如何使用LINE導購及顧客經營，LINE官方教學

LINE官方帳號是能協助企業/商家與客戶建立深度關係的行銷工具，透過LINE的高普及率，你能接觸到台灣廣大的行動用戶，你更能以熟悉的LINE聊天方式，與 ... 行銷導航 資料下載 聯絡我們 免費開設帳號 產品總覽 LINEAccountSolutionsLINE官方帳號解決方案 LINE官方帳號OfficialAccount LINEBusinessManager LINE官方帳號外掛模組市集 LINE通知型訊息NotificationMessage LINEBeacon LINE企業贊助貼圖PromotionSticker LINEDisplaySolutionsLINE展示型廣告解決方案 LINE保證型廣告GuaranteedAds LINE成效型廣告(LAP) LINESalesPromotionsLINE促銷活動解決方案 LINEPOINTS LINE樂兌Sampling LINECLOVALINECLOVA CLOVAChatbot聊天機器人 LINEOtherSolutionsLINE其他解決方案 LINE熱點SPOT 品牌專區 品牌首頁 品牌主題專欄 品牌成功案例 中小企業專區 中小企業首頁 中小企業主題專欄 中小企業成功案例 中小企業研討會 LINE官方帳號產業應用 學習中心 產品操作手冊 自學課程 常見問題 研討會總覽 合作夥伴 尋找合作夥伴 合作夥伴計畫 LINEFamilyClub FamilySites LINECorporation LINE LINESTORE LINECreatorsMarket LINEOut LINEPLAY LINE@ LINENEWS LINECamera livedoorblog livedoornews LINEPartTimeJobs LINEMUSIC LINEPay LINEManga LINEBLOG LINEEngineering LINEFRIENDSSTORE LINEResearch LINEFortune TalkFortune 語言 台灣(繁體中文) 日本(日本語) Japan(English) ประเทศไทย(ภาษาไทย) Thailand(English) Indonesia(Indonesian) Indonesia(English) Other(English) 登入管理頁面 資料下載 聯絡我們 免費開設帳號 首頁主題專欄LINE導購教學，如何使用LINE導購及顧客經營 產品新知2020/05/30 LINE導購教學，如何使用LINE導購及顧客經營 LINE官方帳號是能協助企業/商家與客戶建立深度關係的行銷工具，透過LINE的高普及率，你能接觸到台灣廣大的行動用戶，你更能以熟悉的LINE聊天方式，與顧客維繫關係。

官方帳號更提供許多貼心的互動功能，讓您能在LINE內提供友善的品牌體驗，從實用生活資訊，優惠好康，到貼心的個人化服務，讓品牌融入用戶生活，成為不可或缺的存在。

官方帳號後台基礎功能通通都為0元啟用，今天文章就將為你導覽如何運用這些實用功能，拉近您與顧客的距離。

開始學習前若您還沒有帳號，先趕快創一個，邊學邊動手試試看吧！ ※LINEInternalData；Nielsen2018LINE使用行為研究調查，15-69歲過去七天有使用LINE，樣本數：1,014，加權千人數：15,051千人。

免費創建官方帳號-電腦下載官方帳號App-iOS下載官方帳號App-安卓 目錄 LINE原生功能商用大進化，簡單行銷輕鬆導購 貼文串投稿 一對一聊天（貼標籤、做筆記、回覆狀態標記、預設回覆等7大功能） 省力好幫手，時刻導流不間斷 NEW!AI自動回應（能與一對一共用，AI語意辨識回覆） 自動回應（能自動回覆好友問題的功能） 圖文選單（每次開帳號都會看到的曝光版位） 多元的訊息格式，靈活運用讓LINE導購加倍 圖文訊息/進階影片訊息 多頁訊息（滑動式圖卡訊息格式） LINE精準分眾，訊息發更少，導購成效變更好 屬性篩選（好友加入期間、性別、年齡、地區、作業系統） 受眾建立（點擊/曝光再行銷,聊天標籤受眾） 實用輔助功能，讓操作經營更順手！ 個人化歡迎訊息給好友賓至如歸的感受 NEW!加好友廣告精準鎖定對象招好友 訊息A/BTest提升推播成效 美圖小幫手輕鬆自制圖文素材 即時預覽功能編輯訊息更簡單 LINE多種活動功能，讓導購更順利  優惠券 集點卡 問卷調查 豐富數據分析資料，完整掌握導購成效 0元開通帳號，彈性計價訊息方案 串接API外掛模組，各種帳號功能隨你擴充 1 LINE原生功能商用大進化，簡單行銷輕鬆導購 1-1 貼文串 延續LINE原有的通訊功能，LINE官方帳號保留「貼文串」及「一對一聊天」的功能，商家可以用多種訊息格式（如：文字、照片、影片、優惠券、網址、問卷調查），將資訊發佈在貼文串上傳遞給用戶，貼文串功能完成免費，是您公告資訊的好幫手。

