相見兩相悅— 談面試技巧

面試又何嘗不如此？怕回答得不理想、怕考得太難、怕不被錄取、怕在熟人知道未錄取之後沒面子。

真的，面試就像約會，尤其是初次約會，沒有約會經驗的人的初次約會。

應徵 ... 跳到主要內容區 相見兩相悅—談面試技巧 相見兩相悅—談面試技巧 主講人:石銳先生 職稱:中華人力資源管理協會專案主委 活動: 地點: 時間: 根據國外專家的調查，企業甄才時，百分之八十是靠面試。

這雖然並不是可靠度最高的求才與選才的方法，但各行各業確也靠面試甄選了很多菁英。

因此，對應徵者而言，是不能忽視的。

面試，顧名思義，是有考試的意味。

即使在英文中所用的是面談（Interview），事實上卻不只是「談談」而已，而是要在面談中，找到合適的人。

這種面談或面試，有時使人有「如臨大敵」或「真刀實鎗」、「你死我活」之感。

因就靠這一面試而定出高下、成敗、入選與落選之別來。

同樣，「面」試是當面考試，除了在談話中了解應徵者的工作能力、專業程度、或工作態度以外，幾乎就要看面試者對應徵者的「印象」而定了﹔應徵者之能否贏得主試者的青睞，也要靠當時的禮節、儀容、談吐、與應對了。

雖然或多或少帶有一些主觀的色彩，其實這也是企業文化的一部分。

公司及主管，當然要挑選「脾胃相投」的人在一起工作，才容易產生默契。

以下主要講的內容，大多是根據工作經驗，以及擔任人力資源主管時，在面試中所發現的一些現象，或對應徵者的一些期望。

雖然現在的時代不同了，員工覺醒，企業挑選員工，員工也要挑選適合自己的企業。

話雖然如此，當員工選中自己喜歡的公司時，應徵者並非你一人。

這時，主導權便操之於企業的徵才標準了。

至於誰最合乎標準？是由主持面試的人，根據你在面試中的表現加以衡量而得到的結果。

你比別人更符合標準，你便有更大的被錄取機會。

面試像約會我說面試像約會的主要原因，是因為在約會中緊張、期待、害怕的心情或情緒，幾乎都會出現在面試的場合中。

大家都是年輕人，很多人都會有約會的經驗；你是否曾有上述三種心情之一，甚至三種都有呢？也許你會說：面試與約會，本來是不同的兩件事，怎麼可以相提並論呢？讓我來分析一下，比較一下，兩者之間是否有相同之處：（一）緊張：約會的前幾天，有時會食不知味，情緒反常（興奮）；約會的前一晚，可能睡不好。

這不是緊張嗎？在應徵面試前夕，是否也有這些現象呢？有時會想：「終於接到面試通知了，我要準備什麼？要告訴誰？」這也是某種程度的緊張。

（二）期待：也像約會一樣，期待看這一天、這一時刻的到來：「一定要好好地看看他（她）」親自了解這個公司、這個工作、以及其他的環境與條件。

更期待成功。

（三）害怕：這是一種患得患失的必然現象。

約會時，怕自己表現不佳、準備不夠、怕對方看不上、怕．．．．。

面試又何嘗不如此？怕回答得不理想、怕考得太難、怕不被錄取、怕在熟人知道未錄取之後沒面子。

真的，面試就像約會，尤其是初次約會，沒有約會經驗的人的初次約會。

　　應徵面試前，要準備什麼俗語說：有備無患。

只要有準備，什麼都不怕。

世事上都是如此，必須要事先準備，才能得心應手。

到一個新的公司去接受面試，當然也要有所準備。

究竟要準備些什麼呢？我覺得有下面幾項，可提供大家參考：（一）心理準備：這種心理準備，也可以說是心理建設。

前往接受面試前，心理上一定要抱持著下列的想法：----我要認真地把他當一件大事，絕不馬虎；----我有信心，能在眾多應徵者當中名列前茅；----我一定要成功，不容許失敗；否則會沒面子。

