Re: [心得] 業務技巧分享- 看板Salary - 批踢踢實業坊

如果對應的是採購，可能在技術比較不清楚的情況下， 就來跟你要報價時，你要跟他解釋模糊的空間會如何影響成本，所以需要釐清， 有時，可以直接提供幾 ... 批踢踢實業坊 › 看板Salary 關於我們 聯絡資訊 返回看板 作者pipsqueak002(耶!好運還沒走~)看板Salary標題Re:[心得]業務技巧分享時間ThuSep2711:35:292018 看原PO這麼真誠的分享自己的經驗談， 我也想來跟大家分享一下我的想法，算是拋磚引玉吧。

(以下是以電子製造業，B2B的業務角度來分享) -溝通 a.客戶需求: 很多業務都是反射性的跟客戶介紹我們有什麼，可以賣什麼， 但是有經驗一點的業務，會先理解客戶需要什麼。

這底下又分， 如果你面對的是研發人員，釐清他們希望要的規格與功能，甚至是應用。

第一時間先釐清客戶需要的是什麼，會減少很多溝通的時間。

也會節省研發的時間成本。

如果對應的是採購，可能在技術比較不清楚的情況下， 就來跟你要報價時，你要跟他解釋模糊的空間會如何影響成本，所以需要釐清， 有時，可以直接提供幾個選項。

採購喜歡業務能幫他節省詢問的時間， 直接幫他找到解答。

進一步來說，有時客戶說他想要什麼，但是可能與現實上有差距， 比如說實際開發下去成本會太高，或是量產之後不良率會很高， 有經驗的業務可以第一時間判斷的話，可以跟客戶先協調，告知不能太理想化， 最好放寬公差或是規格底限。

這樣把需求拿給研發時，也比較不會被研發抱怨。

當然，如何去拿捏自家研發能力與滿足客戶需求中間的界限，是需要經驗累積的。

b.語言的技巧: 有時看單位比較年輕的業務回客戶信的時候，會很直白。

我認為業務就跟政府單位的發言人一樣，是化妝師，你除了本職的工作之外， 公司的形象也是你的工作之一。

有時很簡單的幾句話， 可以讓聽的人開心或是不開心，效果差異其實很大。

簡單舉例，通常不建議直接否定或是拒絕客戶: 客戶有時會提出很不內行或是很天真的需求時，你可以很直白: "這沒辦法喔，因為技術上是不可行的。

" "這會增加很高成本喔，你確定要這樣嗎?" 你也可以這樣回: "可以理解你的想法，我回去與研發(或相關單位)討論一下， 不過依照過往的經驗，會拉長調測的工時，影響到生產成本， 不知道在價格上，你這邊是否有放寬的空間?" "聽起來技術上並非不可行，不過如果要考量量產的良率， 或是應用上的匹配性，我建議讓我回去與技術人員討論評估一下， 再跟您回覆，您覺得如何呢?" (當然，依照實際情況的不同，會有不同的說法，以上僅是提供參考) 對內的溝通(跨部門協調)，其實也是很重要的一環，看過很多業務， 因為能力很強，業績很好，因此特別強勢，在對內溝通時， 不太能接受拒絕。

其實我認為適時給予其他單位一些壓力，逼出潛在能力是對的， 但是語言的藝術上，可以做到不得罪人，我覺得也是對業務的良好要求。

比如說生管回覆交期太長，很多業務會說: "這樣的交期我沒辦法接受，我回給客戶會被K，你要想辦法提前。

" "供應商交期延遲你要去請採購催料阿，怎麼會是要客戶吞下去呢?" 其實你也可以這樣回: "這張訂單真的要拜託你幫忙了，這客戶營業額大，得罪不起， 這邊我有問過廠長，他同意特別安排加班生產此訂單，但排程上， 一定需要依靠你的專業經驗了，請一定再幫我喬看看。

" "採購那邊我一定去請他們要求廠商幫忙，不知道如果能提前在XX時間就齊料， 你這邊能不能在幫忙提前?這客戶是一個非常忠誠的客戶， 有開發案就一定下單給我們，所以交期上我們一定要幫忙了。

