新生資料建檔   協助師生訂飲料訂餐，（確認當日訂餐人數及收費，餐盒回收、廚餘打包） 協助列印、批改考卷、登記成績， 協助導師監考、協助導師點名（追蹤未到學生），協助學生補課事宜。

防疫期間要負責每位學生量體溫和噴酒精消毒，控管學生除了吃飯以外必須全程戴口罩。

（每日下班前要回報主管防疫用品的消耗狀況）   備品管理，向相關人員申請，聯繫廠商修繕。

（如：學生手冊、學費袋、麥克風、電池、上課設備、冷氣、電燈、桌椅、制服、衛生用品）   ●帶班導師：（我是櫃台無法太詳細分享） 和學生家長保持良好互動，最好是加個LINE。

負責關心和處理學生大小事，熟記學生姓名和家長 負責學生課前、課後考 考題排版、列印考卷，批改試卷，登記成績 點名、聯絡缺席學生，主動關心學習狀況落後的學生 教室環境清潔、教室設備操作和檢查（硬體和軟體皆有） 學生學費到期不續補前要提前告知主管，否者似乎有懲處。

學生學費遲繳會扣該生的帶班導師的獎金，似乎是一個人沒繳就扣多少然後累加這樣。

規定帶班導師要打學生家庭聯絡電話。

依照標準每週審查，未達標準者扣獎金。

  【上下班時間】 國高中小學類型的補習班、安親班，配合學生放學時段， 週一至五上班時間是從下午開始，不論是哪一間補習班都大同小異。

因此，想進入此行，先問問自己能不能接受晚上班、晚下班。

另外週六、日孩子們學校放假，上班時間會從早開始。

  其他，如國考類型的補習班（三民、志光、高點、學儒......等等） 上班時間才會從一大早就開始，都是為了消費者方便而制定的。

  不曾準時下班過，每天都是晚30分~1小時才下班，因為孩子們會被留下來輔導。

  【福利制度】 勞健保、勞退6%、三節獎金(品)、不定期聚餐、生日禮金、國內外員工旅遊 三節獎金就是從薪水裡，直接！扣錢！謝謝惠顧。

四週排休一次，外加國定假日和特休。

有年假、小暑假。

另外注意補習班就是要配合學校行事曆 遇到段考、會考必要時會調整上班時間，也會有晚自習時間 公司採資歷越久優先排班制，等於新人必須等到所有人排班完才能撿剩下的”時間”排休。

  另外分有責任制和工時制， 責任制：早做完可以早下班，但晚下班沒有加班費，其他活動有額外津貼。

工時制：固定上下班時間，不得晚到早退，但加班費需要申請且主管同意。

  女性同仁有生理假，但會計小姐跟我說沒事不要請？還問會不會常常生理痛？ 只能笑而不語。

  【薪資明細】 起薪26K～28K（底薪+全勤+考核） 底薪基本上就是當下的勞基法保障最低薪資 全勤的話各個公司有不同算法，可能請一天假就沒了，也有請半天不會扣的。

考核可以想成績效，就是招生。

每個月會從薪資裡＂直接扣除＂福利金（面試時要問清楚ㄛ）   【面試必問】不分工作、能問盡量問，尤其是自己重視的點。

當然要注意禮貌哦～ ●上班時間： 一天上班總時數。

午餐或晚餐是否有固定時段、或者是輪流吃飯。

若要輪班，輪班時段分為幾種、幾點到幾點。

是否有空班，空班時間是否有員工休息室。

是否使用紙本或電子打卡上下班，若無，時數、薪資算法為何。

  ●工作內容：越詳盡越，避免上班後被要求超過職務的工作。

●薪資問題：月薪多少，薪資組成（底薪？全勤？績效？業績？），是否加薪。

●績效算法：是否有業績獎金抽成 ●福利問題：勞保？健保？勞退？級距？三節？年終？ ●此職務有多少人共同負責：避免業務量大於人手，可自行斟酌接受度。

●是否有試用期：有的話建議要討個憑據，不要空口說，對自己也有保障。

●正式錄用是否需要簽約   ●休假制度： 每個月多久排一次班，一次排幾個月的班。

每月休假幾天，是否可自行畫休，可自己選擇幾天，平日幾天、假日幾天， 呈上，月休是否包含國定假日 （例如：月休八天、遇國定假日再加一天，等於該月休8+1天） 國定假日是否公休，若沒有是否有補休假或折現。

國定假日是否公休或另給加班費。

是否累計年資、是否有特休。

颱風天是否上班，依照縣市政府公告，亦或依公司規定， 若要上班是否補假、補貼、補交通費等等。

●請假制度 ●加班問題   【優點】 室內工作環境，夏天涼爽、冬天暖和。

面對顧客是學生及家長，較單純。

  【個人抱怨】 我的公司採＂半天休假制度＂一天上四小時班。

也就是把一天八小時上班時間拆成兩天，請你在重點時段上班。

例如原本週一放假，但是人手不足，就請你週一來上四小時，週二也來上四小時， 跟你說，你看！你一天才上四個小時的班！等於放了兩個半天，加起來等於一天！ 每天拖你下班時間一小時，等於上五小時班，上兩次半天班就多上兩小時班。

  剛上班就被迫改假，排休都沒有自由畫休過（從最資深的人開始畫休，新人都撿剩的） 排整天休假就會被主管碎念，並要求更改，主管直接說「新人休整天假不合理」 因有私事排了一天整天假，馬上被要求改假，而不是和同事協調？ 若是直接請事假不也是會缺人力嗎？不懂為什麼一定要照資歷順序排班，無法互相協調。

  希望本篇內容對想進入補教業的朋友有一點幫助，以上狀況，如有雷同純屬巧合！ 若有疑問歡迎提出一起討論分享，感謝收看。

  再說一次～ 經驗分享，僅供參考，謹慎評估。

勇往直前。

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