保護遭到入侵或盜用的Google 帳戶

假如您認為自己的Google 帳戶或Gmail 遭到入侵，請按照下列步驟找出可疑活動、重新取得帳戶權限，並進一步確保帳戶安全。

步驟1：登入您的Google 帳戶. 如果您無法登入帳戶. 保護遭到入侵或盜用的Google帳戶如果您的Google帳戶、Gmail或其他Google產品中出現您沒有印象的活動，可能是有人未經許可就使用了您的帳戶。

假如您認為自己的Google帳戶或Gmail遭到入侵，請按照下列步驟找出可疑活動、重新取得帳戶權限，並進一步確保帳戶安全。

步驟1：登入您的Google帳戶 如果您無法登入帳戶 請前往帳戶救援頁面，盡可能回答相關問題。

如需相關實用提示，請參閱這個網頁。

如果您發生以下情況，請使用帳戶救援頁面： 有人變更了您的帳戶資訊，例如密碼或備援電話號碼。

有人刪除了您的帳戶。

您基於其他原因而無法登入。

提示：如要確認您登入的帳戶是否正確無誤，可以試著尋找您的使用者名稱。

步驟2：檢查帳戶活動並保護遭到入侵的Google帳戶 檢查帳戶活動 前往您的Google帳戶。

選取左側導覽面板上的[安全性]。

按一下「近期安全性事件」面板上的[查看安全性事件]。

檢查是否有可疑活動： 如果發現不是您本人所進行的活動，請輕觸[否，不是我本人]，然後按照畫面上的步驟保護您的帳戶。

如果確實是您本人所進行的活動，請輕觸[是]。

假如您仍然認為有人盜用了您的帳戶，請參閱瞭解您的帳戶是否遭到入侵一節。

查看使用過您帳戶的裝置 前往您的Google帳戶。

選取左側導覽面板上的[安全性]。

按一下「您的裝置」面板上的[管理裝置]。

檢查是否有陌生裝置。

如果發現陌生裝置，請輕觸[對某部裝置沒有印象嗎？]，然後按照畫面上的步驟保護您的帳戶。

如果您對所有裝置都有印象，但仍然認為有人盜用了您的帳戶，請參閱瞭解您的帳戶是否遭到入侵一節。

步驟3：執行更多安全性步驟 開啟兩步驟驗證功能 兩步驟驗證可協助防範駭客入侵您的帳戶。

如果採用兩步驟驗證機制，您在登入帳戶時必須使用： 自己知道的資訊(密碼) 實際持有的裝置(手機、安全金鑰或列印出的備用碼) 這樣一來，即使其他人取得您的密碼，也無法存取您的帳戶。

與您的銀行或當地主管機關聯絡 如有下列情形，請務必確認您的銀行或政府機關並未收到其他人的指示，例如開戶或轉帳： 您在帳戶中儲存了銀行資訊，例如在GooglePay或Chrome中儲存信用卡資訊。

您在帳戶中儲存稅務或護照資訊等個人資訊，例如您在Google相簿、Google雲端硬碟或Gmail中儲存個人資訊。

您認為有人盜用或冒用您的身分。

移除有害軟體 如果您認為帳戶中出現可疑活動，建議您移除有害軟體。

為了提高帳戶安全性，請安裝及執行可信任的防毒軟體。

您也可以將電腦恢復原廠設定，並重新安裝作業系統。

重要注意事項：請務必備份所需的檔案。

瞭解如何將檔案上傳到Google雲端硬碟。

安裝更安全的瀏覽器 某些網際網路瀏覽器有安全性漏洞。

建議您使用更安全的瀏覽器，例如GoogleChrome。

運用密碼防護警示避免密碼遭竊 如果您在Google以外的網站中輸入密碼，GoogleChrome的密碼防護警示就會通知您，讓您知道該網站偽裝成Google並企圖竊取密碼。

確保應用程式和裝置的安全性 如果您開啟了低安全性應用程式存取權，有可能會降低帳戶安全性，因此我們強烈建議您關閉該權限。

使用裝置的螢幕鎖定選項(如果有的話)。

保護您使用的其他Google產品 Gmail：查看這些安全性提示，並移除任何不是由您設定的標籤、篩選器或轉寄規則。

Chrome：解除安裝您沒有印象的擴充功能，並將Chrome更新至最新版本。

Google雲端硬碟：檢查您的活動和檔案版本，確認是否有任何異常活動。

Google相簿：如果您對某相簿的共享設定沒有印象，請停止共享。

位置資訊：關閉不尋常的位置資訊分享設定。

瞭解您的Google帳戶是否遭到入侵 如果發現以下跡象，可能有人盜用了您的Google帳戶。

重要注意事項：如果您認為有人擅自登入您的Google帳戶，請立即變更以下項目的密碼： 您的Google帳戶(如果您尚未變更) 應用程式和網站： 與您的Google帳戶使用相同密碼的應用程式和網站 透過您的Google帳戶電子郵件地址與您聯絡的應用程式和網站 您使用Google帳戶電子郵件地址登入的應用程式和網站 您在Google帳戶中儲存密碼的應用程式和網站 接著您可以檢查並移除任何登入您帳戶的陌生裝置。

