線上報修 - 凱擘大寬頻

社區已有另一家有線電視線路了，還可以申請你們的有線電視線路嗎？ 謝謝您對本公司的愛護與支持，針對安裝事宜請您來電客服中心洽詢。

· 申請有線電視提供裝機的時間為何？ 臺北市陽明山 臺北市新台北 臺北市大安文山 臺北市金頻道 新北市全聯 新北市新唐城 桃園市北桃園 新竹市新竹振道 臺中市豐盟 彰化縣新頻道 臺南市南天 屏東縣觀昇 帳務服務 常見問題 加值服務 連線速度測試 優惠方案 服務介紹 啟用服務 優惠方案 頻道節目表 熱門節目 服務介紹 優惠方案 服務介紹 連線速度測試 加值服務 強片影音 互動服務 服務介紹 優惠方案 AI居家防護 AI店家防護 超級錄影機 智慧社區 電視管家 智慧家庭 客服APP 帳務服務 障礙協助 查詢作業 服務推薦 訊息專區 影音廣告 公司介紹 人才招募 聯絡客服 常見問題 網站導覽 服務據點 合作提案 下載專區 訂閱電子報 隱私權政策/ 常見問題 線上報修 常見問題 有線電視申請/異動社區已有另一家有線電視線路了，還可以申請你們的有線電視線路嗎？謝謝您對本公司的愛護與支持，針對安裝事宜請您來電客服中心洽詢。

申請有線電視提供裝機的時間為何？視件數而定，基本上三日內裝機，若遇特殊情況則另行通知。

有線電視裝、復、分、移機、等費用怎麼計算?您可參考本公司網頁說明， 請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[基本方案]查詢。

或來電客服中心洽詢。

我要搬家該如何申請？移機必須要派工程人員到用戶府上重新安裝設備，如果您有移機的需求，請撥至各當地有線電視系統台相關服務電話，或親至全省直營門市，由專人為你辦理。

帳務退租提醒辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件 因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下： 1.辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對 2.代理人代辦本作業： (1).代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。

(2).代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。

3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

如果帳單已過繳費期限，該如何處理?請您儘速到本公司繳費，或是至超商ibon/FamiPort..系統補單，或是利用線上刷卡繳費功能,以免影響您的收視權益。

如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後，仍未收到您的費用，本公司將依法進行停止訊號傳送，屆時您若再來電申請復訊，將依新申請裝機戶辦理。

已繳費為何又收到繳費帳單代繳單？向您說明，本公司針對社區住戶會寄送兩次代繳單，由於您的繳費時間正好接近第二次代繳單之寄發時間，因此，會再收到一次代繳單，所以，如果您已繳費可以不用理會此代繳單。

發票遺失了可以補發嗎？本公司所開立之發票係屬有價單，原則上不予補發，但若您因故仍需發票則本公司將補發「與正本相符」之影本發票。

我要搬家了,預繳的費用可以退費嗎？您可以選擇以月費轉移的方式，將您剩下的期限轉給其他的親朋好友或臨櫃申請退費。

您可以電洽客服中心與我們聯絡辦理。

頻道節目為什麼常常播些老舊的片子？其實我們公司也跟您有一樣的困擾。

這是因為電影市場每年的拍片量遠不及消費者看片的速度，我們會持續跟頻道商爭取和反應，以提供消費者更多的收視選擇。

為什麼電視畫面出現你們公司的跑馬訊息,影響收視品質?向您說明，依據「有線廣播電視法」的規定，在螢幕上方的跑馬字幕主要是提供一些地方公益、公共服務資訊、天然災害、緊急事故或頻道節目異動的訊息傳遞，因此如果有需求，本公司當盡社會媒體之責以跑馬字幕方式讓民眾迅速獲得最新消息。

我們會依重要性需分頻道及時段告知收視戶，盡量避免影響收視品質。

在螢幕左右兩側的跑馬字幕則為頻道商自行上檔）。

頻道為何每一年都變動？向您說明，有線電視系統業者與頻道供應商所簽訂的頻道版權為年度合約，有時會配合頻道商頻道定頻要求，或是主管機關頻道重整的規劃，或是依據民意市調而有所調整，因此才會每一年都有變動。

障礙排除分機的收視畫面，為什麼比主機差？有二種可能原因： 1.因工程信號的強度有一定的分配，所以當您的分機有這樣的情況發生時，請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。

2.有時則是因為用戶自行接分接分機，因為線材品質不佳或裝置不當，導致收視不良。

為什麼申請有線電視拆機後，連國內無線電視三台都看不到？有線電視拆機作業時，工作人員將只拆除有線電視客戶端線材部份，並不會影響住戶原有家用天線。

如您府上有線電視拆機後，無法收視國內無線電視（台視、中視、華視及民視），請查看　貴府是否有安裝家用天線？如果有，請檢查天線接頭有無鬆落？是否有裝置切換開關於家用天線上？或者是天線有無故障？ 如果貴府上沒有裝設家用天線，建議您向臨近電器行採購家用天線，自行裝設後就可以收視到國內無線電視三台了。

電視為何會出現停格畫面？一般衛星傳送是使用兩種波段，一是C波段、一是KU波段；C波段容易受地形干擾，KU波段容易受氣侯影響。

尤其是在大雨天，收視由KU頻轉頻器傳送衛星電視時，您所收視的有線視畫面就會產生停格、馬賽克，甚至發生沒有畫面的情形。

由於這個問題目前仍屬現階段科技無法克服的天然障礙問題，因此尚需請用戶多多體諒包含。

電視畫面為何會產生黑塊？一般電視畫面會產生黑塊；通常都是因為用戶不小心按到搖控器的鎖碼鍵所引起的，由於不同廠牌電視的鎖碼鍵也不同，所以需要請用戶洽詢該廠牌電視維修人員來為您解決問題。

為什麼你們不能馬上叫工程人員到我家進行維修？因為工程師都是依照客戶的來電順序，排定前往維修服務，且會有一定的車程時間，請您諒解，本公司工程人員一定會盡快為您服務的。

為什麼我家電視畫面出現鬼影（雙重影像）？1.鬼影的形成是收視戶家中的電視訊號在接收有線電視之前，先收到其他的電子訊號，產生干擾而引起。

2.請檢查接頭是否鬆脫或纜線破損或拆除連接在電視機上之電視遊樂器！若無法改善，請通知本公司派員處理。

電視畫面縮成一條線或有聲音無畫面..我家的電視故障？1.電視畫面縮成一條線：電視垂直放大晶體故障所致，請連路電器行。

2.有聲音無畫面：有限電視影像訊號及聲音訊號是透過同一條纜線，同時傳送，有可能是影像管故障，電視高壓線圈故障或偏向線圈接觸不良所致，請連路電器行。

3.無聲音無畫面：可能按到ANTTV/VCR（電視/影音）鍵，若否請通知本公司派員維修。

為什麼第13頻道以後看不到？向您說明，這是電視設定問題，請您在電視機面板或遙控器上，找到有線電視鍵或CATV/CABLE鍵，按下即可恢復有線電視收視。

電視為什麼沒聲音？如果府上電視所有頻道全部都沒有聲音的話，請在電視機面板或遙控器上找靜音鍵或MUTE鍵，按下即可；如果府上電視只有三台有聲音，其餘頻道沒有聲音的話，請在電視機面板或遙控器上找立體聲/雙語鍵或MTS鍵，按下即可。

