顧客總價值- MBA智库百科
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顧客總價值
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顧客總價值(TotalCustomerValue)
目錄
1什麼是顧客總價值
2顧客總價值的內容
[編輯]什麼是顧客總價值
顧客總價值是指顧客為購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益,它主要包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。
顧客獲得的總價值使顧客獲得更大“顧客讓渡價值”的途徑之一,是增加顧客購買
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