相關問與答 - 台灣經貿網

PayPal是eBay旗下的線上金流付款服務商，於世界各地擁有約1.75億的會員，2008年經由PayPal處理的總支付款金額達六百億美元，佔全球電子商務總額的9%，美國電子商務 ... 查詢商機資料庫 申請PayPal帳號 啟用第三方授權(API授權) 設定PayPal帳號及幣別 販售樣品設定 販售樣品UPS運費設定 保存現有運費設定 查看/更新銷售紀錄 為何選擇PayPal 相關問與答 下載操作說明 設定線上販售樣品操作說明 線上樣品交易服務注意事項 相關問與答   ‧ 什麼是PayPal？ ‧ PayPal可否收取其他外幣？如英鎊、歐元等。

‧ PayPal如何運作？ ‧ 可否更改註冊的郵件地址？ ‧ 如何方便地使用Paypal收款？ ‧ 如何提領PayPal帳戶裡面的錢？ ‧ 為何使用PayPal？ ‧ 提現是否有限額？ ‧ 還沒有PayPal帳戶，如何註?PayPal？ ‧ 發生退單後該如何？ ‧ 有哪些PayPal費用？ ‧ 賣家處理退單流程如何？ ‧ 註冊哪種帳戶最適合我？ ‧ PayPal會否收取退單的費用？ ‧ 註冊時，能否以中文填寫姓名和地址？ ‧ 帳戶遭到限制，可以如何操作？ ‧ 註冊填寫姓名時，姓和名顛倒會否影響日後銀行提現？ ‧ 帳戶什麼情況下會遭到限制？ ‧ 註冊完成之後，若發現姓名有誤，要如何修改？ ‧ PayPal是否禁止銷售某些貨品？ ‧ 一直沒有收到註冊確認信怎麼辦？ ‧ PayPal為賣家提供什麼保護？ ‧ 為何要通過信用卡認證？如何認證？ ‧ 如果買家使用虛假帳戶該如何？ ‧ 認證用的1.95美元為何還不退回信用卡？     PayPal是eBay旗下的線上金流付款服務商，於世界各地擁有約1.75億的會員，2008年經由PayPal處理的總支付款金額達六百億美元，佔全球電子商務總額的9%，美國電子商務總額15%。

  PayPal是最為便利的線上金流服務方式，個人或企業只要擁有電子郵件地址，即可於網路上付款及收款。

PayPal讓賣家及買家提供多種付款途徑，包括主要的信用卡、扣款卡、銀行轉帳等。

  最簡單直接的方式就是使用電子郵件收款功能，賣家或廠商只需發送一封E-mail，即可收取買家的付款。

‧ 賣家或廠商可以透過PayPal網站或Outlook向買家寄發帶有PayPal付款按鈕或者付款連結的E-mail； ‧ 買家收到E-mail後，點選E-mail中的付款按鈕或付款連結登入PayPal進行付款，買家可以選擇登入PayPal帳戶付款或者直接使用信用卡付款； ‧ 確認付款資訊； ‧ 按Pay按鈕進行付款； 如 果廠商已經有自己的網站，同時又想尋找一套整合完善的付款系統，PayPal網站專業版收款（快速支付）可以讓你的買家更快捷安全地完成付款。

買家可以選 擇將存放在PayPal帳戶中的配送地址等資訊傳送至你的網站，這樣就不需要在你的網站上重複登入，大幅節省購物時間；同時，該方案以API為基礎，每次 API調用都需要進行身份認證，所以更加安全。

