[反推] 反推Skechers童鞋與公司處理態度- 看板BabyMother

八月初至Skechers購買小孩的鞋子，因當時有故意買大一號，後來過了一兩個月後才開始穿。

上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物，穿了腳會痛。

批踢踢實業坊 › 看板BabyMother 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者Reeta(其實我是Alice)看板BabyMother標題[反推]反推Skechers童鞋與公司處理態度時間MonDec2820:45:302020 八月初至Skechers購買小孩的鞋子，因當時有故意買大一號，後來過了一兩個月後才開始穿。

上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物，穿了腳會痛。

我們覺得很奇怪，因為鞋子內外完全沒有損壞，實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。

隔天我馬上跟櫃上反應。

這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐（希望沒記錯...）從頭到尾很負責的幫我詢問後續處理方式，並沒有因為商品售後就不想協助處理。

最後我把鞋子送去附近的skechers櫃上，店員表示會寄回去總公司，總公司會再跟我回覆後續處理方式。

結果過了幾天，接到總公司來電。

對方表示，他也確實摸到了硬硬的突起物，他們也不知道為什麼會有這樣的情況，但這雙鞋子已經售出至今四個月，我沒有在購買日後七天內反應，他們無法處理。

我表示，第一，鞋子在內外沒有破損的情況下，有這樣的問題屬於瑕疵，非人為造成。

第二，他的突起物是在內裡前端，要不是小孩腳長大有頂到，根本不會有人會發現。

而且一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎！！！ 他回覆，他有跟公司爭取到，可以提供500元購物金購買他們家的東西or購買商品有8折折扣。

我只好再跟他強調前面兩點。

假使是外觀可見的瑕疵，我購買時沒馬上反應就是我的不對了；但這明明就不是外觀可發現的問題，我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們提出了。

對方回覆，鞋子穿了好幾個月，底部已經磨損見底，而這幾個月我們也“享受”到了這個商品 （電話裡真的用了““享受””兩字） 我馬上回他，既然你提了，這也是我覺得很奇怪的地方欸。

我們買來實際穿的時間才三個月 （我真的回去翻照片，小孩9/20還在穿舊鞋，我們家一次就是一雙布鞋，真的不能穿了才會換下一雙） 為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多... 基於這個狀況，我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。

就算是商品優惠，對我來說也不是補償。

有圖為證 http://i.imgur.com/ehJUPPH.jpg 最後雙方無共識，我請他把我的鞋子寄還給我。

今天收到鞋子，收件人名字還寫錯。

晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成，拿剪刀破壞內裡後，猜測應該是表面的塑膠部分沒修邊太長所致。

http://i.imgur.com/OoRg6RJ.jpg 我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障，沒想到明明非人為因素造成的瑕疵，公司會完全無法處理（不管是針對原因還是後續補償），消費者只能自認倒楣。

以上經驗分享給大家，希望大家不會遇到類似的事情。

《手機發文，排版如有不順請見諒^^"》 ----- SentfromJPTTonmySamsungSM-N950F. -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:101.12.75.42(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1609159532.A.B9E.html 推wasmeimei:領教過他們處理事情的態度，真的令人失望12/2820:54 推ts4447:感謝分享，這種處理態度真的不會想去買...況且穿有12/2821:06 →ts4447:突起的鞋子根本是磨難而非享受，對方也真敢講12/2821:06 推fly718:好糟糕的售後，列為拒絕往來戶12/2821:13 推evilbubble:請問原po對於什麼樣的處理方式才能接受？12/2821:22 推serene03:問他享受什麼？享受腳被刺的快感嗎XD12/2821:22 推Ewhen:很久以前處理過，上司是直接換新的，但客人是穿幾12/2821:29 →Ewhen:天之後來反應XD12/2821:29 推azasibyl:小孩不像大人能夠即時且明確的表達。

