麥當勞市場分析林容霞.doc - PDF Free Download

1 篇名: 麥當勞市場分析作者: 蘇姵蓉國立中壢高商附設進修學校商業經營科2 年4 班 ... 我們會一一探討為何麥當勞能深植人心的原因及其成功之因素貳正文一SWOT 分析1 ... 麥當勞市場分析林容霞.doc SHARE HTML DOWNLOAD Size:px Startdisplayatpage: Download"麥當勞市場分析林容霞.doc" Error: DownloadDocument 霁梗袁 3yearsago Views: 1篇名:麥當勞市場分析作者:蘇姵蓉國立中壢高商附設進修學校商業經營科2年4班林容霞國立中壢高商附設進修學校商業經營科2年4班詹芷容國立中壢高商附設進修學校商業經營科2年4班指導老師:陳柏臻老師12壹前言在我們的生活當中,麥當勞對我们而言已是不可缺少的部份,不論是小孩子青少年或是分秒必爭的上班族,都喜歡麥當勞的速食餐飲在速食王國中,速食店彼此之間的競爭是如此激烈,但麥當勞為何能在眾多速食業者中獨占鰲頭,並獲得速食之王的封號?至目前為止,麥當勞仍穩占速食業龍頭的寶座接著,我們會一一探討為何麥當勞能深植人心的原因及其成功之因素貳正文一SWOT分析1SWOT分析之定義在企業管理理論中的策略性規劃包含了優勢劣勢機會與威脅,就是StrengthsWeaknessesOpportunities以及Threats用於產業分析,主要在考量企業內部條件的優勢和劣勢,是否有利於在產業內競爭;機會和威脅是針對企業外部環境進行研究,研究產業未來情勢的發展這維模式可幫研究者針對此四個面加以考量,找出確切之問題所在,並想出對策加以因應在進行SWOT分析,Weihrich在1982年提出將組織內部的優劣勢與外部環境的機會威脅以矩陣(matrix)的方式呈現,並運用策略配對的方法來擬訂因應策略學者Weihrich所提出的SWOT矩陣策略配對(matching)方法包括:SO策略表示使用強勢並利用機會,就是"Maxi-Maxi"原則;WO策略表示克服弱勢並利用機會,即為"Mini-Maxi"原則;ST策略表示使用強勢且避免威脅,即為"Maxi-Mini"原則;WT表示減少弱勢並避免威脅,即為"Mini-Mini"原則2分析方法SWOT分析策略分析表外部因素內部因素列出內部強勢(S)列出內部弱勢(W)列出外部機會(O)SO:Maxi-Maxi策略WO:Mini-Maxi策略列出外部威脅(T)ST:Maxi-Mini策略WT:Mini-Mini策略3SWOT分析程序:步驟一:進行企業環境描述步驟二:確認影響企業的全部外部因素23步驟三:預測和評估未來外部因素的變化步驟四:檢查企業內部的強勢與弱勢步驟五:利用SWOT分析架構進行可行策略步驟六:行策略選擇在步驟五利用SWOT分析架構,將企業之SWOT四項因素進行配對,可得到22項策略型態,說明如下:A.投入資源加強優勢能力爭取機會(SO:Maxi-Maxi)策略:此種策略是最佳策略,企業內外環境能密切配合,企業能充分利用優勢資源,取得利潤並擴充發展B投入資源加強優勢能力減低威脅(ST:Maxi-Mini)策略:此種策略是在企業面對威脅時,利用本身的強勢來克服威脅C.投入資源改善弱勢能力爭取機會(WO:Mini-Maxi)策略:此種策略是在企業利用外部機會,來克服本身的弱勢D.