搞懂這5 個影響消費者的決策因素，文案、商品才能走心！

影響消費者行為的因素很多元，老編整理後歸納，包括消費者自身差異、決策情境、產品/ 服務差異、品牌形象，以及行銷溝通工具等5 個重要元素。

首頁》找知識》品牌行銷.》搞懂這5個影響消費者的決策因素，文案、商品才能走心！搞懂這5個影響消費者的決策因素，文案、商品才能走心！闓老編的部落格2017-11-01品牌行銷.,聽知識dcplus聽知識降速增速幾乎所有的行銷企劃、商業模式在規劃時，若是以B2C時，一定都會重新再確認一下，主要的消費者是誰、在哪，怎麼溝通才有效。

事實上，消費者為了生活目標，常面對許多選擇，而多數的品牌也只是選項之一。

但當消費者為了達到不同目的做決策時，其中的變數就影響了決策的結果。

最常看到的例子就是，本來想吃炸雞，可是看到另外一個品牌在送限量玻璃杯，於是為了達到目的而改變選擇結果。

另外一種就是，本來想買H品牌的車，但因為老婆上次坐了一台B品牌的車，感覺很舒適，之後又剛好B品牌推出新款並可以分24期，就算總額高過H牌2倍，還是手滑付了頭期款。

影響消費者行為的因素很多元，老編整理後歸納，包括消費者自身差異、決策情境、產品/服務差異、品牌形象，以及行銷溝通工具等5個重要元素。

1、消費者自身差異消費者為什麼喜歡或決定購買其實有相當程度的自我主觀偏好，背後可能來自於對於過往身邊的人的使用經驗、自己的學習及生活經驗、人格特質，和潛意識驅使的動力。

例如：小時後家中使用的肥皂或媽媽喜歡買的果汁；或是從小就喜歡吃肉，而且喜歡一群人一起熱鬧。

2、決策情境通常在進入決策情景時，實體跟虛擬會有明顯不同，實體情景包含購物環境、服務流程，而虛擬情境則著重在線上接觸點和完成購買的流程。

愈能讓消費者「浸濡」在決策情景中，越能達到完成交易的目標。

例如：居家賣場的音樂和節慶陳列；在夜市的叫賣環境營造搶購氛圍；或是網路上的廣告導流限時特賣的購物頁。

3、產品/服務差異產品或服務是消費者是否選購的根本因素之一，具有獨特性或實用性都可能影響不同消費者的需求和選擇。

但當消費者當下只能在現有的產品或服務被迫選擇時，也可能導致放棄選擇或勉強接受。

例如：運動完後到便利商店選擇運動飲料；但要是場地附近只有咖啡店，只能被迫購買最相近功能的或下次自備飲料。

4、品牌形象品牌形象可說是影響消費者決策時相當特別的因素，並非短期可以達成，但若是能長期塑造獨特的形象與特色，不但能使消費者產生特殊偏好，更能達到品牌延伸的選擇連結。

例如：特別喜歡A品牌的文青風，就算部分產品價格偏高，也還是有忠實顧客。

當消費者到了國外，更會直接選擇該品牌購物。

5、行銷溝通工具行銷傳播的工具能將訊息透過創意，直接或間接告知提醒目標消費者。

為了創造品牌價值，行銷傳播過程常利用對消費者具有意義的符號增加品牌或產品連結。

而在傳播工具的創意與創新上，也常常是讓消費者產生購物決策的影響原因。

例如：感人的衛生紙品牌形象微電影可誘發消費者生活經驗的連結；或是利用中元節活動，寫出讓人會心一笑文案，讓消費者想一讀再讀。

結語消費者購買決策充滿的變數和影響原因，有時甚至只是因為颱風，就會創造部分商品的獨特商機，卻也造成部分品牌的銷售業績衰退。

只有隨時掌握消費者的需求，檢測環境與競品的變化，就算消費者的決策多變，「像霧像風像雨」，品牌就隨時「站在這裡，為你遮風擋雨」，那最終消費者就會乖乖上門！▌延伸閱讀：欲練品牌，必先自宮｜林文傑▌延伸閱讀：《為什麼知名品牌的APP評價不容易高》-品牌應用APP的6大策略你可能還會想看：沒有相關文章哦！商業策略成效優化職人行銷策略2017-11-01闓老編的部落格立即分享FacebookGoogle+LinkedIn標籤商業策略成效優化職人行銷策略關於闓老編的部落格歡迎光臨凱義品牌整合行銷管理顧問公司在痞客邦的小天地。

專業整合行銷人才，應該具備整合各種行銷策略能力，包括行銷前置作業之市場分析、消費者區隔，針對商品特性、價格操作、通路規劃擬定策略，帶領團隊企劃提案、以訊息整合溝通及推廣促進執行等方式，達成最佳效益。

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