雙贏溝通-談同理心101a.ppt - Google Slides

了解人的方法溝通技巧—同理心 ... 良好的訓練：會談技巧純熟、有彈性且被個案接受; 適當的人格：關懷.同理.溫暖. ... 即使一個人的嘴唇不張開，他的指尖也會說話… 雙贏溝通-談同理心​署立草屯療養院臨床心理科黃裕達主任*了解人的方法溝通技巧—同理心*溝通透過會談協助個案的過程「說」與「聽」是溝通的一體兩面但在「聽」與「說」的過程中，卻受到外在環境、互動者內在因素的干擾，而使其發生阻礙或誤解*進行溝通的原則助人者應該是個好的「聽」者，不可以喋喋不休對方避免談及的私事或不願透露的事項，暫時不追究不任意中斷對方的談話，發表自己的意見或妄加批評。

即是對方撒謊或不願積極發表意見，也不要強迫追問。

保持談話內容的秘密。

宜於晤談後摘錄要點。

​*影響溝通的元素*人—人際關係助人者方面良好的訓練：會談技巧純熟、有彈性且被個案接受適當的人格：關懷.同理.溫暖.真誠；客觀.有彈性.及不帶入個人情緒基本態度溫暖、接納尊重、真誠支持、保密不良因素刻板印象移情、反移情抗拒*有效溝通的「四不一要」原則「不要」讓對方覺得受到威脅。

「不要」把氣氛搞僵。

「不要」訴諸恐懼。

「不要」試著一次就完全改變對方的立場「要」有同理心。

​*其中最重要的核心能力是　　－－－同理心**有眼可見、有耳可聽的人都確信，天底下無人會守密。

即使一個人的嘴唇不張開，他的指尖也會說話…….Hethathaseyestoseeandearstohearmayconvinceshimselfthatnomortalmaykeepasecret.Ifhislipsaresilent,hechatterswithhisfingertips….​學武動機?!*高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。

一、為什麼要有同理心(同理心的功用)幾個故事(小男孩,越戰,父親的窗)開始在人際上:是良好溝通的一種必要條件(小孩學英語)(1)可减少心中孤獨感，有人嘗試著瞭解我，有助于親善關係的建立。

(2)協助對方自我探索、瞭解自己。

(3)建立個人吸引力,交往朋友。

在專業工作上(神奇潛意識)訓練個人敏感度，及正確觀察力,可促進醫病關係是心理治療的重要態度與技巧提昇人際互動的能力而根本提昇個人的工作績效表現*內功心法*二、何謂同理心?英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里。

”*緣起同理心概念源自於心理學家CarlRogers提出案主中心治療，強調同理心為心理治療很重要的因素與態度。

一個人能否設身處地的站在對方的立場著想(父親的窗故事)Mayeroff(1971)對同理心的說法：「關懷一個人，必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他。

​*定義設身處地的站在對方的立場著想(1)能將心比心感覺他人的情緒及感受(2)能正確瞭解他人的情緒及感受(3)能不加任何評論地將這種瞭解傳達給對方。

*旁門左道?!*三、同理心的誤解(和同情推理)*四、有同理心與無同理心之比較*拜師學藝*學習同理心的事前準備第一步:有裝可愛的表情，建立關係rapport第二步：燈光美，氣氛佳，建構良好支持環境第三步：腳尾剎好在(姿勢要美)，穩住關係*第一步:儀態*穿著合宜,玉樹臨風姿態優雅,舉止大方(肢體動作與姿勢)表情可愛眼光接觸(臉部表情目光接觸)散發關注與興趣(觸摸….)態度尊重地位平等​​​​要能夠有裝可愛的表情:您一定要學會照顧自己的心，包括情緒管理及壓力管理第二步:環境場地*安全舒適不被干擾燈光美氣氛佳音樂好​​第三步:生理專注(soler)的原則：*S(squarely)：與對方說話成九○度的角，以減少壓力。

