五金界的7-11拚到上櫃！振宇五金有何本事，讓DIY族群

傳統五金行通常小小一間，走進去燈光多半集中在老闆的櫃檯上，東西甚至擺放在走道。

全台最大五金修繕專業連鎖賣場振宇五金則一反常態，空間明亮、物品 ... 五金界的7-11拚到上櫃！振宇五金有何本事，讓DIY族群、專業師傅都認可？ 五金界的7-11拚到上櫃！振宇五金有何本事，讓DIY族群、專業師傅都認可？ 2021-10-19T17:06:32+0800 2021-10-20T10:00:00+0800 https://cdn.bnextmedia.com.tw/mt/images/mt-192x192.png 經理人Managertoday 林庭安 https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2021-10/[email protected] 全台最大五金修繕專業連鎖賣場振宇五金則一反常態，空間明亮、物品陳列一眼就能辨識，販售商品近5成為水電油漆類產品，其他為各式工具、居家園藝、建築土木等材料。

如今，在便利商店買咖啡能「寄杯」、跨店領取；在各大賣場使用行動支付、載具已稀鬆平常。

然而，這些在零售通路看似基本的服務，現在才漸漸在傳統五金行實現。

傳統五金行通常小小一間，走進去燈光多半集中在老闆的櫃檯上，東西甚至擺放在走道。

全台最大五金修繕專業連鎖賣場振宇五金則一反常態，空間明亮、物品陳列一眼就能辨識，販售商品近5成為水電油漆類產品，其他為各式工具、居家園藝、建築土木等材料。

經濟部統計處資料顯示，110年的「家庭器具及用品零售額」，減幅8.56%、「建材零售額」增幅4.23%。

振宇五金不受前者減幅的影響，今年上半年營收8.3億元，年增7.4%；去年營收也達15.8億元，是歷年新高。

在成立之初，他們就做出許多翻轉傳統五金行的創舉。

如今，就像便利商店成為「現代柑仔店」，振宇五金也誓言成為五金界的便利商店。

首開台灣五金開架式陳列，師傅挑選省時成死忠客群 振宇五金第一個創新，是引進開架式陳列。

2008年，創辦人兼董事長曾善原本是做五金批發，因為看到日本的五金賣場跟台灣完全不同，不只排列整齊，裝潢也很明亮。

當下，她就立志回台灣開旗艦模範店。

總經理洪國展解釋，早期五金行開在鄉鎮的蛋黃區，非常計較坪效；再加上為防止同業比價，商品標價都像密碼，只有老闆本人才知道價格、擺放位置，顧客進店都得詢問老闆才知道東西在哪。

振宇五金不只開新店型先例，也不斷更新，如今已進化到第六代。

每個走道都有數字編號，產品類別也標示清楚，不只顧客能馬上辨識，也能加快店員補貨速度。

甚至賣場入口會隨季節以主題陳列，採訪當日，就是中秋節烤肉用品；也會拆開商品陳列，讓顧客體驗產品細節。

當年同業不以為然的「自助式賣場」，卻為振宇五金吸引到專業師傅客群。

曾善指出，工地施工時間緊湊，一分一秒等待都是浪費，師傅拿了就走，能省下許多時間。

拓展DIY客群，創自有品牌、解答修繕問題 二代洪國展回台接班後，也做了許多改變。

那時，遇上雷曼兄弟金融風暴，許多廠商外銷訂單變少，開始針對內需市場推銷，過去一次要叫貨3000組才願意接單，變成只要1000組就可以做。

反觀顧客，因為景氣不好，專業師傅的案子也變少，大部分的人東西壞了就自己修，DIY族群增加。

那時，五金產業還沒跳脫價格競爭，洪國展決定做振宇五金的自有品牌ALD。

一方面物色那些過去只賣外銷、但也很適合台灣的商品；另一方面也做衛生紙、矽利康等消耗品。

前者鎖定對品質要求的專業師傅，後者則對準家庭客，「消耗品的自有品牌可以加強品牌識別度，也能提高回購率。

」自有品牌占整體營收的比重逐年上漲，2021上半年約6.11%。

洪國展指出，師傅會固定購買專業零件，振宇五金一間店有1萬3000個品項，可以滿足一次購足所有物品的需求。

不過，雖然專業師傅對品牌的忠誠度高，但客群固定，成長幅度也較小。

看準DIY族群興起，振宇五金進一步鎖定DIY客。

因為瞄準不同客群，門市型態、服務模式也都必須調整。

不同於專業師傅講求效率，DIY客必須透過引導式服務，「這類客人會拔零件來，讓你猜是哪個部位，」洪國展表示，DIY客來到店裡，一般不知道自己要買什麼，必須要有專業人士幫他判斷，「只要幫他解決一次問題，他們的認同感就會變高。