這很明顯是鞋12/2821:30 →azasibyl:子本身的問題。

就算不退款或換新品，至少把硬物處12/2821:30 →azasibyl:理掉吧...12/2821:30 推tension:這處理方式真的會令人不悅，直接換新比較好吧12/2821:31 推Ewhen:但我覺得對方補償有點小氣，給我下一雙半價優惠可12/2821:32 →Ewhen:以XD12/2821:32 推Li2009:謝謝分享，小孩使用的商品真的好重要，這樣的處理了12/2821:33 →Li2009:解了12/2821:33 推julia0291:超爛的，謝謝分享12/2821:37 推romany:謝謝分享12/2821:38 推dianivy:腳長大頂到了才告訴你，直接換一雙吧12/2821:49 推arctic:抵制12/2821:51 推rita910700:抵制12/2821:55 推secret929:抵制12/2822:00 噓saiko727:之前我媽穿也是被一個銳角磨破皮，公司完全擺爛不負12/2822:00 →saiko727:責很爛12/2822:00 推Mozai:如果是嬰兒都不會講話就要活該一直接受瑕疵品嗎？12/2822:02 →Mozai:有夠奇怪12/2822:02 推miwo:以前買過一次這牌的童鞋也是再也不買了和其他大牌12/2822:03 →miwo:比起來的確爛的很好一樣錢我還是去買其他品牌好12/2822:03 →miwo:上面錯字是和其他牌比起來的確爛的很快不值那個12/2822:04 →miwo:價格12/2822:04 推cyemily:幫高調12/2822:04 推WI82:應該直接送一雙新的吧賠一雙是損失多少真的吃定小12/2822:06 →WI82:孩12/2822:06 推oet:幫高調12/2822:08 推prosweat:抵制12/2822:09 推gaytsai:抵制，謝謝分享12/2822:12 推toke:高調12/2822:20 推j1o2s3e4p5h6:這麼大間公司卻這麼小家子氣12/2822:31 推Daisy0218:買過一次他家兒童涼鞋，底一下就磨平，比他牌快很12/2822:32 →Daisy0218:多，一次就不會再買！12/2822:32 推qq1217:幫高調12/2822:34 噓kiki88:沒有試穿過嗎？12/2822:35 推ailsachen:謝謝分享12/2822:35 →Barolo:這種小孩用的東西本來就很難立即發現問題12/2822:40 →Barolo:虧Skechers這麼大的公司處理卻這麼糟糕一雙鞋根本12/2822:40 →Barolo:不用花它們多少成本擺明是瑕疵的產品卻只想逞口舌12/2822:41 推shuanqoo:高調1600的童鞋選擇還很多12/2822:47 推golttt:短視近利，這件事好好處理不就會有更多人買，台灣很12/2822:47 →golttt:多公關客服都蠢的跟什麼一樣12/2822:47 推wuthfish:這家的鞋不管大人小孩的，鞋底都很容易磨損12/2822:48 推camomie:我買過女鞋，底真的磨太快，但其他部分不錯12/2822:50 噓ChengTing:這我推不下去，先不論是不是瑕疵，鞋子看起來也不是12/2822:56 →ChengTing:小寶寶鞋拿到商品都要先試穿吧！會講話不是小寶寶小12/2822:56 →ChengTing:孩應該會穿完說不舒服，買了好幾個月才說瑕疵要退貨12/2822:56 →ChengTing:鞋底磨平，我是總公司一定覺得你澳洲來的....12/2822:56 推dswing:這處理態度好差勁，要是買給一歲多的小孩穿，不太能12/2822:56 →dswing:表達不舒服就活該嗎12/2822:56 推kezneuiqn:感覺好糟，本來想買他們家的童鞋的，現在不想了12/2822:58 推Barolo:這公關真的超蠢的送一雙同size的鞋回去小孩一下就12/2822:58 →Barolo:不能穿了還不繼續買它們家的鞋?現在這樣耍嘴皮12/2822:59 →Barolo:不要說原po連我以後都不考慮它們家的鞋了12/2822:59 →Barolo:鞋內做到有磨腳的硬物這種重大瑕疵到底在嘴秋啥12/2823:00 推ps2flower:樓上應該沒小孩吧？小孩腳大很快，囤鞋很常見好嗎？12/2823:01 →ps2flower:如果是成人才算澳客吧。

12/2823:01 →Barolo:真的小孩長很快換鞋速度成人沒得比12/2823:02 →Reeta:回應一下，當下我們確實有試穿喔。

不過，誠如前面所12/2823:03 →Reeta:說，尺寸是抓大一碼，到鞋子送回去時，都還是多加一12/2823:03 →Reeta:層鞋墊在穿12/2823:03 推a25:以正常品的價格賣出瑕疵品，消費者事後發現當然會12/2823:05 →a25:生氣，雖然專櫃店家不是好市多，退換貨有自己的時12/2823:05 →a25:間和規定，但面對不能正確表達感想的孩童，應該更積12/2823:05 →a25:極處置，更多彈性。

