技巧重要，心態更關鍵：解決問題與擺脫困境的五個態度 - 大人學

這幾年「問題解決」也算是一門顯學吧，可惜人生畢竟和遊戲不同，就算有錢也買不到攻略本，更不能隨便改機破解，這類問題解決的書我也翻過幾本，多半是由「系統化思考」 ... 首頁 大人知識 局的思考 技巧重要，心態更關鍵：解決問題與擺脫困境的五個態度 不管是生活、求學、工作、與愛情，我們都難免遇上大大小小的問題。

問題就像遊戲關卡，有大有小，有難有易，總之解決了，我們可以賺取經驗值邁向下一關，要是解不開，則坐困愁城。

小則心情不爽，大則面臨沒學校可念、沒薪水可領、或是沒老婆可抱的窘境！這幾年「問題解決」也算是一門顯學吧，可惜人生畢竟和遊戲不同，就算有錢也買不到攻略本，更不能隨便改機破解，這類問題解決的書我也翻過幾本，多半是由「系統化思考」出發，強調要先定義問題、然後蒐集資料、擬定假設、然後驗證解決方案之類的。

論點本身很有道理沒錯，不過你會發現，製造問題的那個人自己是絕不會看這類書滴！而真正試圖解決問題，並且用功讀書的人（我們版上應該很多），問題反倒通通壓在他們身上，肝苦～ 我自己反省這些年面對問題的經驗，有得意地把問題擺平過，也常常被問題給徹底擺平。

前者跟後者的差別，我覺得不在於擁有解決問題的技巧與方法，反倒是面對問題時所抱持的「態度」，尤其是面對「以人為主」的問題更是明顯。

現在的我，真的越來越相信，技巧與專業固然重要，但態度決定一切！ 以下我想分享幾個我私人收藏的「態度清單」，總共有五項。

當面對問題一時找不到解答時，我會先喘口氣，確認自己的心理保持這幾點正向態度，就像小時候對街的老鐘錶師父一樣，開始工作前，會挪挪椅子、調調燈光、泡杯熱茶，把工具擺到順手的位置，讓自己保持在一個解決問題的最佳心境。

算算就是下面這五個： 1.不斷告訴自己：這問題鐵定有解（常保樂觀） 這是最最重要的一項態度！你不要覺得這是一廂情願的浪漫，或是沒頭沒腦的熱血喔！你想想看，人生有起有落，就像在台北市開車，一路全是綠燈的機率很低。

但換句話說，一路全是紅燈的機率也同樣很低，對吧？所以說，「一帆風順」固然是個特例，遇到「徹底無解」的問題也同樣是個特例，基本上都很難被我們遇到。

所以先相信「問題一定有解」是比較理性的態度。

還有，我是不懂人腦的結構啦，但我總覺得，沮喪、絕望、焦躁這些情緒明顯會阻斷我的推理，我相信這可以找到科學根據的！抱持「確信問題一定有解」的態度，不光是為了偽裝成閃亮的陽光男孩，而是能讓被負面情緒堵塞的大腦維持暢通的手段。

2.把自己由問題中抽離出來（旁觀者清） 有時我們遭遇的問題就像是場歹戲拖棚的爛劇，我們一定得把自己抽離出來，從演員變成觀眾，才能「旁觀者清」。

我最近觀察到一個例子。

餐廳裡不時遇到小孩子把碗打翻的意外，有的媽媽馬上激動起來，開始罵小孩調皮，或是怨老公沒有顧好，然後慌慌張張地清理。

但我也看過另一種「解決問題型」的媽媽，反正該灑的都已經灑了，著急無益，她們好整以暇地減少小鬼碗裡的食物、要不就是鋪個餐墊做個預防措施。

這種從容的帥勁，讓我想起高中我們班上第一名，不管老師出了多難的數學題，他就是氣定神閒地來推敲思考，甚至享受整個「解題」的過程，問題是問題，我是我，我來拆解問題，不是問題來拆解我，更沒有不必要的情緒。

3.換個維度看問題（宏觀視野） 據說螞蟻是二維空間的動物，也就是說在螞蟻小小的腦袋裡，只有前後左右，而沒有上下的區別。

有個人和一隻螞蟻是好朋友，有天這個人看到桌上一個紙杯，紙杯裡放著一顆彈珠，他就把彈珠從紙杯裡拿出來放在桌上，這隻螞蟻在一旁簡直驚呆了！因為在牠眼中，這人類做出了不可思議的事，居然能讓物體穿越屏障到另一個空間。

你應該懂我的意思啦！面對難題或困境，我們常常一不小心就變成了單純的小螞蟻，思考被框框限制了出不來，這時候最好求助於身邊活在「3D世界的夥伴」，幫我們解套。

他們可能是家人，朋友，同事，或者是一本好書，有時候和問題最不相干的人互動，反倒更能幫助我們以不同維度來看事情。

有好幾次我遇到工作上的難題，我甚至只是試著把問題解釋給完全狀況外的家人朋友聽，講著講著自己就突然豁然開朗了。

總之，不要悶著頭苦思，不要怕別人知道自己的困境，講出來，除了能讓心情好，對解決問題也有實質上的幫助。

4.事緩則圓，時間是最佳良藥（靜觀其變） 我另一個經驗，其實是跟以前客戶交手學來的。

有時候問題乍看之下怎麼樣都是無解，經過一陣子耐心等待，在時空幻化、物換星移之後，整個問題竟然自動消失不見了！好比說有些客戶常給你難題，要求你東西交貨要快、品質要好、價格要俗、贈品還不能少，怎麼看都是不可能的任務。

