你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工 - 博客來

書名：你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工，原文名稱：ゼロから教えて新人教育，語言：繁體中文，ISBN：9789865810993，頁數：192，出版社：八方， ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：2022博客來春節過年不打烊，各項服務說明詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 旗艦店 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 素還真 咒術迴戰 深夜食堂24 一行禪師 中文書 2022國際書展 2021年度百大 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財管理與領導領導／帶人商品介紹 看大圖 !上頁 下頁 試閱 你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工 ゼロから教えて新人教育 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：大部美知子   新功能介紹譯者：婁美蓮繪者：石山沙蘭出版社：八方   新功能介紹出版日期：2014/11/29語言：繁體中文 定價：280元 優惠價：9折252元本商品單次購買10本85折238元 優惠折扣1/31-2/3APP限定｜全館結帳滿千再9折(部分除外) 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

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東京女子大學短期大學部畢業後，就職於日本航空。

具美國NLP協會高級執行師（masterpractitioner）認證，日本交流分析專任講師（instructor），ICP（IndependenceCoachProgram）訓練指導員（coachingfacilitator）。

目前亦從事企業諮詢及文字撰稿工作。

　　曾任國際航線座艙長十三年，並兼任新進人員職前訓練主管。

之後在JAL學院教授企業接待技巧，以及各層級人員（從新進人員到高階主管）的商業溝通技巧。

　　2014年，創立M'scommunication公司。

其中最受歡迎的在職訓練課程被譽為「只要上過就一定可以看到成果」。

創下六萬學員數，回訓率95%的傲人成績。

　　著有《完整表達內心感受的技術》、《從零教起的電話應對術》（KANKI出版社）。

譯者簡介 婁美蓮 　　台中人，師大國文系畢業，從事英、日文筆譯多年。

　　歡迎針對翻譯問題交流指教：[email protected]   目錄 前言 PROLOGUE　當主管必備的能力 1.   人不是再找就好！厲害的主管，要帶出優秀的員工     ☆重點是　你怎麼教，員工就怎麼成長！ 2.   帶人v.s績效，成功主管必備的能力     ．PM理論     ●身為主管的心理準備 3.   當主管，你跟別人不同的致勝點：領導力、自信、肯定     ●會有這樣的收穫     ●擔任主管可以學到的五項技能 4.   拿出團隊成果，成功主管必備的思考     ●用正向樂觀的角度看待事情     ‧正向思考v.s負面思考     ‧只要正向思考…… ◆新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼？ PART1　帶人之前一定要知道的事 1.   指導前的準備工作  ●身為主管的職責   ●擬定指導計畫（TODOLIST）   ●達成目標的三項前提 2.   建立起互信關係的訣竅     ☆重點是　記得先留點時間聊天 3.   一起擬定指導計畫，找到共同的目標     ●5W2H（1R）     ☆重點是　私底下先講好遊戲規則，營造向心力 4.   共享指導計畫的對話範例     ‧就現況達成共識     ‧擁有共同目標，提升部屬的工作幹勁     ‧共同享有行動計畫，掌握工作進度     ‧確認進度的對話範例 ◆用「笑容」來建立信賴關係！ PART2　工作的基本技巧 1.   灌輸正確工作態度     ‧五大觀念     ●如何處理人事資料及公司內部的情報 2.   帶人的基本流程     ●PDCAcycle 3.   報告、連絡、商量 4.   