12/2823:05 →Reeta:我們是買回來一兩個月後才穿，直到最近小孩腳長大頂12/2823:06 →Reeta:到才發現有瑕疵。

消費者要承擔瑕疵品，公司難道沒有12/2823:06 →Reeta:售出前把關的義務嗎？？12/2823:06 推kernal:我上個月也幫孩子買了一雙真的不便宜要2000多的鞋12/2823:08 →kernal:款，這種售後服務真讓人不敢恭維12/2823:08 →Reeta:再來鞋底磨平是他先提起的，一碼歸一碼，我不是因為12/2823:08 →Reeta:這個訴求要求賠償，他有提我才回應他為什麼無法接受12/2823:08 →Reeta:折扣的原因12/2823:08 推a25:用正常品的價格售出非立即可見的瑕疵品，而且可能造12/2823:11 →a25:成使用者受傷（小孩的確會因為鞋子狀況跌倒或磨傷）12/2823:11 →a25:，公司的危機處理非常不ok12/2823:11 推azasibyl:會說試穿就能發現瑕疵的想法太天真了。

有很多小孩12/2823:14 →azasibyl:在試穿時根本沒在思考，只想要隨便套一套趕快在店12/2823:14 →azasibyl:內狂奔而已。

更何況這還是買大一號的鞋，就更難察12/2823:14 →azasibyl:覺了。

12/2823:14 推Maygelin:馬上把這家加入黑名單12/2823:26 推karenlo:他們家的鞋，底好穿是好穿，但都很快磨損沒錯12/2823:38 推DeepNOIR:高調12/2823:45 噓BOBOCHACHA:四個月才黑人家他其實可以不理你12/2823:48 推hhsiang5382:這售後以後我也不買..12/2823:50 推currant:好爛的鞋不過穿幾個月了要退真的有難度12/2823:52 →currant:只能自認倒楣了分享讓大家知道名牌也不見得適合穿12/2823:53 推shinydays:之前買過襪子也是一樣有問題，問過反應客服，客服態12/2823:56 →shinydays:度一樣非常差，這間早該把他拒往了12/2823:56 推zoriswei:幫高調12/2900:06 推astwinkle:有一雙此牌童鞋，穿不久就磨損得比過小的舊鞋還嚴重12/2900:09 →astwinkle:，鞋側還起摩擦的毛邊。

12/2900:09 推mstarm:列為拒買名單！12/2900:13 →alpha008:但是小孩穿了三個月這個要退實在是有點.....12/2900:28 推ccnoire:拒買名單＋１12/2900:31 推IMmasana:太小家子氣了這公司12/2900:32 推m0034009:好雷的服務唷！名字還寫錯是怎樣，感覺很隨便12/2900:38 推rosemoppet:以後買小孩鞋子，無論啥牌手最好伸進去摸一摸檢查12/2900:51 推suzetta:這麼大間的公司不處理也太扯！12/2900:58 推ahaha777:就潮牌而已朋友買也被我笑不如買雙同價位的愛迪達12/2901:41 →ahaha777:不過我被嗆沒品味阿宅才穿愛迪達QQ12/2901:43 推kristen86:謝謝分享12/2902:11 推jasmine0902:公司處理的態度也太有事了吧，享受兩個字真的雷12/2902:53 推TravelFar:感謝分享，真的很糟糕12/2902:53 推toto3:買過一次它的鞋，它是唯一一雙我穿不到一年，底就破12/2902:58 →toto3:的鞋....12/2902:58 推Fuong:抵制，產品出現設計及品管瑕疵還不感謝客戶幫忙指12/2903:25 →Fuong:證12/2903:25 推Fuong:列入拒買名單+112/2903:26 →TSG660075:他們家的鞋出了名的不耐磨...12/2903:43 推kitten631:好差勁這種瑕疵本來就不會馬上發現12/2904:13 →kitten631:講人家拿到瑕疵鞋享受幾個月簡直無恥12/2904:14 推onobotany:以前也買s牌的童鞋，但發現鞋墊太軟傷小孩腳，加上12/2904:30 →onobotany:自己穿了s牌卻引發小腿疼痛從此就列為拒往了12/2904:30 推sgi161:高調12/2904:47 推iamneptune:瑕疵問題12/2905:06 推naive:自己做鞋分不出是原商品瑕疵還是顧客穿壞的，真的12/2907:01 →naive:是一家爛公司，而且換一雙新的要多少成本，搞到客12/2907:01 →naive:戶現在po上網，對公司有比較好，客服真的白目12/2907:01 推yu2012:超爛，瑕疵品好意思叫享受12/2907:13 推glenn608:這種售後服務跟品質以後不考慮這牌子12/2907:38 推lovefriends:謝謝分享，真的不ok12/2908:17 推MikiHoshii:謝謝分享12/2908:23 推gotta:換一雙好的是多少錢客服處理也太爛了吧今天是商12/2908:32 →gotta:品有問題又不是客戶無理取鬧12/2908:32 推likeastar:好雷我對這牌印象也不好主要是我去的專櫃小姐把12/2908:35 →likeastar:我當空氣問問題也沒在理我就走人了12/2908:35 噓chanyu721:無法認同！商品好不好見仁見智，但買了一兩個月才12/2908:45 →chanyu721:使用、至今四個月要退換貨，大部分商家都不會同意12/2908:45 →chanyu721:的啊，不覺得這樣公審他們合理。

