消費者平均6個月就變心…《蘋果日報》從訂閱退回免費

1. 7月1日，港版國安法上路同一天，實施收費訂閱制近一年的《蘋果日報》宣布，即日起，所有內容開放，無需付費或登入會員即可瀏覽。

商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 職場學 青少年學習 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 消費者平均6個月就變心…《蘋果日報》從訂閱退回免費，問題不只在內容 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 焦點 時事分析 焦點|時事分析 消費者平均6個月就變心…《蘋果日報》從訂閱退回免費，問題不只在內容 蘋果日報大樓外觀 蘋果日報大樓外觀（Solomon203@Ｗikipedia／CCBY-SA3.0） (來源：（Solomon203@Ｗikipedia／CCBY-SA3.0）) 撰文者：商周.com整理 商周頭條 2020.07.01 2020/07/0118:27:36 摘要 1.7月1日，港版國安法上路同一天，實施收費訂閱制近一年的《蘋果日報》宣布，即日起，所有內容開放，無需付費或登入會員即可瀏覽。

雖然仍保留付費會員制，但等同宣告付費制失敗告終。

2.雖然這是個萬物皆可訂閱的年代，從微軟Office、影音串流、手搖飲甚至刮鬍刀都可訂閱，但其實訂閱制是困難的商業模式，得經歷財務陣痛期，且產品需有明顯差異化，甚至企業組織也得跟著變革。

「許多讀者反映，《蘋果》踢爆的不公不義之事，不能因為我們屏蔽而不被全部的社會大眾看見，」7月1日，就在港版國安法上路的同一天，實施收費訂閱制近一年的《蘋果日報》宣布，即日起，該媒體所有內容開放，無需付費或登入會員即可瀏覽。

雖然該媒體仍保留付費會員制，提供付費者無廣告瀏覽新聞、優惠價格購買講座門票等服務，但等同宣告付費制失敗告終。

攤開壹傳媒集團截至2019年9月底的半年報顯示，訂閱制上路後，虧損仍持續擴大。

去年上半財年共虧損約3.1億港幣（約合新台幣11.8億元），較2018年同期增加9%、約2,580萬港幣（約合新台幣9,800萬元）。

顯示訂閱制仍無法填補紙本與數位廣告業務的流失。

廣告 今年四月底時，壹傳媒集團創辦人黎智英甚至親上火線告急，請求讀者訂閱支持，並透露該媒體的訂閱人數已經跌至剩下不到60萬人，相較於去年半年報揭露的百萬訂閱數，下滑至少40%。

此外，訂閱制上路後，蘋果日報的流量更大幅下滑。

根據全球流量調查網站Alexa截至7月1日的最新數據，台灣蘋果日報在全台灣網站中的流量排名已掉到67名，與過去處於台灣網站流量前段班相差甚遠，也在傳統新聞媒體中敬陪末座。

訂閱制明明被許多產業視為出路，這是個從微軟Office、影音串流、手搖飲甚至刮鬍刀都可訂閱的時代；就連黎智英本人也曾說過「我錯了！」「報紙有得救了。

」將訂閱制視為壹傳媒的救星。

為什麼眼前，蘋果日報的實驗卻黯然告終？究竟想實施訂閱制，有哪些地雷不能踩？口袋不夠深、難忍短期衰退訂閱制注定失敗首先得認清，訂閱制雖然熱門，但其實是一種困難的生意模式，對一個企業的財務而言深具挑戰。

廣告 根據麥肯錫、波士頓管理顧問公司（BCG）等管顧公司研究發現，企業轉型至訂閱制時，往往得度過財務陣痛期，初期會面臨成本大增、營收下滑的財務走勢，意即，如果口袋不夠深，或無法說服股東掏出更多錢支持，轉型訂閱制，很容易還沒捱過陣痛階段，便敗下陣來。

《訂閱經濟》一書作者、雲端軟體服務商祖睿（Zuora）執行長左軒霆接受《財星》（Fortune）採訪時說。

「商業教科書教你盡可能賣出更多產品，最大程度分攤固定成本，為增加利潤而競爭，在我看來，這種觀念一文不值。

」訂閱經濟中，短期利潤變得不再重要，財務指標得改成估計訂閱合約的年均總價值、退出率，設法留住用戶。

例如軟體廠商奧多比（Adobe）轉型訂閱的第一年，淨利便衰退35%。

而且，新聞訂閱服務，其實也有其天花板。

即使是轉型已相對成功的《紐約時報》，且位處人口廣泛的英語市場，其付費訂閱戶也僅約300萬人，更遑論目標市場僅有港、台的蘋果日報，即使訂閱做到極致，恐也難支撐其高額成本。