O(open)：保持開放的態度。

L(lean)：專心聽講時，身体會微微向前傾。

E(Eyes)：目光自然接觸。

R(Relax)：身体放經鬆。

武功心法*五、同理心的過程三種階段同理心需要同時融合至少四個過程*同理心的三種階段一、有耳無嘴必須確實傾聽(你的傾聽指數)不只是語言，亦包括非語言二、用心計較了解他話中的感受，真正的與他共鳴三、舌燦蓮花(一支嘴胡累累)適當回應，而反應的方式是令對方知道有人確實聽到他所說的話。

​*同理心需要融合至少四個過程先收聽自己的感覺表達出自己的感覺收聽他人的感覺用體諒來回應他人的感覺*同理心客觀上是牽涉到兩個人的過程，實際上，郤可能包含４個“人”的內在過程1.收聽自己的感覺(自我察覺)假如無法觸及自己的感受，而要想體會別人的感受，就太難了，你必須能把自己調整到可以發掘自己的感受，能體會這些感受。

練習:自我察覺(酸檸檬)不願意釣魚的人*習慣忽略感覺(但感覺未消逝)文化：「別這樣感情用事！」「我們應該理智一點！」只注意事實:我們更注重的是所發生的事情，而不是包括你我在內的人的感受。

情緒低潮：「開心點！」心靈受創：「別哭！」生氣的人：「冷靜下來」*2.表達出自己的感覺除了察覺自己的感覺之外，亦要能表達自己的感受*3.收聽他人的感覺一旦你自己的感受與表達方式不再干擾你傾聽別人後，你才能開始練習體會他人的感覺；可以幫助你找出別人感受的線索很多。

訓練各種感覺敏感性(觀察力)視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺語言理解情緒辨識​*語言理解*4.用體諒來回應他人的感覺一旦你明白對方的內心,必須用適當的方法來回應,讓他覺得你已經知道、明白和接納尊重他的感受有五種反應類型1.建議或評估2.解釋3.支持4.探索5.改換說法(查證)*對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。

否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。

─英國哲學家培根*「唉！我真不知道怎麼應付我的老闆。

我整天都在趕他的報告，一下被這個事打斷了，一下又有那個事要辦，接著他又在中途打斷我要做別的事，然後，他又走進來瞪著我，好像是說：你今天杵在那兒幹什麼啊？」1.評估的對話「我的天啊！你應該向他明說！」2.解釋型的對話：「你之所以有這種感覺是因為最近所受的壓力太大。

」3.支持型的反應「哇！我以前也有過這種經驗，我先生經常是如此的。

」4.探索型的對話：「他究竟要你幹什麼？他是不是經常如此？」」5.改換說法的對話：「聽起來你好像早上都很不好過，而且很煩你的老闆。

」​​*五種類型練習小撇步:說服別人的良方​在說服別人的時候：“唔，是這樣的，我倒有一種看法，但不一定對，如果錯了，我很願意糾正過來。

讓我們一起來看看問題的所在。

”這句話具有神奇的力量。

一般都不會被人所拒絕。

武功技法(外功)*基本技術—點頭*點頭最被認可的姿勢之一Morris,垂直點頭在所有文化都表示是或正向回應在既聾又瞎及不能說話的小腦症患者,也可觀察到可傳達各種訊息領會:是的我還在聽鼓勵:是的很有趣了解:我了解你的意思許諾:是的我會去做贊同:是的這是對的*各種談話技巧*會談技巧傾聽澄清簡述語意開放式問句情緒反映集中焦點引導*沉默面質具體自我揭露解釋摘要傾聽的層次第一層次：完全漠視。