電視為什麼有聲音卻沒影像？建議您先使用家中錄放影機或DVD/VCD播放影片試試看是否仍是如此，如果是，則是電視機的映像管壞了，如果不是，請立即與我們聯絡以便安排工程人員前往處理。

太陽黑子干擾為什麼每到三月初及九月初電視畫面都會短暫時間無法收視??這是時令因素的影響，在每年的3月(春分)和9月(秋分)都會發生。

因為在同步軌道上的廣播衛星，都是以一定的間隔排列在赤道面，此時的陽光正好直射在赤道上，因此對地面上的衛星天線而言，白天在接收衛星訊號時，就有一定的時間會使地面的衛星訊號接收碟盤-衛星-太陽正好成一直線，此時接收碟盤除了接收到廣播衛星的訊號外，同時也會接收到衛星後面太陽的熱雜訊，才會突然造成現在突然會這麼模糊，這是大自然現象無法抗拒排除，導致接收不良甚至完全中斷。

也是我們一般常說的太陽黑子干擾。

黑子訊號干擾會影響多久???目前公司所提供的節目頻道大約有七、八個衛星進行傳輸，每一顆衛星大約受影響10~15分鐘，會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響，這樣的狀況差不多會持續8~9天。

開啟/關閉回傳收視紀錄一、一般型數位機上盒 按遙控器「選單」→設定→系統設定→STB資料回傳設定→選擇「開啟」或「關閉」→「OK」確認→按「離開」。

二、A1數位機上盒 停留於機上盒首頁→左上方「設定」→系統設定→STB資料回傳設定→選擇「開啟」或「關閉」→「OK」確認→按「離開」。

※貼心提醒您，若關閉回傳收視紀錄功能，自關閉之時起，您仍會在STB裝置上看到有線電視節目收視排行榜/您會喜歡的節目等推薦清單，只是可能與您的收視習慣無關。

寬頻上網產品請問筆記型電腦可以使用寬頻上網嗎？只要您的筆記型電腦能夠提供10BASET的網路卡介面就能夠使用寬頻網路上網，通常有兩種方式能夠使您的電腦達成此基本需求，安裝與桌上型電腦相同： 1.新型的筆記型電腦已內建10/100的網路卡，請參閱電腦系統說明書。

2.請購買PCMCIA介面的10-BASE-T規格的乙太網路卡。

CM和ADSL有何不同？CableModem與ADSL都是提供上網的寬頻技術(如同機車與汽車都是交通工具)，這兩種技術最主要的差異是傳輸介質與調變方式不同（如同機車是兩個輪子，汽車是四個輪子），CableModem是透過有線電視纜線傳輸，ADSL是透過電話線傳輸。

在頻寬的理論值與擴充性上，Cable技術比ADSL高出數十倍，因此CableModem具有絕佳的寬頻優勢。

申請我要如何申請凱擘大寬頻CableModem呢？凱擘大寬頻網路服務是透過有線電視線路傳送網際網路的訊號，要申請此服務需位於與凱擘大寬頻有配合的有線電視業者線路涵蓋區內。

服務區域、申裝方式、申裝費用請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]單元。

為什麼有些大樓無法安裝CableModem?1.貴大樓需在雙向區域之內。

2.大樓都會有一條水平線，由各樓層的有線電視電信箱一直到電視或CM這端稱之，一般來說，水平線是建設公司在該建築施工之時所安裝的，它的線路品質和施工方式大部份不符合CM的要求，所以需要抽換掉水平這段線路，當然此種施工也不見得可以百分百完成,有時會受到裝潢或管，線老舊無法抽換等的因素而無法施工，或因分接點過多而導致訊號不良，不足的情況。

故若有上述的情況，便無法安裝雙向寬頻網路了。

當我申請裝機之後是否會影響電視收看？因有線電視訊號與寬頻網路訊號屬於不同的頻段，故兩種服務不會互相影響皆可以正常運作。

但先決條件是貴用戶室內線在工程人員裝機完工後不可再另行分接，否則極易受雜訊干擾導致CATV與CableModem皆皆受到影響。

帳務退租提醒辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件 因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下： 1.辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對 2.代理人代辦本作業： (1).代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。

(2).代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。

3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

線上刷卡如果已經過了帳單繳費期限，應該如何繳費？繳費方式，請參閱帳單『逾期帳單繳費方式』，逾期未繳且經本公司催繳仍未繳付者，本公司將逕行停訊或斷線，於停訊期間仍需繳納月租費用。

我已經申請了自動轉帳服務，帳單上如何確認此服務已經生效？1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者，處理時間約為30個工作天；以信用卡/郵局帳戶申辦自動轉帳者，處理時間約為7個工作天(不含假日)。

2.如申請成功後，本公司將於次一期(月)帳單自動扣款，扣款成功後二週內郵寄收據給您。

障礙排除為什麼我用WiFi上網時，感覺速度沒有連接有線網路來的快要使用WiFi上網時,因各家WiFi產品搭配時效能/規格不一，且WiFi訊號易受外在環境影響干擾及，使用WiFi上網時，實際連線速率將受用戶端環境及設備影響。

 用戶使用WiFi上網時可依以下建議改善連線速率： 1.建議使用802.11n規格的無線基地台(WiFiAP)同時用戶端的無線網卡(或用戶上網設備，如SmartPhone/Tablet)亦需支援802.11n。

2.使用802.11n時，頻帶帶寬(Bandwidth)設定為40MHz，加密設定為WPA-AES2或不加密(不建議使用)。

3.使用WiFi上網設備(如平版電腦，手機，筆記型電腦等)時，在上網設備和無線基地台中間應儘量避免有阻隔物，且避免使用WiFi上網設備時,與無線基地台位於不同房間或不同樓層。

4.使用WiFi上網設備時，和無線基地台間距離不可太遠(超過5公尺)。

有線電視斷線會影響寬頻上網嗎？因為CableModem的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介，故在有線電視斷線後網路訊號也隨之中斷。

在這種狀況下請立刻聯絡您所屬系統台做故障維修。

網路會斷斷續續有關寬頻網路於傳輸會發生斷斷續續的情形，建請您參考以下的方式逐一更改相關設定試試 （在做以下測試時請先關閉防火牆或防毒程式）： 1.請打開IE瀏覽器→工具→網際網路選項 2.選取連線→區域網路設定。

自動偵測設定及Proxy組態都不要勾選。

當發生會有停頓的情形，我們建議您在狀況發生時 1.切換到DOS視窗。

 點選「開始」→ 「程式集」→ 「附屬應用程式」→ 「命令提示字元」  2.鍵入ping的指令試試封包傳輸是否正常鍵入「ping168.95.192.1」或「ping168.95.1.1」 假使電腦回應您Replyfrom168.95.192.1的訊息，則代表您當時的資料傳輸是正常的，即非線路問題哦！！ 設定上有問題：有IP位址，但無法連線?1.檢查是否有設「固定IP」，若有請設為自動取得IP位址。

2.檢查是否有設「DNS」，若有請不用設。

3.檢查是否有設「通訊閘」，若有請不用設。

操作示意圖 (1)點選「控制台」 (2)選擇「網路連線」 (3)點選「區域連線」 (4)選擇「一般」>「內容」 (5)選擇「InternetProtocol(TCP/IP)」>「內容」 (6)檢查是否有設「固定IP」，若有請設為「自動取得IP位址」。