這些想法，會使你在面試時信心十足，當然表現起來就會無懈可擊了。

有了這些想法，其他的準備及行動會有明確的方針和指引。

（二）資料準備：接受面試之前兩天，要整理出一套下列各項資料，一則讓自己更清楚地知道自己在面試時可能要強調哪些事項或資料，以突顯自己與眾不同之處；二則，這些資料可能是你寄出履歷表以後，發現仍需補充的；三則備用，有可能（可能性很小，但非不可能）面試者一時找不到你的資料：1.個人履歷表：這份履歷表，最好與寄出的那份相同。

如果有新增資料，要特別做記號，以示區別。

如果用不到，至少在下次應徵其他公司時當作參考。

2.證件：前往面試時，一定要攜帶身份證、畢業證書、或其他與應徵工作有關的證照。

身份證，是供面試公司核對之用；畢業證書或學歷證件，最好攜帶正本或已蓋印的副本，因為一旦面試成功錄取，有時會立即辦理手續；其他證照，代表專業性或技術性的證明。

3.作品：如果你有作品，而且又是易於攜帶的，最好也能帶去。

如攝影、美工設計、美術、繪圖、計畫書‥‥等，都是證明你的實力的有力實證。

這時，相信你會挑選最得意、最成功、甚至曾獲獎的作品。

4.面試通知單：有些公司會憑通知進入公司的，所以最好攜帶。

通知單也可使面試單位統計人數之用。

（三）用品準備：很多參加面試的人，都會隻身前往，忽略了多帶一枝筆（同樣顏色），萬一有筆試時，總不能向面試單位借筆吧。

為何多帶一枝，而不帶一枝新的呢？因為新原子筆常常寫得欠流暢。

此外，如記事本或紙條、面紙、手帕等，都可能會有用處。

（四）儀容準備：儀容方面，包括了大方的衣著，清新的髮型或頭髮。

男性最好能把鬍鬚刮好（留鬚者則例外）、女性最好能穿洋裝。

面試前一晚不要熬夜，會使你儀容煥然。

第一印象，就是從儀容開始的。

除前述準備外，如果可能，最好也了解一下該公司的資料。

面試前夕這也是個關鍵時刻，也常被一般人忽視，更使人在面試前夕感到最不自在。

所謂面試前夕，是指下面的兩個時段而言：第一個時段，是指應徵者到達求才公司的時間而言。

一般而言，最好在通知單上的時間前約五分鐘左右報到。

如果早到了，不妨在大門外觀察一下公司的門面，進出人員的神情或態度、公司四週環境、交通狀況等。

太早到達固然不便，免得在等候室中太久，或與公司辦公室內的人員大眼對小眼地看著；遲到最為不宜。

第二個時段，是報到之後的「等候」。

有些公司相當準時；即使如此，若面試的人數較多，後面的面試者可能會延十分或二十分鐘。

有時，主試者或因開會未完、或因臨時有事、或因要公未了，常會延遲約半小時或一小時，甚至有時會刻意遲不開始，以觀察面試者在等候中的「百態」，進而從這些「百態」中，做為生活及行為面的主要參考。

