電子商務是什麼？解析電子商務平台種類與趨勢-WACA

電子商務，簡稱電商，源於英文Electronic Commerce ，也就是在網路上進行商業交易活動。

隨著1990 年代電商巨頭eBay、Amazon、樂天、阿里巴巴相繼成立， ... WACA 登入 Facebook粉絲團 你需要的電商知識都在這裡 部落格 品牌經營 網路開店必懂 最後更新2022-01-2510:26   從2020年到2021年，全球籠罩在COVID-19疫情之下，全民防疫待在家的結果，改變了大多數人的消費行為，讓許多實體店家開始導入電子商務，也讓網路購物普及到更多年齡層的消費者。

究竟電子商務有什麼能吸引創業家們不斷投入的優勢？又該如何從零開始導入？本篇文章將介紹電子商務是什麼？並提供投入電商前該思考的3大問題，分享如何選擇適合自己的電商平台或通路。

目錄 電子商務是什麼 B2B B2C B2B2C C2C 持續成長的電子商務趨勢 電子商務三大趨勢 不受時間/地域限制 輕量開始 數據導向，即時調整 投入電商前，你該想好的三大問題 Q1.想做電商，你可以賣什麼？ 生活娛樂 服飾鞋包 生鮮食品 甜點伴手禮 美妝保養 保健用品 Q2.你的商品要賣給誰？ Q3.為什麼消費者要跟你買？ 認識2種電商銷售管道，帶你選擇適合平台 電商銷售管道1：通路平台 電商銷售管道2：品牌官網     電子商務是什麼？在網路進行的商業交易行為   電子商務，簡稱電商，源於英文ElectronicCommerce，也就是在網路上進行商業交易活動。

隨著1990年代電商巨頭eBay、Amazon、樂天、阿里巴巴相繼成立，電子商務也逐漸被視為零售業的發展趨勢。

雖說在網路上進行商業交易活動都可以統稱為電子商務，但根據銷售方與銷售對象的不同，可區分為以下4種不同的模式：   1.B2B(BusinesstoBusiness) 銷售方與銷售對象都是企業，例如：批發商對零售商、原廠對代理商、原料商對品牌商等。

知名B2B的電商通路包括阿里巴巴、AmazonBusiness。

  2.B2C(BusinesstoConsumer) 企業銷售方直接賣給終端消費者，例如：消費者上Apple官網訂購iPhone、上Uniqlo網路商店購買衣服。

  3.B2B2C(BusinesstoBusinesstoConsumer) 通常這樣的銷售模式會有一個「平台商」作為中介，企業銷售方將產品進駐在平台，而終端消費者再透過平台來下單消費，例如：PChome、momo。

  4.C2C(ConsumertoConsumer) 消費者對消費者，屬於個人對個人的銷售形式，例如早期的露天拍賣、或是FBMarketplace等。

     持續成長的電子商務趨勢，你也跟上了嗎？ 雖然距離「電商」的概念被提出已超過30多年，但根據eMarketer在2021年初發表的統計與預測資料，電商依舊呈現持續成長的趨勢，預估到2024年，全球電子商務銷售額將會來到近6.4兆美元(約177兆台幣)，佔整體零售業銷售額的1/5。

  圖片來源：eMarketer    若聚焦在台灣市場，根據經濟部統計處的資料，自2018年起，台灣零售業網路銷售額一直維持在10％以上的年成長率，在去年上半年(2020年1-6月)達到了1587億元。

  圖片來源：經濟部   綜觀國內外數據能發現，電商仍是在世界各地不斷成長的產業，，讓創業家們願意挖掘更多具龐大潛力的市場，並持續投入更多資源。

究竟電商具體的優勢有哪些？以下將分為3點介紹。

    電子商務的3大優勢 介紹電商改變了傳統的販售模式，讓商家能夠選擇以更輕鬆的形式開始創業，以下將為你介紹電商的3大優勢，供你參考。

  電子商務優勢1：不受時間／地域限制 運用電商銷售，就像請了一位24小時不休息的接單人員，不受門市開店／打烊時間限制，只要有客戶上門，就能賣出商品。

此外，網路無國界，只要商家的物流能夠支援，無論消費者在世界上任何地方，都能透過網路下單。

  電子商務優勢2：輕量開始，省去店面成本 電商銷售不像實體銷售必須選定店面，並投入裝潢、水電及租金等成本，可幫助創業者在前期省下大量資金，將心力放在找到精確客群和顧客溝通上。

  電子商務優勢3：數據導向，即時調整 雖然做電商無法實際看到消費者的樣貌，但卻可以透過更精確的銷售分析，了解實體店面難以量化的數據，如訂單數、客單價、熱門商品組合等。

若是經營自有官網，就能再進一步掌握流量分佈、流量來源、會員消費統計等數據，甚至還能分析商店中各版位的Banner或各檔活動的點擊、轉單率是否理想，並即時調整優化。

