[閒聊] 55688客服很難溝通- 看板TAXI - 批踢踢實業坊

先說我對台灣大車隊挺滿意， 特別是在陌生地區叫他們車比較安心。

... 講了門牌號碼，為何無法與客服溝通啊～～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... 批踢踢實業坊 › 看板TAXI 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者kaorup(科技始終來自)看板TAXI標題[閒聊]55688客服很難溝通時間WedApr1922:25:272017 先說我對台灣大車隊挺滿意， 特別是在陌生地區叫他們車比較安心。

只是客服們，真的很難溝通。

之前已經碰過幾次，但這次比較誇張。

前幾天屏東出差，在火車站後站叫車。

特別走段距離避開排班車，以免尷尬。

我「屏東火車站，公勇路71號對面，車站屋簷下。

」 客服「是屏東車站的出口嗎？」 我「不是。

是公勇路71號對面，車站屋簷下。

」 客服「所以不是屏東車站嗎？」 我「是屏東火車站沒錯。

正確位置是公勇路71號對面，車站屋簷下。

」 客服「所以那裡是車站的出口嗎？」 我「不是出口。

車站站體很大，我不在出口。

」 客服「那請告訴我確切位置。

」 我「公勇路71號的對面。

」 客服「所以那裡不是屏東車站？」 我「是屏東車站沒錯。

」 客服「那麼請告訴我確切地址。

」 我「我剛剛不是有講？公勇路71號的對面。

」 客服「所以不是屏東火車站嗎？」 ...OK，這是大白天鬼打牆嗎？客服是卡在哪一個環節？ 我（放棄狀態）「好吧，您寫公勇路71號就好。

」 所以我看到我叫的車，從前一個巷口左轉， 調整方向，穩穩停在71號前面。

然後看到我在對面， 就哀怨地再大轉一次，停在我站的地方。

（司機先生辛苦了） 我不懂，我都講了門牌號碼，為何無法與客服溝通啊～～ -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:218.164.100.16 ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/TAXI/M.1492611931.A.1EB.html →Parafolia:客服要應付全台灣的地址，加個「對面」會讓他無法輸入04/1922:41 →Parafolia:我想請客服備註「在對面等」或另外找地標比較好04/1922:41 →Parafolia:而且就算給門牌，對司機來說也很麻煩，會為了找號碼04/1922:42 →Parafolia:而放慢速度，有時就會被後面的車按喇叭，我會不好意思04/1922:43 所以我講「對面」，客服不會自動備註在對面， 要講「請備註在對面等」這幾個字，客服才會知道要備註在對面等嗎？ 原來如此。

門牌號碼是有幾次客服要求要「很詳細」的地址， 例如講「某路和某路交叉口的高鐵接駁站候車亭」就不被接受， 非要我找旁邊或對面的門牌號碼報給他聽。

推sammueltw:你說車站屋簷下，電話中無法知道是火車站還是公車站！04/2007:26 →sammueltw:直接說住址加對面即可，04/2007:26 所以我第一句就講了 「屏東火車站，公勇路71號的對面，車站屋簷下。

」 我想您可能需要重新看一次我的敘述。

推sammueltw:不接受對面或加岔路口是路口有四個角落，對面每個人認04/2007:29 →sammueltw:知誤差太大，司機會找不到！有些路口是四線道甚至無04/2007:29 →sammueltw:法左右轉，錯過要十分以上才能回頭，不清楚是造成客訴04/2007:29 →sammueltw:的開始04/2007:29 所以那次經驗之後，我就不講交叉路口，直接講門牌號碼， 但樓上P大說司機先生找門牌號碼有困難啊。

而且公勇路沒那麼大，非常單純，來回各一線道的小路。

不是全臺灣的車站前後道路都像台中車站那麼寬廣。

推sammueltw:重點是火車站周圍道路一定範圍計程車不能載客上車，會04/2007:34 →sammueltw:被開單，並不是在禁止上車牌子旁而以。

以台中火車站04/2007:34 →sammueltw:為例→新明街到中山路間警察都有開單的權利，我就被開04/2007:34 →sammueltw:過！04/2007:34 →sammueltw:但是新明街達欣飯店門口確是可以合法上車！04/2007:35 那是台中火車站，不是屏東。

屏東火車站後站是可以上車的。

更何況我還走一段路，離開上下車頻繁的地點。

我查過，屏東車站排班車曾經有某些狀況， 建議稍微避開門口的排班車會比較好。

推querencia:應該是遇到菜鳥客服04/2014:06 我想也是。

我也有過菜鳥階段，所以不打算客訴，只是上來念兩句。

→d741862:就是有人多走兩路找個有地址不要，又要怪別人，真討厭~04/2015:23 噓d741862:忘記噓04/2015:25 我開頭就說走了一段路，避開排班車， 我想您可能沒注意看我的文章。

而且我第一句就講了非常確切的地址， 「屏東火車站，公勇路71號的對面，車站屋簷下。

」 請教您， 若還有比直接報門牌號碼更確切、更不讓司機先生困擾的方式， 懇請告知。

推chengn1:推薦您直接下載app直接使用定位拉到確實的要上車位置04/2108:37 →chengn1:不然台北人接電話不太可能確實拉的到口述的位置畢竟軟04/2108:37 →chengn1:體有它的限制在04/2108:37 推frf2pujols17:還是能定位的app好用04/2109:18 因為我並無智慧型手機，所以沒有app可用。

聽兩位這麼說，或許我該考慮換支智慧的吧。

噓Beijingman:04/2122:07 推querencia:其實原po已經說的很清楚，很明顯遇到的是訓練不足的客04/2214:13 →querencia:服，畢竟這工作流動性太高。

不過，這還是55688客戶端04/2214:13 →querencia:教育訓練的問題。

04/2214:13 五、六年前台灣大車隊似乎比較好溝通， 公司都叫他們車接送客戶。

最近這兩三年才有這種溝通不良的感覺。

我想正如q大所說，客服流動大，來不及訓練。

推frf2pujols17:我也覺得原PO電話說的很清楚PO文也打的很清楚04/2214:32 →frf2pujols17:不曉得有人噓的點是什麼04/2214:33 大概是我文章太長，讓人不想仔細看吧。

推LT134P:北京人逢計程車必噓啊不用太意外04/2320:56 推moting66:什麼年代了。

還打電話給客服，然後人工輸入。

多作了2次04/2507:55 →moting66:工，客服是無效的冗工。

04/2507:55 每個人的生活習慣不同。

若電話真被時代淘汰，生意人肯定不會讓電話客服存在。

※編輯:kaorup(218.164.25.93),04/27/201722:39:08 推pants6426:上個月也遇過類似客服，只能說不是本地人就沒辦法要求10/0200:25 →pants6426:這麼多，後來都改用app叫車，簡單明瞭得多10/0200:25