(7)檢查是否有設「DNS」，若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。

  為什麼我的平板、手機皆可連上Wi-Fi，唯獨電腦(筆電)無法連上Wi-Fi?Intel®無線網路介面卡根據使用的Wi-Fi驅動程式版本，可能無法連接Wi-fi6(802.11ax)功能的無線路由器和存取點，甚至影響802.11ac速度，建議您使用最新的驅動程式版本(下載最新的wi-fi驅動程式)。

  - Intel官網說明 - 下載最新的wi-fi驅動程式 -查詢網路介面卡型號:「電腦＞控制台＞裝置管理員」     安裝設定凱擘大寬頻是否支援多台電腦共用？可支援。

本公司目前提供12M/3M包月制CableModem用戶4個浮動IP，所以如果您有多台電腦上網的需求，建議您申請12M以上速率方案。

(註：連線速率為最高可用速率，非保證頻寬。

)   各速率費用與IP發放數請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]>[速率及費用]。

如何使用多台電腦上網？1.本公司FTTB寬頻上網提供8個IP,可接八部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器(HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP)。

2.本公司12M(含)以上CM寬頻上網提供4個以上的IP,以4個IP為例,可接四部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器(HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP)。

3.本公司24M(含)以上CM寬頻上網提供8個以上的IP,以8個IP為例,可接八部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器(HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP)。

※使用IP分享器時，請將IP分享器的「AutoPPPoEdialing」的功能關閉，視同集線器(HUB)即可(相關功能請洽IP分享器廠商)。

200M寬頻應搭配什麼樣的電腦？ 項目 建議需求 中央處理器(CPU) 至少雙核INTELCORE2e6400等級以上產品，或AMDATHLON64X23600+等級以上產品 動態記憶體(DRAM) 2GBRAM(32位元)或4GBRAM(64位元) 硬碟空間 需全新三年內左右的產品，讀寫速度在150MB以上，SSD更好 作業系統 WindowsXP*、WindowsVista和Windows7以上版本 *作業系統若為XP須安裝RFC1323修正檔，相關資料與檔案下載，請參考官網：首頁>加值服務>連線速度測試中的說明。

瀏覽器 InternetExplorer7.0及以上版本 用戶端電腦網卡 1Gigabit網卡(1000Base-T) (若使用PCI-EFastEthernet網卡，即100M網卡，則測速最高速限會因為網卡關係，而達到將近100M，無法達到更高頻寬) 網路線 CAT5E (含)以上 LAN埠 1Gbps (若電腦LAN埠為100Base-T的乙太網路埠(RJ45)，則測速最高速限會因LAN埠關係，而達到將近100M，無法達到更高頻寬) 120M寬頻應搭配什麼樣的電腦？ 項目 建議需求 中央處理器(CPU) 至少雙核INTELCORE2e6400 等級以上產品，或AMDATHLON 64X23600+等級以上產品 動態記憶體(DRAM) 2GBRAM(32位元)或 4GBRAM(64位元) 硬碟空間 讀寫速度在150MB以上，SSD更好 作業系統 Windows7以上版本 瀏覽器 InternetExplorer7.0及以上版本 用戶端電腦網卡 1Gigabit網卡(1000Base-T) (若使用PCI-EFastEthernet網卡， 即100M網卡，則測速最高速限會 因為網卡關係，而達到將近100M， 無法達到更高頻寬) 網路線 CAT5E (含)以上 LAN埠 1Gbps (若電腦LAN埠為100Base-T的 乙太網路埠(RJ45)，則測速最高 速限會因LAN埠關係，而達到將 近100M，無法達到更高頻寬) 使用60M頻寬產品的電腦需求是什麼?我們建議您的電腦等級要求如下 CPU:IntelCore2DuoE4600(2.4GHz)或相同規格以上等級， RAM:記憶體容量2G以上 作業系統:WindowsXPSP2 或MacOSX10.6以上 搭配網路卡:100Mbps以上規格,並且設定為全雙工(設定方法link), 使用有線網路連線測試 。

如何檢查電腦是否已經設定好DHCP?*WIN2000/XP作業系統： (1)點選「控制台」 (2)選擇「網路連線」 (3)點選「區域連線」 (4)選擇「一般」>「內容」 (5)選擇「InternetProtocol(TCP/IP)」>「內容」 (6)檢查是否有設「固定IP」，若有請設為「自動取得IP位址」。

(7)檢查是否有設「DNS」，若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。

*MACOSX： (1)進入系統偏好設定 (2)點選「系統偏好設定」 (3)選擇「網路」 (4)「顯示」選單上選擇預設的「內建乙太網路」。

(5)切換到TCP/IP的標籤，「設定」選單選擇「使用DHCP」。

其他不需設定，按「立即套用」按鈕儲存設定。

 固定IP凱擘大寬頻上網提供幾個IP?1.若您使用產品為FTTB寬頻上網，凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP，或8個浮動IP。

2.若您使用產品為20M(含)以上CM寬頻上網，凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP，或8個浮動IP。

3.若您使用產品為6M(含)~20MCM寬頻上網，凱擘大寬頻提供您1個固定IP+3個浮動IP，或4個浮動IP。

4.若您使用產品為6M 以下CM寬頻上網，凱擘大寬頻提供您4個浮動IP。

我要怎麼設定IP?申請固定IP?1.動態IP：使用自動連線(DHCP連線)模式，電腦無須進行撥號設定，開機即可取得IP連線上網。

2.固定IP： (1)您必須申請本公司寬頻服務。

(2)透過欲設定固定IP的電腦連線上網 (3)進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]查詢與設定。

我如何將固定IP從A電腦換到B電腦上？於家中區域網路內，如果您需要將固定IP從A電腦換到B電腦，請 1.以B電腦上網，進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定 2.點選”重新綁訂設備“，輸入要轉移的新設備MAC,按下「確定」即將固定IP轉出。

3.轉換完成，電腦須重新啟動    我如何取消固定IP？於家中區域網路內， 1.進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定 2.點選”取消固定IP“，按下「確定」即完成取消固定IP動作。

3.轉換完成，電腦須重新啟動若服務異動/停用/欠費/退租，固定IP可以暫時先保留嗎? 若您的寬頻上網服務異動/停用/欠費/退租時，原先申請的固定IP將不予保留。

MOMO紅利金領取說明 MOMO紅利金，可於MOMO購物網消費 MOMO紅利金1點=NT$1， 1)無使用期限、 2)無消費滿額限制、 3)可移轉給他人,(提醒~移轉後將無法取消或異動) 4)歸戶後不會遺失 提醒您~需註冊為MOMO購物網會員（亦可使用家中成員帳號）GoogleNestMini如何用GoogleHomeAPP配對GoogleNestMini？啟用步驟： 1.將GoogleNestMini連接上電源 2.將手機或平板電腦連上Wi-Fi環境(與音箱使用的Wi-Fi相同) 3.在手機或平板電腦打開GoogleHomeapp 4.你會在GoogleHomeapp中看到安裝步驟-如果沒有看到安裝步驟，請按(1)畫面的+(2)設定裝置(3)設定新裝置 5.接著請跟著GoogleHomeapp畫面操作   圖示教學： 一、首先，請您先下載並安裝GoogleHomeMiniAp，另外請將您的手機藍芽開啟，wifi連上並將GoogleNestMini接上電源後即可開始以下安裝步驟。

Android   iOS   二、安裝完成後請打開GoogleHomeApp   三、APP設定流程： 步驟一、進入歡迎頁面請點選開始使用→選擇您要使用的帳戶(下方範例為GoogleTest)後點選確定。