投入資源改善弱勢能力減低威脅(WT:Mini-Mini)策略:此種策略是企業必須改善弱勢以降低威脅,此種策略常是企業面臨困境時所使用,例如必須進行合併或縮減規模等二五力分析1五力分析定義簡單的說法就是一個企業,為求在市場上持續競爭或是長久生存,所要關注的五個面向,或稱為五種力量而這五種力分別為客戶議價能力(thebargainingpowerofcustomers)供應商議價能力(thebargainingpowerofsuppliers)新近入者的競爭(thethreatofnewentrants)與替代品的威脅(thethreatofsubstituteproducts)與現有廠商的競爭(Theintensityofcompetitiverivalry)等五個因素例如客戶議價能力就包括客戶所購買的數量,或是有多少可選擇空間;供應商議價能量就包括供應商所能提供個產品種類,當然也包括供應商推出新產品的時間;而現有廠商的競爭就包括退出障礙與該公司有否有策略聯盟或是是不是屬於哪一集團等A產業內競爭者(Industrialcompetitors):產業中廠商家數的多寡是影響競爭強度的基本要素,競爭者的同質性產業產品的戰略價值以及退出障礙的高低,都是影響企業競爭強度之因素34B供應商(Suppliers)購買者的議價力量,可決定其購買的數量,並且包括購買者對產品的知悉程度轉換成本的高低,及自身向後整合的可能性都為影響之因素C購買者(Buyers)購買者的議價力量的形成原因主要是基本的勞務或主要的零組件,由少數廠商供應,沒有替代品,同時本身又欠缺向上游整合的能力D潛在競爭者(Potentialentrants)新進入產業的廠商會帶來一些新產能,且不但會分享此市場,也會剝奪原有資源Asker(1988)認為,業界中凡採行a.市場擴張策略者b.產品擴張策略者c.向後整合者d.向前整合策略者e.擁有特殊能力或資產待價而沽者等策略的公司,均為企業潛在的競爭對手E替代品(Substitutes)替代性產品決定了企業本身廠商訂價的上限,且限制了產業可能獲得的投資報酬率當替代品在價格或性能上所提供的替代方案愈有利時,對產業利潤的限制就愈大三市場區隔1市場區隔定義其定義為將市場上某方面需求相似的顧客或群體歸類在一起,建立許多小市場,使這些小市場之間存在某些顯著不同的傾向,以便使行銷人員能更有效地滿足不同市場(顧客)不同的慾望或需要,因而強化行銷組合的市場適應力亦即將某種商品或品牌的市場依據各自的特徵,且對此商品或品牌的活動具有意義的方式分門別類成族群2市場區隔的程序A地理變數(GeographicVariables):是將市場區分成不同的地理性區域,例如地區國家大小城市大小人口密度氣候等45B人口統計變數(DemographicVariables):是依據人口統計變數來區分市場,例如年齡性別家庭人口家庭生命週期收入職業教育宗教種族籍貫C心理變數(PsychographicVariables):是依據消費者的社會階級生活型態或人格特徵,將市場區隔成不同之群體D行為變數(BehaviorVariables):是依據消費者對產品之知識態度使用與反應等行為,將市場區隔成不同之群體(註三)四關鍵成功因素1關鍵成功因素丹尼(Daniel)(1961)謂關鍵成功因素大部份的產業都具有二至六項決定是否成功的關鍵要素,如果一個公司欲獲得成功,務必對這些要素作得特別好包括企業的品質服務衛生經濟實惠2關鍵成功因素定義(註一)關鍵成功因素(KeySuccessFactors;KSF或CriticalSuccessFactors;CSF)一詞發展至今,已成為策略管理及資訊管理上的重要理念,應用的範圍廣泛,早期各學者的研究領域或探討對象主題不同致使所使用的名詞極為分歧,諸如限制因素(LimitedFactor)策略因素(StrategicFactor)成功要素(SuccessFactor)關鍵領域(KeyResultAreas)策略變數(StrategicVariable)等,自1979年以後,無論在名詞的使用上或意義上卻有趨於一致的現象五個案簡介1麥當勞的簡介麥當勞創始於西元一九五四年,雷柯洛克初遇麥當勞兄弟由於麥氏兄弟無法將麥當勞事業擴展,因此,當他們的事業小有成就時,雷柯洛克便加入他們的56行列在1955年,