  看完上述介紹後，已經迫不及待要加入電商的行列了嗎？以下將帶你認識投入電商前的注意事項，幫助你更有效地開始經營電商。

      投入電商前，你應該先想好的3大問題 雖然電商看似有許多優勢，但也有許多人在尚未規劃完全的情況下，花了大量成本投入卻不停虧損。

因此，建議創業者可在投入前先思考以下3個問題，並做好詳盡規劃，才能讓自己不被埋沒在這競爭激烈的茫茫網海中。

  你想賣什麼產品？ 你的消費者是誰？ 為什麼他們要選擇你的商家？ Q1.想做電商，你可以賣什麼？ 如果你本身已經有產品，或已在實體場域販售，現在想轉型做電商，那恭喜你，至少在「想賣什麼產品」這個問題上，你不用從頭開始思考。

如果你是剛要找題目的創業家，那你可以參考WACA所整理的熱門販售類別。

根據使用WACA開店的商家數據統計，販售類別前6名分別是： 1 生活娛樂 19.5% 2 服飾鞋包 18.6% 3 生鮮食品 18.4% 4 甜點伴手禮 11.6% 5 美妝保養 7.5% 6 保健用品 6.5%   生活娛樂 此類別包含生活雜貨、文創商品、模型、玩具等商品。

現今消費者對於追求能彰顯品味的生活環境越來越重視，讓各式生活小物、家飾、文創商品蓬勃發展。

但須注意的是，這類商品容易讓消費者出現比價的行為，因此商家在選品、商品圖重製、使用情境營造上就需要花一點心思，才能更凸顯品牌特色。

例如好旅行就將自家品牌定為「旅行生活體驗顧問」，以創業團隊自身的背包客經驗出發，選品都圍繞在旅行這個主題，打造強烈品牌印象。

  服飾鞋包 使用WACA的此類別商家以販售女裝為主，其次為飾品、男裝。

由於消費者在服飾鞋包類商品的購物頻率較高，因此這一直是競爭非常激烈的電商類別。

經營此類別的商家，必須非常了解目標客群，針對他們的風格、生活型態提供商品，例如女裝品牌SU:MI與男裝品牌MACHISMO，都是憑藉著獨一無二的品味，收穫一票鐵粉。

  雖然競爭激烈，但服飾鞋包也是個適合經營熟客、VIP客人的產業，商家可以透過規劃會員專屬優惠、會員等級的方式，一步步將喜歡你品牌的消費者培養成鐵粉，提升顧客終身價值。

  生鮮食品 面對疫情帶動的自煮經濟，WACA在2020年獨家推出了2大超商冷凍超取物流整合，協助食品業商家可以更方便地將商品送到消費者手上。

使用WACA販售生鮮食品類的商家，以調理包、海鮮產品居多，例如高雄梓官漁會所經營的漁夫鮮撈、知名連鎖餐廳瓦城等。

若是剛起步的品牌，可以從「帶路雞」產品開始經營，主打某樣產品或某個組合，建立陌生消費者對品牌的信任感後，再一步步引導他們嘗試其他產品，或是提升客單價。

  甜點伴手禮 受惠於台灣的冷鏈物流發展完善，越來越多消費者會在網路上訂購蛋糕、甜點。

在WACA的商家之中，我們將甜點伴手禮特別獨立於食品之外，足以見得這類別的商家數量之多。

除了利用物流運送到消費者手中外，許多品牌商家，例如ColorC’ode凱莉小姐也提供了門市自取的服務，讓消費者能先上網預定商品，再於指定時間至全台各地的門市或櫃位取貨，方便商家更有效率地安排製作數量與時程。

  美妝保養 雖然美妝產品消費者大多還是習慣在各大實體通路購買，可以嘗試新品、實際試色或一次逛齊各品牌的產品。

但近年來，許多美妝KOL自創的品牌如雨後春筍般冒出來，例如Youtuber大沛所創立的CelesteTerry，自帶流量的高曝光度，也讓品牌一上市就擁有了一批粉絲。

