客服與FAQ - 天瓏網路書店

請問天瓏書店的門市哪？有分店嗎？ · 天瓏門市與網路書店的營業時間？ 門市營業時間：每天的9:00~22:30(週日為09:30~22:30)，全年無休，歡迎您的光臨。

· 到天瓏門市購買原文 ... ESC 全部 繁體書 簡體書 英文書 硬體 現貨有庫存 可下單(含預購) 所有商品(含絕版) 熱門搜尋： C Java Java?page=page java java?page=1 近期搜尋： 選單 公告 回到上一頁 門市營業客服時間調整 到店取貨新功能上線 ※進口書籍到貨延誤公告※ ※電子發票使用說明※ 天瓏行動會員卡上線囉！ ※詐騙提醒公告請勿受騙※ 活動 回到上一頁 門市SVIP卡第二波 兒童節書展 元宇宙 CodingPM面試力2本75折 服務｜代訂英文書 主題｜設計模式 推薦｜軟體開發聖經 週邊大集合 主題｜5G IT純手工壁畫 熱門 回到上一頁 .NET 5G AgileSoftware敏捷軟體開發 AmazonWebServices Android Angular Ansible AppleDeveloper Arduino ASP.NET Bootstrap C程式語言 C# C++程式語言 Chatbot聊天機器人 Cisco CMOS CompTIA ComputerVision電腦視覺 Cross-Platform CSS Data-mining資料探勘 Data-visualization資料視覺化 DeepLearning深度學習 DesignPattern設計模式 DevOps Docker ESP32 Flutter GAN生成對抗網絡 Go程式語言 Ionic Java程式語言 JavaScript jQuery JUnit Kubernetes LabVIEW Laravel Linux LTE MachineLearning機器學習 Microservices微服務 MongoDB MySQL Node.js NoSQL OpenStack Oracle Oracle認證 Penetration-test滲透測試 PHP程式語言 Python R語言 RaspberryPi React Refactoring重構 Reinforcement強化學習 RISC-V Ruby Rust語言 Scratch Serverless TDD測試導向開發 TensorFlow Text-mining文字探勘 TypeScript UnitTest單元測試 VersionControl版本控制系統 VR/AR Vue.js WebGL Webpack WordPress 區塊鏈Blockchain 半導體 單晶片 工程師自我提升Levelup 影像辨識Image-recognition 數位影像處理Digital-image 機器人製作Robots 無線網路Wireless-networks 產品經理 程式交易Trading 行動通訊Mobile-communication 語音辨識Speech-recognition 通訊系統Communication-systems 遊戲引擎Game-engine 遊戲設計Game-design 量子計算 電腦網路Computer-networks 面試技巧 駭客Hack 分類 回到上一頁 全部分類 資料科學 人工智慧 職涯發展 前端開發 網頁設計 網站開發 UI/UX 行動軟體開發 資料庫 系統開發 雲端運算 分散式架構 量子電腦 程式語言 遊戲開發設計 軟體架構 軟體工程 軟體測試 資訊科學 資訊安全 物聯網IoT Adobe軟體應用 Office系列 Java 微軟技術 區塊鏈與金融科技 網路通訊 商業管理類 電子電路電機類 嵌入式系統 數學 視覺影音設計 MACOS蘋果電腦 其他 兒童專區 製圖軟體應用 理工類 中文館 英文館 簡體館 硬體館 出版社 回到上一頁 更多出版社 碁峰資訊 旗標科技 全華圖書 佳魁資訊 博碩文化 歐萊禮 上奇資訊 O'Reilly PragmaticBookshelf PacktPublishing Manning AKPeters AcademicPress AddisonWesley AdobePress Apress AuerbachPublication Cambridge CiscoPress CRC Wiley McGraw-HillEducation MicroSoft MorganKaufmann NoStarchPress PrenticeHall Springer Morgan&Claypool 經緯文化 人民郵電 電子工業 清華大學 機械工業 深石數位 深智數位 其他商品 回到上一頁 電子開發板 特價書籍 暢銷外文書 IT手工壁畫 阿喵周邊商品 HITCON IT馬克杯 IT狗精品區 ITT-shirt 商管科普推薦書 Make國際中文版 機器人雜誌ROBOCONMagazine CircuitCellar嵌入式科技國際中文版 創客‧自造者工作坊 門市資訊 場地資訊 Xx 會員登入 0 購物車 公告 門市營業客服時間調整 到店取貨新功能上線 ※進口書籍到貨延誤公告※ ※電子發票使用說明※ 天瓏行動會員卡上線囉！ ※詐騙提醒公告請勿受騙※ 活動 門市SVIP卡第二波 兒童節書展 元宇宙 CodingPM面試力2本75折 服務｜代訂英文書 主題｜設計模式 推薦｜軟體開發聖經 週邊大集合 主題｜5G IT純手工壁畫 中文館 英文館 簡體館 硬體館 熱門 .NET 5G AgileSoftware敏捷軟體開發 AmazonWebServices Android Angular Ansible AppleDeveloper Arduino ASP.NET Bootstrap C程式語言 C# C++程式語言 Chatbot聊天機器人 Cisco CMOS CompTIA ComputerVision電腦視覺 Cross-Platform CSS Data-mining資料探勘 Data-visualization資料視覺化 DeepLearning深度學習 DesignPattern設計模式 DevOps Docker ESP32 Flutter GAN生成對抗網絡 Go程式語言 Ionic Java程式語言 JavaScript jQuery JUnit Kubernetes LabVIEW Laravel Linux LTE MachineLearning機器學習 Microservices微服務 MongoDB MySQL Node.js NoSQL OpenStack Oracle Oracle認證 Penetration-test滲透測試 PHP程式語言 Python R語言 RaspberryPi React Refactoring重構 Reinforcement強化學習 RISC-V Ruby Rust語言 Scratch Serverless TDD測試導向開發 TensorFlow Text-mining文字探勘 TypeScript UnitTest單元測試 VersionControl版本控制系統 VR/AR Vue.js WebGL Webpack WordPress 區塊鏈Blockchain 半導體 單晶片 工程師自我提升Levelup 影像辨識Image-recognition 數位影像處理Digital-image 機器人製作Robots 無線網路Wireless-networks 產品經理 程式交易Trading 行動通訊Mobile-communication 語音辨識Speech-recognition 通訊系統Communication-systems 遊戲引擎Game-engine 遊戲設計Game-design 量子計算 電腦網路Computer-networks 面試技巧 駭客Hack 分類 全部分類 資料科學 人工智慧 職涯發展 前端開發 網頁設計 網站開發 UI/UX 行動軟體開發 資料庫 系統開發 雲端運算 分散式架構 量子電腦 程式語言 遊戲開發設計 軟體架構 軟體工程 軟體測試 資訊科學 資訊安全 物聯網IoT Adobe軟體應用 Office系列 Java 微軟技術 區塊鏈與金融科技 網路通訊 商業管理類 電子電路電機類 嵌入式系統 數學 視覺影音設計 MACOS蘋果電腦 其他 兒童專區 製圖軟體應用 理工類 出版社 碁峰資訊 旗標科技 全華圖書 佳魁資訊 博碩文化 歐萊禮 上奇資訊 O'Reilly PragmaticBookshelf PacktPublishing Manning AKPeters AcademicPress AddisonWesley AdobePress Apress AuerbachPublication Cambridge CiscoPress CRC Wiley McGraw-HillEducation MicroSoft MorganKaufmann NoStarchPress PrenticeHall Springer Morgan&Claypool 經緯文化 人民郵電 電子工業 清華大學 機械工業 深石數位 深智數位 更多出版社 其他商品 電子開發板 特價書籍 暢銷外文書 IT手工壁畫 阿喵周邊商品 HITCON IT馬克杯 IT狗精品區 ITT-shirt 商管科普推薦書 Make國際中文版 機器人雜誌ROBOCONMagazine CircuitCellar嵌入式科技國際中文版 創客‧自造者工作坊 門市資訊 場地資訊 門市SVIP卡第二波 KidsParty！兒童節書展 元宇宙 CodingPM面試力 英文書代訂 5G 客服與FAQ 網路書店會員相關問題 線上購物相關問題 網路書店出貨及處理相關問題 取貨及付款方式相關問題 網路書店退換貨及發票相關問題 貴賓卡相關問題 天瓏門市相關問題 企業機關購書及大量報價相關問題 其他問題 網路書店會員相關問題 我想要在天瓏網路書店買書，我應該如何購買？ 首先，請您先至天瓏網路書店進行會員註冊，註冊完成後，系統會自動寄發認證信到您註冊時所填寫的電子信箱中，透過認證信的連結，即可開啟您的會員帳號，您就可以在天瓏網路書店盡情購物囉。

