LINE AI自動傳訊息回覆功能介紹｜LINE官方帳號

在本章節您將可以了解官方帳號的Smart chat智慧聊天-AI自動回應訊息功能，此功能特色是當好友輸入訊息到LINE官方帳號時，將會透過AI自動回應訊息功能，此判斷是從好友 ... 行銷導航 資料下載 聯絡我們 免費開設帳號 產品總覽 LINEAccountSolutionsLINE官方帳號解決方案 LINE官方帳號OfficialAccount LINEBusinessManager LINE官方帳號外掛模組市集 LINE通知型訊息NotificationMessage LINEBeacon LINE企業贊助貼圖PromotionSticker LINEDisplaySolutionsLINE展示型廣告解決方案 LINE保證型廣告GuaranteedAds LINE成效型廣告(LAP) LINESalesPromotionsLINE促銷活動解決方案 LINEPOINTS LINE樂兌Sampling LINECLOVALINECLOVA CLOVAChatbot聊天機器人 LINEOtherSolutionsLINE其他解決方案 LINE熱點SPOT 品牌專區 品牌首頁 品牌主題專欄 品牌成功案例 中小企業專區 中小企業首頁 中小企業主題專欄 中小企業成功案例 中小企業研討會 LINE官方帳號產業應用 學習中心 產品操作手冊 自學課程 常見問題 研討會總覽 合作夥伴 尋找合作夥伴 合作夥伴計畫 LINEFamilyClub FamilySites LINECorporation LINE LINESTORE LINECreatorsMarket LINEOut LINEPLAY LINE@ LINENEWS LINECamera livedoorblog livedoornews LINEPartTimeJobs LINEMUSIC LINEPay LINEManga LINEBLOG LINEEngineering LINEFRIENDSSTORE LINEResearch LINEFortune TalkFortune 語言 台灣(繁體中文) 日本(日本語) Japan(English) ประเทศไทย(ภาษาไทย) Thailand(English) Indonesia(Indonesian) Indonesia(English) Other(English) 登入管理頁面 資料下載 聯絡我們 免費開設帳號 首頁產品操作手冊LINE官方帳號AI自動回應訊息功能 AI自動回應訊息功能 官方帳號操作手冊 Smartchat智慧聊天-AI自動回應訊息功能 在本章節您將可以了解官方帳號的Smartchat智慧聊天-AI自動回應訊息功能，此功能特色是當好友輸入訊息到LINE官方帳號時，將會透過AI自動回應訊息功能，此判斷是從好友們輸入的關鍵字或是會進行簡單的判斷用戶的語意，選擇合適的訊息回覆問題。

例如：當好友輸入「請問你們公司在哪裡？」雖然沒有輸入關鍵字「地址」兩字，但透過Smartchat智慧聊天的「AI自動回應訊息功能」，可以判斷好友是在問地址，並自動回覆:「台北市熊大路101樓」。

基本問題交由「AI自動回應訊息」功能自動回覆，較複雜的問題則可個別手動一對一回覆，Smartchat智慧聊天-「AI自動回應訊息」功能，可以有效減輕官方帳號經營者的人力負擔。

如何使用AI自動回應訊息功能Step1：回應設定 編號 說明 ① 點擊CMS頁面右上方的“設定”按鈕。

② “設定”選單中點擊“回應設定”。

③ 基本設定中的回應模式切換為“聊天”。

④ 選擇打開或關閉“營業時間”。

若打開“設定營業時間”，你可以切換回應方式。

例如：在營業時間進行手動聊天和在非營業時間進行AI自動回應訊息。

⑤ 可以選擇“營業時間”和“非營業時間”之間的回應方式。

營業時間：可以選擇可以同時使用AI自動回應訊息和手動回應的智慧聊天或者手動聊天。

非營業時間：設定AI自動回應訊息或自動回應訊息。

Step2：設定主題與類型 完成回應設定後，檢查消息內容以進行回應。

編號 說明 ① 在“主頁”選單中點擊“AI自動回應訊息” ② 四大主題： 一般問題：歡迎/說明/感謝/無法回應/客訴/諮詢內容過多  基本訊息：營業時間/付款/預算/地址/最近車站/網站/電話號碼/Wi-Fi/插座/座位/禁菸/可吸煙 /停車場 特色資訊：推薦 預約資訊：預約 編號 說明 ③ [基本訊息]、[特色資訊]、[預約資訊] 中的類型，皆可於官方帳號管理後台個別選擇開啟或關閉。