根據個人經驗，在等候面試時，常會發現應徵者在等候室踱來踱去、東張西望、面帶焦慮、不斷看錶、與辦公室人員或其他應徵者高談闊論、拉關係等。

這些舉止或言談，應該力求避免。

為什麼要避免？相信各位都很聰明，無需我再詳加說明了。

重要的三十分鐘談到這裏，用了這麼多的時間，還沒談到主題「面試技巧」，是不是很離譜呢？一點也不離譜，因為就像打仗一樣，「養兵千日，用兵一時」。

這麼多的準備，無非都是為了在這三十分鐘的面試中派上用場，有所表現，或衝鋒陷陣，馬到成功的。

為什麼面試只用三十分鐘呢？這是一個大約的平均數。

根據經驗，面談的時間以三十分鐘為宜。

其理由是：（一）面試前，主試者對應徵者的資料已有所了解。

（二）面試時，通常不只安排一人，常在一天中安排同性質工作應徵者多人，在時間上不允許卅分鐘以上或一小時。

（三）有經驗的面試者，三十分鐘的面試與觀察，應可對應徵者有相當的認識。

（四）很多職位，經常會有第二次面談，甚至三次；因此，第一次三十分鐘的初步了解應已夠用。

（五）三十分鐘以上聚精會神的面試，使雙方都會疲困。

既然時間這樣短，又要一談定成敗，應徵者在這三十分鐘內，應該如何表現呢？願提出幾項訣竅，以供參考：1.把握第一印象：外國常說：FirstImpressionisLasting。

這就是說，無論中外，第一印象常是持久的、很難改變的，所以在男女之間常有「一見鍾情」的現象。

如果一見鍾情，必需兩情相悅；要想兩情相悅，就要從開始見面的第一眼起，表現出與眾不同的特點。

這些特點，有些是言談、有些是舉止、也有些是表情或衣著。

總之，包括了下面多項之一或多項：a.進門的剎那：表情、姿態、行走，都該穩重。

b.親和的招呼：應主動問候××先生（經理）您好，或對方招呼時立即回應，避免無言以對，或驚慌失措。

c.是否要握手：要依主試者定，不宜主動握手，因應徵者大多資淺年輕；握手時的神情與輕重、久暫，都應該注意，尤其不宜太緊或用力搖動。

d.何時才坐下：比較講究的公司，很重視禮儀，最好等主試者坐下之後才坐。

當然坐下來的姿勢以端莊（正）為宜，切忌雙腿上下相翹或相疊。

2.聽的藝術：面談開始時，一定是主考人先發問，因此切忌因緊張而無法聽懂問題。

這時，可以在對方說話時，先作一次輕輕的長呼吸，鎮定下來；然後，專注地聽、不時回以領悟的點頭、偶爾表示微笑，必要時記下重要事項，但不要打斷。

如此種種表現，會使面試者對你產生信心。

專注時，最好能注視對方上額，切忌左右張望。

3.回答的技巧：回答時，除察顏觀色之外，最主要的是據實以答，而且要注意下列各項：a.不要滔滔不絕，講個沒完。

b.不要只談小節、細節。

c.不要脫離主題，漫無目的。

d.不要妄加論斷或批評。

e.切忌只回答「是的」、「好」、「對的」、「可以」、「沒問題」等無法使內容更生動的字句。

4.你有問題嗎：面試結束前，大多數主試者都會向應徵者問一聲：你是否有任何疑問或問題。

這時，很多人都會說：沒有。

一則是不敢問、二則是怕問了之後使主試者認為你太囉嗦、三則是不知如何問起。

深信，每一應徵者都或多或少會有些疑問。

在面試中，你應該可以探索得出，主試者是否樂意接受發問。

無論如何，在發問時若能掌握下面幾個原則，總會比毫無疑問要好得多：a.可以問「大約何時可以知道結果？」b.問題要針對所擔任的工作內容或方法。

c.可提出對人事規章方面的疑問或措施。

d.不必問有多少人應徵此一工作。

5.面試中可能問到的問題：前述各項，仍屬於靜態而被動，但若能充分掌握，便已具備了致勝的條件。

正像球賽一樣，如在基本動作、戰術運用、實地演練等都能運用自如，而一旦正式上場，只要不失常，還能發揮潛能，有意想不到的戰果。

所謂「正式上場」，就是面試時主考人員所提出的問題，也就是面試的內容。

只要你能知道面試者可能要問的問題，就等於已經有了「考古題」。

在參加大學或研究所考試時的考古題，可能會有一些接近標準答案的標準答案，但面試的問題「考古題」，卻很難找出標準答案，因為每個人的環境、背景、知識、能力、專長等都不同，遭遇的問題及解決的方法也會各異。

