保固與送修流程 - 微星科技

正確的範例, 相關說明. 紙盒： 最好的方法, 就是用稍微有一點硬度的紙盒包裝, 可以減少運送過程中不可避免的震動，送修時不一定要以MSI 的盒子送回. 防震袋： 保固與送修流程 產品售後服務收費標準 產品保固條例 送修包裝範例 只要依照下指示，完成所有步驟，就可以順利寄送喔! ＊微星科技另針對筆記型電腦第一年保固推出免費到府收送服務，詳情請洽客服中心0800-018-880週一~週五AM9:00~PM8:00,週六~周日AM9:00~PM6:00。

目前已開放電話語音維修進度查詢功能，您可以播打02-80243989查詢進度，請多加利用 請詳細閱讀以下內容，並完成所有步驟才能順利寄送。

  1.進行簡易維修 爲了節省您寶貴的時間及金錢，建議您送修產品前，請先閱讀產品維修簡易步驟，若還是無法替你解決問題，請進入第2步驟。

    2.加入微星會員 若您已經是微星會員，請進入會員專區登入註冊帳號後並跳至第3項步驟。

若您還尚未註冊成為會員，請點選此處加入會員，完成認證之後重新登入註冊帳號後可進入第3項步驟。

        4.填寫產品維修申請 登入會員，點選左側選單「我的支援」，點選「申請維修服務」，並依照需求點選申請項目，閱讀內文後並同意及點選「本人瞭解並同意」按鈕後，依照表單指示填寫您的基本資料與維修品資料，填寫完畢後按「送出」，您將取得一份開「報修單號」，抄下此編號後進入第5步驟。

建議您可將產品進行註冊，有助於產品送修時，維修工程師可加速判定及進出貨速度。

    5.至超商填寫配送單 取得服務編號後，請於全家便利商店提供之宅配託運單上，詳細填寫該服務編號及其他託運單上的個人相關資料，以便加速產品處理時效。

填寫範例如下： 請妥善保留宅配單之「寄件人收執聯」，以利基本資料之查詢與核對，進入第5步驟。

    6.繳交30元手續費 請詳細閱讀維修注意事項及除外條款，若無特殊情況，您在代收流程中，只需要繳交新台幣30元之處理費，維修品之運費將由微星科技負擔。

維修注意事項及除外條款 本項代收服務僅適用於微星科技MSI之產品，請務必於寄件前詳加確認!若非上述產品報修或報修產品與維修代收單內容不符者，恕不負維修及保管責任，並於還件時酌收物流處理費NT＄300元。

本項服務，便利商店係為代收包裹性質，並不負任何之維修責任，報修人於寄件時務必妥善包裝並繳付新台幣$30元之代收費。

報修產品若因原廠序號條碼污損、破損致無法辨識或意圖偽造，不予維修，並將於還件時酌收物流處理費NT＄300元。

產品本身屬人為操作不當導致損壞，不在保固範圍內，將另行報價收費，若於報價後放棄維修，將於還件時酌收物流處理費NT＄300元及行政處理費。

產品已超過保固期限，將另行報價收費。

若於報價後放棄維修，將於還件時酌收物流處理費NT＄300元及行政處理費。

*行政處理費收費標準將依產品類別有所不同，請按此觀看詳細說明 。

    您已經準備好，要送件了嗎？ 在您送件維修之前，請遵守以下包裝規定，包裝您的維修品，才不會被拒收喔! 正確的範例 相關說明 紙盒： 最好的方法,就是用稍微有一點硬度的紙盒包裝,可以減少運送過程中不可避免的震動，送修時不一定要以MSI的盒子送回 防震袋： 有氣泡墊的防震袋，效果沒有紙盒好，可是不失為替代一種方法 防震裝置： 紙盒內最好放置大量的報紙，或氣泡袋，或是其他緩衝材質,以減少損害發生的機率 錯誤的範例 相關說明 這些範例都是因為沒有任何防護措施，而被歸類為錯誤的範例． 這些包裝無法保護您的機器，也無法減低你的機器在運送過程中所承受的振動． 微星科技及台灣宅配通不負擔因不當包裝而在運送過程中所造成的損害! 若包裝條件不佳，台灣宅配通有權拒收該維修品貨件，敬請見諒。

    請點選問題觀看答案 全家便利商店代收那些商品?   全系列微星出廠之商品本體(非零配件)。

*微星科技另針對筆記型電腦與一體成型電腦(AIO)推出第一年保固期間內免費到府收送服務，詳情請洽客服專線0800-018-880，手機用戶請改撥(02)8024-3029週一~週五9:00~11:50、12:50~20:00。

在全家便利商店寄件，需要手續費嗎?   保固期間內的產品，只需要繳交新台幣30元之代收手續費，維修品的運費將由微星科技負擔。

我需要包裝我的維修品嗎?   是的，為方便寄件作業，故障品於寄件時請務必以紙箱包裝妥當，並符合台灣宅配通之包裹尺寸限制。

包裹尺寸：係指包裹外箱（a）長（b）寬（c）高相加之總和以150公分(含)為上限。

包裹重量：每件包裹的重量以20公斤為上限。

包裝方式：為防止貨品損傷，請盡量以原產品包裝材料妥善包裝，或使用填塞物（如報紙等）予以塞滿。

維修品送修時，請務必予以妥善包裝與防護，如有多件維修品送修時，請盡量予以分開包裝，避免碰撞損傷。

若未妥善包裝，致運送過程中造成損壞，將由送修者自行承擔損壞部份之維修費用 我去全家便利商店寄件的時候，為什麼我要填寫服務編號?   服務編號是微星科技維修中心給與每個送件客戶的識別號碼，同時也是送件人用來查詢維修進度的依據。