‧ 將ExpressCheckout按鈕加到購物車頁面，買家按ExpressCheckout按鈕後，登入PayPal。

‧ 買家確認配送地址及付款方式，並返回購物網站。

‧ 買家訂單確認後，即可按最後付款按鈕，完成付款。

  ‧ 擴展客源－PayPal於全球190個市場擁有1.75億用戶，適用於25種主流貨幣(包括新台幣)，可助你吸引全球更多買家，尤其是華人社群的買家。

‧ 增加銷售額－企業使用PayPal後，平均銷售額增加14%。

（根據2006年第一季PayPal所作的電話調查，訪問網路年銷售額十二萬美元以上的中小型企業。

） ‧ 安全可靠－顧客在網路購物，使用PayPal付款時，商戶也無法得知顧客的財務狀況。

另外，你也無須費心保管顧客敏感的財務資料。

‧ 快捷－以多種貨幣立即收取買家支付的款項。

‧ 簡單－為買家提供多種付款途徑，例如信用卡與銀行轉帳；方便管理追蹤多種貨幣交易。

‧ 具成本效益－無須任何設定費用或月費，只需於交易時付費。

  請參考申請PayPal帳號的詳細步驟   任何規模的企業都能負擔使用PayPal，並無任何設定費用或月費。

僅需在PayPal帳戶收到款項時才需付費。

標準交易費用為3.4%至2.4%+$10NTD(小額最低收費)。

詳細費用見   即日起至民國100年2月28日前，新開通PayPal帳號，並於台灣經貿網完成第3方認證之企業網頁會員，及可享有PayPal優惠費率。

優惠期間內(民國99年3月1日至100年2月28日)不論交易金額金額多少，每一筆交易手續費均為2.7%+0.3美元。

  個人帳戶 ‧適合買家，用於個人小額交易 ‧完全免費 ‧不利於接受信用卡付款   特選帳戶 ‧適合賣家，用於個人商品交易收款 ‧能夠接受信用卡付款 ‧進行跨國交易的賣家使用最為廣泛   商業帳戶 ‧適合商家，便於帳戶管理 ‧具備特選帳戶的所有功能 ‧提供多個用戶使用權限，方便帳戶管理和維護，尤其適合中小企業   當然可以，PayPal已經接受中文註冊，請務必填寫正確的電子郵件地址，連絡地址及電話，方便未來提供客戶服務時使用   註冊填寫姓名時，請確保姓氏(lastname)和名字(firstname)與你填寫在PayPal帳戶上的國際信用卡，以及銀行帳戶資訊上的姓名資訊完全一致。