」 近年專業師傅與DIY客群比重反轉，從過去的8：2翻轉成4：6，加上深耕在地客群，顧客一次買的量逐漸成長，平均客單價也提升近45%，同時也產生新需求。

舉例來說，買錯型號的客人會想就近退換貨；專業師傅也想在A店預留結帳、B店取貨，振宇五金因而發展「跨店取貨」服務。

洪國展表示，過去合作的系統商沒有這種服務，他們在客製上做了很大努力，「店型發展來自客戶經營，但這些需求的背後，都必須靠系統協助。

」 導入數位化點配貨，降低庫存、賦予彈性 在美國念完MBA的洪國展，從基層倉儲做起，發現公司有很多專業知識只能靠口耳相傳，「跟資深師傅學東西要靠關係，怎麼把這些寶藏打開？」這個想法，啟發他展開公司的數位轉型，「數位化本來就是該做的事，也有助於連鎖店快速複製。

」 過去多數五金賣場採用傳統手抄點貨，振宇五金導入數位化系統後，原本需要耗時3小時的點貨過程，縮短至3秒，而且可以直接配貨給需要的門市，出貨時間省去一天，也讓公司減少2成庫存。

以現在近4億的庫存來看，庫存下降2成，等於多出8000萬的現金可以運用。

正是因為當時數位化的努力，才讓現在的門市擁有跨店取貨、即時補貨、配貨的彈性；而系統提供的數據，也能用來改善賣場動線與陳設，定期汰換滯銷商品，或是將相關性產品擺放在一起。

根據財政部統計，台灣五金零售市場規模一年有800億元市場，但店數在近5年平均衰退3%。

預計年底前上櫃的振宇五金卻要積極展店，現在已有58家門市，目標每年增加10%店數，2026年成長至100家。

「我們相信，只要有人，就會需要五金。

」洪國展最後說道。

曾善 育達商職畢業，1989年跟丈夫洪坤山創業做五金批發，2008年轉做零售五金賣場，即現在的振宇五金。

洪國展 東華大學應數系畢業、美國南新罕布夏大學MBA碩士。

2008年回台接班，從基層做起，2019年接任振宇五金總經理。

振宇五金 成立時間：2008年 營收：15.8億元（2020年） 毛利率：38.66%（2020年） 營運項目：專業五金修繕連鎖賣場，商品為水電油漆用具、各式家具、居家園藝、建築土木等。

經理人 領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 活動 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌 最新出刊 訂閱優惠 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 找課程 訂雜誌 聽說書 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌訂閱 最近出刊 訂閱優惠 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 追蹤我們 經營管理 五金界的7-11拚到上櫃！振宇五金有何本事，讓DIY族群、專業師傅都認可？ 2021/10/20 採訪‧撰文 林庭安 侯俊偉攝影 如今，在便利商店買咖啡能「寄杯」、跨店領取；在各大賣場使用行動支付、載具已稀鬆平常。

然而，這些在零售通路看似基本的服務，現在才漸漸在傳統五金行實現。

傳統五金行通常小小一間，走進去燈光多半集中在老闆的櫃檯上，東西甚至擺放在走道。

全台最大五金修繕專業連鎖賣場振宇五金則一反常態，空間明亮、物品陳列一眼就能辨識，販售商品近5成為水電油漆類產品，其他為各式工具、居家園藝、建築土木等材料。

經濟部統計處資料顯示，110年的「家庭器具及用品零售額」，減幅8.56%、「建材零售額」增幅4.23%。

振宇五金不受前者減幅的影響，今年上半年營收8.3億元，年增7.4%；去年營收也達15.8億元，是歷年新高。

在成立之初，他們就做出許多翻轉傳統五金行的創舉。

如今，就像便利商店成為「現代柑仔店」，振宇五金也誓言成為五金界的便利商店。

首開台灣五金開架式陳列，師傅挑選省時成死忠客群 振宇五金第一個創新，是引進開架式陳列。

2008年，創辦人兼董事長曾善原本是做五金批發，因為看到日本的五金賣場跟台灣完全不同，不只排列整齊，裝潢也很明亮。

當下，她就立志回台灣開旗艦模範店。

總經理洪國展解釋，早期五金行開在鄉鎮的蛋黃區，非常計較坪效；再加上為防止同業比價，商品標價都像密碼，只有老闆本人才知道價格、擺放位置，顧客進店都得詢問老闆才知道東西在哪。

