[App Spotlight] 聰明逛書店！「誠品人eslite」App實現手機找書 ...

因應書店電子化趨勢，誠品規劃團隊將顧客問題搜集與分類，將問題發生的 ... 圖說：「誠品人eslite」App行動版會員卡，刷QR Code就能查詢點數與近期 ... 新聞 最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點 主題分類 前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態 數位行銷學院 課程一覽企業內訓團票預購 品牌活動 社群活動未來商務展MeetTaipei 品牌社群 未來商務Meet創業小聚 雜誌 最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權 新聞 專題 社群 活動課程雜誌調查所Podcast登入／ 註冊熱門新聞活動會員Podcast [AppSpotlight]聰明逛書店！「誠品人eslite」App實現手機找書集活動2014.07.31科技吳韻萱在逛誠品時，常常為了找一本書走遍整間店嗎？有時忘了帶誠品會員卡，不知道還有多少點數可以兌換；還聽說最近有新書優惠，卻不知DM該去哪索取...這些可能碰到的不便利，隨著「誠品人eslite」App在2013年上線，以後拿著手機就能聰明逛書店。

（圖說：「誠品人eslite」APP於去年上線，至今經歷三次改版，5月底止已有8.8萬下載次數。

圖片來源：蔡仁譯攝）因應書店電子化趨勢，誠品規劃團隊將顧客問題搜集與分類，將問題發生的情境用行動裝置解決，一一開發成APP的功能。

例如行動版的會員卡和會員點數消費查詢功能、找店功能、查找書、門市線上預留及網路購物功能等。

（圖說：「誠品人eslite」App行動版會員卡，刷QRCode就能查詢點數與近期消費明細，大幅提升服務速度與便利度。

圖片來源：誠品提供）規劃團隊參考台灣消費者最常使用的社群網站及軟體，例如Facebook、LINE與Twitter，以及熱門行動版網站介面，將使用者平常在社群媒體的使用習慣，套用在介面設計中，打破「方便就是將全部功能放在首頁」的設計迷思，兼顧實用與美感。

「誠品人eslite」App目前具備四項主題功能： 誠品人：內建行動版會員卡及基本會員查詢服務功能。

集活動：內有通路優惠及活動查詢功能。

逛生活：門市藝文資訊、行銷優惠資訊查詢、並可分享與收藏。

找書趣：具備查找書、門市預定及網路購物功能。

（圖說：左圖為「誠品人eslite」APP的四項主題功能，右圖為側邊欄畫面。

圖片來源：誠品提供）「誠品人」功能讓會員可將實體會員卡轉為行動版會員卡，消費時使用手機，就能享有折扣並完成消費累計。

「集活動」則可看到誠品實體店點的活動訊息以及優惠，還能將活動加入收藏，在活動開始前一天，會透過鬧鈴模式提醒。

「逛生活」則讓使用者快速查詢誠品門市位置及開放時間等資訊；「找書趣」讓讀者能了解書的初步資訊及鄰近的書店是否可買到，也可透過關鍵字找書、掃描ISBN條碼等功能查書，也能請門市預留商品，或直接進行網路購物。

（圖說：左圖為在APP瀏覽中的誠品線上DM，右圖為線上DM翻閱畫面。

圖片來源：誠品提供）為了打造誠品的個人化與社群資訊平台，並達到環保訴求，「誠品人eslite」App也將店內紙本DM數位化，讓讀者可以線上翻閱當期DM，還能設定將該本DM收藏在App裡，成為個人化資訊內容。

「粉絲團」功能則將誠品的粉絲專頁群整合在同一個介面，使用者直接在APP選擇訂閱追蹤後，就可以同時瀏覽已訂閱的粉絲團最新動態。

「誠品人eslite」App強調社群功能，無論是活動、商品或各項訊息都可收藏及分享，能即時推薦或與朋友共享藝文生活資訊。

（圖說：在App上可看到你所訂閱的誠品各粉絲團最新消息；且App中每項訊息都可收藏或分享。

圖片來源：誠品提供）自從App上線後，誠品有效使服務分流，而消費者所回饋的使用意見，除了會納入App的優化目標，也成為誠品未來在服務機制與實體店服務設施建置的重要參考。

例如從消費者使用頻率最高的三大功能：活動查詢、行動版會員卡及會員消費查詢、找書趣即可得知，行動版會員卡消除了使用者忘記帶卡的困擾，找書趣功能也大幅提升門市人員的效率，更讓使用者可以享受預留書本的服務，不必再撥打電話或親自到櫃檯。

現在誠品在部分書店試行「ReadingGuide」店內自助查詢平台，將「誠品人eslite」App的基礎進行延伸規劃，例如APP的「找書趣」在ReadingGuide中，實現為「商品查詢功能」。

且因應實體店的查找需求，加入了顯示店內該商品所在位置的功能，讓線上線下服務的整合性更高。

目前「ReadingGuide」試行分店共8家，分別為誠品書店信義店、誠品書店敦南店、誠品書店松菸店、誠品書店台大店、誠品書店板橋店、誠品書店園道店、誠品書店台南文化中心店、誠品書店高雄遠百店。

關鍵字：#誠品#app本網站內容未經允許，不得轉載。

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