金融債務輔導協會-金管會申訴須知

申訴案件的範圍 ... 如果您與金融機構有存款、放款、匯款或其他業務往來，而對該金融機構的服務或產品有任何疑問或不滿時，您是否不知如何尋求支援？本須知提供您各種申訴 ... 協會簡介 成立宗旨 服務說明 輔導案例 消費者保護 申訴專區 債務問答 協會首頁 中華民國金融法協會|金融債務|公益輔導 法協會首頁-提供債務更生、債務協商...等債務問題法律諮詢 法協會是行政院內政部立案之公益團體，提供債務人正確的強制扣薪、債務更生...等債務法律知識與免費輔導。

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但是，為了保障您私法上的權力，如果您有損害賠償請求權時效即將屆期的壓力，請您務必與您的律師諮詢。

消費者申訴管道 向往來金融機構申訴 當事人雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題，所以建議您直接向該金融機構的管理階級申訴，或者是撥打各金融機構消費者申訴專線。

各金融機構申訴專線詳細資料可至以下金管會銀行局網站「消費者園地/消費者保護/金融機構消費者申訴專線」查詢://www.banking.gov.tw/ 所謂金融機構係指本國及外商銀行、信託投資公司、信用合作社、票券公司、信用卡公司。

向銀行公會申訴 諮詢及消費者服務中心申訴窗口 銀行公會為協助處理銀行業務消費糾紛申訴案件，巳設置「諮詢及消費者服務中心申訴窗口」，由專人負責處理申訴事件。

如果您所申訴的內容涉及多家金融機構或屬通案問題，例如，您對銀行目前部分業務的收費或契約有所疑問，您可以撥打信用卡申訴專線：(02)8596-2333，其他金融業務申訴專線(02)8596-2345。

金融消費爭議案件評議委員會 已於95年9月15日正式成立。

如果您向銀行公會申訴窗口投訴後，仍未獲妥善處理，您可以在未經司法程序前，向該委員會提出調處裁斷金融消費爭議。

但爭議內容如屬銀行商品訂價政策（如存、放款利率）、交易條件（如授信條件、和解條件）、銀行服務素質或投資表現等，則不在該委員會處理範圍內。

該委員會係由具金融、法律等專業學養之4名社會公正人士及3名銀行公會成員所共同組成，具相當的客觀性及公正性，而且該委員會不收取任何費用，可提供您另一個省時又省錢的解決途逕。

另外，如果您對該委員會的裁定結果不滿意，仍可循法律途徑解決。

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