不過，只要能夠知道面試者可能會問那些問題，相信你可按照自己的價值觀、經驗、做事方法等，作適當的回答。

根據日本一位專家指出，面試者常問到的一些問題大約如下：a.「你能否描述一下現在的工作內容？」b.「你為何想要離開這個工作？」c.「你在工作中最滿意（最不滿意）的是什麼？」d.「你在工作上，對你協助最多的是誰？」e.「你最尊敬（喜歡、討厭）的人是誰？為什麼？」f.「你對本公司了解多少？」g.「你的希望待遇如何？何時能開始上班？」h.「你對未來三年有什麼計畫？」i.工作上專業方面的各種問題。

這些問題當中，有些又可細分為二至三題，當然還有一些其他問題，無需一一詳列。

大致上，若能對上述問題每一題都準備至少兩種答案，相信在面試中會輕鬆過關。

唯一再強調的是，回答時一定要誠懇，據實作答，忠實地發揮出你自己的特色。

除了上述問題中每一題都能探索出你的人格特質、工作態度、處世能力等以外，各題之間也有一些陷阱，只要你在回答中有漏洞，有經驗的面試者，一定會洞悉無遺。

從上述問題中，你能否提出一些模擬答案呢？6.使人困擾的問題︰由於面試者與應徵者之間，在歷練上、職位上、信念上等會有差距，因此應徵者常會為類似的問題感到困擾。

針對一些困擾的問題，倒願為你提出參考答案︰a.你的宗教信仰是什麼？（可據實以答）b.這次選舉，你要投票給誰？（你可客氣地提出︰「能否不回答這個問題？」）c.你對人生的看法如何？（等你回答後，對方又提出與你相反的看法時，你可彈性地說︰「這只是我目前粗淺的看法，不夠深入﹔也許知識經驗多了，會不同」d.面試者對國家大事有所評論，而問你的意見時（你可以說︰「我對這件事了解不多，不便置評。

」）也許還有其他使人困擾或私人問題，但不致一定會發生，可是最好以中性、謙虛、大智若愚的方式輕鬆帶過。

面試者，有時會使用「審訊式」或「壓力式」，甚至用「挑釁式」的面談方法時，你要力求鎮靜，勿為所動而自亂陣腳。

離開的那一刻到目前為止，面談的主要內容及過程幾乎全都包括了。

我說「幾乎全都包括了」，表示仍然尚未結束，還「有話要說」。

那就是面談完畢，離開及告辭的時刻。

在告辭時，也有一些值得注意的地方︰1.親切地致謝︰謝謝主試者給你面談的機會。

2.讚揚面試者在面試過程中使你獲益的特殊觀點。

3.藉機會表達一下，這次面談對應徵的工作有了較深入的了解。

4.無論告辭時說些什麼，要表現出信心、堅定、熱忱、成熟，給面試者一個深刻的最後印象。

5.由誰開門？（面試時如在面試室，而且關門面試）這一點可能很少人會注意到。

如果應徵者是坐在距門口遠的地方，不必搶著出門，最好等主試者先離開，或由他開門讓你出去時再行離去﹔即使靠近門口，也是如此。

6.如果主試者送你出門，最好側身而出，以免立即以背影對著對方，出門口時最好問一聲是否要關門，一則表示你的禮貌，二則免得你關門時，剛好碰到對方出門7.是否握手，仍以主試者為主動較佳。

8.不要忘形︰有時面試離開時，一出門便會做個鬼臉、伸個舌頭、抓抓頭、捶胸頓足等姿態，表示自己的表現滿意或失望。

這時，也許旁邊有人無意間看到，所以最好自始至終，謹慎為宜。

後會有期如果週到一些，與主持面試者談完後離開前，除向主試者說聲再見外，也應該做一些必要的公關。

有很多公司，面試的行政作業可能由一至三人負責（依公司大小及組織設計而定）。

面試通知與面試接待，一般說來由一人負責﹔面試的安排與引導，有時與通知面試者為同一人，但也有時是由不同的人擔任。

所謂「公關」，是指在離開前，向接待你的人、核對你資料的人、為你介紹公司環境（如廁所、電梯位置等）的人，也說一聲謝謝及再見，因為他們對你的觀察及反應，有時會對面試者有很大的參考價值。