我完成註冊後，卻沒收到認證信？ 您可以在會員登入頁面中，選擇重發認證信，若還是沒收到，可能您註冊時所使用的電子信箱為學校政府機關或公司行號的信箱，有時會發生防火牆擋認證信的情形，您可以直接電洽網路客服(02)2331-8868，由專人為您確認註冊狀態，並建議您更改成不會擋信的替代信箱即可。

我想登入會員，但忘記帳號密碼？ 您可以在會員登入頁面中，選擇忘記密碼選項，填入您的申請帳號時所登記的電子信箱，系統即會寄發帳號密碼信到您的信箱中，目前因為所有會員密碼已做加密處理，無法由網路客服代查，建議您選擇方便個人記憶的密碼來做使用。

我的會員資料一定要填手機電話嗎？ 是的，為了確保您訂購的書籍能夠正確迅速的交到您本人手中，在與您確認訂單狀態或傳送簡訊時，我們需要您填寫正確的可供連絡資料以供連繫，您的資料我們將嚴加保密，且僅用於服務及交易使用，絕不會有會員資料遭不當使用的情形。

線上購物相關問題 無法訂購的書籍會再進貨嗎？ 中文及簡體書籍因為銷售一空、過版、絕版...等情況而無法訂購；原文書籍則因是進口運送中或代理商不再進口及延後出版..等情況而導致無法訂購。

若您對無法訂購之書籍有需求，歡迎您來信[email protected]或來電(02)2331-8868詢問。

購買後立即進貨的書籍，大概多久會到？ 購買後立即進貨之書籍目前皆無現貨，需客人下單後才會立即調貨，由於每本書供貨來源不同以及出版社出貨狀況的不同，所需的等候時間也不盡相同，約可分為下列四種： 中文繁體書：若出版社有現貨，需時3~7個工作天可調到貨，若出版社缺貨，則無法確認到貨時間。

中文簡體書：因需透過簡體書進口商向大陸出版社調貨，其調書及集貨時程並不固定，最長可能需時1個月以上時間。

國內書商代理進口之原文書：若代理商有現貨，約5~10個工作天可調到貨，若代理商無現貨，則無法確認到貨日期。

天瓏代理進口之原文書：若國外出版社有現貨，因需透過空海運集貨，平均需時約2週~4週的時間，若國外出版社無現貨，則無法確認到貨日期。

以上到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨及出貨，我們會儘速通知您，您可自行決定是否要保留訂單繼續等候或是取消訂單。

我想訂購同本書數量多本以上，如何確認庫存量？ 目前我們是以一本為庫存基準量，一本即可開放訂購，若您需要同本書多本以上，建議您先撥電話给網路客服(02)2331-8868確認庫存狀態再行下單，若有不足量，我們也會儘快為您向廠商調貨。

Amazon代訂書的價格與交期？ Amazon代購書係由天瓏為服務會員所特別提供之服務，其供貨商為美國的Amazon官網，天瓏定價方式為官網書價外再酌加運費報關費及服務費與國內稅金，交期大約為確定下訂日起算2週~4週，詳細時間以實際到貨日為主。

進口原文書與Amazon代訂書是否有更快的取得方式? 如欲快速取得原文書，我們可以使用快遞方式為您進貨，不過因交期不同運費亦有所變更，書籍的報價也會有所變動，如需使用快速方式，請先電洽天瓏進口部(02)2331-0633，由專人為您查詢並提供相關報價。

