給心累主管：下屬不肯配合、學不會當責⋯問題其實出在「管理 ...

我的身邊，除了這位好友，其他身為主管的朋友也常分享類似場景。

主管與部屬之間的溝通不良、關係不佳，往往造成團隊績效不佳、部屬紛紛想逃，找到機會就 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 職場學 青少年學習 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 給心累主管：下屬不肯配合、學不會當責⋯問題其實出在「管理者」自己 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 給心累主管：下屬不肯配合、學不會當責⋯問題其實出在「管理者」自己 (來源：Dreamstime) 撰文者：黃昭瑛 黃昭瑛專欄 2021.04.13 2021/04/1312:09:27 摘要 1.組織管理，除了規劃戰略、落實任務，還有更重要的一步：保持上下溝通順暢。

2.主管與部屬之間的溝通不良，不僅會讓團隊流動率高、主管疲於奔命，少數願意出力做事的員工，也會因承擔過多任務，最後累死離職。

3.本文整理了5個「非」權威式管理的溝通要點。

良性溝通循環，是減少離職率、提升團隊績效的關鍵因素。

「你的部屬不是你的部屬。

」前幾天在朋友的書上看到這句話，很有感觸。

連孩子都會反抗父母指令了，主管怎麼能想著用權威施壓，讓團隊成員買單？只是因著職權下達指令，不僅得不到想要的結果，還會造成績效不佳、人才流失⋯過程衝突可想而知。

「我外面仗都打不完了，合作案一直掉，回來還要看部屬臉色，我看算了，全部砍掉重找好了！」一位擔任業務部門主管的好友氣呼呼抱怨著。

這句話我常聽他講，聽到我都會背了。

「你不是才剛剛換掉一批？這些人不是你新找的嗎？」看到好友那麼生氣，我委婉提醒她。

這麼多年來劇本一再搬演，身為朋友，我忍不住提出疑問。

廣告 「哪知道現在的年輕人是怎麼回事啊？執行面做不好，意見又一大堆，自己做不出成績，只好靠我去外面拿案子回來給他們做。

即便如此，他們還會掉球！不然就是週末、晚上找不到人，得罪客人還要我擦屁股，氣都氣死了。

」部屬一批換過一批，每次碰面，這位好友都會再抱怨一次。

這些對話，職場主管們是不是都似曾相識呢？我的身邊，除了這位好友，其他身為主管的朋友也常分享類似場景。

主管與部屬之間的溝通不良、關係不佳，往往造成團隊績效不佳、部屬紛紛想逃，找到機會就要吿狀主管。

主管帶不動團隊，只能自己拼命，或是仰賴少數幾個叫得動的人手。

其副作用是，少數出力做事的人，會疲於應付任務目標。

乖乖牌很快會累死離職，而叫不動的那些部屬，則永遠都在找尋新的工作機會，不會為了工作投注全部心思。

團隊帶不動，往往是溝通出了問題很多時候，這類情況更常發生在能力超乎水準，甚至是市場佼佼者的主管或部屬身上。

只是上下搭配起來，就是無法發揮人效。

其中問題，大多是出在溝通過程：打從一開始，部屬就沒有買單主管的指令與方向，主管也沒用開放的心胸保持雙向溝通。

最終結果，就只能靠著主管一肩扛起團隊目標，白白浪費了一群來來去去的人力。

很多人會說，組織管理，不能只是埋頭執行，要花更多時間想策略、規劃未來。

但身為主管，其實還有一步更重要：保持上下溝通順暢。

主管必須花更多時間傾聽第一線執行的困難、彼此對焦，而不是靠著自己過去的經驗與有限資訊判斷。

廣告 如果沒辦法花時間溝通，就要試著授權。

讓團隊在錯誤中快速學習承擔責任，也是一個好辦法。

一個口令、一個動作的權威式管理時代，已經過去了。

擁有一個乖乖牌團隊與溝通不佳的主管，績效不佳是可預見的。

「非」權威管理的5個特徵試著改變自己與團隊成員的溝通方式，會不會好一點？或許會，至少就我的觀察，團隊穩定、績效穩定的管理者，一般都有良好溝通模式。

這些主管自身的業務能力、專業能力，甚至經驗，都可能及不上部屬，但卻能因著良好的溝通相處模式，達到組織作戰的最好績效。