" (這裡分享個小故事，以前聽過業務前輩分享，他是跟生管說: 這個歐洲客戶的訂單是客戶拼命搶回來的，已經壓XX天交期給他們客戶， 沒達到可能就要影響他們公司營運了，但他們不願意找陸資的公司， 因為他們很常答應了沒做到，他只相信我們台灣廠商，所以請我們一定要幫忙。

這個事關我們台灣人的尊嚴與名聲，我們就賭下去吧，拜託你們生產單位了。

" *當然，這是基於事實去跟生產單位協調的唷!*) 以上大約是我的一些粗淺的經驗談，僅供參考， 希望有更有深度的前輩能一起來分享。

※引述《phoebeie7(小腹婆愛大富豪)》之銘言： :我本身非常熱愛業務工作， :剛出社會時做過房仲、後來轉廣告AE， :現在擔任廣告公司的業務總監； :最近因為公司大量徵才，短時間接觸了許多新人 :有一些自己關於業務的小技巧想分享給大家 :但這些是我個人覺得受用的，不一定適用各種人或狀況， :大家可以斟酌看看唷！ :----- :＊拜訪客戶時，不遲到也不早到 :不遲到是基本，而很多人有早到的習慣， :雖然是種美德，但切記不要提早太多，建議10分鐘左右即可。

:客戶往往有會議、工作繁忙...等等的壓力 :若提早太多，有時反而造成客戶壓力， :影響到客戶的工作狀況，本末倒置 :＊出國、出遊時，準備簡單的小伴手禮 :每次出國時，我都會帶些簡單的小禮物回來， :e.g.泰國的Pocky、日本的雷神巧克力...等 :https://i.imgur.com/RO97SGS.pnghttps://i.imgur.com/kVH9d7a.jpg :拜訪客戶時就帶著伴手禮一起， :往往更容易開啟話題，也能讓客戶感到受重視 :花小小的錢，就能獲得很大的效益 :＊善用通訊APP，增加工作效率 :LINE、微信...等APP，現在幾乎是工作必備 :初次拜訪客戶時，我會盡量能拿到客戶的LINE， :未來在溝通或是分享任何工作資訊時都能更便利 :也能利用貼圖互動，來拉近跟客戶間的距離，增加自己的記憶點（LINE對話） :https://i.imgur.com/HF4hhzQ.jpghttps://i.imgur.com/01d5GT0.jpg :＊儀容整潔打扮得體（95%是在說男生） :有許多業務性質的工作，對於服裝並沒有太多要求； :但業務本身屬於自律性質較高的工作， :所以鬍子、頭髮整齊這是基本，如果可以也要盡量加強或維持自己的體態 :否則年過25很容易中年發福。

:＊面對客戶時不說模稜兩可的話 :很多業務在面對客戶時， :常因不確定或無決策能力而用一些不肯定的字詞（可能、應該...）； :魔鬼藏在細節裡，站在客戶角度， :這樣的用詞容易讓客戶感到不牢靠、甚至覺得被話術 :建議換個用詞效果會完全不同。

:-------- :以上一些個人經驗分享給大家 :希望能對新手業務有幫助 -- 「MannersMakethMan」 "禮儀．成就不凡的人" =Kingsman= 別把粗鄙而毫無格調的言詞與行為，當成了自由與個人風格， 因為你的所言所行，將成就你為怎樣的人。

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09/2808:58 推queenkris:推！謝謝分享09/2813:15 推voye:推09/2813:34 推threemore:業務真的常常裡外不是人，淚推分享09/2816:46 推axd829x:只能推了09/2820:16 推sheyuru:推09/2821:01 推wangche:推!09/2821:01 推yesterday01:推09/2901:09 推soga277:推對內溝通技巧09/2911:28 推mwptt:推，內部溝通好才能support業務在外面拼訂單啊09/2920:53 推suzihciao:推很適合自己現在工作需求09/3001:06 推a46080704:推的確如此09/3004:43 推pobby920:推09/3008:04 推sinconcise:中肯深度推09/3009:52 推md55555:推10/0422:43