我自己也有小孩，買12/2908:45 →chanyu721:了這麼久沒用拿出來發現有問題，反應後人家願意換12/2908:45 →chanyu721:給你是好心，不願意也是正常只好自己摸摸鼻子認了。

12/2908:45 →chanyu721:因為是嬰幼兒商品結果被風向一面倒被抵制覺得實在12/2908:45 →chanyu721:不公平。

12/2908:45 推azasibyl:不是一定要換退貨吧，至少負責把鞋子修好也不行？12/2908:47 推kaodb:謝謝分享以後不會考慮這牌了12/2909:05 推ncube:學到了以後連鞋子內部都要檢查老實講這的確不是買12/2909:21 →ncube:的當下就會發現的瑕疵難道消費者就只能摸摸鼻子認12/2909:21 →ncube:了12/2909:21 推Barolo:不換新那也好好把那「嚴重」瑕疵修好阿!退一雙12/2909:25 →Barolo:會攻擊客戶腳的鞋子你說你是賣鞋的還是耍嘴皮的?12/2909:25 噓moknaa:無法認同你穿了三個月!這有甚麼好退的12/2909:35 →moknaa:而且穿了三個月,你沒考慮小孩腳變大該換鞋了嗎12/2909:36 噓moknaa:對方不是沒有誠意,只是沒到你家要的誠意12/2909:38 →moknaa:至於鞋底會破,基於現在用環保材質,鞋底會掉會破12/2909:39 →moknaa:蠻多名牌店都會發生,譬如clarks,大概就半年壽命吧12/2909:40 推sisistar:這是鞋子本身有瑕疵，換一雙很合理好嗎？管他穿了幾12/2909:41 →sisistar:個月，瑕疵就應該換一雙好嗎？12/2909:41 推sisistar:跟誠意沒有關係，有瑕疵就該換一雙無瑕疵之物12/2909:43 →sisistar:原po可以跟消保官投訴，加油～12/2909:44 推julia0291:就說是瑕疵品了，樓上也太奴了12/2909:49 →erenawang:你應該把突起物的部份拍出來，照片沒有拍到重點啊Or12/2909:52 →erenawang:z12/2909:52 推sisistar:樓上說的倒是真的，重點照片應該是那個瑕疵照12/2909:56 推sisistar:台灣的消費者真的很善良，用了物品幾個月就摸摸鼻子12/2909:58 →sisistar:把瑕疵吞下去12/2909:58 推icecreamilk:推12/2910:11 推going1023:我也遇過，不到二個月，鞋底脫膠，跟我說要用黏的，12/2910:35 →going1023:誇張12/2910:35 →Reeta:昨天有嘗試拿手機拍實際的突起物，但試了很多次還是12/2911:21 →Reeta:無法...瑕疵是在照片圈起來的裡面囧12/2911:21 推maru9981:所以你想怎樣？叫他們包紅包給你賠償嗎？12/2911:46 →Blue6:民法356條、365條第1項12/2912:09 推Jiuliano:謝謝分享12/2912:52 推BeckyTai:就算是沒有義務要賠一雙給消費者，但真心覺得這處理12/2913:20 →BeckyTai:方式很不明智，省了一點錢，卻壞了品牌好感度！12/2913:20 推lineaui:推高調12/2914:08 推hohok:我之前買過，結果小孩很容易滑倒，下雨天更明顯，12/2914:22 →hohok:後來就不再買了12/2914:22 推minishihtzu:老公買過一次該牌，穿起來舒服，但鞋底很容易磨平12/2914:32 →pocky0o0:就公關而言廠商的確做的不好，可以更大器一點！但換12/2915:01 →pocky0o0:個立場想鞋子的確被使用一段時間了，小朋友在使用的12/2915:01 →pocky0o0:前兩個月並無不適？不過廠商講“享受”的確會讓人感12/2915:01 →pocky0o0:覺不好啦...以一個沒生養過的路人觀點，鞋子買大穿12/2915:01 →pocky0o0:久一點是自己的選擇，如果今天商品看起來沒什麼使用12/2915:01 →pocky0o0:痕跡，廠商還如此小氣的話就真的很不應該！在意的不12/2915:01 →pocky0o0:應是購買時間而是實際使用了多久。