  若要更改因拼字錯誤或你合法更改的姓名，請透過我們的標準表格提出申請。

方法如下： 1. 登入你的帳戶。

2. 按一下聯絡我們。

3. 按一下發送給我們(在「發送電子郵件給我們」下） 4.  按一下「我的帳戶」（在「選擇主題」方塊中），然後變更姓名（在「選擇副主題」方塊中）。

5.  輸入你的問題，然後按一下繼續。

6.  輸入必須的資料。

7.  按一下「繼續」。

請注意，你無法將你帳戶名稱變更為另一個人的姓名。

  確認電子郵件信箱的方法如下： 1. 登入PayPal帳戶。

2. 按一下「我的帳戶」標籤。

3. 在「帳戶概覽」方塊中，按一下「確認電子郵件」連結。

4. 按一下「申請新的確認號碼」連結。

5. 查看你的電子郵件收件匣。

6. 按一下PayPal電子郵件中的連結。

7. 輸入你的密碼，然後按一下「確認」。

  如果仍收不到確認信，請嘗試新增一個電子郵件信箱到你的PayPal帳戶。

你可以從「我的帳戶」增加最多8個電子郵件信箱。

要新增並確認其他電子郵件信箱，請按照以下步驟操作： 1. 登入到你的帳戶：https://www.paypal.com/tw 2. 按「我的帳戶」選項。

3. 選擇「個人檔案」中的「新增／編輯電子郵件」連結。

4. 按「新增」。

5. 新增新的電子郵件地址。

6. 按「儲存」。

PayPal將自動發送一封電子郵件至你新增的電子郵件信箱。

點選電子郵件中的「按一下這裏確認您的其他電郵地址」連結，然後輸入你的PayPal帳戶密碼。

如果輸入的密碼正確，則將完成確認該電子郵件信箱。

你還可以登入你的PayPal帳戶來確認電子郵件地址，網址為https://www.paypal.com/tw。

按「通知」框中的「確認電郵地址」連結，然後輸入電子郵件中的20位數確認碼。

  提領現金無限額，加快資金流動 增加買家對你的信任，增加訂單成交機會 請登入PayPal網頁，然後在「帳戶總覽」頁面按一下未認證連結，並依照指示完成作業。

未通過信用卡認證的會員，每個月最多僅可領出500美金(約16,500台幣)；而已通過信用卡認證的會員，則無此限制。

除了美國、德國、加拿大、英國及澳洲，所有國家的會員必須登記一張信用卡，並完成提升使用權限的認證程序。

認證PayPal 的信用卡必須是能夠支援網上支付的MasterCard/VISA/Express 國際信用卡，而非任何國際信用卡都適用，詳情請致電洽詢銀行的客戶服務中心。

PayPal帳戶加入信用卡資料後，認證號碼便會顯示於信用卡帳單上。

若要顯示認證號碼，一般需要2至3 個工作天，由發卡銀行及網上信用卡月結單的效率而定。

如果你不能在網路查閱信用卡帳單，仍可於信用卡郵寄帳單中找到你的4位數字信用卡認證號碼。

  申請信用卡認證時，PayPal會通過信用卡自動扣除1.95美元用於認證信用卡帳戶。

完成首次帳戶認證之後，1.95美元會於24 小時內自動退回到PayPal帳戶中。

根據PayPal與MasterCard和Visa簽署的合作條款以及相關規定，PayPal 帳戶內的餘額目前無法轉入關聯的信用卡帳戶。

  可 以收取外幣，PayPal帳戶按照不同幣別分開管理。

如果你擁有PayPal帳戶，PayPal支援的25 種幣別都可以接受，收到歐元或英磅時會出現提示。

打開你的帳戶，就能看到有多少美元、英鎊。

但你必須在登入PayPal 帳戶時，選定接受外幣的種類（如美元）。

另外，PayPal頁面上有貨幣轉換器，可自行轉換。

  一個PayPal帳號可以新增8個電子郵件信箱，可以通過這8個確認的電子郵件信箱完成收款，同時都有詳細的交易記錄。

賣家可以選擇其中的一個電子郵件作為主要收款信箱，這個信箱可以收到PayPal發出的所有通知信件。

若要新增電子郵件信箱，可以在個人檔案功能表中按「新增／編輯電子郵件地址」，在下個頁面裏按「新增」，就可新增你的電子郵件信箱。

更改主要信箱也是在該功能表中操作。

  目前PayPal共有兩種提款方式，請根據自己的需求和習慣，選擇合適的提款方式： 1. 向台灣本地銀行帳戶提領 a) 4至6個工作天； b) 提領4,999元台幣以下，收取35元台幣手續費，5,000元台幣以上，免收手續費； c) 款失敗的退還費用是70元台幣，用戶將自行承擔退還費用以及產生的兌換損失。

2. 向美國銀行帳戶提現 a) 最低限額10美元； b) 免手續費； c) 3至4個工作日； c) 用戶將自行承擔兌換損失。

提款操作步驟為， 1.登入PayPal帳戶。

2.在「我的帳戶」頁面，按下「提款」。

3.選擇方式，然後進入總額。

至於銀行提現，請確認你已將銀行帳戶加入至PayPal帳戶。

請注意，你需要將銀行帳戶加入至PayPal帳戶，才能從銀行提現。

1.登入PayPal帳戶。

2.進入你的「個人檔案」。

3.在下拉清單中按下「新增／編輯銀行帳戶」。

4.請依照銀行月結單，填入銀行帳戶資料。

5.確認所提供的資料正確無誤。

6.按下「繼續」，完成新增銀行帳戶設定。

重要資訊：請檢查PayPal帳戶名稱是否與銀行帳戶名稱相符，否則款項將會退回。

  未通過認證的PayPal帳戶限額為新台幣16,500元/月；通過認證的帳戶提領限額為新台幣3,500,000元。

  退 單(chargeback)是賣家或廠商接受信用卡付款可能出現的風險，信用卡公司設立這種追索系統以建立買家信心。

如果你被退單， PayPal會為你調查所有對你作出的投訴，並經常代表你向買家的信用卡公司提出索回異議。

你可善用PayPal 於這方面的專業，節省時間，減少麻煩。

注意：退單的結果視買家的信用卡公司而定，可能需時一百天。

PayPal並不參與決定退單的結果。

  1. 登入PayPal「帳戶資訊」頁面 2. 在上述頁面中，按「調解中心」標籤 3. 在「調解中心」頁面，從下拉清單中選擇「尚未解決的爭議」，進入出現問題的交易項目 4. 按「解決」按鈕 5. 閱讀投訴的細節情況，然後按「馬上解決退單」按鈕。