麥當勞成立了他們的第一家門市,而雷柯洛克成為麥當勞的第一位加盟經營者到了1961年,麥當勞兄弟將商標權以兩百萬賣給了雷柯洛克,從此以後,柯洛克將麥當勞事業經營的十分成功,終於在1965年,麥當勞股票正式上市兩年後,第一家美國以外的門市在加拿大成立,正式邁向跨國企業之路在1978年麥當勞的全球分店已經有五千家,十年後更激增到一萬多家六個案分析1麥當勞的五力A潛在進入者威脅:咖啡連鎖店黑砂糖冰品等,這些因經濟不景氣而衍生的連鎖店,具進入易的優勢,但其品牌人員素質管理品質行銷規模經濟處於劣勢容B供應商議價能力:麥當勞強調垂直分工與專業聯合採購,半成品的製作與配銷皆外包在麥當勞MFamily的黃金拱門的三個支點涵蓋麥當勞本身供應商及加盟者而劣勢則為缺乏彈性,為顧及規模經濟,必須採取統一採購C同業中替代品威脅:吮指王,21世紀,肯德基,漢堡王D顧客面:麥當勞的優勢為顧客導向的經營方針,得到顧客的認同相對的,顧客是善變的,要求越來越高,推動著麥當勞的成長E目前競爭情勢(註二)現有的競爭者有7-11(開發上房地產的競爭者)肯德基德州星巴克非連鎖餐廳路邊攤K等競爭者的優勢為房地產開發容易開發成本低產品差異並且能自立自主;競爭者的劣勢為品牌人員素質管理品質行銷力弱無規模經濟672麥當勞的市場區隔(註七)A地理變數(GeographicVariables):對於地區而言,分為較繁華的城市小鄉鎮以及一些偏遠地區對於人口密度,分為密度高的城鎮以及密度低的城鎮B人口統計變數(DemographicVariables):以年齡來區分,麥當勞的顧客為7~12歲的小孩子15~22歲的學生以及歲左右的上班族;以職業區分,學生上班族居多C心理變數(PsychographicVariables):依據消費者的社會階級,麥當勞的消費者包括無產階級資產階級和中產階級無產階級:小孩子學生中產階級:勞工月薪一到二萬的上班族或服務業資產階級:月薪二萬以上的上班族D行為變數(BehaviorVariables):依據消費者對產品的反應,當麥當勞進行促銷時,消費者便會蜂擁而至;漲價時,生意便不如預期的好3麥當勞的swot步驟一:進行麥當勞環境描述麥當勞是全球最大的快速餐飲服務餐廳領導品牌並以品質,服務,衛生與價值廣獲消費大眾的支持與肯定步驟二:確認影響麥當勞的所有外部因素有促銷活動,可以一次吸引很多客人受其他速食店打壓步驟三:預測與評估未來外部因素之變化(註八)O:外部機會:以產品的研發來突破區域性飲食習慣的限制,以多樣的麥當勞經驗提供更大的價值,運用更多樣的策略聯盟來共同開發市場78T:外部威脅:政治不穩定顧客的口味選擇法規的限制沒有進入障礙顧客信心不足樹大招風潛在的入侵者很多,快餐業進入壁壘低,隨時都會有新的競爭者加入市場,造成威脅步驟四:檢視麥當勞內部之強勢與弱勢S:內部優勢:麥當勞為全球品牌,其品牌已受認同.全球經驗資源足,具有規模經濟,在營運品管及品質上提升,人員地域化且素質高,認同公司文化,能培養共同價值分店多而令麥當勞在快餐市場中得到很高的市場佔有率麥當勞的食物成本低,使其得到較高的利潤W:內部劣勢:\人員人數高,管理不易強調永續經營,且單價低而開發成本高,造成資本回收慢品牌定位被限制為漢堡生意,且受全球企業管理的限制,必須考慮品牌及過去經營方式員工以時薪方式出糧,員工歸屬感低,離職率高步驟五:利用SWOT分析架構研擬可行策略定期舉辦促銷活動,以Kidmeal爲例,會配合贈送玩具,每周更換一次,每次爲期廿八天推出新商品創造新口味步驟六:進行策略選擇在各家分店裡提高管理開發新產品,使用較低的成本讓資本回收變快4麥當勞的關鍵成功因素(註九)品質服務衛生和經濟實惠,也就是麥當勞著名的具有戰略意義的QSCVQ(Quality)品質麥當勞對原料的標準要求極高,麵包不圓和切口不平都不用一片小小的牛肉餅要經過40多項品質控制檢查