此外，用戶可以將貼文串的官方帳號貼文「分享」給朋友，即使是尚未成為官方帳號好友的使用者，也可以看到分享的資訊，提高曝光及新增好友的機會。

1-2 一對一聊天 一對一聊天是一個能與顧客深度互動的功能，顧客加你為好友後，可直接私下傳LINE給你，而你也可以隨時隨地與顧客LINE一下，直接回應他們的需求，例如：預約、活動諮詢或客服。

所有對話都只有好友與你看得到，保有絕佳的隱私性！ 使用上，一對一聊天對消費者而言就像一般和聯絡欄好友聊天一樣簡單，但在商家後台上一對一聊天卻有許多實用的管理功能，如顧客貼標、回覆狀態標記等，不只能幫你記住顧客喜好，更能讓客服或小編人力分工上更有效率。

一對一功能 一對一聊天加好友無人數限制> 貼上標籤！快速識別你的消費者> 標籤不夠用，就用「記事本」紀錄更詳細的客戶資訊> 「待處理」與「處理完畢」標註功能，客戶問題不漏接> 透過預設訊息，大幅減少客服時間> 檔案格式不再受限，與顧客的溝通更便利> 官方帳號APP與電腦版皆可切換自動回覆與一對一聊天模式> 2 省力好幫手，讓好友時刻找的到你，拉近與他的距離！ 2-1 AI自動回應訊息(快問快答) 就算人力有限，你也可以用官方帳號的AI自動回應功能，幫你365天、每天24小時時刻即時回覆顧客需求！AI自動回覆功能有以下3個特點，能有效幫助品牌和商家更快速靈活的應對顧客問題，減輕人力負擔：   1.可與一對一聊天共用，AIvs.真人隨時切換自如。

以前我們可以透過設定「關鍵字」在非營業時間接替小編人力，但關鍵字和一對一無法共用，需要設定營業時間來區隔什麼時候使用真人回覆，何時改用關鍵字。

但AI自動回應功能，可以與一對一聊天共用，和顧客聊天過程中你都能隨時改以AI回覆，或真人對答。

  2.與顧客聊天的每個視窗都能獨立切換AI或真人回覆。

這樣彈性的設定可謂小編一大福音，簡單的問題e.g.問營業時間、推薦菜色等，都能交給AI回覆，當看到有顧客問了一些需客製化或較為複雜的問題，小編再切成手動聊天，出來補充回應即可，讓你大省人力做好即時對答。

    3.語意辨識，讓自動回覆不卡卡也更符合顧客需求。

過去使用關鍵字回覆時，顧客必須輸入和設定的關鍵字一模一樣的字詞，才能成功促發對應回覆，若顧客加了語助詞或不是用你規範好的字詞回答，就無法成功促發自動回覆。

而AI自動回應則能依據顧客的問題，簡單判斷用戶的語意，選擇合適的訊息回覆用合適的內容。

例如：當好友輸入「請問今天有營業嗎？」、「請問你們幾點關門？」或「請問營業時間？」，即使沒有輸入關鍵字「營業時間」，或不只輸入「營業時間」4字，但AI智慧聊天都能判斷問題類別，把正確的回覆提供給顧客。

    點開1.AI自動回應訊息(快問快答)，你會看到目前後台已內建有四大類常問2.問題分類，和常見3.問題類型，每個種類的問題都能分別設定回覆內容，像是在「歡迎」的問題種類下設好回覆後，當AI偵測到顧客傳「你好」、「hello」等訊息，判斷是要「歡迎顧客」的情境，就會自動回覆預設好的訊息。