可疑的帳戶活動 重大安全性設定有非您本人所做的變更 如果發現以下設定有非您本人所做的變更，請立即修改設定： 您的備援電話號碼。

您的備援電子郵件地址。

備用電子郵件地址或聯絡電子郵件地址。

您的Google帳戶名稱。

您的安全性問題。

  提示：系統已不再支援使用者新增安全性問題。

具有您帳戶存取權的應用程式。

如果有其他人在您不知情的情況下開啟或關閉了這項設定： 兩步驟驗證 低安全性應用程式存取權 兩步驟驗證方法。

位置資訊分享。

未授權的財務相關活動 如果您的財務相關活動出現以下情況，就相當可疑： GooglePay 您對當中的某些交易記錄沒有印象：請回報未授權扣款，以申請退款。

您對當中的一或多個銀行帳戶、信用卡、簽帳金融卡或儲值卡沒有印象：請移除您沒有印象的付款方式。

您對GooglePlay中的某些交易記錄沒有印象：請回報未授權扣款。

您對GoogleChrome中的某些付款資訊沒有印象：請刪除您沒有印象的付款資訊。

您在GoogleAds中發現未授權的扣款或廣告：請要求GoogleAds團隊檢查您的帳戶，確認是否有異常活動。

您在GoogleAdSense中發現有款項未匯入指定銀行帳戶：請檢查您的AdSense付款方式。

異常活動通知 提示：我們會透過您的備援電話號碼和電子郵件地址通報任何可疑活動。

出現異常活動時，我們會透過以下幾種方式告知您： 傳送通知，指出系統偵測到異常登入活動或有新的裝置登入您的帳戶。

傳送通知，指出系統偵測到有人修改了您的使用者名稱、密碼或其他安全性設定。

傳送通知，指出系統偵測到其他您沒有印象的活動。

在畫面頂端顯示紅色訊息列，指出「系統偵測到您的帳戶中有可疑活動」。

在您的「裝置活動與安全性事件」頁面顯示相關資訊。

系統在您使用的Google產品中偵測到可疑活動 Gmail Gmail設定 如果發現以下設定有非您本人所做的變更，請立即修改設定： 郵件委派：有權存取您Gmail的使用者 郵件自動轉寄功能 已排定傳送時間的電子郵件 您在Gmail中的名稱 自動回覆：休假回覆 外寄郵件地址 封鎖的電子郵件地址 Gmail遠端存取：IMAP 或 POP 用於管理來信的篩選器 用於整理來信的標籤 Gmail活動 如果您的Gmail出現以下情況，就相當可疑： 您一直沒有收到新的電子郵件。

您的好友表示他們收到您寄的垃圾郵件或不尋常的電子郵件。

您的使用者名稱有所變更。

收件匣中的電子郵件遭到刪除，但「垃圾桶」中找不到這些郵件。

您可以回報電子郵件遺失的情況，支援團隊會盡力協助您找回郵件。

在「寄件備份」中發現不是自己撰寫的郵件。

YouTube 如果您的YouTube帳戶出現以下情況，就相當可疑： 您的YouTube頻道出現非由您上傳的影片或發表的留言，或者以下項目有非您本人所做的變更： 頻道名稱 個人資料相片 說明 電子郵件設定 傳送的訊息 Google雲端硬碟 如果您的Google雲端硬碟出現以下情況，就相當可疑： 您發現沒有印象的Google雲端硬碟活動。

雲端硬碟中的檔案在您不知情的情況下遭到刪除。

您可以嘗試復原檔案。

Google相簿 如果您的Google相簿出現以下情況，就相當可疑： 您的相簿已設定與他人共享，但並未經過您的許可。

您的相片已設定與好友共享，但您並未新增好友帳戶。

Blogger 如果您的Blogger帳戶出現以下情況，就相當可疑： 網誌中出現不是您所發布的文章。

您收到針對您某篇文章發布的留言，但您根本沒有發表過那篇文章。

您的Mail-to-Blogger地址有所變更，但您實際上並未修改。

您的網誌不見了或遭到封鎖。

GoogleAds 如果您的GoogleAds帳戶出現以下情況，就相當可疑： 廣告連往不明的連結或到達網頁 廣告支出增加 帳戶擁有者、管理員或使用者異動 這對您有幫助嗎？我們應如何改進呢？是否送出true說明如何復原您的Google帳戶或Gmail完成帳戶救援步驟的相關提示保護遭到入侵或盜用的Google帳戶還原最近刪除的Google帳戶帳戶救援要求延後處理的原因變更或重設密碼無法登入您的Google帳戶使用Apple裝置登入搜尋清除搜尋內容關閉搜尋Google應用程式主選單搜尋說明中心true70975false