生產過程採用電腦控制和標準作業,漢堡的脂肪含量應該在17%至20.5%之間,並且拒絕使用添加劑,炸薯條所用的土豆是專門培育精心挑選的,並經過適當的存儲時間調整澱粉和糖的含量麥當勞對顧客的承諾是永遠讓顧客享受品質最新鮮味道最純正89S(Service)服務,包括店舖建築的舒適感營業時間的方便性和銷售人員的服務態度等微笑是麥當勞的特色,所有的員工都面露微笑活潑開朗地和顧客交談工作,讓顧客感覺滿意C(Cleanliness)衛生麥當勞員工規範中,有一項條文是與其靠著牆休息,不如起身打掃員工上班作業前須嚴格用殺菌洗手液洗手消毒,規定兩手揉搓至少20秒再沖洗,再用烘乾機將手烘乾所有的餐盤機器都會在打烊後徹底清洗消毒,地板要刷洗乾淨,餐廳門前也要保持清潔V(Value)價值,意為提供最有價值的高品質的物品給顧客麥當勞食品經過科學配比,營養豐富並且價格合理讓顧客在清潔的環境中享受快捷的營養美食A服務三大訴求:(註五)aF(Fast,快速)對講究時間管理的現代人而言,能否在最短的時間內享用到美食,是決定踏入店內與否的關鍵之一,固麥當勞十分重視時間的掌握bA(Accurate,準確)不管麥當勞的食物有多麼的可口,若不能把顧客所點的食物正確無誤的送到顧客手中,必定給顧客一種麥當勞服務的態度十分草率,沒有條理的壞印象因此,麥當勞堅決在尖峰時段,也要不慌不忙且正確得提供顧客所選擇的餐點cF(Friendly,友善)隨時保持善意的微笑,且要能夠主動探索顧客的需求如果顧客所選擇的食物中沒有甜點或飲料時,麥當勞的服務人員便會微笑的對你說:要不要參考我們的新產品或是點杯飲料呢?,如此,不但能向顧客介紹新的產品,也同時增加額外的銷售機會B得來速服務:得來速起初是一個窗口,同時提供餐點供餐之用,但經過改良後,以增加至兩個窗口,入口餐點出口供餐,這樣一來,不僅在短時間內效率提升更高,速910度也越來越快,得來速這個如此便捷的購餐系統,也深受民眾的喜愛,這也是為何得來速所帶來之利潤能夠高達麥當勞營收入50%的主要原因C有效率的行銷方法:a使QSC提升至最佳狀態由於有一半以上的顧客都是用得來速購餐,得來速被使用的次數很多,因此,得來速的服務也必須比照店面QSC的服務水準,才能讓顧客再次上門(註四)b提升得來速的顯目度與整潔度麥當勞的金黃色M字可以說是成功招牌的代表之一,金黃色大M字給人一種溫暖的感覺,加上標誌簡潔,很容易烙印在顧客的腦海中c廣告效應麥當勞的廣告總給人一種十分溫馨的感覺,使人認為是歡樂的來源此外,麥當勞能針對兒童的訴求以玩具贈送作為促銷吸引顧客上門(註十)D顧客關係:100%顧客滿意是麥當勞對顧客服務的最高承諾顧客關係的基本概念就是說明顧客滿意和顧客抱怨是一體兩面,如果能從抱怨到滿意化危機為商機,就是重要的議題(註六)參結論建議1.推出有機健康餐,上班族辛苦的工作也許沒時間讓他們甚取足夠的營養,有機健康餐正是為他們所量身打造的2.兒童餐除了定期更換的玩具外,多加一份益智遊戲,例如魔術方塊拼圖等,不但有趣還可刺激腦力3.上班族對鬆餅薯餅,可能有些膩了,推出包子饅頭等的中式早餐,在上班前可以好好享用屬於麥當勞的中式早餐4.舉辦集點活動,集到一定點數便可兌換飲料等商品,很多學生常常三五成群的結伴而來,集點活動可以讓他們來了一次下次再來5.舉辦小朋友和麥當勞叔叔的下午茶會,小朋友可以和麥當豪叔叔一同享用美味的餐點,一起玩遊戲,讓小朋友有一個美好的下午茶會10116.許多加班的女性上班族出門遊玩或趕報告熬夜的女學生,當他們餓的時候會考慮吃宵夜,但又擔心發胖,推出低熱量的宵夜,正在減肥或擔心發胖的女性就不用擔心了肆引註資料註一許瑞秋(2006)麥當勞.肯德基特色.差異之探討國立北斗家商註二杜曉玥(2009)麥當勞肯德基點火摩斯漢堡王加入戰局新聞報導2009年3月8日取自註三盧昭燕(2008)邁向成熟市場麥當勞分區漲價天下雜誌404期2009年3月8日取自註四洪宛甄(2008)麥當勞-行銷手法國立北斗家商註五沈佳琳.