跨境消費爭議專區 - 黑貓宅急便

跨境電商消費爭議執行說明：本公司為秉持提供專業物流服務，避免因消費爭議損及權利，針對跨境電商代收貨款衍生之消費爭議案件，自109年1月1日(寄件日)起將依以下公告 ... 自動寄件專線:412-8689(手機加02) 智能客服 個人會員登入 契約客戶登入 商品服務 商品介紹 常溫宅急便 低溫宅急便 經濟宅急便 機場宅急便 高爾夫宅急便 當日宅急便 到付宅急便 宅配服務介紹 配達完通知 配送預告 訂購服務 包裝資材介紹 包裝資材訂購 訂單管理/取消 金流服務 契約客戶 印單軟體介紹 包裹狀態查詢介紹 ezcat印單軟體下載 SmartCatAPP智能宅急便 契約客戶專區 宅急便客樂得 寄件 服務介紹 icat網路宅急便 服務介紹 預約寄件 訂單管理 寄件指南 包裹建議 託運單填寫內容 託運條款 不受理品項 包裝資材 收件 配送預告 查詢 包裹查詢 包裹查詢說明 一般包裹查詢 連號包裹查詢 國際包裹查詢 運送及送達時間查詢 送達時間說明 運費說明 服務據點查詢 黑貓營業所查詢 合作代收店查詢 合作代收高爾夫球場 合作代收飯店 客服中心 常見問題 宅配服務 兩岸跨境專區 官網會員 其他 ezcat下載 聯絡黑貓 網路客服 網路客服進度查詢 客服專線 自動語音預約寄件專線 客服中心 常見問題 宅配服務 兩岸跨境專區 官網會員 其他 ezcat下載 聯絡黑貓 網路客服 網路客服進度查詢 客服專線 首頁 客服中心 常見問題 兩岸跨境專區 跨境消費爭議專區 跨境電商消費爭議執行說明：本公司為秉持提供專業物流服務，避免因消費爭議損及權利，針對跨境電商代收貨款衍生之消費爭議案件，自109年1月1日(寄件日)起將依以下公告辦理。

  一、適用對象： 跨境電商等客戶託運商品之本島收件人。

非屬本島收件人地址為外島區域(含澎湖、金門、連江、小琉球、蘭嶼等)請依下方第四項第二點注意事項辦理。

  二、處理流程： 無代收貨款商品：送達簽收後【7】日內，請來電客服中心後，本公司將提供寄件人資訊。

代收貨款商品：送達簽收後【7】日內，請先來電客服中心(412-8888，手機請加02)，並於來電後隔日起【7】日內至本公司指定據點退貨退款。

  三、退貨及退款處理： 來電客服中心後，客服人員將與您確認退貨退款之後續流程。

請於辦理退貨退款時，準備原收件人的【身份證件】（身分證、健保卡、駕照、居留證、戶籍謄本擇一）以供核對退款人資料。

如為親友代理退貨事宜，請提供【代理人及原收件人之身分證件】，以利核對退款人資料。

請於退款時於【退款同意書及退款簽收單】上簽名，本公司將依個人資料保護法規定妥善保存，敬請消費者放心。

本公司服務人員將在您要退回的包裹上貼上封條，【請您記得於封條上簽名，退款後服務人員將給您一張寄件人收執單據】，以確保您的權益。

  四、注意事項 如遇消費爭議案件，請先來電客服中心，由客服中心人員為您服務。

簽收【超過７日】後來電或配送區域非本島，恕無法提供及時退貨退款服務，將提供寄件人資訊協助辦理退貨退款事宜。

如果您(或代理人)提供之身分證件與原收件人不符或非提供證件非身分證、健保卡、駕照、居留證、戶口名簿(戶籍謄本)任一種時，或未於退款同意書及退款簽收單簽名及填寫完整資訊(含本人及代理人)恕無法進行退貨退款。

如有相關疑問，請來電客服中心(412-8888，手機請加02)。

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