       步驟二、依上述步驟點選確定後您將看到以下畫面，請點選畫面左上角的"+"號進入新增及管理頁面，於該頁面點選設定裝置。

       步驟三、依上述步驟完成後，請再點選新裝置，此時將進入APP與NestMini設備配對流程(再次提醒，手機藍芽需開啟，wifi須連上)。

      步驟四、新增新裝置點選後需選擇住家→並於住家輸入名稱與大概地址即可進入尋找裝置。

      步驟五、搜尋到您的Nestmini後請點選下一步→連線完成後會請您確認是否有聽到聲音，有聽到請按是，沒聽到請直接於Nestmini面板上觸控音量調整較大即可。

         步驟六、請您選擇音箱位置後點選下一步→選擇與手機同一個wifi位置(通常預設與手機同一個wifi)並請輸入該wifi金鑰，點選下一步後即回詢問是否儲存密碼請點確定。

         步驟七、完成金鑰輸入後再來就是語音助理的設定了(快完成嚕^^)此時請點選更多這時畫面會請您確認音樂與視訊相關服務連結。

(如暫時不須連結，請點暫時不需要)             步驟八、最後了，是否註冊掌握最新消動態(通常都點不用了，謝謝)→恭喜您，完成配對可以開始享受您的GoogleNestMini智慧音箱了。

^^      簡易快速啟用音箱圖解 步驟一：接上電源 當你成功接上電源並啟動GoogleNestMini智慧音箱，指示燈會亮起。

    步驟二：下載GoogleHomeAPP Android：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.chromecast.app iOS：https://apps.apple.com/app/google-home/id680819774     步驟三：連結音箱設定教學 開啟你的手機WiFi&GoogleHomeAPP，並依照GoogleHomeAPP中的安裝步驟操作。

1.將手機或平板連上Wi-Fi環境(與音箱Wi-Fi相同) 2.在手機或平板電腦打開GoogleHomeAPP 3.跟著GoogleHomeAPP畫面操作 Android：https://www.youtube.com/watch?v=TixC3eGQUZU iOS：https://www.youtube.com/watch?v=332s5wiWUV0    如何將彩光燈泡連接至GoogleHomeApp上?常見問題什麼是GoogleNestMini？GoogleNestMini是能透過語音指令控制的喇叭，只要說出「OkGoogle」，即可透過MyMusic等服務播放自己喜愛的音樂。

你可以向Google助理尋求協助，充分利用Google的強大功能，從天氣資訊到新聞內容，幾乎各種資訊都能查詢。

此外，你也能聽取行程、通勤資訊和提醒等個人化資訊。

設定計時器和鬧鐘，甚至也能幫你開燈。

使用GoogleNestMini所需要的環境？你需要先準備： 1.GoogleNestMini 2.下載最新的GoogleHomeapp 3.Google帳號 4.手機或平板電腦(1)系統版本：Android5.0及以上/iOS11.0及以上(2)支援Wi-Fi2.4GHz及5GHz(3)開啟藍牙功能 5.WiFi網路環境在GoogleHomeapp中找不到音箱?(1)重新啟動你的音箱。

拔掉音箱的電源，等待10秒鐘，重新將電源插回。

(2)重新啟動Homeapp。

設定好WIFI後，下次使用時，智慧音箱會自動連結到對應的WIFI嗎?是的，NestMini會自動連結到對應的Wi-Fi。

若沒有，請檢查Wi-Fi環境(Ex:WiFi是否沒插電?SSID/金鑰是否被變更)，或在GoogleHomeapp中確認裝置。

配對啟用後，如何開始使用GoogleNestMini的智慧語音助理服務？你可以用「OkGoogle」喚醒音箱，聽想聽的音樂，直接詢問你想問的問題，或是幫你安排生活大小事。

常用指令可參考Google教學為什麼有時候音箱沒有收到語音指令?或是聽錯語音指令?為什麼有時候音箱沒有被喚醒?1.請確定音箱的電源是否開啟，電源線確實被插上，並確認麥克風按鈕是否被關閉(關閉麥克風時會出現4顆橘燈)。

2.請試著靠近一點/提高音量，說「OkGoogle」，若音箱燈亮起，表示音箱接收到喚醒詞。

音箱綁定後，手機一定也要同時存在同一個網域(WIFI)才能用音箱嗎?初始設定完成後，手機/平板不需與音箱存在於同一個Wi-Fi才能使用音箱；除非要透過GoogleHomeapp進行其他設定，才需要將手機/平板連至與音箱相同的Wi-Fi。

GoogleNestMini可以聲控哪些家電？NestMini與數百種深受使用者喜愛的品牌智慧型裝置都相容，包含燈具、溫度控制器和門鎖；而且可以完美融入房間擺設，無論是放在咖啡桌、床頭櫃或裝在牆上，都能與整體裝潢融為一體。

支援家電請購買有支援Google認證標籤(如下圖) 設備保固期多久？保固期期間設備損壞或人為損壞如何送修處理？GoogleNestMini設備保固期為1年。

保固期間若設備損壞：請攜帶完整包裝及相關購買證明(如發票或裝機單:裝機單有備註Google智慧音箱)至台灣大哥大全台門市,門市人員會幫您送至維修中心確認設備損壞狀況，若確認損壞會更換新品給您。

保固期間若設備是人為損壞：就無法享有保固且無法更換新品給您。

GoogleNestMini的Wi-Fi是否可連接2.4GHz或是5GHz？2.4GHz或是5GHz，兩者都可以，建議若NestMini離無線分享器距離比較近請用5GHz，若離無線分享器距離較遠請改用2.4GHz會比較穩定GoogleNestMini目前支援哪些語言？GoogleNestMini如何變更語言設定？GoogleNestMini目前支援多國語言。

變更語言設定請先進入GoogleHomeApp，點選「設定」＞「更多設定」＞Google助理＞語言，就能切換你想與Google助理交談的語言囉！如果要解除綁定GoogleNestMini，需要如何設定?需要更換Google帳號時，GoogleNestMini該如何重新設定？請在GoogleHomeAPP上找到此裝置名稱->點按進入該裝置頁面->再點按右上角設定icon->往下滑會有「移除裝置」選項->點按移除，就會將這部裝置從您的住家中移除，並與您的Google帳戶取消連結；如果這部裝置支援Google助理，則將無法再提供個人化回應。

NestMin是否只能設定一個Google帳戶？使用NestMini確實需要一個Google帳戶進行設定，後續用戶可以使用多用戶功能，添加分享給其他Google帳戶。

如何開/關閉麥克風？如要關閉麥克風，請將GoogleNestMini旁邊的開關切換成橘色，這時裝置頂端的指示燈會變成4顆橘色。

反之，若要開啟麥克風，則是將旁邊的關關切換成白色，這時頂端的橘色指示燈就會熄滅。

如果我說“OkGoogle”到手機和GoogleNestMini，誰會先回答呢？NestMini總是會比任何其他Android或iOS裝置，優先反應聆聽您的要求。