鄭莞羿(2008)麥當勞與肯德基服務品質之比較士林高級商業職業學校註六魏瑩語.廖奕涵(2008)Imlovinit,麥當勞都是為您國立大里高中註七郭柏伶(2008)麥當勞在六到六十歲之間各年齡層心中的評價國立三重高中註八徐琬玲(2008)速食的成功與危害-以麥當勞為例私立新興高中中註九王俊凱.郭竣嘉.盧柏宏(2008)麥當勞的成功之道私立立志高註十蔡易慈.蘇琴雅.廖維柔(2008)麥當勞的廣告行銷V.S電視行銷國立台中家商11 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Moreinformation 2二會計用語之修正:三財務報表之修正IFRS1 會計焦點報business.lungteng.com.tw29期發行人李枝昌責任編輯張瑩馨羅正堯出刊月民國104年4月發行所龍騰文化事業股份有限公司地址248新北市五股區五權七路1號電話(02)2298-2933傳真(02)2298-9766會計我國會計項目之修正及一致化蕭麗娟老師經濟不能不知道的紅色供應鏈龍騰商管教研小組 Moreinformation 縣94學年度上學期區國民中學Q年級R領域教學計畫表設計者： 高雄市立茄萣國中國中103學年度第一學期八年級英文補救教學彈性學習課程計畫表一教材來源:二教學節數:每週(1)節,學期共(20)節三各單元內涵分析:週次第一週第二週第三週第四週9/19/59/89/129/159/199/229/26Lesson1(一)Lesson1(一)Lesson2(二)Lesson2 Moreinformation agenda_setting_assignment IdentificationofthebasicstepsthatmediaadoptedtobuildtheagendaofChoiYuenvillageissueGroup5MassCommunicationTheories2010085013CHAN,TSZHIN085016LEE,TSZWAI085038LAM,HONSHAN Moreinformation 的友誼而且無論外貌怎樣改變自信心是自己給自己的發自內心的自我認同感是無法改變的只要自我認同才能得真正的心靈富足而不是單純的改變外表不同的整容公司亦會利用現今社會的價值觀來作宣傳誇大整容後的效果又用明星效應令消費者認為整容真的能變成明星一樣整容這個風氣是由人們的價值觀造成的有人指出我們要接納整容後的人以及香港社會應對此持更開放的態度但相反地為什麼不能接納那些我們認為不 Moreinformation 目錄 2014年度企業社會責任報告目錄1425373.173.283.38494.194.22014104.3115165.1165.2185.3205.4216226.1226.2236.3246.4256.5266.6276.7276.8277287.1287.2297.3307.4 Moreinformation 佛化家庭手冊佛化家庭一淨化人間,必定要淨化社會二淨化人間的著力點,是從淨化家庭開始 佛化家庭手冊目錄安佛化家庭2如何建立美滿婚姻?7附錄美滿婚姻的原則一九九四年佛化聯合婚禮致詞18佛化家庭手冊佛化家庭一淨化人間,必定要淨化社會二淨化人間的著力點,是從淨化家庭開始佛化家庭三佛化的家庭必須具備三個條件(一)孝敬父母如同禮敬供養三世諸佛(二)夫妻之間是同修淨業的菩薩伴侶佛化家庭手冊(三)對於子女要像母雞帶小雞那樣的呵護備至 Moreinformation 戒菸實務個案自助手冊105年Ver.2 本計劃經費來自品健康福利捐支應衛生福利部國民健康署我名字為了以下理由1.2.3.4.5.