一旦面試者事後問他的同仁︰「你認為剛才來應徵的人怎麼樣？」他們不可能說︰「不知道」。

另外，你也可以向接待你的人說明一些你的期望。

如：1.如有通知，請，寄至ＸＸ地址（有時有戶籍地址、現在地址、永久地址等）。

有時，人事單位寄資料，常會被退回，或石沈大海。

2.如果是打電話，請在十點以後打到辦公室，或晚上打至家中；理由當然是不希望電話被同事接到，或讓現在服務的公司知道。

如果有心，當然還可以做些別的事。

例如，我有個鄰居也在貴公司上班，他一直鼓勵我來貴公司工作。

類似這樣的言行，可有可無。

如果有，要恰如其分；如果無，也不算錯。

只要避免畫蛇添足，或使對方認為你婆婆媽媽的，就有它的積極意義。

說不定因此而真的後會有期了呢！鍥而不捨－－結語記得，前面曾提到「你有問題嗎？」至少要請教一下：「能否知道一下，何時可以知道結果？」只要應徵者有心想加入該公司，只要你認為面試的成績還可以，面試後就要把它忘得一乾二淨。

不妨在預定發表結果時，採取下面的作法：1.打個電話，給曾接待你的人（即你曾致謝與說再見的人），說明你的誠意，請教他是否有了結果？通知是否發出？何時發出？等等。

至少你可以得到一些訊息。

2.如果對方告知你：a.已經錄取：你該請教一些報到應注意事項。

b.並未錄取：你可請教，自己的缺點是什麼，作為日後改進的參考。

甚至可藉此請教，下次何時再徵求類似人員？最近是否仍有其他較適合的職位？3.下次再有類似機會時，繼續應徵，以表示你對該公司的持續興趣。

　除非你的條件確實比其他應徵者相差很多，不然你這種認真且鍥而不捨的精神，是不會白費的。

這樣做，絕不是「橡皮糖」，也不是「賴皮」，而是表現你的意願、你的意志、你的興趣及願望，都比別人強烈。

談到這，應該告一個段落了。

你是否覺得，在「應徵者面試技巧」方面，談了很多平平常常、普普通通、人盡皆知的小事？你是否覺得，所談內容，有很多都是雕蟲小技。

我也知道，其中有很多都是常識或一般禮節。

但是，正因為是常識或一般禮節，所以才最容易被忽視；甚至有人認為，時代不同了、價值觀要改了、新人類的想法你們老一輩的人不知道。

這種想法，才真是求職者最大的心理障礙。

或許有人認為，現在是高度專業分工的時代，上面所談，與我的工作內容及專業知識技能都沒有直接的關係，只要我的技術合格，其它都不重要。

這種說法，只對了一半，另一半卻值得探討。

只要你想一想，萬一在專業知識技能上你的能力與別人相同，如果你知道而且應用了前述的一些技巧，相信你可能就是脫穎而出的人。

正像管理科學的演進一樣，以往重視制度；演進至重視大量生產，十九世紀重視人群關係；而今，二十世紀及二十一世紀，則強調人力資源管理中的人格特質以及人的可塑性，也就是最近熱門的話題「學習型組織」。

如果你能確實掌握前面所講的各種原則，並且在面談時認真的做到每一項，深信你只要前往面試，必定會使你和面試者「兩情相悅」。

你是否希望在面試中使人喜歡？如果是，就請多講求應徵面談的各種技巧。

並且在事前充份準備。

祝各位在求職面談方面順利成功！前途遠大！謝謝。

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