覺得各退一步吧！12/2915:01 →pocky0o0:雖然鞋不便宜心會痛QQ12/2915:01 →allinvain:skechers童鞋我也買到一雙只穿一次就壞了只能認12/2917:33 →allinvain:賠QQ12/2917:33 推NiseBeru:廠商本就有瑕疵擔保義務12/2918:21 →es750339:是說真的過了滿久的，但這種問題公司那邊應該可以12/2918:51 →es750339:換一雙12/2918:51 推ghjkl5566:不換新就免費修好啊,這種擺明的出廠瑕疵有啥好凹12/2919:59 推puccasheep:這個售後很不ok12/2920:17 推kengiku:很爛的處理態度，瑕疵品就瑕疵品跟穿了多久有何關係12/2920:44 推blackpink:我兒有一雙也是穿沒多久就磨到看不下去了...拒絕往12/2922:55 推blackpink:來戶！12/2922:58 推tsubame:瑕疵就瑕疵，還在那邊牽拖消費者穿幾個月，真是好12/3000:01 →tsubame:笑，快兩千的鞋子這種品質，這種商品壽命，我也是12/3000:02 →tsubame:笑了，謝謝原po排雷，絕對不會去買，拿錢賭人品12/3000:02 推justting:我自己常買這間鞋，但就這起事件處理方式，我大概也12/3001:01 →justting:會拒買，謝謝原po提醒買鞋要摸裡面，誰會知道啊！12/3001:01 推eyes222:好爛之後不會再買這家了12/3001:32 噓bilibulu:這牌本來就是主打底很軟Q，耐磨本來就不是強項12/3002:16 推Ringningbell:不是鑑賞期七天，瑕疵品處理用的是民法360條和36512/3003:56 →Ringningbell:條，期限是五年，請找消保官投訴12/3003:56 推sunday0502:樓上噓文B大有看文章嗎？這是瑕疵不是摩壞的欸！12/3010:40 →sunday0502:這樣的公司處理態度實在太差！！12/3010:40 →fania:瑕疵品就瑕疵品跟穿了多久有何關係+112/3014:47 →fania:然後不要再跳針耐磨原PO的訴求是瑕疵12/3014:47 推ELIOGO:這家的鞋不懂為何很多人買我覺得爆難穿..12/3104:14 推vills:謝謝分享12/3115:06 推fiona2099:直接找消保會申訴比較實際01/0201:03 推greencha:抵制這家童鞋加一01/0212:33 推loveskyblue:抵制+101/0306:47 推iamevelyn:很好拒買01/0423:27 →iamevelyn:我覺得應該要覺得抱歉然後送一雙新的！01/0423:28 →iamevelyn:囉嗦這麼多真的很不爽！一定要見血才算嗎？01/0423:28 推fright:還好有先來這看分享文，不會幫孩子買他們的鞋子09/2111:38