原文原版書與國際版(IE版有何不同？ 大部份的原文書多為原出版國的原版書，不過有部份原文書因為被當作學生教科書使用，於是有亞洲的出版商購買版權後另行翻印即為國際版本(IE板)，兩者差別在於書名內容相同，但書籍外觀及國際書碼(ISBN)則不一定相同，價格則是原版書較國際版本貴，如想確認是否有國際版本，可直接電洽天瓏門市或網路客服人員。

網路書店出貨及處理相關問題 訂單下訂後，是否還可以取消？ 您可以在會員中心的訂單一覽中，先確認您的訂單狀態，當訂單狀態為"新訂單"時，是可以直接取消的，若為其他狀態則無法直接進行取消，此時您可以電洽網路客服(02)2331-8868為您處理。

調貨中的書籍，其調貨期為多久？ 根據每本書供貨來源的不同，且出版社和書商的供貨時間亦有所不同，相關調貨期，您可以參考"線上購物相關問題"的第(2)項。

選擇匯款或劃撥的訂單，下訂後需要馬上付款嗎？ 選擇匯款或劃撥的訂單，下訂後請別先行匯款，下訂後處理人員會先幫您確認訂單的書籍存貨狀態，確認有書後，才會寄送匯款通知信給您，此時再去完成匯款即可。

收到匯款通知後，多久之內要完成匯款？ 等待入帳的訂單，在收到我們匯款通知後，請於七日內完成付款動作，超過七日後，我們將視為取消訂單，幫您做訂單取消的動作。

取貨及付款方式相關問題 我能選擇的取貨方式？ 目前有郵局寄送和到便利商店取貨兩種方式： 郵寄：原始設定為會員居住地址為寄送地址，在下單後您亦可另填其他地址最為寄送地址。

到便利商店取貨：下單時進入電子地圖選取最方便取貨的便利商店(限7-ELEVEN、全家便利商店)，待送至便利商店後，7日內進行取書即可。

信用卡付款且便利商店取貨者，須攜帶個人身份證明文件，以供店員核對。

我可以在那家便利商店取貨？ 您可以在全國各地的7-ELEVEN、全家便利商店取得您所購買書藉。

請問一下運費如何計算？ 選擇便利商店取貨：滿$350元即可享有免運費的服務！購物未滿$350則酌收$40元運費 選擇郵局寄送：購物滿$1000元免運費，未滿$1000元則酌收$50元運費 我們也會不定期推出免運費活動，請隨時注意我們的公告列表 我能選擇的付款方式有哪些？ 目前我們提供四種付款方式供您選擇： 郵政劃撥方式付款：帳號:19143599，戶名:天瓏資訊圖書有限公司。

＊＊請收到付款通知信後再去劃撥！＊＊，完成劃撥後起將收據傳真至(02)2311-9492或掃描後e-mail至[email protected]，我們會儘速為您處理。

ATM轉帳方式付款：銀行分行代號:103(新光銀行城內分行)帳號：0116-1010-02509。

＊＊請收到付款通知信後再付款！＊＊ATM轉帳匯款後請直接回覆信函告知您的匯款資料以便對帳。

至便利商店付款：下單時選擇離您最近或最方便的取貨便利商店(限7-ELEVEN、全家便利商店)，待收到取書通知後，只須向店員報上您的大名，直接付款取書即可。

信用卡付款：選擇此付款方式，下單時在核對訂單資訊後，系統會自動連結至國泰世華銀行的網頁，進行線上刷卡的動作，接著訂單成立即代表刷卡成功，若訂單取消即表示刷卡失敗，會員於線上刷卡時之資料，不會在網路上及特約商店端曝光，您可放心購物安全。

我在網路書店購書,最快多久才能拿的到書？ 郵寄方式取貨：在收到我們的匯款通知，您可於三日內完成ATM匯款或是郵局劃撥，並將匯款資料傳真至(02)2311-9492或e-mail至[email protected]，當日16:00前收到匯款通知，則可當日寄出，最快隔日送達，實際到貨時間則視地區及郵局運送的速度而定，外島則為一週內。