  快問快答問題分類及問題類型： ．一般問題：歡迎/說明/感謝/無法回應/客訴/資訊內容過多 ．基本資訊：營業時間/付款/預算/地址/最近車站/網站/電話號碼/Wi-Fi/插座/座位/禁煙/可吸煙/停車場 ．特色資訊：推薦 ．預約資訊：預約 情境範例 熊大餐廳的好友最常問「推薦」菜色、想要「預約」訂位等種類的問題，所以熊大就利用AI自動回覆，針對這兩種問題設定回覆內容，像是當顧客詢問「請問有菜單可以看嗎？」、「你們的推薦菜色是什麼？」等「推薦」相關問題，AI就會自動跳出預設好的回覆給顧客。

2-2 自動回應訊息 如前面提到，除了用全新AI自動回覆功能，商家也可透過設定「關鍵字」和「預設回應內容」，讓帳號有自動回應好友訊息的效果：在自動回應中，你可搭配關鍵字使用--將常見問題設定為「關鍵字」，當好友輸入不同關鍵字就會自動跳出不同的「訊息內容」，除了在非營業時間可運用此功能回覆顧客問題外，運用關鍵字及自動回應的功能，也能設計成猜題、心理測驗等其他趣味活動！   官方帳號後台設定教學 自動回應訊息 2-3 圖文選單 圖文選單為位於聊天室畫面下方的選單，這個版位有絕佳的曝光度，每次帳戶不管是因為推播或其他互動打開你的官方帳號時，都能看到的這個版位，圖文選單有多種版型可以運用，你不僅可以依據需求選擇適合的大、小版型，各個區塊亦能獨立設定成不同功能，舉凡「外導連結」、「優惠券」、「集點卡」及「關鍵字」都能設定，有了圖文選單區塊，不只曝光，更能幫你24小時導流做互動，讓你的服務不間斷！   3 多元的訊息格式，靈活運用讓LINE導購加倍 除了一對一聊天，你更能對加入官方帳號的好友統一推播訊息，訊息會透過LINEAPP通知好友，吸引點閱。

官方帳號高觸及的特色，搭配傳送符合好友興趣的訊息，能非常有效的吸引好友採取行動。

每發送一次訊息你最多能使用3個對話框，LINE官方帳號並提供豐富的訊息格式種類，讓您能彈性運用。

除了文字、貼圖、照片等基礎的訊息類型外，透過官方帳號推播，你的訊息框更能放優惠券、圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息、語音訊息、問卷調查等多樣的內容，讓你能依據當下活動做最合適的溝通方式選擇。

3-1 圖文訊息/進階影片訊息 圖文訊息是LINE獨有的訊息格式，透過簡單設定就能製作出佔據好友手機畫面的大圖吸引好友目光。

圖文訊息具備「吸睛、即刻點閱、提供轉換」的特色，因此可以說是企業/商家不可或缺的行銷利器。

一個圖文訊息最多可置入「六個連結」，並且可以透過群發、歡迎訊息、關鍵字等方式發送。

*看更多圖文影音訊息應用實例：超吸睛圖文影音訊息，點擊轉單加倍衝！ 3-2 多頁訊息 多頁訊息是一種以滑動式圖卡呈現的訊息格式，一次最多能包含9張圖卡，運用此格式商家可以用清楚簡潔的排版，在一個訊息框中，就呈現豐富資訊，每一張「圖卡」更能進一步設定對應連結，引導好友看更多的產品介紹或至購買頁面，善用此訊息格式不但能幫你省訊息費(想說的同類資訊不用分次發，用多頁訊息整理一次溝通就OK)，更不用擔心有洗版或資訊過多的問題！ ＊一則多頁訊息最多可含9張輪播圖卡。

  多頁訊息的運用多元彈性，內建有4種頁面類型可選，除了有能讓您一次上傳多張圖片的「影像」類型外，還有「商品服務、地點、人物」等3種頁面類型可以選擇，選定類型後，更能自由調整圖卡上想曝光的資訊項目。

    「商品服務」頁面類型 不管是銷售服飾、鞋等實體商品，或課程等服務的店家，都可用「多頁訊息」格式，一則訊息就呈現出多款商品/服務（如下圖的各式最新鞋款），讓消費者在LINE內就可以快速瀏覽你的商品，點擊按鈕就能購買，簡化消費者的購買流程！   「人物」頁面類型 針對個別服務人員做預約的服務內容，你也可以製作成多頁訊息，讓消費者快速一覽不同按摩師、美髮師、美容師的介紹，並進一步預約他們的服務。