若您的手機被喚醒，然而只有NestMini會做反應。

你把話說完後，你的手機會顯示“於另一台裝置上回應”的消息，並不會回應。

NestMini裝置無法開/關電源常見原因： 1.牆壁插座或延長線的故障。

2.NestMini電源線的故障。

3.NestMini硬件問題。

故障排除： 1.將NestMini插到不同的牆壁電源插座，請確保它們沒有透過延長線，因為我們希望排除所有其他硬體問題。

2.將NestMini的電源拔起〜20秒。

3.再將NestMini裝置插入電源。

4.將電源線的另一端插入牆上插座。

5.檢查在NestMini裝置LED燈有無顯示任何光。

6.如果你有第二個NestMini裝置，請使用另一個NestMini電源線嘗試看看。

下一步： 如果所有故障排除步驟無法成功，或者連到其它的電源線可以運作的話，請先確定裝置是否在保固期間內。

接著可洽客服專線或洽門市諮詢。

GoogleNestMini可以接收的範圍最遠為幾米?最佳建議為3米到4米，但這還是取決於你的音量與任何可能干擾環境的雜音因素。

NestMini防水嗎？我可以在浴室使用他嗎？NestMini不宜在浴室中使用。

該裝置不應該暴露於任何液體。

配對啟用後，如何開始使用GoogleNestMini的智慧語音助理服務？你可以用「OkGoogle」喚醒音箱，聽想聽的音樂，直接詢問你想問的問題，或是幫你安排生活大小事。

常用指令可參考Google教學如何透過GoogleNestMini操作數位機上盒?iOS手機適用Android手機適用電視管家AOG服務什麼是電視管家AOG服務?電視管家是使用Google的「ActionsonGoogle」平台，開發與Google語音助理串接服務，讓您可以透過GoogleNestMini或行動裝置的GoogleAssistant個人助理，說出對應的語音指令，即可對數位機上盒進行簡單的操作。

GoogleNestMini智慧音箱要如何操控家中的數位機上盒?您需要先將GoogleNestMini與數位機上盒進行綁定。

隨後，請對著GoogleNestMini智慧音箱說：「OKGoogle，我要跟電視管家說話」，接著請說出您需要數位機上盒為您做的事情。

我可以透過GoogleNestMini智慧音箱，請數位機上盒幫我做哪些事情?當完成GoogleNestMini與數位機上盒的綁定後，您可以透過電視管家AOG服務下達語音指令，請數位機上盒執行開關電視(機上盒)、調整音量、轉台、找頻道節目、找影片、查詢待繳帳單、找客服、開啟數位機上盒中的應用程式等動作。

GoogleNestMini智慧音箱要與家中的數位機上盒進行綁定?1.當您將手機安裝的GoogleHomeAPP與GoogleNestMini配對完成後，請對著GoogleNestMini智慧音箱說：「OKGoogle，我要跟電視管家說話」。

2.此時，您的手機將會跳出電視管家設定頁，在設定頁中輸入電視螢幕上顯示的認證碼，即完成裝置綁定。

電視管家設定頁：請前往機上盒的「設定＞GoogleNestMini智慧音箱控制機上盒」設定。

綁定時音箱對我說「只要前往GoogleHome應用服務啟用個人化搜尋結果，我就能讀出這項資訊」，無法正常跳出認證碼輸入畫面，該怎麼辦？請開啟GoogleHomeApp依以下圖示完成操作 (1)在您的GoogleHome中點選GoogleNestMini裝置 (2)點選右上角的「設定」 (3)將「個人資訊搜尋結果」設置為開啟狀態   若您為iOS裝置用戶，請同步安裝Assistant(個人助理)App依以下圖示完成操作 (1)在您的Assistant(個人助理)中點選右上角用戶帳號 (2)在裝置項目下，點選您的音箱設備 (3)將「個人資訊搜尋結果」設置為開啟狀態 我該如何解除綁定?請前往機上盒的電視管家設定頁，點選「解除綁定」，同時也請至行動裝置端取消電視管家連結。

若您為Android裝置用戶 (1)在您的Assistant(個人助理)中點選右下角選項 (2)於最下方處點選「你的動作」 (3)點選電視管家的服務圖示進入服務說明頁面 (4)點選「取消連結」即可解除行動裝置端的綁定   若您為iOS裝置用戶 (1)在您的Assistant(個人助理)中點選左下角選項 (2)於最下方處點選「你的應用程式」 (3)點選電視管家的服務右側的選項，進入服務說明頁面 (4)點選「取消連結」即可解除行動裝置端的綁定 常見問題我的數位機上盒可以與幾台智慧音箱綁定?每一台數位機上盒僅可綁定一台GoogleNestMini智慧音箱。

我的智慧音箱可以操作幾台數位機上盒?每一台GoogleNestMini智慧音箱僅可操作(綁定)一台數位機上盒。

為什麼有時候無法透過GoogleNestMini智慧音箱幫我轉台?為避免打擾您的收視體驗，當您正在收看VOD影片、已錄節目、或在使用各項互動服務及應用程式時，無法透過智慧音箱為您執行轉台或搜尋更多頻道節目及影片等內容。

為什麼有時候無法透過GoogleNestMini智慧音箱幫我啟動我安裝的應用程式?電視管家可操作的服務，限於與有線電視業者合作之服務，例如myVideo、電視隨選、愛奇藝、LINETV...等，尚無法囊括所有安裝在數位機上盒的應用程式。

如果在操作綁定時，認證碼過期我該怎麼辦？認證碼限制５分鐘內要輸入完畢，若逾時，可以依照螢幕指示使用遙控器選擇重新產生一組認證碼。

A1BOX常見問題為什麼畫面總是模糊(畫質很差)？議您可先確認A1BOX的輸出畫質。

(路徑：主選單>設定>聲音與影像設定>輸出畫質>選擇與您電視裝置相符的最佳解析度)如何開啟加值服務「訂購需輸入密碼」的功能？請至主選單上方我的設定>訂購與繳費>進入個人化帳務中心，接著進入訂購密碼設定選單中的「訂購密碼開關」項目，依畫面提示操作調整設定狀態。

   已內建的App為何不是最新版本？(1)請確認是否已登入您的Google帳號 (2)若已登入Google帳號但該應用程式未自動更新，請前往GooglePlay商店執行程式更新(路徑：主選單>應用服務>GooglePlay商店) (3)進入GooglePlay商店後，前往「我的應用程式」於該應用程式執行更新已安裝的App為何無法正常使用？(1)若為單一應用程式無法正常使用，請先嘗試將A1BOX主機電源重新拔插，若情況仍持續發生，請再接續下列步驟排除。

(2)請將該應用程式移除(路徑：主選單>設定>Google設定>應用程式>點選該應用程式>解除安裝)，隨後再重新安裝。

在A1BOX可以收看Netflix的影片嗎？A1BOX無法支援Netflix收看，包含應用程式下載及Chromecast投放等方式。

互動應用服務服務-myVideo原本在其他機上盒已經有訂購豪華月租，在A1BOX也可收看月租影片嗎？可以在A1BOX訂購的影片，要如何讓行動裝置(例如手機的myVideoApp)也能收看？請將A1BOX及行動裝置兩端的myVideo應用程式進行綁定，綁定後即可將兩個裝置的訂購內容同步。

請開啟A1BOX的myVideo應用程式，進入會員中心>手機看myVideo，隨後用行動裝置掃描電視畫面顯示的QRCode，並依指示操作即可完成綁定。

提醒您，由於A1BOX的myVideo應用程式提供用戶可登入其他帳號，只有在登入有線電視帳號時，才提供綁定功能。

 我要如何解除綁定？洽詢客服人員協助解除綁定。

服務-愛奇藝原本已經有愛奇藝VIP帳號，在A1BOX也可收看影片嗎？可以，請在A1BOX開啟愛奇藝App後，登入您的帳號即可收看。

原本已經有愛奇藝VIP帳號，在A1BOX續費的VIP使用效期可以累加嗎？可以，請A1BOX開啟愛奇藝App並登入您的帳號後選擇方案訂購後，愛奇藝系統將會自動累加您的VIP使用效期；惟不同手機號碼權益無法累加，亦即當隨後登入另一組帳號，該效期不會再度疊加至後者帳號。