但，偏偏壹傳媒原本就已處於虧損，且五年來股價已經跌掉近九成，轉型訂閱制的財務陣痛，恐是難以承受之痛。

產品沒差異化消費者6個月就變心其次是產品如果沒做出差異化，或產品力不如人，消費者很快會變心。

根據麥肯錫調查指出，多數的訂閱制訂戶在啟用六個月後，會取消訂閱。

元智大學管理才能發展研究中心主任吳相勳分析：「在B2C的訂閱模式裡，消費者的轉換成本（switchingcost）很低，一旦你不夠特別，我可以一鍵退訂。

」過去澳洲郵政主導的「配送吃到飽」訂閱制服務Shipster的失敗，就是一例。

《澳洲金融評論》報導指出，Shipster於2017年誕生時，消費者只要月繳約7美元，就可享有配送吃到飽，一度在澳洲相當盛行。

但好景不常，2018年，亞馬遜的付費訂閱服務AmazonPrime殺進澳洲，同樣主打送到飽，只要年費澳幣59元，還可以另外享有：普通會員可提早30分鐘搶購促銷商品、無限量電視與電影觀看等服務。

最終，消費者紛紛變節，澳洲郵政取消Shipster這項服務。

另一個例子是美國美妝電商品牌Birchbox推出的美妝盒子。

該品牌是訂閱界的先驅，訂戶月繳10美元，公司會固定為顧客宅配幾項美妝樣品。

之後，有越來越多美妝品牌模仿，投入訂閱模式，像是大型美妝通路業者Sephora，同樣推出每月10美元的美妝盒，但不僅涵蓋的品牌更多、更高級，還強打自身的線上及線下通路，讓消費者可以無縫接軌購買正品。

《絕對續訂》作者之一克斯汀．赫維撰文表示：「訂閱制的成功，要靠產品來擴大與其他人的差距。

」吳相勳表示：「訂閱經濟的關鍵，是要抓住消費者的心，否則他們的選擇很多，你不夠好，我選別的就好啦。

」從蘋果日報的例子也能看見，目前港台新聞市場中，提供每日即時新聞的媒體，在網路上幾乎無人採付費制，消費者有太多免費內容可看。

雖然據了解，從轉型訂閱制前，該媒體就已積極要求旗下記者得貢獻獨家新聞、轉型做深度專題報導，而且以香港的言論市場而言，蘋果是少數積極針砭港府的媒體，但從結果來看，讀者並不埋單這種程度的差異化。

訂閱制不只是推新產品而是組織轉型最後，推動訂閱制的根本，其實是整個組織的運作模式與思維得跟著轉型。

因為轉換成本低，訂閱制相較傳統商業模式，更考驗的，是對客戶的理解，與服務是否能更以客戶為核心。

當年，轉型訂閱制時，奧多比甚至喊出要有「燒船」（burntheboats）的決心！這個典故出自11世紀，歐洲大陸征服者威廉率大軍遠征英國時，一上岸後就燒船自斷退路以示決心。

奧多比執行長納拉言（ShantanuNarayen），以它描述轉型訂閱制時，須有的魄力。

「公司必須從根本上改變營運能力，」管顧公司德勤（Deloitte）發表的報告指出，該公司輔導的企業中，有65%在轉換為訂閱服務制時，都曾被原有組織形態給卡住，因為「企業組織必須從以產品為中心，變成以客戶為中心。

」過去，多數企業以產品為中心時，流程清楚分割，研發與製造部門設計生產出產品，交給行銷團隊，由業務團隊成交，最後由客服團隊做後續服務。

然而，若要以客戶為中心，企業得隨時、在任何階段與客戶互動，才能洞察需求、提高滿意度，後者才會持續訂閱，部門的功能與每個人的工作，都得被重新定義。

雖然蘋果日報實施近一年的付費訂閱黯然告終，但訂閱制無疑仍是各行各業未來的商業趨勢，重點是上路前，是否已經想好：我是誰？我跟別人有何不同？以及，我能做出多大改變？責任編輯：吳中傑 延伸閱讀 Foodpanda外送員罷工、訂閱制興起，台灣外送平台大戰誰占上風？ H&M推訂閱租衣服務，高級洋裝一件只要1100元，你願意租嗎？ 轉型拚訂閱，卻畫錯重點！不想被一鍵「閃退」，你該懂3件事 一個月499元讓你喝10杯！大苑子推「訂閱制」的最大盲點？ 下滑載入更多報導 壹傳媒 蘋果日報 黎智英 訂閱制 商周頭條 商業周刊編輯部 除了每個星期四，熱騰騰準時上架的《商業周刊》以外，「商周頭條」將提供你來自商周記者第一線的採訪觀察、更即時的時事話題分析，與更深度的觀點分享。

廣告 留言討論 相關文章 轉型拚訂閱，卻畫錯重點！不想被一鍵「閃退」，你該懂3件事 一個月499元讓你喝10杯！大苑子推「訂閱制」的最大盲點？ 迷客夏開賣香氛蠟燭？看各手搖飲如何「不務正業」突圍紅海 港版國安法7月1日上路！回歸中國23週年，自由生活卻再也「回不去」了 廣告 大家都在看 一項公司政策，讓38歲臉書工程師跳樓？從優秀人才之死，看矽谷極端工作文化 客人站在你對面、不是對立面！面對一星爛評，人氣甜點五字回應「正露丸味」 五星飯店才有的「開夜床」服務，劉潤卻不埋單？商業顧問的飯店觀察 四大超商、全聯今天開賣！家用快篩價格低於180元，限購方式一覽 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