  「地點」頁面類型 連鎖商家可以將自己的服務據點等門市資訊，透過多頁訊息一次提供給消費者，讓消費者可以快速找到距離自己最近的門市;或單一店舖也可用多頁訊息，一次把店鋪的門市、主打商品等資訊完整提供給消費者。

  4 LINE精準分眾，訊息發更少，導購成效變更好 當目標好友數超過100人之後，你可以透過篩選內建好友屬性，選擇訊息要發送的對象。

而「受眾建立」的功能，則是無論你的好友人數是多少都能直接使用，你可以透過「點擊/曝光再行銷、用戶ID上傳、及一對一聊天標籤」來選定要建立的受眾，發送訊息時就能選擇或排除能收到訊息的受眾了，藉此準確地提供好友感興趣與合適的資訊，不僅能優化用戶體驗，更能讓預算運用更有效。

4-1 篩選條件（屬性） LINE官方帳號後台內建5種屬性類別作為發送對象的篩選條件，包括「加入好友期間、性別、年齡、地區、作業系統」，你可以快速地根據推播內容，來選出合適的發送對象。

＊在群發訊息中，可以篩選想要發送訊息的好友屬性。

  ＊選定完篩選條件後，系統會自動帶入符合篩選條件的好友人數 看更多屬性篩選行銷應用   4-2 受眾建立 在發送訊息後，你可以將曾經開封、點擊過訊息的好友建立為「受眾」，你也可以把一對一聊天時幫顧客建立的標籤作為建「受眾」的依據，或是若您有串接外掛模組，也能把收集到的好友UID在後台建立「受眾」。

在建立好各種受眾後，當下一次要發送訊息時，就能選擇或排除建立好的「受眾」（可交叉組合）來決定訊息的發送對象，達到分眾行銷的效果，提高推播成效。

  4-3 受眾建立 在發送訊息後，你可以將曾經開封、點擊過訊息的好友建立為「受眾」，你也可以把一對一聊天時幫顧客建立的標籤作為建「受眾」的依據，或是若您有串接外掛模組，也能把收集到的好友UID在後台建立「受眾」。

在建立好各種受眾後，當下一次要發送訊息時，就能選擇或排除建立好的「受眾」（可交叉組合）來決定訊息的發送對象，達到分眾行銷的效果，提高推播成效。

    ＊可建立/使用受眾類型有（1）用戶ID上傳(UID)（2）點擊再行銷（3）曝光再行銷（4）聊天標籤受眾 看更多點擊/曝光再行銷應用> 看更多聊天標籤受眾應用>   ＊在群發訊息中，選擇已建立完成的受眾類型，可以為包含或是不包含此受眾作為發送對象。

  ＊溫馨小提醒： 1.若受眾對象為推播點擊與曝光再行銷，需於群發訊息後60日內創建。

2.你可以同時選擇受眾與屬性篩選條件發送分眾訊息，系統會以兩項設定篩選後的交集數據做為傳送對象；但受眾功能無法與A/Btest併用。

3.單則分眾訊息最多可包含10組受眾(包含/排除皆計算其中)。

4.受眾建立後，僅能使用180天。

  5 實用輔助功能，讓操作經營更順手！ 5-1 個人化歡迎訊息 在好友加入你的官方帳號時，你可以設定預設跳出的「歡迎訊息」內容，此外LINE官方帳號更提供「好友的個人顯示名稱」的貼心功能，讓新好友的歡迎訊息顯示出他們個人的LINE暱稱，能讓好友覺得更親切、更專屬於他的問候呢！ 5-2 加好友廣告精準鎖定對象招好友 只要你的官方帳號為認證帳號，現在你就可以直接在官方帳號後台做加好友廣告，讓你的廣告曝光在月活躍用戶超過1600萬的貼文串、甚至是LINETODAY等LINE內版位中，讓你精準又快速的把潛在顧客變成好友！ 申請認證帳號>     在官方帳號的後台你可以看到你的好友性別佔比、主要落在什麼年齡層等，你也能從過去的推播經驗中找出怎麼樣輪廓的好友最能帶來貢獻、最願意互動…。

