華航24小時不打烊官網、APP同步推出機器人客服 - 旅報

旅客透過華航機器人客服可查詢航班資訊與動態（包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時）、會員資訊等常見問題，更領先業界提供選位、特別餐及票價查詢 ... 日本館 新聞 兩岸新聞 新聞集錦 旅展 旅行公協會快訊 日本最新訊 活動 航空集錦 郵輪新聞 飯店新訊 專區 Marketing T講堂 人物專訪 全球趨勢 封面故事 數字看趨勢 新旅行社專區 旅業人才酷 旅業觀點 旅遊行事曆 焦點訪談 編輯室週記 論壇 Topic 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 焦點話題 紐澳 美洲 航空 賀春特輯 郵輪 韓國 Products 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 飯店 深入旅遊 中國大陸 俄羅斯 其他 台灣 日本 東南亞 歐洲 海島 港澳 紐澳 美洲 郵輪 韓國 雜誌online 搜尋 星期三,七月20,2022 日本館 關於我們 日僑簡介 日僑大事紀 日僑組織 日僑服務 廣告價目表 與我們聯絡 旅報 日本館 新聞 所有兩岸新聞新聞集錦旅展旅行公協會快訊日本最新訊活動航空集錦郵輪新聞飯店新訊 新聞 2022年冬季班表第2波共計7航線開賣推出預辦登機2.0、tigertrip機加酒升級服務 新聞 2022紅面鴨FUN暑假囉！7/17六族禮讚迎賓開幕 新聞 澎湖觀光圈7／16成立以數位觀光為基礎打造「潮澎遊」品牌 郵輪新聞 頂級龐洛郵輪2023首航台灣為疫後高端旅遊市場展現新亮點 專區 所有MarketingT講堂人物專訪全球趨勢封面故事數字看趨勢新旅行社專區旅業人才酷旅業觀點旅遊行事曆焦點訪談編輯室週記論壇 封面故事 【專訪金門縣長楊鎮浯】盤點資源翻轉金門意象積極推展友善旅遊環境開拓多元客層 Marketing 【美國羅世玟】搶觀光客！邊境政策鬆綁省去旅客入境麻煩旅遊需求湧現 Marketing 【澳洲簡明芬】搶觀光客！邊境政策鬆綁省去旅客入境麻煩旅遊需求湧現 Marketing 【沙烏地阿拉伯陳懋良】搶觀光客！邊境政策鬆綁省去旅客入境麻煩旅遊需求湧現 Topic 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳焦點話題紐澳美洲航空賀春特輯郵輪韓國 Topic 【疫後國際租車】疫後小團體出遊當道租車價格飆升國際租車佣金5%～10%你不賺嗎？ Topic 【疫後國際租車-Hertz】Hertz租車引進10萬輛全新特斯拉電動車大登林博宗：疫後自駕遊新趨勢已勢不可擋 Topic 【疫後國際租車-Alamo】Alamo租車穩固美加歐市場進軍日本台灣中國運通戎怡貞：租車費用漲回饋佣金更高 Topic 【疫後國際租車-TOYOTA】TOYOTARentaCar日本租車市場成熟滿意度高僑興何顯騏：租車服務讓旅行社業務更加完整 Products 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國飯店 Products 一睹千年古老國度多元面貌感受洋溢活力、靈感無限的沙烏地阿拉伯 Products 【GOUNI金環球集團】深耕金門在地30年百變再創新玩轉台澎金 Products 【旅天下】旅天下斥資千萬跨足金門餐飲以「金牪」結合在地觀光打造全新離島遊 Products 【PONANT龐洛郵輪】全球首艘極地奢華探險型郵輪指揮官夏古號優雅挑戰世界極限 深入旅遊 所有中國大陸俄羅斯其他台灣日本東南亞歐洲海島港澳紐澳美洲郵輪韓國 台灣 島晝會ChillTogether在和平島公園展開一場24小時不斷電之旅 台灣 愛💖「嘉」小旅行低碳漫遊木都之美，回嘉感受最暖人情味 台灣 走讀玩味阿里山來場山林療癒之旅竹林品茗、聊茶舊鐵道承載的美麗記憶 廣告 開啟精采新篇章驚艷泰國前往泰國旅遊免隔離2月起恢復TEST&GO政策 雜誌online 新聞新聞集錦 【左圖】華航數位服務再進化，機器人客服24小時不打烊。

【右圖】華航機器人客服24小時不打烊，口語化表達嘛ㄟ通。

中華航空數位應用再進化，官網、APP同步推出機器人客服服務，旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動，主題式交談進行各項詢問，隨時選位、訂特別餐或查詢票價，提供旅客零時差回應。

旅客透過華航機器人客服可查詢航班資訊與動態（包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時）、會員資訊等常見問題，更領先業界提供選位、特別餐及票價查詢服務；經由機器人客服查詢票價後再至官網或APP進行訂位購票，不受限於電話客服上班時間或滿線情況，更不用親自臨櫃辦理，讓旅客更具彈性的使用數位服務。

華航機器人客服系統運用微軟LUIS語意辨識大腦來理解對談內容，旅客可使用口語化方式詢問，如「我要查下下周三台北到東京」、「聖誕節台北飛倫敦」，多樣化日期表示或特定節日等情境來查詢航班資訊，感受更智慧、便利及人性化的互動。

華航機器人客服上線初期提供繁體中文服務，未來將陸續新增其他語系。

華航APP官網下載： china-airlines.com/tw/zh/fly/flight-status/mobile-services 【TTN旅報1132/1133期,2020/3/9出刊,P19】 相關文章更多小編的報導 新聞 2022年冬季班表第2波共計7航線開賣推出預辦登機2.0、tigertrip機加酒升級服務 新聞 2022紅面鴨FUN暑假囉！7/17六族禮讚迎賓開幕 新聞 澎湖觀光圈7／16成立以數位觀光為基礎打造「潮澎遊」品牌 熱門文章 屏東多一度四季屏你遊縣長潘孟安邀請您感受多一度人情味 封面故事2022年1月15日 島晝會ChillTogether在和平島公園展開一場24小時不斷電之旅 台灣2022年7月8日 【品保大小事】瞄準疫後旅遊商機再創市場新高峰看見台灣旅遊新亮點金質獎頒獎典禮即將展開 旅行公協會快訊2022年7月8日 【專訪林師歡】擁有767萬好友數訊息觸及率可達200萬戶LINE旅遊的許可式行銷 專區2022年7月8日 【鴻宇海運】49總噸遊艇級客船加入運營「夏日海洋」再掀馬祖海上觀光新浪潮 Products2021年10月9日 【港旅局】穿越舊香港回味傳統工藝時光疫後旅遊第一站《多變西九龍》 Products2021年10月9日 關於我們旅遊產業雜誌的領導品牌。

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