若將某類型的回覆設為關閉，當用戶傳送訊息詢問關於此類型的問題時，系統將會回傳[一般問題]中的"無法回應"的訊息。

編號 說明 ④ [一般問題]所有類型皆為強制啟用（無個別開啟/關閉的按鈕)，一旦處於AI自動訊息回應模式下，收到相關訊息後系統皆會使用設定的回應內容進行回覆。

Step3：設定應答內容 設定主題、類型之後，接下來就請設定不同類型的問題與設定個別的回覆內容 編號 說明 ① 可針對不同類型的問題設定個別回覆內容 每一個類型的回覆內容至多可設定3個泡泡框 ② 內容可選擇多種訊息格式：文字/貼圖/照片/優惠券/圖文訊息/多頁訊息 ③ 選擇文字訊息格式：可以選擇新增好友的顯示名稱與帳號的顯示名稱做為預設回覆內容 若在訊息中加入「好友的顯示名稱」，當未將您加入好友的用戶在群組或多人聊天室中向您傳訊息時，系統無法自動回覆該用戶。

④ 範本訊息 使用：會自動抓取"基本檔案"中相對應的資訊，作為範本訊息的內容若沒有設定基本檔案，範本訊息將無法使用 不使用：可以自行編寫應答內容 ⑤ 範本訊息（舉例） 在基本檔案中，設定好營業時間 在[基本資訊]-營業時間這個類型中，設定內容時、選擇使用範本訊息，就會出現基本檔案中的設定好的營業時間資訊 AI自動回應訊息功能的操作說明更有效率使用AI自動回應訊息 透過AI自動回應訊息的功能，可以在LINE官方帳號管理後台中，設定簡單的AI自動回應訊息的內容，從而減少處理訊息回應所需的時間並且能靈活地回應用戶，減少訊息回覆所需的時間。

一年365天，一天24小時都可回覆訊息，即使無法在工作時間或非營業時間確認訊息，也不會讓用戶等待。

不僅減少了公司及商家的操作工時，而且還提高了用戶的便利性。

    交互使用自動回應訊息和手動聊天 AI自動回應訊息功能是能有效減少公司及商店的操作負擔，但是如果您需要回覆用戶複雜的問題，則可以從聊天管理畫面將各別聊天室切換為「手動聊天」功能。

  其他操作說明注意事項了解AI自動回應訊息的內容 從用戶的角度來看，不清楚來自公司或商家的訊息，是自動回應還是手動聊天回覆。

因此，管理者需要知道哪種類型的內容會自動發送回覆用戶，並且在手動聊天回應時請注意不要重複該內容。

  聊天內容確認 當前的AI自動回應訊息只能處理非常簡單的問題，建議也要檢視與用戶的聊天內容，是否有回應到用戶想了解的問題，並在適當時加入手動聊天回應。

  更新回應內容 AI自動回應訊息的內容，例如營業時間和服務內容，必須與公司的實際情況相符。

每當資訊更改時，建議更新消息內容，避免發送不正確的訊息。

常見問題Q.為什麼我的問題沒有範本回答可以選擇？ A.基本資訊的問題，會自動抓取"基本檔案"中相對應的資訊作為範本訊息的內容。

若沒有設定基本檔案，範本訊息將無法使用。

  Q.功能上線後，我的回應設定會自己切換成AI自動回應訊息模式嗎？ A.功能上線後，不會變更既有設定，必須由管理員更改回應設定，才能變更。

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