而官方帳號後台的「加好友廣告」就能讓你精準鎖定你希望招募到的好友輪廓，包括你能選擇廣告目標對象的1.性別2.年齡3.所在地區4.興趣。

    除此之外，做加好友廣告時，你還能彈性控制希望花費的預算，最低只要500元的預算就能開始！而在操作上，如同其他即時競價廣告，你可以自由設定你的「單次出價金額」，系統會以你的「出價」幫你競爭廣告，因此出價的高低就會影響到你的廣告曝光在大眾面前的頻次。

單次出價金額要怎麼設定呢？簡單來說，單次出價金額代表的就是你最高願意花多少錢，來吸引一個目標對象加你為好友。

在設定好投放對象和預算時，圖像式的儀表板都會動態幫你估算在目前預算下、依據你的出價，預估能帶入顧客加好友。

    設定好廣告對象和預算後，最後只要再放上你的廣告圖片及文字介紹就大功告成了！廣告圖片除了事先做好上傳外，就算沒有美工人員，商家也都能選擇「建立圖片」直接在後台快速製圖。

趕快試試刊登你的第一則加好友廣告，讓潛在顧客不再錯過你的官方帳號！ 創建/登入官方帳號>       5-3 A/BTest 當您的官方帳號目標好友數超過5,000人之後，你可以在發送群發訊息前，先針對相同訴求的多種訊息素材，發送實驗訊息（即A/BTest功能），並選擇實驗成效較好的素材，再正式群發給你的官方帳號好友（此群發訊息會排除所有收到過實驗訊息的好友，避免好友收到重複的資訊內容），有效提升廣告成效！ ＊A/BTest僅支援LINE官方帳號電腦版後台操作，以上圖檔僅為示意圖。

＊「各變化組用戶」需設為2,500人以上，A/BTest詳細資訊請點此   5-4 美圖小幫手 LINE官方帳號除了能讓你免費使用圖文訊息與圖文選單，內建的圖片編輯功能，更可以讓商家在後台就解決圖片素材設計的問題，只需透過簡單左右移動或放大縮小icon素材，再加上文字，即可快速的製作出各種精美、客製化的圖文訊息及圖文選單！ 圖文編輯功能的操作，請參考以下示範畫面： ＊圖文選單的編輯方式與圖文訊息一致＊美圖小幫手僅能以電腦版的後台操作   5-4 即時預覽功能編輯訊息更簡單！ 在編輯群發訊息、自動回應訊息與歡迎訊息時，LINE官方帳號新增的即時訊息預覽功能可以讓你一邊編輯、一邊檢視訊息排版與呈現的效果，可以不再需要透過傳送多次的測試訊息來確認，編輯訊息可以變得更快速了。

6 LINE多種活動功能，讓導購更順利 6-1 優惠券 LINE官方帳號有讓你自制優惠券的功能，且每張優惠券都能產出獨立的連結網址，您可將優惠券的網址運用在不同的廣告平台或是店頭陳列物，在和好友做優惠券互動時，更能藉次快速引導潛在顧客變成您的官方帳號好友！   ＊LINE官方帳號已將優惠券和抽獎券功能整合，若要做抽獎活動則勾選啟用抽獎功能即可，不必再分別設定抽獎頁面與優惠券兩個功能；抽獎活動中的中獎者，可以直接獲得優惠券。

  6-2 集點卡 運用LINE集點卡獎勵機制，讓顧客在兌換點數的互動過程中，主動成為了您的官方帳號好友！有別於紙本集點卡易弄丟、忘記帶的問題，電子集點卡更能刺激顧客的購物慾望！     顧客在領取您提供的集點卡與點數時，必須先成為您的官方帳號好友，才能取得！ 非實體商家也可以透過集點卡來招募好友：商家發放集點卡與點數的方式，除了可以透過QRcode之外，也可以另外產生網址，讓商家可以在線上也能輕鬆操作集點卡，快速募集好友！   6-3 問卷調查 您可以選擇「簡答」、「單選」及「複選」三種題型來設計您的問卷，您能藉由問卷調查詢問好友對於您產品的偏好、服務的滿意程度，亦能使用問卷調查與好友進行更多有趣的互動情境，例如新品試吃會、團購商品、線上訂購等。