若是新創的美妝保養品牌，就可以善加經營用戶好評與KOL推薦等行銷方式，用口碑來建立消費者的信心，進而打入市場。

由於消費者對於適合自己的美妝保養品回購率高，因此這也是一個適合經營顧客終身價值的類別。

  保健用品 此類別商家以販售保健食品的品牌居多，隨著消費者對於健康、養身越來越重視，保健食品也成為大眾日常飲食的一部分。

由於保健食品大多需要長期攝取，因此商家很適合以訂閱購的方式來販售，讓消費者以定期定額方式綁定信用卡扣款，商家定期配送商品，經營長期的訂單循環。

WACA販售的保健食品商家有BHK’s、好菌家等。

Q2.想好要賣什麼後，你的商品要賣給誰？ 我們沒辦法討好所有人，賣產品也是，如何在廣大的消費者市場中，選擇你的目標族群是品牌創立初期的首要任務。

為了準確選擇目標族群，我們可以先將整個市場劃分成不同的消費者區隔，再選定適合的消費市場。

以販售服飾的品牌舉例，商家可以針對衣服的定價、款式選定不同的客群，可能是符合年輕、活潑的女大學生，或是成熟、穩重的上班族女性等。

    常見可用來作為市場區隔劃分的項目包括：地理 國家或地區  城市或鄉村 氣候    人口統計 年齡 性別 教育程度 職業 社經地位 宗教 民族   心理 生活型態 消費取向 價值觀   將區隔劃分得越清楚，越有助於你理解目標消費者，有了精準目標，才能進一步規劃你的定價、包裝、通路選擇、宣傳管道、溝通風格等。

Q3.為什麼消費者要跟你買商品？  電商市場競爭激烈，每天都有各種新品牌誕生，你準備如何說服消費者不買別家而買你的產品呢？在規劃你的產品介紹頁、廣告等文宣時，先問問自己：   我的目標消費者是誰？ 他們有什麼痛點？ 我的產品如何能（比他人更優異地）滿足消費者的痛點？   在釐清這些最基本的銷售方向後，你還可以善用一些額外的佐證為產品銷售加分，例如：Before／After比較（部分產業需注意法規限制)）、專業認證、KOL推薦等。

消費者會購買某樣產品，一定是這個產品可以解決他的某些痛點，因此，準確地向消費者傳達你的優勢，就會是你能否成功在市場上獲得一席之地的關鍵。

    認識2種電商銷售管道，帶你選擇適合平台 當你對於賣什麼、賣給誰、怎麼賣都想清楚後，接下來，你需要一個可以接收訂單的網路商店。

常見的方式可以分為：上架通路平台，及建立品牌官網。

  電商銷售管道1：通路平台 你可以把它想像成百貨公司，許多品牌商店會進駐在裡面，百貨公司會舉辦各種活動吸引客人，各品牌不用擔心導流問題，但可能會需要配合百貨公司的促銷活動。

這類電商通路平台例如：momo、Pinkoi等。

  電商銷售管道2：品牌官網 你可以把它想像成街邊店，裝修、店內活動可以全權自主，但需要自行導流吸引客人上門。

而建立品牌官網的方法又可分成： 自行建立網站 選擇開店系統商 委外客製網站 其中自行架設網站的技術門檻高，需要花費人力成本維護網站；向專業網站架設公司尋求客製服務預算成本又高。

因此，選擇開店系統商是一種較折衷、CP值高的做法。

  （不知道該如何選擇適合自己的電商銷售管道嗎？你可以參考：優劣大解密！網路販售商品該上架通路平台還是建立自有官網？、網路創業必備購物車功能，三種方式讓你開啟電商生意！）     WACA助你展開電商之路，輕鬆打造網路商店 WACA是一間開店系統商，讓想開始網路銷售的商家，可以輕鬆建立自己的網路商店。

我們堅持不抽成，不綁約，每月599起就能開始網路生意。

提供多元金物流，讓老闆收款、出貨都輕鬆。

電商最愛活動功能：全館、任選、紅配綠、優惠券活動，全面支援。

  若你是第一次開店也不用擔心，WACA提供強大支援團隊 ✔負責到底的業務 ✔即時回覆的線上客服 ✔豐富的充電課程與交流活動 做你最強力的開店夥伴！     最後更新2022-09-2311:08 【線上講座報名】打造導購力100的銷售流程OMO，購物行為調查大公開 最後更新2022-09-0817:58 【PackAge+配客嘉XWACA線上講座報名】綠色電商當道！讓永續消費者變成你的鐵粉！電商X循環包裝─綠色消費趨勢大解析 最後更新2022-09-1914:41 5大重點告訴你POS系統是什麼?有哪些優勢?可幫助品牌電商全通路經營！ 最後更新2022-09-1510:47 【線上講座報名】全通路對話式商務！輕鬆「聊」出高轉換 最後更新2022-08-2411:29 【線上講座報名】LINE全方位行銷學-電商直播煉金術xLINE廣告佈局攻略 WACA快報 課程資訊 18 活動資訊 14 優惠資訊 10 最新功能 15 商家小聚 4 品牌經營 網路開店必懂 14 營運分析 7 SEO 4 會員經營 7 行銷導流 行銷策略 19 導流工具 18 活動企劃 18 社群行銷 12 行銷工具 4 功能應用秘笈 功能應用 10 商家專訪 WACA商家專訪 17 商家專訪 GoogleAnalytics 會員 行銷工具 任選活動 全館活動 滿額購 活動規劃 廣告版位 單品加價購 部落格 全館滿額活動 免運 加價購 會員推薦 廣告工具 多階層 電商知識 促銷 超商取貨 WACA2分鐘打造您的網路商店 預約專人諮詢 馬上免費註冊 TOP