服務-LINETV我已經在A1BOX訂購了LINETVVIP方案，為何仍不能收看？當您完成訂購後，務須請您先綁定LINETVVIP帳號方可啟動授權並收看。

(1)請在A1BOX開啟LINETVApp後進入服務首頁，至左側選單最下方進入[設定]>[數位電視加值服務]>[進行綁定]。

(2)接著透過您的行動裝置開啟LINETVApp掃描器掃描電視QRCode登入。

在登入畫面，按下[綁定帳號]，取得VIP授權。

(3)再次開啟LINETVApp，點選[成為VIP觀看影片]，選擇[快速登入]，掃描QRcode登入。

結束上述步驟後便成功完成LINETVVIP帳號綁定。

原本已經有LINETVVIP帳號，在A1BOX也可收看影片嗎？可以，請在A1BOX開啟LINETVApp後，登入您的帳號即可收看。

能否解除綁定再讓其他帳號續用我訂購的方案？在A1BOX訂購的方案一旦於任一LINETV帳號啟用後即無法透過解除綁定等任一方式移轉剩餘天數予其他帳號使用。

服務-電視隨選要如何才能收看電視隨選服務內的影片？本專區為訂購HBOHD頻道、HBO強檔鉅獻HD、HBO原創鉅獻HD、HBO溫馨家庭HD、CATCHPLAY電影台等頻道相關套餐之用戶方可收視。

歡迎您洽詢客服中心訂購相關事宜。

服務-美華卡拉吧為何歌單更新失敗？請確認機上盒網路連線，關於網路線是否鬆脫或是網路費用已繳清，可以正常使用網路服務。

如家中同時有A1與數位雙向機上盒，美華服務是否要分別購買？是的，由於美華服務在A1上，提供比數位雙向機上盒更多元的功能體驗感受故價錢也有所不同，因此服務需要分開購買。

服務-HBOGO誰可以使用HBOGO?您必須是HBO有線電視基本頻道用戶才能訂購HBOGO服務，成為有效用戶，才能觀看所有HBOGO上的節目。

如何訂閱HBOGO?請透過本公司提供之A1BOX，進入隨選隨看專區訂閱(信用卡支付)。

如何使用HBOGO?您可透過網路瀏覽器、行動與平板裝置使用HBOGO。

網路瀏覽器:輸入www.hbogoasia.com 行動/平板裝置:在AppStore或GooglePlay下載HBOGO應用程式 A1BOX:預載HBOGO服務，用戶可自A1BOX進入隨選隨看專區開啟HBOGO服務。

若我已訂閱該如何登入HBOGO? 以電子郵件地址和密碼註冊HBOGO帳號(可透過HBOAPP、Web)。

選擇本公司服務商標綁定您的HBOGO訂閱。

輸入您的有線電視業者認證DTV服務訂戶編號與電話號碼來綁定您的訂閱 開始線上觀賞 若要在A1BOX上使用HBOGO，用戶必須將HBOGO應用程式與HBOGO帳號連接。

HBOGO提供兩種連接ANDROIDTVAPP的方式： 使用HBOGO手機應用程式掃描QR代碼 在HBOGO網頁上輸入6位數啟動碼能連結多少裝置到我的HBOGO帳戶？您最多可連結五個裝置到您的帳戶(允許兩個裝置同時觀賞)。

網路瀏覽器被視為是獨立的裝置。

能否在相同的時間利用多種裝置收看HBOGO?可以的！身為有效的HBOGO訂戶，每個帳戶可享有兩個裝置同時觀賞(最多五個註冊裝置)下載內容和離線播放有哪些限制？1)、您最多可以跨裝置下載20個節目。

由於獲得許可權，某些節目只能下載有限的次數 2)、所有HBO原創內容與精選的電影都可以下載。

某些電影由於製作廠未授權，因此不提供下載。

3)、無法通過Chromecast或Airplay觀看下載的內容。

服務-UniigymUniigym服務可以免費體驗嗎？非會員可以每天試看10節的影片模式免費課程、1節互動模式免費課程；加入VIP會員可以享有更多的會員權益和服務。

訂購完成後，無法開通VIP會員權限請用戶確認網路連線是否正常，若網路連線正常，請用戶退出Uniigym應用服務後再重新開啟進入，看是否已開通VIP會員權限。

VIP會員最多可建立幾個會員帳號?可以同時存在5個帳號，讓家中成員都能有個人化的數據。

如何建立與修改會員帳號?若要建立新帳號，首先進入【用戶中心】，選【建立帳號】開始創建新帳號；接著按照介面指示完成會員資料輸入便可完成新帳號建立。

若要修改個人資料，選擇您的用戶身份後，點擊【設置】進入用戶設置，選擇【設置個人資料】，修改您的資料後，點擊【保存】生效。

課程影片模式與互動模式的差別為?影片模式是直接觀看課程影片，而互動模式則是可以啟動攝影鏡頭，拍攝訓練過程並與教練動作比對，訓練結束後可以查看訓練得分、得分排行、重播糾錯、心率變化等各種個人化運動數據。

兩種模式都可以搭配心率帶使用，訓練結束後可以查看心率變化情況。

點選課程互動模式進入後，無法完成標定請用戶先檢查家中網路連線是否正常，若網路正常，請用戶確認是否已站在介面標示黃框人像中，並將雙手舉至提示位置持續三秒鐘以利標定。

進入課程互動模式後，中途跳出請用戶依照介面彈跳視窗標示進行檢查，確認中途跳出原因為何:1.網路連線異常2.設備連接異常:攝影鏡頭或心率帶連接不穩。

如何安裝webcam?首先將Cam的USB線插入機上盒的USB接口，接著將Cam固定在電視機上，(建議:視訊鏡頭離地面的最佳高度為0.6m-1m之間)，訓練開始時，人體正對視訊鏡頭，左右活動的範圍為1.6米左右，請注意室內光線不要過於強烈，否則可能影響Cam動作檢測的識別效果。

可以使用的webcam型號WebCam建議使用市面上普通的UVC視訊鏡頭（免驅動），推荐型號：羅技系列webcam無法完成配對請用戶檢查webcam連接線是否有成功插入機上盒USB接口。

若連接線連接正常，請用戶拔除原本接線後再次插入等候看看是否能成功完成配對。

如何配對使用心率帶?選定某一堂課程，進入課程頁面後，點選心率帶按鈕，就會跳出心率帶設置頁面，從中選擇您要連接的心率帶，按下遙控器確認鍵，連接成功後，心率帶狀態會變為已連接。

心率帶無法配對使用?請先確認所使用的心率帶型號是否為本系統目前所支援的: 迪卡儂心率帶 GARMIN（ANT+藍芽智能雙重跑步心率監測帶） Alatech（CS010） 如使用的是系統支援的型號：首先檢查您的心率帶佩戴位置是否正確，或者查看心率帶的使用說明書確認；接著點選【心率帶】按鍵查看連接狀態，檢查是否已連接。