7 豐富數據分析資料，完整掌握導購成效 LINE官方帳號將各功能頁面的數據，都集中在「分析」頁面中，在裡面你能找到完善豐富的數據資料，如「好友」、「訊息則數」、「群發訊息」、「聊天」、「貼文串」、「優惠券」、「集點卡」等數據分析，每一份數字分析並都搭配圖示輔助閱讀，讓你輕鬆掌握帳號經營成效。

  除了每次推播都能看到的訊息傳送數、開封數(有多少人打開你的訊息)及點擊的用戶數，以圖文訊息為例，若是選用六格版型，數據分析還會「獨立顯示各區塊」的曝光次數、點擊數、點擊率及點擊用戶等數據，讓你能快速找到哪個商品最吸睛、哪個版位轉換最好。

    另外，若是使用A/BTest測試廣告成效，除了個別的數據顯示外，亦有比較的圖表，讓你能一目了然哪則廣告比較多好友開封或是點擊。

    最後，關於群發訊息，官方帳號後台也會以圖表呈現的方式，讓你能清楚掌握每月的訊息用量已達幾%，讓你能隨時依據需求快速調整訊息發送量。

  8 0元開通帳號，彈性計價訊息方案 任何商家都可以從0元開始經營您的帳號，而且無論是哪一種方案內容，LINE官方帳號管理後台中的功能皆無需額外費用，讓你在經營帳號時都將擁有更多元的功能可以運用。

  低用量 中用量 高用量 群發訊息 分眾訊息 主頁投稿 一對一聊天 自動回覆/關鍵字回應 加入好友的歡迎訊息 圖文訊息 語音訊息 進階影片訊息 圖文選單 優惠券/抽獎 集點卡 行動官網 MASSAGINGAPI 無需額外費用，即可享有所有CMS後台基礎功能 專屬ID $720/年(Android/電腦版用戶) $1,080/年(iOS/電腦版用戶) 方案主要分為輕、中、高用量，用戶可以依據不同產業的淡旺季，每月依需求選擇合適的方案，可以更彈性的安排當月的行銷預算，讓每一分錢花在刀口上。

  輕用量 中用量 高用量 固定月費 免費 800元 4,000元 免費訊息則數 500則 4,000則 25,000則 加購訊息費用 不可 0.2元 ~0.15元 (請參閱加購訊息價目表) ※訊息則數計算是以（發送次數）＊（目標好友數）＝（總訊息發送數）來計算。

經營者在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過PushAPI每次可以發送5格對話框。

舉例，若一次發送含3格對話框的訊息，則訊息總量＝1次x目標好友數 9 串接API外掛模組，各種帳號功能隨你擴充 API外掛模組就是由LINE技術夥伴使用LINEAPI所開發的應用程式，能夠直接串接LINE官方帳號，讓官方帳號擴充更多不同功能。

不需要任何技術開發就能直接使用，許多知名企業都已經採用，且成效顯著，不管你是希望能做更進階的會員管理、分眾訊息、智慧訂餐、LINE內商城等服務，都能串接外掛，讓你的官方帳號變成一個無所不能的SuperApp。

官方帳號外掛模組市集 目前LIN技術支援夥伴提供許多能免費試用的API模組，趕快登記試用看看吧   看完以上的介紹，趕快來創建你的官方帳號，讓LINE幫助你建立更好的顧客關係、創造更好的業績成效吧! 免費創建官方帳號-電腦下載官方帳號App-iOS下載官方帳號App-安卓 相關TAG LINE官方帳號品牌客戶中小企業客戶產品新知 更多資訊請加入並持續鎖定LINE商家報，永遠掌握第一手的資訊！ 加入LINE商家報 相關文章 相關文章 2021.08.31行銷秘笈｜產品新知 防疫新連結：暖心內容串起好友凝聚力 2021.08.03產品新知 無痛轉換更加容易LINE官方帳號應援老師教學管理更輕鬆 2021.07.30行銷秘笈｜產品新知 防疫新連結：運用API打造官方帳號客製功能 返回專欄總覽 隱私權聲明 為提供您最佳的網站使用體驗，我們使用Cookies及localStorage以改善我們的網頁，以作為技術、分析、行銷之用。

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