振宇五金不只開新店型先例，也不斷更新，如今已進化到第六代。

每個走道都有數字編號，產品類別也標示清楚，不只顧客能馬上辨識，也能加快店員補貨速度。

甚至賣場入口會隨季節以主題陳列，採訪當日，就是中秋節烤肉用品；也會拆開商品陳列，讓顧客體驗產品細節。

當年同業不以為然的「自助式賣場」，卻為振宇五金吸引到專業師傅客群。

曾善指出，工地施工時間緊湊，一分一秒等待都是浪費，師傅拿了就走，能省下許多時間。

拓展DIY客群，創自有品牌、解答修繕問題 二代洪國展回台接班後，也做了許多改變。

那時，遇上雷曼兄弟金融風暴，許多廠商外銷訂單變少，開始針對內需市場推銷，過去一次要叫貨3000組才願意接單，變成只要1000組就可以做。

反觀顧客，因為景氣不好，專業師傅的案子也變少，大部分的人東西壞了就自己修，DIY族群增加。

那時，五金產業還沒跳脫價格競爭，洪國展決定做振宇五金的自有品牌ALD。

一方面物色那些過去只賣外銷、但也很適合台灣的商品；另一方面也做衛生紙、矽利康等消耗品。

前者鎖定對品質要求的專業師傅，後者則對準家庭客，「消耗品的自有品牌可以加強品牌識別度，也能提高回購率。

」自有品牌占整體營收的比重逐年上漲，2021上半年約6.11%。

洪國展指出，師傅會固定購買專業零件，振宇五金一間店有1萬3000個品項，可以滿足一次購足所有物品的需求。

不過，雖然專業師傅對品牌的忠誠度高，但客群固定，成長幅度也較小。

看準DIY族群興起，振宇五金進一步鎖定DIY客。

因為瞄準不同客群，門市型態、服務模式也都必須調整。

不同於專業師傅講求效率，DIY客必須透過引導式服務，「這類客人會拔零件來，讓你猜是哪個部位，」洪國展表示，DIY客來到店裡，一般不知道自己要買什麼，必須要有專業人士幫他判斷，「只要幫他解決一次問題，他們的認同感就會變高。

」 近年專業師傅與DIY客群比重反轉，從過去的8：2翻轉成4：6，加上深耕在地客群，顧客一次買的量逐漸成長，平均客單價也提升近45%，同時也產生新需求。

舉例來說，買錯型號的客人會想就近退換貨；專業師傅也想在A店預留結帳、B店取貨，振宇五金因而發展「跨店取貨」服務。

洪國展表示，過去合作的系統商沒有這種服務，他們在客製上做了很大努力，「店型發展來自客戶經營，但這些需求的背後，都必須靠系統協助。

」 導入數位化點配貨，降低庫存、賦予彈性 在美國念完MBA的洪國展，從基層倉儲做起，發現公司有很多專業知識只能靠口耳相傳，「跟資深師傅學東西要靠關係，怎麼把這些寶藏打開？」這個想法，啟發他展開公司的數位轉型，「數位化本來就是該做的事，也有助於連鎖店快速複製。

」 過去多數五金賣場採用傳統手抄點貨，振宇五金導入數位化系統後，原本需要耗時3小時的點貨過程，縮短至3秒，而且可以直接配貨給需要的門市，出貨時間省去一天，也讓公司減少2成庫存。

以現在近4億的庫存來看，庫存下降2成，等於多出8000萬的現金可以運用。

正是因為當時數位化的努力，才讓現在的門市擁有跨店取貨、即時補貨、配貨的彈性；而系統提供的數據，也能用來改善賣場動線與陳設，定期汰換滯銷商品，或是將相關性產品擺放在一起。

根據財政部統計，台灣五金零售市場規模一年有800億元市場，但店數在近5年平均衰退3%。

預計年底前上櫃的振宇五金卻要積極展店，現在已有58家門市，目標每年增加10%店數，2026年成長至100家。

「我們相信，只要有人，就會需要五金。

」洪國展最後說道。

曾善 育達商職畢業，1989年跟丈夫洪坤山創業做五金批發，2008年轉做零售五金賣場，即現在的振宇五金。

洪國展 東華大學應數系畢業、美國南新罕布夏大學MBA碩士。

2008年回台接班，從基層做起，2019年接任振宇五金總經理。

振宇五金 成立時間：2008年 營收：15.8億元（2020年） 毛利率：38.66%（2020年） 營運項目：專業五金修繕連鎖賣場，商品為水電油漆用具、各式家具、居家園藝、建築土木等。

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