「PREP法則」：四步驟，把話說清楚     ●PREP法則讓話說起來有重點     ●對話範例1     ●對話範例2 5.   基本功！商業文書範例     ●公司內部文件v.s.對外文件     ●基本的商業書信範例     ●中式信封寫法（一般的商用信件）     ●西式信封寫法（用於邀約等場合）     ●會議記錄的基本格式     ●報告的基本格式 6.   基本功！傳真文件範例     ●常見的傳真失誤     ●傳真文件的基本格式 7.   基本功！電子郵件的禮儀     ●電子郵件的基本格式 ◆講話落落長？這樣說，就能結束話題！ PART3　基礎商業禮儀 1.   三秒鐘，決定第一印象     ●第一印象Check！     ●麥拉賓法則     ●要讓新人了解的三件事 2.   基本服裝儀容禮節     ●打扮時髦與穿著合宜的差異     ●服裝儀容的基本要求     ●男士上班穿著範例     ●女士上班穿著範例 3.   當年輕員工的主管     ●新進員工一定要懂的溝通禮儀     ●時下年輕人的說法   4.   基本功！電話應對S.O.P     ●基本流程     ●對方要找的人在場時的應對     ●對方要找的人不在時的應對 5.   正確的名片交換方式     ●名片交換的規矩     ●接過名片該怎麼放？     ●名片交換的順序 6.   一定要弄清楚！介紹他人的商業禮儀     ●介紹的基本原則和順序     ●不同場合的介紹方法 7.   不可不知！正確的座位席次 ◆採取「開放的姿勢」，傾聽別人說話 PART4　帶人即「傾聽」與「溝通」 1.   因材施教     ●新人分成四種類型 2.   不是每個都要教：依照部屬的狀態和工作能力，採用不同的教育方式     ‧教導　‧訓練　‧諮商     ●這三種指導方式的差異     ●教導和訓練的比例分配     ●指導的步驟 3.   指導時的對話範例 ①.   教導：主題「作業流程」 ②.   訓練：主題「服裝儀容」 ③.   諮商：主題「離職」 4.   傾聽部屬說話：主管不可或缺的「聆聽技巧」     ●聆聽技巧評量表 5.   傾聽別人說話的方式     ●三種不一樣的「傾聽法」     ●聆聽的要點 ☆重點是　千萬不可為了節省時間就妄下定論！     ●六種錯誤的應對方式 6.   如何贏得信任？ 7.   配合對方談話的四種方法     ●像鸚鵡一樣回應     ●部分回應     ●歸納總結     ●了解對方的思維 8.   談話時，要留心彼此的視線高度 9.   柔和的臉色，讓對方卸下心防 ☆重點是　想辦法豐富表情，是指導者的義務 10.   你坐對位子了嗎？建立彼此信任感的落座方式     ●根據用途的不同，有三種坐法 ◆將內心想法百分百傳達給對方：DESC說話術 PART5　巧妙利用糖果與鞭子得出工作績效 1.   為何讚美和責備是必要的？     ●人的行為出自兩種動機 2.   提升工作幹勁     ●負面動力和正面動力 3.   帶人又帶心的讚美技巧 4.   讚美不同類型部屬的訣竅     ●結果論型     ●勤奮型     ●創意型 5.   帶人又帶心的責罵技巧     ●就事論事（事實和情感要分開來）     ●把要講的事歸納為一個     ●把好話說在前頭     ●問對方「要怎樣才辦得到呢？」     ●以正面的話做結尾 6.   責備不同部屬的訣竅     ●結果論型     ●勤奮型     ●創意型     ●提醒下屬時的對話範例     ●責備下屬時的對話範例     ●絕對不能這樣罵部屬     ●不同部屬適用的讚美與責備範例 7.   其他有效的表達技巧     ●三種高明的話術 ‧開口前有幾件事要先確認 ◆用否定語氣下指令將適得其反 PART6　面對問題部下的應對技巧 ◎這個時候該怎麼辦？ 1.   工作沒有如期完成 2.   把氣氛弄得很僵（使團隊士氣低落） 3.   做的和交待的不一樣 4.   工作或態度摻入個人喜惡 5.   老是犯同樣的錯誤 6.   工作打混摸魚 7.   隱瞞工作上的壞消息 8.   開會時不發一語 9.   藉口一堆 10.   只做自己份內的工作 11.   一被糾正就哭 12.   一被糾正就沉默以對 13.   沒有上班族該有的體統（服裝儀容、言行舉止等） ◆新進員工離職的理由 EPILOGUE　好用的新人培訓工具 ◎培訓進度評量表 ◎目標達成清單（填寫範例） ◎填寫意見的要點～基本態度：用相同的立場看事物 ◎下屬壓力訊號檢核表 結語 看更多   序 前言 　　「我自己也沒有很厲害，就叫我去帶新人，想到就怕怕的……」 　　「我真的很不會教人、管人……」 　　「我是很想努力看看啦，只是不知道該從何做起……」 　　我經常從新手主管的口中聽到這樣的話。

