提升全方位服務品質台水1910客服以客為尊

台灣自來水公司1910免費客服專線全年無休，24小時服務廣大的全國用戶，以「以客為尊」的理念，全方位. 提升全方位服務品質台水1910客服以客為尊 台灣自來水公司1910免費客服專線全年無休，24小時服務廣大的全國用戶，以「以客為尊」的理念，全方位提升服務品質。

很少有一項服務，如果中斷了，會令全民跳腳。

台灣自來水公司每日供給的自來水，是其中之一。

碰到颱風停水或臨時破管搶修而無水可用，對民眾來說，那感覺可說是度日如年，也因此，台灣自來水公司自99年起，整合全省12區處用戶服務中心服務專線及0800-000-876報修漏專線，成立1910客服中心24小時免付費服務專線，及時提供用戶最新的停、復水訊息，並處理用戶反映問題、陳情或抱怨訊息，這項專線上線後，提供全國全年無休的服務管道，民眾也感受到自來水公司服務的便利。

集中式客服落實品質效率 過去民眾碰到重大災害停水，總是望穿秋水，不知復水何年何月。

台水公司的集中式客服中心，已成為各種停、復水的資訊匯流中心，並配合汛期颱風期間設立的緊急應變中心，隨時提供用戶最新的供水資訊。

台灣自來水公司副總經理籃炳樟表示，成立1910客服專線，就是希望以單一窗口的服務方式，解決民眾急迫的需求，讓民眾感受到台水公司以客為尊的服務理念。

1910客服中心採集中式服務，不但整合台水公司內部資源，縮短服務流程，也提升了服務品質，真正做到「一通電話服務到底」的服務水準。

文章來源：遠見雜誌(提升全方位服務品質台水1910客服以客為尊) 版權所有程曦資訊整合-客戶關係管理及大數據智慧服務專家 ©2015.AllRightsReserved. 地址：台北市105光復南路1號10樓 電話:+886-2-77066188 傳真:+886-2-77066199