但你只要咬著牙，盡力服侍，一陣子之後居然客戶就自己鬆口解套了。

年輕不懂事的我，就曾經因為沉不住氣，一聽到客戶的嚴苛要求就馬上抗辯，結果什麼時程、品質、成本的問題反倒通通不重要了，客戶矛頭變成了我本人！後來我總算搞懂，很多時候問題的起源，根本就是老闆或客戶對專案缺乏信心，對成員缺乏信任，或者純粹有情緒要抒發，只要我們盡力做好該做的事，他們感到欣慰之後，問題就自然減輕，甚至隨瘋風而逝了！ 5.提醒自己，追究責任不能解決問題（達觀以對） 回到家聞到濃郁的瓦斯味，第一時間該做什麼？關瓦斯、開門窗、暫時離開室內，但絕對不是揪出那個沒關瓦斯的傢伙然後處罰他。

這是基本常識，但有時候人性卻不是如此，非得把那個害群之馬找出來不可，彷彿處罰他之後，問題也就不存在了。

我想我們還是要訓練自己豁達一點，就算我們遭遇的困境可以明確地歸咎到特定的個人，他是有意也罷，無意也好，最終擺脫困境還是得靠我們自己的智慧。

同樣被父母遺棄，有人憤世嫉俗，也有人發憤圖強成為賈柏斯這樣人物。

前幾天看某節目，訪問幾位被家暴、替老公揹債，歷盡千辛終於走出一片天的婦女，我發現她們的笑聲都特別爽朗豁達，光是她們的態度就讓我學到很多。

不知道你有沒有注意過，像曾亞妮、王建民、盧彥勳這樣世界級的選手，記者在賽前訪問他們時，常常聽到他們「正在調整最佳狀況」，而很少聽他們說這次在練習什麼樣的絕招。

我想解決問題跟上場比賽也是一樣的道理，技巧固然重要，但更關鍵的是調整自己面對問題的心態，也就是「樂觀」、「旁觀」、「宏觀」、「靜觀」和「達觀」。

我自己反省自己過去的得失，似乎也是當下的「態度」主宰了一切，總之，要修煉的地方還很多啊！   本文已授權城邦出版社，收錄於【沒了名片，你還剩下什麼?】一書。

若有轉載需求，請與城邦聯繫。

  本站所有文章未經事先書面授權，請勿任意利用、引用、轉載。

訂閱電子報 送出 關於大人學 大人學由兩位企業管理顧問：張國洋(Joe)與姚詩豪(Bryan)共同創立。

2015年他們將經營多年的管理部落格：專案管理生活思維當中，與職場兩性相關的文章獨立出來，成立大人學網站。

基於工程師與顧問的背景，兩位創辦人著重透過邏輯思考來分析、解決人生各類問題，近年也陸續邀集理念相同的作者與講師加入。

「相信思考，勇於改變」是大人學的核心理念，各類講座課程在內容設計上均以「切身實用」為目標，並為學習者歸納出立即可用的「系統化做法」。

除了台灣，也有來自中國大陸、香港、新加坡、澳門、馬來西亞、美國等地的朋友專程來參加活動，每年參與課程超過5,000人次。

大人學的營運實體為識博管理顧問公司（統一編號：28552691），想瞭解更多資訊，歡迎利用客服信箱或致電+886227112720與我們聯絡！ FB粉絲團 大人學 下載APP   本分類熱門文章 成功一定要具備狼性嗎？我沒有狼性是否注定失敗？ 人生觀 人生決策 天賦熱情 夢想追尋 自我成長 關於公平這檔事：除非你有價值，否則沒人在意你的感受 人生觀 自我成長 想訓練獨立思考？你該停止只找結論，而該學別人的思考脈絡！ 如何學習 如何思考 如何建立最基礎的邏輯思考力？（一）不要急著當受害者 如何思考 技巧重要，心態更關鍵：解決問題與擺脫困境的五個態度 人生決策 如何思考 溝通知識 本分類最新文章 你的努力沒被看見，就根本沒有價值 人生觀 履歷策略 如何選擇 你看那麼多書、上那麼多課，真的「有用」嗎？ 賽局 人生觀 如何學習 走出安適區 自我成長 如何思考 【大人誌05｜運動防護員林霈群專訪】2個行動讓客戶量成長、每月授課時數增七成！我的「銷售專業服務」經驗談 創業思維 職場策略 【大人學書摘】心中裝滿父母的情緒，讓我們變得只為滿足「他人的期待」而活 教育他人 心理學 面試時說自己興趣是「學習」的，可能會是最先被刷掉的人 如何學習 如何思考 隨選文章 50歲前別急著買房 人生觀 你會唸「克羅埃西亞」的英文嗎？跟外國人聊天，故鄉是個好話題 職場英語 人際關係 說英文 經科學實驗證明，最具影響力的辦公用品是：便利貼！ 工作術 溝通知識 我該去讀「專案管理碩士」嗎？ 人生決策 不想上班、好想離職……怎麼克服工作倦怠？ 天賦熱情 職場策略 推薦購買 為何會拿好人卡 愛情市場學 三年後你的工作還在嗎 沒了名片你還剩下什麼 大人學選擇 若有轉貼需求，請來信討論。

轉貼時禁止修改內容及標題、須保持所有連結、禁止商業使用，並且必須註明原文標題、連結、及作者訊息。

首頁|專案管理生活思維|關於我們|隱私權政策|服務條款 識博管理顧問公司  台北市大安區仁愛路四段107號9樓  02-2711-2720  [email protected] 大人學©2015AllRightsReserved.