決定從年月日起簽署人(簽章)見證人(簽章)年月日a準備戒V環境的準備排除讓自己想吸自己戒的環境V心理的準備瞭解自己的吸的環境建立能提醒行為強化戒決心V身體的準備評估身體的尼古丁依賴度必要時找尋藥物降低戒戒的難度 Moreinformation 在餐點設計時,往往會運用不同的質地做搭配,以達到食用者口感的最佳平衡與變化 百變的廚房世界廚藝與感官的饗宴52620142494在餐點設計時,往往會運用不同的質地做搭配,以達到食用者口感的最佳平衡與變化20142494272820142494食物的物理變化5廚房好比是一個食物實驗室,運作時,都在進行無數的物理與化學變化,才能把樸實的原料食材轉為一道道令人驚嘆的美味食物的化學變化C20142494296265廚房的魔術秀 Moreinformation 6667圓夢素人頭家679專長互補資源共享,為彼此加油打氣! 64素人頭家圓夢65圓夢桃城食在好味道352000965116667圓夢素人頭家679專長互補資源共享,為彼此加油打氣!68素人頭家圓夢69透過臉書分享,用美食料理和粉絲搏感情3好手藝講究的製程,這些店家習以為常的事,對消費者來說卻是最難得的堅持,3消費者在找的不就是這樣的好東西?200015001000870素人頭家圓夢 Moreinformation 學務評鑑與精進方案 社會關懷與服務學習價值與態度之培育-服務學習應有的作為學務評鑑與精進方案報告人:朱朝煌大學的目的在教學研究及服務大學不應只是狹隘的服務企業與創新知識而已,更應該善盡服務社會的功能,養成大學生服務社會的觀念 Moreinformation HKSTPC-AnnualReportChi 企業管治報告14企業管治架構股東(香港特別行政區政府)董事會管理層企業合規-90-企業發展董事會17116董事會成員組成201511208085簡介會20161成員與時並進2015利益申報14利益衝突-91-董事會職能77%專業建議承擔責任6常務委員會95企業拓展及批租委員會9880%-92-企業發展 Moreinformation 人為疏失人與人之間的溝通合作,往往是事故的最終防線,若能發揮團隊合作的功能,則比較能克服其他因素所造成的危害 人為因素與飛航安全人為因素778人為因素的類別H1972E.EdwardSHELLSSLEsoftware,Hhandware,Eenvironment,LlivewareLSHELL2020143495人為疏失人與人之間的溝通合作,往往是事故的最終防線,若能發揮團隊合作的功能,則比較能克服其他因素所造成的危害20143495 Moreinformation PROFINET3PROFINETPROFINET-提供建構機器與廠房結構的最大自由PROFINETPROFINETPROFINETPROFIBUS&PROFINETInternational(PI)Fieldbus1,400PROFIBUSPROFINETPROF 我的解決之道PROFINETwww.siemens.com/profinetPROFINET3PROFINETPROFINET-提供建構機器與廠房結構的最大自由PROFINETPROFINETPROFINETPROFIBUS&PROFINETInternational(PI)Fieldbus1,400PROFIBUSPROFINETPROFINETPROFIBUS Moreinformation 1001014農村再生計畫草案最新版.doc 臺南巿白河區大竹社區農村再生計畫地點:臺南市白河區大竹社區申請單位:中華民國00年0月日0目錄一農村社區名稱..二申請組織或團體..三聯絡人姓名..四社區整合及參與方式..五社區位置範圍及面積..六人文資源調查.. 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