  頁面中為解決退單提供了4個選擇： 1.為收到的退單投訴提供有效的（包裹物流）追蹤資訊 2.為退單投訴提供有效的退款憑證（通過PayPal或其他途徑退款） 3.選擇提供其他證明（除追蹤資訊外） 4.接受承擔退單責任。

選擇之後，按「繼續」，並按指示操作。

提供必要資訊後，PayPal的退單專家會立即將這些資訊交給發卡方，以便作出裁定。

事件解決後，將會在調解中心通過電子郵件通知你。

  為彌補處理退單的成本，PayPal會收取一定費用。

退單解決費用將會是10美元，約為330元新台幣。

  如果帳戶使用權受限，你就無法使用部分帳戶功能，例如發出或要求付款。

你可以到「調解中心」，尋找有關完全恢復帳戶使用權限的資料。

1.登入PayPal帳戶。

2.請按一下頁面上方的「調解中心」。

3.按一下「了解你的帳戶使用權受限的原因」。

4.完成步驟以取消限制。

  ‧ 短時間內出現大量現金流，如新帳戶註冊完成後，首次即接收1000美元，就很容易被凍結。

‧ 收錢後立即提領。

‧ 提領時將PayPal帳戶中的餘額全部提出，這會產生不安全因素，因為如果之後發生買家投訴，帳戶將沒有餘額退款。

這種情況下被凍結的帳戶，一般會要求提供前1個月的買家所購商品的存貨證明。

‧ 短時間內遭到多個用戶投訴，也容易出現帳戶受限。

想要瞭解帳戶受限的原因，可以先查看你在PayPal上的註冊電子郵件信箱。

PayPal凍結用戶帳戶時會發出郵件通知，並提示你如何行動。

你也可以直接與PayPal客戶服務聯絡。

  是，請至PayPal網站，查看合理使用政策。

除此之外，在台灣經貿網刊登可販售樣品時，也請遵守「台灣經貿網商品及服務上架政策」。

  PayPal提供不同方法協助用戶保障隱私、預防欺詐，並保護交易免受可能出現的糾紛、索償或退款。

PayPal使用領先業界的頂尖技術預防欺詐，同時使用專有的風險模型，預測欺詐活動。

另外，PayPal 擁有超過四千位防欺詐專家，二十四小時全年無休為你確保交易安全。

PayPal 擁有完善的認證系統，能夠保護隱私並預防欺詐，而且從不將敏感的財務資料透露予買家或賣家。

同時，PayPal 會調查所有對商家作出的投訴，並經常代表商家向買家的信用卡公司提出索償申訴。

PayPal也提供指引與實用技巧，幫助用戶瞭解不同的風險與應對方法，讓用戶更能保護自己。

請至PayPal交易安全專區，瞭解更多詳情，讓你的交易降低風險，提高營收。

  PayPal使用先進的技術預防欺詐，專有的風險模型有助預測欺詐活動。

PayPal偵測到任何欺詐活動後，將立即通知用戶，支付款項隨即凍結，直至調查完成。

如果交易被視為欺詐，款項將退回買家。

若你付款後未收到購買物品，或認為賣家有意欺詐，應立即向「調解中心」舉報。

我們提供多項保障用戶權益的方案，而解決問題的第一步就是提出糾紛申訴。

方法如下： 1.登入PayPal帳戶。

2.按一下頁面上方的「調解中心」。

3.按一下「提出交易糾紛申訴」。

4.依據你的糾紛申訴性質選擇「物品糾紛申訴」或「未經授權的交易」。

5.請遵照指示進行。