第二層次：假裝在聽。

第三層次：選擇性傾聽。

第四層次：積極的聆聽。

第五層次：同理心的聆聽。

*積極的聆聽：LADDER“L”:Look，就是看著說話的人，集中注意力。

“A”:Ask，就是發問。

“D”:Don’tinterrupt，不要打斷別人的談話。

“D”:Don’tchangethesubject，不要突然改變話題。

“E”:Emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應。

“R”:Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。

*武功大忌*會談中不適當的技巧改變話題提供不適當的保證可能會造成個案不合宜的期盼給予忠告批判態度用個人的標準來評量個案的行為或意見過早下結論常因過於主觀，而使個案無法表達自己的想法和感覺視個案的煩惱為普遍性的問題防禦性態度*不同境界(上乘功法)*同理心有四個層次1.雞同鴨講層次：完全無視對方表達的內容與感受來回應對方。

2.表面功夫層次：聽到對方語言所表達的內容，但忽略了對方的感受層面。

3.有一點感動層次：可傾聽對方語言表達的內容，亦可理解對方感受的狀態來給予回饋。

4.包含所有資訊的層次：將對方所提供的各種訊息（語言、表情、語氣、姿勢等）整合起來之後，再重新回應給對方的層次，這一種層次除了同理外，亦可藉由回應幫助對方更瞭解自己。

*六、同理心量表1.0一種不相關或傷害性的反應(如果正確地表達求助者所說的內容，則層次可升高一些)2.0只表達到求助者所表達的情感的一部份。

(如果正確的表達出來求助者所說的內容，則層次可再升高一些，反之則下降)3.0包含求助者所表達出的及所瞭解到的情感。

(內容不是必要的，但如果有談到一定要正確，如因內容不正確則層次稍微降低)4.0包括求助者剛才有察覺到而現在瞭解到的情感。

表明出內在求助者的內在情感。

(內容表達可用來加深層的意義，如果內容不正確，則層次稍低)*四種同理心層次的練習「唉！我什麼事都作不成。

我拼命的幹，而且好像在鞭策自己埋頭苦幹，結果還是一無所獲。

我似乎......一事無成。

已經白混了兩個月了。

」*各種層級回答第一級「嘿！今天真有意思！你知不知道統一獅輸了？」這種回答顯示他根本沒有聽。

第二級「我也發現到你什麼事都沒有做成。

」顯示他聽到了內容，可是對感覺一無反應。

第三級「你一定很煩，因為你覺得一事無成。

」他對於內容和感受都分享到了。

​*各種層級回答第四級「你一定覺得有很大的壓力，你覺得自己好像是註定了要失敗似的，而且立刻對那種壓力有所反應，你把這種壓力壓在自己身上等於是自找麻煩，而且讓自己覺得不如人。

」第三和第四級的同理心回答的時候，其實也就是在鼓勵他繼續說下去​​*下山對戰*例1:『時間己經過了星期六晚上10點，小孩正看到喜歡的蜘蛛人３「爸爸，你可不可以繼續陪我看蜘蛛人3！」但你很累想休息』1.這你己經看了很多遍了，不要看了。

2.你功課有這麼認真就好了，功課寫完了嗎？沒寫完還敢看！3.你每次都這麼依賴，去找媽媽，爸爸沒空。

4.我知道你很希望爸爸陪你看，但是爸爸今天很累，可以讓爸爸休息，你先自己看，好嗎？*例2:「我先生在他家人面前說,我是為了他家的家產才嫁給他,真是太過分了,我比他家還有錢,我真的好生氣,想跟他離婚」1.他究竟說了些什麼?(探索)2.我認為你想太多了,聽過就算了。

(建議或評價)3.他可能只是為了面子隨口說說,不用太在意(解釋，分析)4.我認為你不用理會他,不要和他一般見識。

(忠告)5.他的話讓你很生氣很傷心(初層同理)6.你覺得為這個家盡心付出你大半歲月，他似乎沒有注意到而且說這些話傷了你的心(高層同理)*走火入魔*錦囊妙計*心森林創意服務八、表達同理的七個步驟Dr.Ciaramicoli整理出表達「同理」的七個步驟一、用開放式的問句二、放慢腳步三、別太快下結論四、注意你的身體五、從過去學習六、讓故事說出來七、保持界限​*黃裕達049-2550800#[email protected]*人心猶如降落傘,惟有開放方為功