　　在書店翻開這本書的您，是否也有同樣的心情呢？ 　　從事員工教育訓練講師的25年來，從高階主管、中堅幹部到新進人員，我接觸過各式各樣的人。

其中最需費心規畫的課程，就是為第一次帶人的新手主管所舉辦的幹部訓練。

　　以我個人的諮詢經歷來說，主管的煩惱真的是千百種，諸如「碰到這種情形，該怎麼辦才好？」、「每個部屬的個性都不一樣，管起來真的好累。

」等，大家都希望能尋求具體的解決之道。

　　也有不少人會害怕自己會變成一個孤軍奮戰、毫無建樹的主管。

不過，有本事帶人，其實就代表你在職場上已經可以獨當一面了。

　　根據調查顯示，新人的離職率逐年升高，然而，如果主管的教導得宜的話，新人也有相當的潛力成為公司的生力軍。

　　部屬也好、主管也罷，如果可以不費吹灰之力就把工作做好，不是件很幸福的事嗎？ 　　這本書是專門為新手主管寫的。

書中篩選及介紹了許多實用的帶人訣竅。

　　具體來說，從職場的基本禮儀、應對進退，到因材施教，或是針對不同性格部屬所採用的鼓勵或責備技巧，甚至是對付所謂「不成材部屬」的方法等等，在本書中都將一一詳細介紹。

　　從我研習課程之中最常被問到的問題開始，不管是主管指導部屬時所碰到的問題，或是進階的帶人技巧，都會搭配插畫或圖表來做說明。

另外，書末更是附上了主管專用、可以現學現賣或直接套用的工作檢核表。

　　這些帶人技巧與實用表格，不只能協助指導職場新鮮人更快進入工作狀況，對中途跳槽的老鳥、兼職人員、工讀生等，也能有效提升工作績效。

　　俗話說得好「教學相長」，透過寫這本書，我自己也收穫不少，彷彿又回到剛當上講師的時候，那個滿懷理想、抱負的自己。

　　所以，在教導別人的同時，也能增進自己的工作技能力。

　　衷心希望，這本書能助你一臂之力，讓你在教導新進員工時更得心應手。

2014年2月 大部美知子 看更多   詳細資料 ISBN：9789865810993叢書系列：How規格：平裝/192頁/25k正/14.8x21x0.96cm/普通級/雙色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人   內容連載 人不是再找就好！厲害的主管，要帶出優秀員工我們為什麼要費心教育員工呢？在客戶要求越來越多變的今日，能針對顧客需求，反應得迅速又正確的員工，對企業的存續而言是不可或缺的。

因此，替公司培育出優秀的新人，是所有主管必須學習的功課。

人災     連基本的工作都做不好，為公司或社會帶來損失。

人在     人在，心不在。

一個指令，一個動作，就像機器人一樣。

人財     工作能力強，會做的比你要求的還要更多、更好，是公司的資產。

一般來說，企業員工分三種：「人災」、「人在」、「人財」。

若企業欲維持長遠的經營及發展，千萬不可以讓員工變成「人災」或只是「人在」，必須透過適當的指導，讓員工變成「人財」，為公司帶來更多的資產。

重點是　你怎麼教，員工就怎麼成長！教育員工時，因為教的人不同，受教者的表現也會跟著不同。

因為換了教練，選手突然進步神速的例子在運動界也屢見不鮮。

在帶人之前，必須先了解部屬的個性，並試著去引導出對方的潛力，在採用合適的教導方法之下，部屬一定會有所進步的。

當你付出的心血越多，新人成為公司資產的可能性就越高。

所以，請打起精神全力以赴吧。

新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼？剛進公司的員工，希望公司怎樣對待（指導）他們呢？雖然普遍印象中的現代年輕人喜歡透過網路（如電郵或臉書）與人進行互動，可是事實上並非如此，問卷調查結果顯示，他們也渴望在職場上建立親密的人際關係。

就算幾經世代交替，普遍來說，新進員工還是希望能得到周圍的人的積極支持。

因此，請拿出自信，好好當一名主管吧！第一「溝通」（50.1%）第二「有表現的機會或空間」（42.0%）第三「詳細指導工作相關項目」（31.7%）第四「遇到困難時能提供協助」（29.9%）〜此為民間社團日本效率協會於2013年，針對新進人員所做的「對公司或社會的期許」之調查結果〜~傾聽部屬說話：主管不可或缺的「聆聽技巧」身為主管必備的條件之一，就是仔細聆聽別人說話。

看完整內容連載 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

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包裝減量。

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