為升遷鋪路新鮮人拼「服務業品質專業師」證照 - 1111人力銀行

以服務業相關的來說，就有「門市服務技術士」乙級和丙級證照，適合零售、百貨、服務銷售與餐飲從業人員，大多為行銷與物流管理相關科系學生備考。

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（圖／截自Dcard）   在知名社群網站Dcard上，有一名台灣大學的校友分享自己年紀已接近30歲，仍在服務業中載浮載沉，月薪實領不到3萬元，底薪加獎金的年薪大約42萬元，還提到「希望能在30歲前突破3萬(月薪)」，讓網友相當訝異，紛紛回文「台大的學習能力甘願做服務業？」、「台大只有這樣薪水？你是在開玩笑嗎？」、也有人建議原PO，趕快脫離舒適、換個工作吧！依然有許多人認為高學歷和薪水應該成正比。

  不過多年來台灣積極推動技職教育，業界已不再像過去「文憑至上」的保守風氣，薪水不只是以學歷來評估多寡，更多的是實用證照或實戰經驗來評估。

以服務業來說，可能很多人認為門檻低，幾乎人人可以做，但其實除了不同類型的服務業，如住宿餐飲、百貨零售、金融保險、娛樂休閒、運輸倉儲、傳播資訊等，要具備各類別專業知識外，有許多在學生為了接軌職場，積極準備考取證照。

以服務業相關的來說，就有「門市服務技術士」乙級和丙級證照，適合零售、百貨、服務銷售與餐飲從業人員，大多為行銷與物流管理相關科系學生備考。

  新鮮人若是有志投入服務業，還想向上提升到管理階層，以專業知識把關品質就是重要關鍵。

由中華民國品質學會辦理的「服務業品質專業師(CSQP)」認證，是台灣目前唯一的服務管理證照。

因應市場對服務品質的重視，「服務業品質專業師(CSQP)」認證主旨在培養服務管理人才所進行的測驗。

考科分為甲、乙兩個單元，甲卷著重理論，如與服務品質相關的組織管理、需求分析、標準化流程、線上服務運作等；而乙卷則是重視實務運用，如品質文化之培養與實踐、禮儀與前場服務、修復與顧客抱怨處理、服務品質衡量與管制、品質改善等，需兩大單元通過，才能獲得認證。

  各大專院校也紛紛開設相關課程，幫助學生考取「服務業品質專業師(CSQP)」合格證明，若尚無工作經驗者，通過甲、乙兩大單元考試，可以獲得「鑑定合格證明」，若想取得「資格認證證書」，學歷在專科以上，畢業後需從事相關工作年資3年以上，而學歷在高中、職者，相關經歷需滿5年。

但畢業後，容易忙於工作，無法抽出時間準備證照考試，若對服務業有興趣，並且有長遠的職涯規畫，希望能有升遷機會，建議大學生可以趁在學期間衝刺，先考取「服務業品質專業師(CSQP)」鑑定合格證明，為將來的職涯發展鋪路。

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