本服務適用速率?申辦Uniigym服務須使用本公司寬頻上網60M/20M、120M/30M(含)以上頻寬。

雲端遊戲GeForceNow要怎麼透過A1Box打開雲端遊戲GeForceNOW?1.於A1Box首頁選擇「雲端遊戲」>點選遊戲海報，打開GeForceNOW應用程式。

2.選擇「登入」後請使用行動裝置掃描螢幕上出現之QRCode。

3.選擇您的遊戲，並且開始遊玩!!! *更多說明可下載雲端遊戲GeForceNOW使用說明：下載說明 在選擇遊戲後，遊戲平台帳號要到哪裏申請？選擇遊戲後，可以到各遊戲商網站免費註冊帳號，遊戲商官網連結如下： Steam官網 EpicGames官網 Ubisoft官網 Origin官網使用A1Box玩雲端遊戲GeForceNOW可以免費體驗嗎？玩遊戲有時間限制嗎?2021.10.6-2021.10.19開放A1Box既有用戶搶先體驗雲端遊戲GeForceNOW服務，讓玩家可大肆暢玩GeForceNOW遊戲。

免費體驗開放玩家每天遊戲時間１小時，需排隊等待進入遊戲。

訂閱白金方案後，玩遊戲可以不受時間限制嗎？訂閱白金方案後，可享有無限遊玩次數，每次遊戲時間長達6小時，且有優先排隊權及光線追蹤技術。

雲端遊戲GeForceNOW目前僅開放免費體驗，方案資費將依服務上市公告為準。

我在台灣大哥大已申請免費或白金會員帳號，在A1Box玩GeForceNOW雲端遊戲還需要另外訂閱嗎?只要在A1Box＞雲端遊戲GeForceNOW，登入台灣大哥大GeForceNOW會員帳號密碼，即可遊玩，無須額外訂閱。

使用雲端遊戲GeForceNOW服務，頻寬速率有限制嗎？有線環境或5GHzWi-Fi環境，720p/60fps至少需15Mbps網際網路連線速度，1080p/60fps至少需25Mbps網際網路連線速度。

我在A1Box已訂閱了雲端遊戲GeForceNOW服務，還可以在PC/手機上玩遊戲嗎?雲端遊戲GeForceNOW提供跨平台（TV/Android手機/PC/MAC）1,000多款雲端串流遊戲，只要在A1Box訂閱完成，同一組帳號密碼即可在PC/手機上登入遊玩。

A1Box支援的搖桿有哪些?可以使用電視遙控器玩遊戲嗎?支援之搖桿請參閱台灣大哥大雲端遊戲官網，不能使用電視遙控器來玩GeForceNOW遊戲。

白金方案所贈送的羅技搖桿有保固期嗎？遙桿損壞的話由我方處理或是客戶自行向羅技報修？維修需要費用嗎？1.羅技F310搖桿產品包裝上有標示為保固期限，一般為兩年，對用戶來說將以裝機日起算，-裝機發票證明(明細裡有標示搖桿名稱就可以了). 2.客戶報修羅技有客服電話專處理售後服務: 0800-012300 羅技客服人員會依照客戶提供發票以及產品情況判別是否保固內，保固期內由原廠負責處理。

有些遊戲需要使用滑鼠、鍵盤，使用搖桿要怎麼操作？若使用羅技F310搖桿，可長按搖桿上的Start鍵叫出虛擬滑鼠，此時再按Ｙ，可叫出虛擬鍵盤進行文字輸入。

【更多說明可下載雲端遊戲GeForceNOW】雲端遊戲GeForceNOW可以玩哪些遊戲?GeForceNOW遊戲清單請參閱台灣大哥大雲端遊戲官網。

請問於遊玩時發生任何問題，可以向誰尋求協助?您可以於第一時間至台灣大哥大GeForceNOW官網，登入會員中心的「我要發問」向客服詢問解決辦法，惟作業處理需要些時間，回覆將於工作日中進行回答。

https://gfn.taiwanmobile.com/portal/index#!台灣大智慧家庭我是A1Box用戶,可以使用台灣大智慧家庭服務嗎?可以的,只要是寬頻用戶且具A1Box就可以使用台灣大智慧家庭APP，惟智慧裝置可申辦寬頻優惠方案，或由台灣大哥大門市、ｍomo電商購買.我是A1Box用戶,需要申請會員帳號登入台灣大智慧家庭服務?不需要申請,手機&TV登入流程如下: 1.於A1Box首頁>熱門APP立即使用>開啟台灣大智慧家庭. 2.於googleplayorapplestore手機下載台灣大智慧家庭APP,選擇數位有線電視登入. 3.掃描TV介面QRcode(帳號>手機登入).要如何在A1Box配對智慧裝置?1.在數位有線電視登入狀態下,在手機開啟台灣大智慧家庭APP. 2.透過APP中的掃描器，掃描智慧裝置上的QRcode. 3.幫裝置重新命名. 4.按下連網金鑰(smarterkey)進行配對.我已是台灣大智慧家庭會員,己有帳號,請問可以登入TV介面嗎?可以的,登入流程如下: 1.開啟A1Box>台灣大智慧家庭>帳號>登出. 2.使用台灣大會員登入.可以在台灣大智慧家庭APP設定情境或設備排程嗎?可以的,設定方式及APP進階功能說明,請參閱以下網址. https://smarterhome.taiwanmobile.net/faq/smarterhome/台灣大智慧家庭服務除手機外,還可以用什麼控制智慧裝置?A1Box語音遙控器 及GoogleNestMini.可以使用A1Box遙控器語音鍵以聲控控制智慧裝置?可以的,操作方式如下或請參閱使用手冊. Step1.手機下載並安裝GoogleHomeAPP. Step2.將智慧設備關聯至GoogleHome，完成後GoogleHome出現智慧裝置. Step3.A1Box登入Google帳號. Step4 .按下遙控器語音鍵,進行聲控.(如:打開智慧插座)請問支援台灣大智慧家庭的智慧家電QRCord會印在哪邊？通常印刷在智慧家電背面或側邊.  支援台灣大智慧家庭的智慧裝置有哪些?台灣大智慧家庭服務支援多品牌的智慧家電，可互相連動、輕鬆操控，且持續導入更多用戶端設備，包括：智慧溫溼度感應器、智慧插座、舞光LEDAi智慧燈泡、聲寶冷氣、艾美特循環扇、艾美特遙控立扇​..等，詳細請至台灣大智慧家庭官網查閱。

https://smarterhome.taiwanmobile.net/smarterhome/請問購買的智慧裝置發生任何問題，可以向誰尋求協助?若是網路連接或是配對問題,請洽貴府有線電視業者，若為智慧裝置硬體問題請洽原購買通路，或可以在台灣大客服APP內的設定功能內選擇「取得協助」描述您的問題。

Disney+服務常見問題什麼是Disney+?迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理與Star齊聚一堂。

不間斷的觀賞強檔電影，最新Disney+獨家與Star原創，最齊全、最新潮的原創和最熱門的作品，隨您觀看。

當我訂閱了Disney+服務，我可以在哪些平台收看?您可透過家中A1BOX、電腦、手機/平板行動裝置以及所有Disney+服務支援的平台登入帳號後收看。

您可前往Disney+使用說明中心(https://help.disneyplus.com)了解更多訊息。

我對於Disney+服務的內容、產品外觀、App功能有問題應如何反映?您可前往Disney+使用說明中心(https://help.disneyplus.com)了解更多訊息或與Disney+客服聯繫。

