客戶分類 - MBA智库百科

客戶分類（Customer Classification）客戶分類是指按客戶對企業的價值來區分客戶， ... 客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。

客戶分類 用手机看条目 扫一扫，手机看条目 出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/) 客戶分類（CustomerClassification） 目錄 1什麼是客戶分類 2客戶分類的方法 [編輯]什麼是客戶分類 　　客戶分類是指按客戶對企業的價值來區分客戶，對高價值的用戶提供優先的服務。

對客戶進行分類有利於針對不同類型的客戶進行客戶分析，分別制定客戶服務策略。

[編輯]客戶分類的方法 　　客戶分類可以採用分類的方法也可以採用聚類的方法。

分類的方法是預先給定類別，比如將客戶分為高價值客戶和低價值客戶，或者分為長期固定客戶和短期偶然客戶等。

然後確定對分類有影響的因素，將擁有相關屬性的客戶數據提取出來，選擇合適的演算法（如決策樹、神經網路等）對於數據進行處理得到分類規則。

經過評估和驗證後就可將規則應用在未知類型客戶上，對客戶進行分類。

聚類的方法則是一種自然聚類的方式，在數據挖掘之前並不知道客戶可以分為哪幾個類，只是根據要求確定分成幾類（有些演算法需要人為確定輸出簇的數目）。

將數據聚類以後，再對每個簇中的數據進行分析，歸納出相同簇中客戶的相似性或共性。

　　比如，銀行在長期的金融服務中，積累了大量的數據信息，包括對客戶的服務歷史、對客戶的銷售歷史和收入，以及客戶的人口統計學資料和生活方式等。

銀行必須將這些眾多的信息資源綜合起來，以便在資料庫里建立起一個完整的客戶背景。

在客戶背景信息中，大批客戶可能在存款、貸款或使用其他金融服務上具有極高的相似性，因而形成了具有共性的客戶群體。

經過聚類分析，可以發現他們的共性，掌握他們的投資理念，提供有針對性的服務，進而引導他們的投資行為，提高銀行的綜合服務水平，並可以降低業務服務成本，取得更高的收益。

通過客戶細分，可以使銀行準確地把握現有客戶的狀況，採取不同的服務、推銷和價格策略來穩定有價值的客戶，轉化低價值的客戶，消除沒有價值的客戶。

　　客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。

企業可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。

客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類後的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。

取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%88%86%E7%B1%BB" 本條目對我有幫助51 赏 MBA智库APP 扫一扫，下载MBA智库APP 分享到： 下载MBA智库，阅读全文 温馨提示 复制该内容请前往MBA智库App 立即前往App   如果您認為本條目還有待完善，需要補充新內容或修改錯誤內容，請編輯條目或投訴舉報。

本條目相關文檔  客戶的分類7頁 {客戶管理}客戶的分類26頁 {客戶管理}客戶性格分類34頁 {客戶管理}客戶的分類歐國鵬26頁 客戶的分類經營12頁 客戶積累與分類7頁 尋找準客戶之客戶性格分類25頁 {客戶管理}客戶的幾種分類以及特征9頁 客戶區域分類表1頁 客戶路序分類表1頁 更多相關文檔 本条目相关课程 本条目由以下用户参与贡献 Zfj3000,Wuyufengxu,Vulture,Lin,寒曦,LuyinT. 頁面分類:顧客管理 評論(共1條)提示:評論內容為網友針對條目"客戶分類"展開的討論，與本站觀點立場無關。

84861664(討論|貢獻)在2010年10月11日13:27發表 那優先服務高價值的顧客適合星巴克嗎？對於高價值的顧客應該是用於製造業前段吧？而非星巴克這種面對終端消費者的企業吧？ 回複評論 發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。

导航 首页 文档 百科 课堂 商学院 资讯 国际MBA 商城 企业服务 個人工具 用戶登錄創建新帳號 打开APP 搜索   全球专业中文经管百科，由121,994位网友共同编写而成，共计432,023个条目   首页   管理   营销   经济   金融   人力资源   咨询   财务   品牌   证券   物流   贸易   商学院   法律   人物   分类索引   查看 條目討論編輯收藏 简体中文繁体中文 工具▼ 鏈入頁面 鏈出更改 上載文件 特殊頁面 可列印版 永久链接 導航 最新資訊 最新评论 最新推荐 热门推荐 编辑实验 使用帮助 创建条目 随便看看 INFPENFPISTP（人格特質理論）GDPINFJINTJ鈍感力ISFP波特五力分析模型成吉思汗 奶頭樂理論蘑菇管理定律猴子管理法則情緒ABC理論100個最流行的管理辭彙垃圾人定律21天效應破窗效應SWOT分析模型墨菲定律 以上内容根据网友推荐自动排序生成 最後更改17:46,2016年8月11日. 智库首页- 百科首页- 关于百科- 客户端- 人才招聘- 广告合作- 权利通知- 联系我们- 免责声明 -友情链接 ©2022MBAlib.com,Allrightsreserved. 闽公网安备35020302032707号 问题分类 类型 反馈内容 添加图片(选填)0/9 联系方式 取消 提交 提交成功 反馈结果请前往MBA智库App查看（我的>帮助与反馈>我的反馈） 知道了