我試著將我對他們的觀察紀錄下來，分享給大家。

1.尊重信任部屬的專業「相信他會做出最好的判斷。

」這一點，資深主管很難做到。

要相信一個比自己小20歲的年輕人，會懂得比你更多、能做出更正確判斷，這本身就是一件困難的事。

但事實證明，我的身邊有很多這樣的主管。

當你足夠信任專業，所用人才就會更加專業。

每一個用心培養自身專業的工作者，都是對自己抱有期待的人。

首先，他的作品絕不會太差，再來，他會希望自己的作品和表現具備專業，而不是被資深主管以非專業領導專業。

一次數位轉型課程上，一個社群小編跟我說：「老師，你會審稿嗎？我的主管都會叫我把貼文印出來給他，他會逐字改，怎麼辦？常常一個好創意都變成尷尬稿。

」瞧，這就是一個很好的例子。

主管如果不信任部屬的專業，那就只能用乖乖牌了，因為一個夠專業的社群經理，怎麼會容許自己管理的社群出現如此長輩款的糗貼文？2.鼓勵部屬提出相反意見會議後，主管問：「那大家有什麼問題？可以提出來。

」環視四周沒人敢發言，是真的沒問題嗎？還是不想被老闆當眾洗臉？每一次的互動與溝通，都會產生一些化學效應，主管與部屬的互動關係如何？去參與一次會就知道了，若沒人敢問問題，沒人敢持反對意見，這樣的組織或許並不鼓勵部屬提出不同意見，也不接納多元觀點。

3.不打斷、不武斷批評部屬的看法傾聽不打斷，說起來很簡單，但要落實真的有夠難。

像我也是心急的人，總要練習很久才能慢慢學會，但這是對於每個人發言時的尊重，十分重要。

4.允許部屬有說「不」的權利當部屬說：「我手上的其他案子更有成效，我不想做這個。

」身為主管的人，可以接受嗎？如果他願意承擔成敗，有何不可？5.支持部屬的戰略，全力提供協助當我那些單身同事說想做「親子旅遊」主題時，我看著整個團隊，從主管到成員，幾乎沒有一個是媽媽，但他們要做親子旅遊？好吧！身為媽媽的我，只能幫忙提供建議、談異業合作、找供應商等等。

當你的團隊有了新戰略，你會全力提供協助、補強弱項，做一個補位者嗎？後來「親子旅遊」主題成了公司裡名列前茅的商品，至今這個團隊裡還是有許多年輕未婚的同事。

主管與部屬的良性溝通，絕對是一個團隊能否發揮最大人效的關鍵因素。

否則戰略再正確、資源再多，都只能發揮一小部分。

本文整理了5個促進溝通相處的方法，希望有助於權威式的管理邁出第一步，促成良性的溝通循環，減少離職率、提升團隊績效。

責任編輯：李頤欣 延伸閱讀 建一個晶圓廠，台積電只要同業「一半時間」！強大執行力，怎麼來的？ 一間公司，待多久最合適？上班族「每一次去留」，都該考慮2大原則 公司要改革，「新血」會比老員工強嗎？資深員工，有3個難取代優勢 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 管理 問題 離職 當責 員工 流動率高 黃昭瑛專欄 黃昭瑛 黃昭瑛YukiHuang，永遠帶著赤子之心探索世界的旅遊愛好者，也是擁抱創新、積極正向並樂於分享經驗的最佳團隊導師。

以網路產業與實體零售業雙重思維，率領年輕人才在各國市場的激烈競爭中以創新策略突圍。

在數位行銷的路上，和大家一起切磋交流。

現職KKday營銷長，曾任職Yahoo奇摩、威富集團。

作者：黃昭瑛出版社：時報出版出版日期：2022/2/22 廣告 留言討論 相關文章 特斯拉的最大風險就是馬斯克！韓國投資大師：別忘了他曾兩次把自己的公司賣掉 速度是競爭的本質！善用四步驟循環，讓你跑得比對手還要快 兒童確診要留意！指揮中心：出現6警訊，盡速送醫 傳奇CEO欽點他接迪士尼　為何兩年就被員工喊下台 廣告 大家都在看 曾面試不下千人…劉潤：優秀的人身上，都有這5個特質 薪資福利對員工的激勵最多只有3天 萬一確診了，這天症狀最強烈！從快篩陽性到居家隔離，該怎麼照顧自己？ 為什麼這本談巨人衰敗的書，讓台積電總裁魏哲家「忐忑不安｣？ 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