LINE 官方帳號5 大經營術，讓顧客不知不覺LINE 著你(上篇)

LINE 官方帳號就像是企業或店舖的迷你公關，集顧客經營與廣告宣傳於一身，擁有訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查等功能。

相較起傳統人工發派傳單或是張貼 ... 135月LINE官方帳號5大經營術，讓顧客不知不覺LINE著你(上篇) Postedat18:18h in知識分享 by Ocard 官方數據顯示，LINE在台灣的活躍用戶已突破2100萬人，使用率高達95.7%。

隨著LINE的普及，許多企業和店舖都會透過LINE官方帳號來自動經營與顧客的關係，對於剛起步的商家或個人賣家來說LINE官方帳號是顧客經營的必備工具，透過一來一往的互動過程，不僅能增加顧客黏著度，也能帶來更多營收。

那麼具體要如何透過LINE官方帳號將顧客與經營者的關係拉近呢？ 透過「盾牌顏色」來分類的LINE官方帳號 灰色：為「一般帳號」，一般用戶或虛擬角色皆可申請，不須經官方審核。

藍色：屬於免費版「認證帳號」，需經過LINE官方的審核具備PremiumID的資格後才能取得。

綠色：付費版「官方帳號」，是由LINE官方主動邀請積極經營顧客的帳號獲得。

看更多→LINE官方帳號申請流程 via:LINE學習中心 串接顧客與店家，LINE官方帳號功能大解析 LINE官方帳號就像是企業或店舖的迷你公關，集顧客經營與廣告宣傳於一身，擁有訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查等功能。

相較起傳統人工發派傳單或是張貼海報宣傳，以下介紹LINE官方帳號的功能，讓你可以透過LINE做顧客經營，宣傳更加省時又有效！ 1.訊息即時傳送，LINE官方帳號讓服務零距離 一對一聊天，為顧客即時解惑 透過通訊軟體本身的訊息功能，能即時為顧客一對一解答產品或是其他問題，顧客也可以藉由這個管道反應問題，達成更好的使用者體驗。

即時的客服，讓服務不再受到距離影響！ 發送品牌訊息，推廣活動 你可以將廣告文案轉換為適合簡訊閱讀的長度，透過群發訊息，將同一訊息推播給所有顧客與好友，不論是店鋪公告，或是活動預告，有了群發訊息都能輕鬆傳遞。

除此之外還能夠預先為訊息安排發布時程，讓訊息推播更有彈性。

不過近期新版LINE官方帳號2.0上路，訊息收費的方式也跟以往不同，不再是吃到飽的方式，而是按訊息量收費，而這也考驗了各個企業、店家分眾行銷的能力，如何有效地將顧客分類並各個擊破，我們將在下篇文章中詳細說明。

下篇文章：如何使用LINE官方帳號做到分眾行銷→讓訊息推播不再徒勞！串接LINE官方帳號讓會員經營更有效(中篇) 2.官方帳號=行動版小官網，把行銷融入顧客生活圈 迷你行動APP 經營者可以將營業資訊、分店查詢功能、產品細節甚至是菜單資訊上傳，經過認證的帳號還能在網路上被搜尋到，如同LINE上的迷你版官方網站，小店家就可以因此免去花大筆資金建置APP，且LINE官方帳號相較於自建官網更加方便觸及使用，也無須工程師維護，如果是不要求大量功能的中小型店家，LINE官方網站絕對是好選擇。

via:LINE學習中心 客製優惠券、簡易集點卡 搭配活動宣傳，經營者還可以為顧客設計優惠券、集點卡，隨著節慶或是季節的不同甚至是顧客消費的喜好，量身打造優惠券或是活動頁面，增加顧客的來店動機。

除了集點，你可以做到更多：OcardforBusiness LINE官方帳號提供了許多訊息推播與顧客經營的服務，但隨著LINE@更新成LINE官方帳號2.0，收費方式變成依照訊息總數量收費，對於顧客數量較多的店家來說，再也不能像以前一樣直接群灑訊息了，經營LINE官方帳號的成本將會大幅增加。

via:LINE學習中心 除了做好分眾行銷，今天教大家一個小撇步可以稍微減少訊息發送所需的費用「OcardforBusiness顧客經營系統」原理是Ocard擁有串接LINE官方帳號與粉絲專頁Messenger的功能，不僅能與LINE的集點、優惠券、問券功能相結合，通知訊息能「免費」透過LINE發送，也可以透過Ocard開啟訊息節流功能，AI系統會自動偵測該會員是否有OcardAPP會員，當今天想透過LINE發送任何店家公告、優惠訊息，有加入會員的便能自動透過Ocard的推播通知功能發送，長期下來就能節省很多訊息推播的成本！是不是很方便呢？ 想知道更多節省顧客經營成本的小秘訣，歡迎聯繫我們免費幫您省錢！ 剖析LINE官方帳號行銷操作與經營手法，5招培養忠實顧客 LINE官方帳號主要是一對多的經營系統，培養商家與眾多粉絲間的關係，具體該如何經營與操作呢？可以透過下列5個經營小撇步幫助你培養忠實粉絲： 第一招：好友問候語設定 雖然LINE有預設的歡迎訊息，但太過制式化，想從廣大的商家資訊中脫穎而出，設定一個品牌專屬、獨特的問候語是重要的第一步，且必須在此問候語中清楚告訴顧客他們將在此LINE官方帳號中獲得什麼，不僅讓選擇加入好友的顧客對品牌留下深刻印象，也可以讓他們立刻了解「留下來的動機」後選擇不封鎖。

第二招：設定圖文選單 LINE官方帳號提供不少的版型與素材，建議搭配符合你的品牌調性的配色和排版，重點是要注意UX體驗，功能和排版要清晰。

視覺效果佳的圖文選單，不僅幫助顧客快速找到所需的服務外，也能提升顧客對品牌的互動意願，有問題就直接向官方網站即時尋得協助。

via:築間、寵物公園 第三招：關鍵字回覆 有點像聊天機器人的感覺，設定偵測顧客會詢問的部分關鍵字並設置自動回覆對應的可能解答，顧客透過LINE諮詢時便能即時取得答案，消除疑惑。

可以挑選一些有標準答案卻又常見的問題，例如營業時間、菜單、地址、訂位方式、外送規則等等。

第四招：訊息推播時間點與頻率 發放訊息的頻率建議每周控制在1~7條，依據商家販售的商品選擇不同時段，例如：你是早餐商家則可以在早上7~9點推播訊息，直接提醒顧客來購買早餐；假設你是服飾賣家，則可以在12~13點或18~20點發送訊息，這段時間是上班族的午休時間及下班通勤時間，吸引顧客在下個時段(下午、下班時間)前往購物。

第五招：分眾訊息推播 簡單來說就是透過分眾來針對不同粉絲進行訊息推播，也就是訊息版的「精準行銷」，例如針對以消費過的顧客可以發放再行銷類型的推播通知，像是集點通知或發放優惠券，吸引顧客回購；首次消費的潛在顧客則可以利用首次消費的折扣訊息來吸引消費。

由於新版LINE官方帳號2.0的推出，新的收費制度讓「分眾行銷」的課題迫在眉睫，下一篇內容我們將告訴大家分眾訊息推播具體該如何執行，以及企業精準行銷的作法，幫助品牌能以最低的成本吸引最多的顧客，成為大數據時代的贏家。

進階LINE官方帳號經營要點 讓訊息推播不再徒勞！串接LINE官方帳號讓會員經營更有效(下篇) Tags: LINE官方帳號,LINE經營,推播通知,訊息推播,顧客經營