到便利商店取貨：週一至週五當日17:00前所下之訂單，當日為您處理，可於下訂單後三日內取貨。

若超過17:00則順延一天。

但由於物流中心在週末時，不提供貨物配送，所以在週末下單(週五17:01到週日17:00之間)的客人，星期一的時候才會送到物流中心。

最快週二才會到達取貨店家，您可以到會員中心的訂單一覽中了解您訂單的配送情形。

有時可能因為天候,或便利商店因整修閉店,及校區園區便利商店假日不營業...等特殊情形造成運送時間延誤，我們會另作通知，或您可直接電洽網路客服(02)2331-8868 怎樣才可知道我的書到達取貨店家了？ 您可以在您的會員中心的訂單一覽中確認您的訂單狀態，是否變成到店狀態，而到店當天我們也會以e-Mail告知您，在到店第二天會在以簡訊做通知，在到店第七天的最終取貨日也會在以簡訊通知提醒您，您可以在收到上述通知後儘速前往取貨。

書籍送到便利商店後，要幾天之內去取書？ 到店日起算七天內為取貨時間，若超過七天仍未取貨者，該貨品即會被退回天瓏，建議收到取貨通知後，就儘速前往取貨。

對於使用信用卡付款且便利商店取貨者，若您未至便利商店取貨，將酌收35元處理費。

網路書店退換貨及發票相關問題 收到書時發現有瑕疵，可否退換書？ 若您收到商品時，發現有破損、瑕疵、污損...等情形，請於破損或瑕疵處作記號，並來電網路客服(02)2331-8868或e-mail至[email protected]通知客服人員確認是否有現貨可供更換，再以郵局掛號方式寄回"10045台北市中正區重慶南路一段105號天瓏網路書店收"，我們會儘速更換新品寄送給您，若無現貨更換我們則會進行退還款項的動作。

我在網路書店購書的書籍，如果我不喜歡，是否可以退貨？ 在您收到貨七日以內，我們接受您的退書和換書。

在非人為損壞的情況(書籍本身有缺頁、破損的情況不在此限)我們接受您3次退換書，第3次之後，我們將暫時停止您線上購物權利半年。

退貨時請務必連同發票、出貨單一併退回並註明退款帳戶資料，我們將於收到退貨的二至三天退還款項，未退還發票者，恕無法辦理退貨。

若已委託由天瓏網路書店代為處理銷售憑證（電子發票），則不需將發票寄回。

如您在取貨時，發現書籍外觀包裝有破損現象應是在運送時碰撞所致，此時請您不要取件，並請您以電話(02)2331-8868或是以E-mail通知我們，並請您告知我們訂貨單號、取件店名及書籍金額，我們會為您做後續處理。

若選擇二聯電子發票，若中獎後該如何對獎？ 依財政部規定，兌獎發票需使用電子發票證明聯正本。

若您選擇手機條碼載具，可至財政部電子發票整合服務平台列印。

若您選擇ezPay電子發票載具且未歸戶，我們會於統一發票開獎日翌日起10日內，將中獎發票證明聯正本寄出，供您作為兌獎憑證。

若選擇三聯電子發票，如何列印紙本報帳？ 您可於收到貨品後，至會員中心的「訂單一覽」中，點擊電子發票號碼，即可連至ezPay電子發票查詢專區，下載並列印三聯電子發票證明聯報帳。

若發票有問題，我該如何更換？ 若發票有問題，請您直接電話通知網路客服，我們會為您做處理。

若已收到紙本發票，仍請先撥打電話通知網路客服，再郵寄至"10045台北市中正區重慶南路一段105號天瓏網路書店收"，並附上回郵，我們會儘速為您處理。

若發票是由於我們人員疏失而開立錯誤，我們將負擔寄送的郵資。

貴賓卡相關問題 我還沒有天瓏貴賓卡，要如何取得天瓏貴賓卡？ 門市取得：只要持門市消費發票累積滿6000元，即可至天瓏門市換取貴賓卡一張，累積不限發票張數與時間。

網路書店取得：同一帳號購物累積滿6000元，我們即為您的帳號升為貴賓。

*已持有貴賓卡，將無法再消費累積發票換取另一張貴賓卡。

*在門市取得貴賓卡或在網路升級為貴賓，可以下一次消費開始享有貴賓價。

我原來有天瓏貴賓卡，線上購書是否可享有貴賓價？ 若您從未在網路書店開卡過，請您先至天瓏網路書店註冊為天瓏網路會員，並在會員中心的貴賓卡設定中登入會員卡號及授權碼，並先行登出在重新登入後，此時帳號將升等為貴賓，可在線上購書時享有貴賓價優惠。

