常見問題- 客服中心 - MyMusic

常見問題- 客服中心- MyMusic讓你好歌帶著走，下載音樂隨時聽！ ... 可以將MyMusic 手機版及平板電腦版軟體下載的歌曲傳到電腦或其他MP3 Player 上收聽嗎？ 首頁 >  客服中心 >  常見問題   最新公告 常見問題 軟體版 iPhone版 Android版 聯絡客服 播放相關問題 -軟體版 -手機版 -網頁版 -車機版 會員基本資料查詢/修改 產品操作問題 付費與帳務問題 發票常見問題 Podcast常見問題 播放相關問題－軟體版 PC軟體無法正常播放，出現「錯誤代碼014」 若出現此錯誤代碼，請點選軟體右上角之「幫助/設定>使用回饋」填寫相關資訊並勾選回傳軟體播放記錄，客服與工程師收到後將會盡速處理您的問題。

PC軟體無法正常播放，出現「錯誤代碼018/019」 若出現此錯誤代碼表示您並非使用MyMusic最新版本的軟體，強烈建議您連至官網「產品下載/PC軟體版」下載更新。

*小叮嚀：更新前請記得先備份自訂歌單，操作方式可參考「軟體版/使用操作說明」 PC軟體線上不能聽，下載可以聽 請您關閉您的防毒軟體再請您到『控制台』裡面，開啟『windows防火牆』，在『例外』的頁面看有沒有勾選我們的程式(MyMusic)！設定好再重新登入軟體。

PC軟體出現準備中，稍待/登入時，檢查連線 請先將您的防毒軟體以及其他程式關閉，再重新登入MyMusic軟體嘗試播放。

若還是會出現準備中，請您再開啟IE/工具/網際網路選項/安全性/ 信任網站/中間右下網站，將http://*.mymusic.net.tw加入可信任網站，並再重新登入軟體試試看喔！ 播放相關問題－手機版 出現錯誤訊息：認證錯誤/時區 請至手機所有程式畫面上點選「設定/日期與時間」，變更為「手動」後，將時區/日期/時間設定為台北(Taipei) 及標準時間(手機上的時間不能與標準時間相差10分鐘)，再勾選回自動，重新開啟MyMusic應用程式即可使用 線上播歌時斷斷續續 線上播放歌曲需要良好的網路品質，若發生線上播歌有斷斷續續現象，請檢查網路品質是否良好！線上聽歌時，若網路無連線，當下正在播放歌曲畫面會停住，且顯示以下訊息：無法取得歌曲資訊，請確認網路連線是否正常。

如何判斷是否為網路無法連線 若正在播放時無法連線，按返回回到線上音樂，點選單曲榜進入某一音樂分類，會顯示以下訊息：讀取失敗，請確認網路連線是否正常。

當點選確定後無法顯示任何資訊，即所謂網路連線失敗。

載歌曲時出現下載失敗？ 歌曲下載時出現下載失敗，下載時若網路品質不穩定，如無訊號及網路訊號弱的狀況比較容易發生下載失敗狀況，建議用戶於網路訊號良好區域再重新下載一次歌曲。

什麼是無損音質? 相較於AAC、MP3等格式在壓縮過程中會犧牲許多音樂細節，無損音質高度還原原始音訊品質，能聽到更細膩的音樂表現，尤其在較低頻及較高頻的部分更為明顯。

無損音質支援哪些平台使用 為了用戶聆聽更好的無損音樂，我們建議您將裝置的作業系統更新至以下版本，以獲得更順暢的播歌體驗。

Android：請更新至8.1(含)以上版本 iOS：請更新至11.0(含)以上版本 該如何設定無損音質? 開啟MyMusicApp並登入，點選左上角≡圖示  > 右上角設定圖示 > 音質 > 勾選無損音質 播放相關問題－網頁版 要如何播放歌曲或是加入歌單？ 當您看到想要播放的歌曲時，請將滑鼠移至該歌曲/專輯上方，即會出現的符號，點選左側的+即可加入現正播放清單、點選右側的播放即可開始播放歌曲唷！ 為什麼我看不到動態歌詞？ 1.此功能僅提供付費會員獨享，若您已是會員請先登入，若您還不是會員，快來註冊並完成認證，即可免費享有7天會員完整權益。

2.建議使用IE10.0以上或GoogleChrome瀏覽器，搭配AdobeFlashPlayer 最新版本，以達最佳使用效果。

3.付費會員登入使用動態歌詞，若遇到登入判斷顯示異常可能是瀏覽器暫存現象，請您將暫存檔與cookies全部清除後重新整理（或按CTRL+F5強制更新）。

4.網頁練歌的逐字動態歌詞功能，可能因您的電腦效能或網路頻寬而影響詞曲的同步效能，請您盡量減少使用不必要的應用程式，並再次點擊動態歌詞區塊，即可恢復詞曲同步。

5.目前此功能尚無法支援Mac與Linux作業系統，敬請見諒。

播放相關問題－車機版 CarPlay車機為何無法正常顯示播放清單? 請先確認您裝置的OS版本是否為iOS15?? 由於iOS15的裝置目前在CarPlay使用MyMusic時會無法點選選單播放,我們正在嘗試解決此問題,如有使用CarPlay聆聽MyMusic需求,建議透過手機操作選歌, 或暫緩升級手機版本至iOS15。