在A1BOX收看Disney+服務影片，可以調整字幕大小嗎?您可以透過家中A1BOX以下途徑來調整Disney+服務影片播放時的字幕大小。

一、請前往：主選單設定＞Google設定＞裝置偏好設定＞協助工具＞字幕   二、您可以先將「顯示」功能打開，並在此介面下設定您的字幕顯示情境，設定完成後再返回Disney+服務即可依您的設定值顯示字幕。

服務訂閱我該如何訂閱Disney+?您可以申辦Disney+指定寬頻上網方案，也可到官網或來電洽詢有線電視客服中心獲得更詳細的訂閱資訊，當然您也可以透過家中A1BOX申辦。

我已經是有線電視方案訂戶，可以額外加訂Disney+服務嗎?您可到官網或來電洽詢有線電視客服中心獲得更詳細的訂閱資訊，當然您也可以透過家中A1BOX訂閱Disney+服務。

我想申辦Disney+專案，但是我目前的方案仍在綁約期間內，我可以更改申請的方案嗎?我們提供老客戶專屬Disney+寬頻方案，歡迎來電有線電視客服中心。

當我申辦的寬頻Disney+方案綁約到期後，續訂的扣款費用如何計算?寬頻Disney+指定方案合約期滿後，次月起視為同意繼續使用Disney+服務，並依月租型Disney+服務規定計費，以信用卡自動扣款方式按月續訂，用戶若不續訂須自行進線客服處理。

若用戶未於本公司系統中留存信用卡扣款資料，本公司將另行就Disney+服務出帳收費。

若要訂閱Disney+可用什麼付費方式？一次要繳多少期數？1.與寬頻服務同時申裝時，可採全額付現或刷卡；若為單獨加訂Disney+服務時，則僅能用信用卡刷卡付費。

2.單獨訂閱Disney+服務之首期訂閱合約期間為一年，首期費用限採年繳方式，用戶須依其申辦之服務方案計費標準一次付清12個月之月租費。

3.本項提前退租之用戶須依服務商之作業規範結算應補繳予服務商之「提前退租補收款項」。

服務啟用要如何進行Disney+帳戶啟用?[方式一]透過Disney+服務啟用簡訊/Email  收到Disney+服務啟用簡訊/Email，點擊簡訊/Email上面的啟用連結與按鈕   [方式二]透過A1Box啟用Disney+服務帳戶1.請點擊A1Box主選單首頁Disney+banner；接著電視螢幕顯示訂閱完成畫面，請使用手機掃描畫面右側的QRCode。

2.將自動啟動瀏覽器並進入Disney+帳戶啟用網頁，請點擊網頁上方"立即啟用Disney+帳戶"按鈕 3.進到Disney+網站，依指示輸入Email建立及密碼設定，完成Disney+帳戶啟用 4.透過以下任何方式前往Disney+服務並登入您的帳戶，即可開始串流播放Disney+。

●A1Box：主選單首頁點選並開啟Disney+App ●PC/NB：輸入Disney+服務網址「www.disneyplus.com」 ●手機平板：至GooglePlay或AppleStore下載「Disney+」App 需要在幾天之內完成Disney+帳戶啟用?因服務合約期間生效，Disney+服務亦同時生效，建議您立即完成Disney+帳戶啟用，避免浪費您觀賞精彩節目的權益！ Disney+帳戶啟用方式請參考常見問題第9項的說明，或前往[官網>用戶服務>服務推薦>下載專區]下載操作說明。

用於啟用Disney+帳戶的Email，是否有規定需使用特定的Email帳號?沒有規定，建議以您經常使用的Email帳號進行Disney+帳戶啟用。

Disney+帳戶啟用完成後，要如何操作才能開始觀看Disney+服務?透過以下任何方式前往Disney+服務並登入您的Disney+帳戶，即可開始串流播放Disney+。

●A1Box：主選單首頁點選並開啟Disney+App ●PC/NB：輸入Disney+服務網址「www.disneyplus.com」 ●手機平板：至GooglePlay或AppleStore下載「Disney+」App 沒有收到Disney+啟用簡訊/Email該怎麼辦?請聯絡有線電視客服，補發啟用簡訊/Email。

不小心刪掉Disney+啟用簡訊/Email該怎麼辦?請聯絡有線電視客服，補發啟用簡訊/Email。

服務授權&權益如果我已訂閱Disney+並完成繳費，若一直都沒有完成啟用Disney+帳戶，是否會影響收看權限?會，服務合約期間將自您申辦的專案竣工/訂閱且付費完成起生效。

為保障您的權益，建議您立即完成Disney+帳戶啟用，享受迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理與Star等強檔熱門電影和最新原創作品！ Disney+帳戶啟用方式請參考常見問題第9項的說明，或前往[官網>用戶服務>服務推薦>下載專區]下載操作說明。

如果我都沒有啟用Disney+帳戶，在Disney+指定有線電視/寬頻方案到期後，是否仍會持續向我收取Disney+服務費用?會。

優惠方案合約期滿後，自合約期滿次月起視為同意繼續使用Disney+服務，並依月租型Disney+服務規定計費，以信用卡自動扣款方式按月續訂。

若您不再需要Disney+服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱。

我申辦了Disney+指定寬頻方案，或加價購訂閱了Disney+服務，如果中途忘了繳帳單費用導致停機，這段期間的Disney+服務還能收看嗎?帳單欠費期間仍不影響Disney+服務收看權益，敬請盡速繳交費用以維護您的完整權益。

我在Disney+官網訂閱服務之後才發現我的Disney+指定有線電視寬頻方案也有包含Disney+服務，請問該怎麼做呢?若您的Disney+帳戶有多筆訂閱問題需要協助，您可前往Disney+使用說明中心(https://help.disneyplus.com)了解如何管理您的訂閱。

當我申辦的Disney+指定寬頻方案綁約到期後，是否會影響Disney+服務訂閱狀態?優惠方案合約期滿後，自合約期滿次月起視為同意繼續使用Disney+服務，並依月租型Disney+服務規定計費，以信用卡自動扣款方式按月續訂。

若您不再需要Disney+服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱服務。

如果中途取消Disney+服務，是否要支付違約金?本項提前退租之用戶須依服務商之作業規範結算應補繳予服務商之「提前退租補收款項」，詳情請見有線電視官網「Disney+專案特別訂閱條款」。

如果我退訂貴公司所有服務，我可以保留我申辦的Disney+服務嗎?若您非本公司用戶恕無法協助您訂閱Disney+服務。

當您退訂寬頻Disney+指定方案同時，我們將同步為您取消訂閱Disney+服務。

此外，若您於優惠方案合約期滿前退租，用戶須依服務商之作業規範結算應補繳予服務商之「提前退租補收款項」，詳情請見有線電視官網「Disney+專案特別訂閱條款」。

我申辦的Disney+指定寬頻方案到期了，但是我不想再自動續訂Disney+服務，我該如何做呢?若您不再需要Disney+服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱。

線上報修 透過線上報修，我們提供方便的障礙排除功能，您可直接透過網站進行線上障礙排除，同時提供用戶線上報修預約單，讓障礙可以輕鬆一指搞定 我要報修 × 雜訊查修 預計恢復時間 確定 用戶登入 服務訂編：可檢視您的紙本帳單，或聯絡客服，進行查詢 範例：26591116(無需填入區碼)或0970000000 確定 取消 登入錯誤 訂編資料有誤，請選擇您當地的系統台業者。

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