*單一卡號及授權碼只能在一個網路會員帳號中開卡，並無法在數個帳號重複開卡 要如何取得授權碼呢？ 在門市取得貴賓卡時，即隨卡附上一組授權碼 在網路購物書店取得貴賓卡，我們會直接為您的帳號升為貴賓，無須使用授權碼 若授權碼遺失，您可直接電詢網路客服(02)2331-8868，直接由客服為您查詢或進行開卡服務 天瓏門市相關問題 請問天瓏書店的門市哪？有分店嗎？ 我們的門市地址為:10045台北市重慶南路一段105號1樓，主要專營國內外電腦資訊相關書籍經銷，全省僅此一家並無分店，另有網路店天瓏網路書店。

天瓏門市與網路書店的營業時間？ 門市營業時間：每天的9:00~22:30(週日為09:30~22:30)，全年無休，歡迎您的光臨。

網路書店訂單處理時間：除每週六休息外，其餘每天的9:00~17:00，皆可為您服務。

＊農曆過年期間及颱風期間，門市營業時間會有所調整，請以公告為準＊ ＊網路書店13:00~14:00為客服休息時間，請在此時段外時間來電！謝謝！＊ ＊非網路書店處理訂單時間，有問題請直撥門市客服(02)2371-7725，會有專人為您處理＊ 到天瓏門市購買原文買書時，要如何分辨是不是天瓏進口呢？ 您可翻開原文書底頁，貼有粉紅色書單即是天瓏進口書籍，貼白色書單則為其他代理商進口之原文書。

前幾天在天瓏門市買的書，內附光碟無法使用或書籍缺頁、損壞可以更換嗎？ 請於購書三日內，攜帶您的發票及有問題的書籍，直接至本公司收銀台換書，若無現貨可供更換，則可以選擇換書或退款。

*超過三日者，恕不受理* 企業機關購書及大量報價相關問題 企業及政府機關，想購買一批書，應該如何辦理？ 若企業公司或政府機關單位有用書需求，可以先將您需要的書籍清單傳真至天瓏報價部門的傳真(02)2331-1905或E-maill：[email protected]給本公司客服人員，並請註明貴公司的抬頭名稱、統一編號、電話、傳真、聯絡人及送貨地址，我們會儘快回覆報價單給您。

我們是學生想要大量團購訂書，應如何辦理？ 學生需大量團購，您可以E-mail至[email protected]或電話(02)2371-7725與報價部門聯繫，並告知您的學校,開課系級,開課老師相關資料，我們將儘速為您處理。

大量訂書或團購報價，是否能有優惠折扣？ 根據您的訂購的書籍種類,訂購數量還有我們每月促銷的不同，或有不同的折扣與報價，建議您可以先以電詢我們的報價部門(02)2371-7725，由專人為您提供報價。

其他問題 我要找的書，貴公司網站找不到，可以幫忙代訂嗎？ 您可將您要找的書籍資料e-mail至報價部門[email protected]，客服人員將儘速幫您詢問國內是否有進口，若國內沒有進口，可幫您代訂。

我是學校老師，貴公司是否可提供樣書？ 老師若需要中文書樣書，建議直接與出版商聯絡。

若原文書若為外版書，則建議直接與外版代理商聯絡；若為天瓏進口之原文書，請與本公司進口部門聯絡，電話(02)2331-0633。

是否能配送至非台灣地區？ 真的非常抱歉！目前天瓏網路書店服務範圍僅限台灣地區，無法將書籍提供至非台灣範圍，如有類似訂單將會寄信通知取消，造成不便還請多多見諒！