巨匠直播教學-常見問題
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巨匠直播教學-課程檔案下載:學員的下載檔案為壓縮檔,如無法觀看上課教材,請安裝PDF閱讀軟體. ... 3.我購買了線上真人家教課程後,要如何劃位或預約上課?
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常見問題:
1.如何購買巨匠電腦線上家教課程產品?
如欲購買本產品,請您親洽全省巨匠電腦分校,詳細連絡地址及電話,請參考『服務據點』
亦可洽詢免費客服專線:0800-388-668(服務時間週一~週日10:00~22:00)
您也可以來信客服信箱詢問
2.我的電腦需要具備那些的軟硬體環境,才能順利在線上家教學習?
check
V
1.三年以內桌電或筆電,有無線網路之平板或筆電亦可(建議為4G或Wifi)。
IntelCore2DuoCPU2.XXGHzorAMDprocessor桌電或筆電。
(記憶體2GB以上)Wifi)。
V
2.耳麥組
最新的筆電僅具有單孔3.5mm音效接孔,若使用的耳麥是傳統的雙接頭,建議可使用一轉二的3環轉接頭來轉接使用。
或另購USB電腦用耳麥。
V
3.ADSL/CABLE-10M寬頻上網(有線)*無線網路建議使用4G或是Wifi,不建議使用共用頻寬、或是3G分享上網
建議頻寬為下載速率10MB以上、上傳速率2MB以上的有線網路。
使用行動裝置進行課程,會因為無線網路和行動裝置效能影響,導致上課視訊和音訊延遲,影響上課品質。
V
4.作業系統:Windows7以上
蘋果電腦MacOS10.5以上
Microsoft微軟2014年已經公布停止對WindowsXP的支援。
若使用XP有問題時可能無法解決(非巨匠的問題)
V
5.瀏覽器皆適用:
一般電腦:IE,Firefox,Chrome,
蘋果電腦:Safari
建議使用InternetExplorer、GoogleChrome的最新版本,巨匠學前服務會幫客戶檢測與確認。
3.我購買了線上真人家教課程後,要如何劃位或預約上課?
當您購買線上真人家教電腦課程後,我們會儘快與您連絡,預約學前服務時間,檢測並安裝上課電腦軟硬體,與測試耳機麥克風等。
線上客服會與您確認上課權益及說明本服務網功能,如課程劃位、預約登記、取消劃位、我的課表、學習教材等功能。
若課程劃位過程中發生錯誤、或上課發生中斷及其它問題情形時,請您洽客服專線:0800-388-668(服務時間週一~週日9:00~22:00),將有專人為您處理。
4.登入教室後,無法聽見別人的聲音?
請在確認您的耳機可以正常播放聲音後,再按照以下的步驟確認軟硬體設定:
請確認您的音訊裝置(電腦音量與耳機開關)已經開啟。
請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。
關閉不必要的程式。
依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。
部份的耳機麥克風另有音量控制開關;請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。
檢查您與對方的連線狀態是否順暢。
先離開並關閉教室,再重新登入。
如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音,請聯絡客服(0800-388-668)由專人為您服務。
5.在上課時發生嚴重回音,無法清楚聽見老師或同學的聲音?
請使用頭戴式耳機麥克風;開放式喇叭造成麥克風重複收音常常是產生回音的主因。
檢查電腦設定如下:
點選開始>控制台中的聲音及音訊裝置。
開啟音訊標籤並點選音效播放下的”音量”。
將”立體聲混音”設定為”靜音”。
檢查您的Webcam是否有內建麥克風並為開啟狀態;若是,請依照以下步驟關閉:
a.請到開始>控制台>系統
b.點選「硬體」下的「裝置管理員」
c.在選擇其中的「音效,視訊及遊戲控制器」
d.在「Audiodevice」裝置上按滑鼠右鍵,點選「停用」
(選擇停用後可能會要求電腦重開機,請重開機後繼續以下步驟)。
如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音,請聯絡客服0800-388-668由專人為您服務。
6.為何無法進入客服專員的測試教室?
※如果您對電腦操作比較不熟悉,建議您可以下載遠端支援工具
※客服專員將會連線至您的電腦桌面協助您排除問題。
ShowMyComputer
http://fs1.abconline.com.tw/course/software/ShowMyPC.exe
官網下載:http://download3.showmypc.com/ShowMyPC3161.exe
TeamViewer
http://fs1.abconline.com.tw/course/software/TeamViewerQS.exe
Mac下載:http://fs1.abconline.com.tw/course/software/TeamViewer.dmg
MAC版ShowMyComputer:
http://download3.showmypc.com/mac/java-client.html?ci=&keepThis=true&TB_iframe=true&height=300&width=530
http://fs1.abconline.com.tw/course/software/anydesk.exe
您也可以參考下列步驟說明排除問題:
請先將此網址https://pcschool.webex.com加入信任網域
清除瀏覽器Cookie
7.學員學前操作簡報觀看
線上真人家教學前簡報:
https://www.pcschoolonline.com.tw/updimg/manual/使用手冊_20200310.pdf
8.為何登入學員專區,會顯示帳密錯誤,請重新登入?
請確認您輸入的帳號、密碼登入是否完整正確。
部份學員曾至巨匠電腦官方網站重新設定密碼,但因為電腦線上真人網站是獨立頁面,故密碼預設為學員的西元年月日,如欲修正密碼請至學員專區的個資維護重新設定,並務必勾選我已詳細閱讀並接受個資保護聲明,按送出即可。
如果以上步驟都執行過後還是無法登入,請聯絡客服0800-388-668由專人為您服務。
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