我該注意哪些維修注意事項及除外條款?   本項代收服務僅適用於微星科技MSI之產品，請務必於寄件前詳加確認!若非上述產品報修或報修產品與維修代收單內容不符者，恕不負維修及保管責任，並於還件時酌收物流處理費NT＄300元。

本項服務，便利商店係為代收包裹性質，並不負任何之維修責任，報修人於寄件時務必妥善包裝並繳付新台幣$30元之代收費。

報修產品若因原廠序號條碼污損、破損致無法辨識或意圖偽造，不予維修，並將於還件時酌收物流處理費NT＄300元。

產品本身屬人為操作不當導致損壞，不在保固範圍內，將另行報價收費，若於報價後放棄維修，將於還件時酌收物流處理費NT＄300元及行政處理費。

產品已超過保固期限，將另行報價收費。

若於報價後放棄維修，將於還件時酌收物流處理費NT＄300元及行政處理費。

行政處理費收費標準將依產品類別有所不同，請參考網址http://tw.msi.com/page/rmatw。

維修中心收件的維修品包括配件嗎?   微星科技維修中心僅收取維修品本體，其他週邊配備或零配件則一律不受理。

我要怎麼知道，我的維修品已送到微星科技維修中心了呢?   請利用您手上的「寄件人收執聯」上的「貨件追蹤查詢號碼」，至網站http://www.e-can.com.tw/,點選查件快手及一般客戶查詢，並填入您「收執聯」上的「貨件追蹤查詢號碼」。

或致電台灣宅配通客服中心(02)6618-1818。

如何查詢維修進度?   產品維修進度查詢的方式有三 1.24小時電話語音維修進度查詢：服務電話(02)8024-3989，請輸入2個月內送修的維修品條碼後6碼。

2.24小時維修進度線上查詢https://register.msi.com/product/show/public_repair_tracking。

3.客服專線維修進度查詢：服務電話0800-018-880，手機用戶請改撥(02)8024-3029，服務時間：週一~週五9:00~11:50、12:50~20:00。

我需要到全家便利商店取回我的維修品嗎?   不需要，客服人員將依您的宅配託運單上的地址，配送維修品至您手上。

維修中心收件內容 微星科技維修中心僅收維修品本體，其他零配件則一律不受理。

    本體 配件 主機板 主機板 CPU,RAM,保證書,檔板 顯示卡 顯示卡 DVI線, 筆記型電腦 筆記型電腦 說明書,保證書 AIO AIO 說明書,保證書 平板電腦 平板電腦 說明書,保證書 準系統 準系統(主機板及電源供應器，註1) 說明書,保證書 掃地機器人 掃地機器人 說明書,保證書 MegaPC MegaPC RecoverCD 通訊產品 產品本身 背夾 消費性電子產品 MP3,DTV,PMP 變壓器,保護套,耳機,頸鍊   註1：準系統之保固範圍不含CPU、記憶體、硬碟等相關配件，微星僅提供主機板、電源供應器、光碟機保固；故送修前請務必確認已取出所有非原廠所附的硬體、軟體、零件等等，若您當初購買此產品時已為組裝好之電腦，建議您可拿回當初購買門市請店家協助拆卸，再將準系統送至服務中心。

若您未將非原廠所附的CPU、記憶體、硬碟先行移除，服務中心亦可提供工具請您自行拆卸，但為避免拆卸過程中造成機器損壞，怒服務中心無法提供拆卸服務，拆卸下來之配件也請您帶回，本公司不負責其它產品保管責任。

若「商品」本身並無任何故障或缺陷，異常現象來自於「商品」外接之其它附件、產品、相關或週邊設備所致時，將不適用於本保固服務。

如因收件經銷商與客戶包裝不當導致故障品在運送過程中受損，該部分損壞本公司恕不負責。

人為損壞判定標準 因人為損害,不予維修之判定 下列照片提供檢驗機器是人為損害的判定原則,由於資料仍在蒐集中, 實際維修及收件時的判定仍以微星科技客服工程師之判定為準 範例照片 是否維修 說明 保固內 保固外 接受維修 斷線 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 PAD點脫落 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 零件燒毀 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 外力撞角導致PCB受損 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 零件缺件 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 非維修員焊接痕跡 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 變形,浮高,脫落 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 SLOT斷裂 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 碰撞損傷及斷線 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 CONNECTOR毀損變形 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 污漬,異物附著PCB 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 晶片受損 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 接受維修 氧化,銅綠,鏽蝕 不收費*(備註) 可維修則收費，不可維修則退回 備註： 1.限定台灣地區代理商所銷售之主機板及顯示卡。

2.服務期間：自公佈日起至2012/12/31。

3.經微星工程師判定，因嚴重斷裂、嚴重變形、嚴重泡水、以及非拆裝不慎人為刻意造成的嚴重損害，不在此服務範圍內。

4.因自行拆裝零件、維修、以及作為測試治具而造成的嚴重損害，不在此服務範圍內。

5.微星科技保留活動期間的修改、延長等相關內容之權利。