常見Q&A - 淘寶網國際轉運服務

包裹從轉運倉到台灣或香港一般需2-4天。

您可以到「已買到的寶貝」>>「查看物流」，可即時追蹤物流進度！ 二、 ... 手机版 淘宝网首页 联系客服 购物车 宝贝 天猫 店铺 搜索 高级搜索 使用帮助 香港地區5天送達,遲到賠錢! 首頁 轉運商及價格 自提/超商取貨服務 常見Q&A 禁止運送規範 買家維權 11.11物流时效延长 简体版 購物教學 付款教學 top 淘寶香港 淘寶台灣 淘寶東南亞 淘寶全球 一、要寄多久才會到?運送狀態哪裡可以追蹤? 貨從賣家到轉運倉的時間不一，根據賣家倉庫跟轉運倉倉庫的距離有所不同。

包裹從轉運倉到台灣或香港一般需2-4天。

您可以到「已買到的寶貝」>>「查看物流」，可即時追蹤物流進度！ 二、我的轉運訂單由於系統超時關閉了，無法操作合併訂單支付轉運運費的動作，怎麼辦？ 請在【已買到的寶貝】中點擊【國際轉運】，找到【待轉運的寶貝】中點擊【清空列表】，這個寶貝就可以在【待轉運寶貝】中重新合併訂單了。

三、我在轉運後台看到訂單【已入庫】，然後操作了轉運，可是收到轉運商客服聯繫我說還有包裹是之後到達倉庫的，需要重新支付運費，是什麼原因？ 如果您在同一個賣家的店鋪裡下了多個訂單，淘寶賣家會發一個包裹也可能會分了多個包裹發送到倉庫，但在淘寶後台只上傳了一個物流單號，當第一個包裹到達倉庫時，倉庫由於只收到一個物流單號，所以會按正常訂單入庫，此時你看到的是【已入庫】，您支付轉運運費之後倉庫會安排發貨，而當後續包裹到達倉庫時，倉庫需要重新安排發貨，因此會產生新的運費。

四、我看到了轉運商倉庫地址，然後在下單的時候填寫了倉庫收貨地址，轉運商客服卻聯繫我要我線下支付運費，這個是什麼原因？ 在使用轉運平台下單的時候，您是不需要填寫倉庫地址的，你只需選擇轉運商即可，淘寶賣家會將貨物發到轉運倉庫，如果你是自己在淘寶後台填寫了倉庫收貨地址，則說明您操作失誤，訂單沒有從轉運平台下發給轉運商，所以您只能單獨支付運費給轉運商運費並線下聯繫轉運客服並提供您的收貨地址（此種方式為您帶來不便，記住下回下單時直接選擇轉運商即可）。

五、我在操作合單發貨時，提示我包裹限重是什麼情況？ 由於每個轉運商對於單個包裹都有重量和體積限制，詳見轉運商介紹頁面，所以當系統提示您超重時，請分開訂單轉運。

六、我的訂單在倉庫放了20多天了，轉運客服聯繫我說要我支付倉租費，這是什麼情況？ 由於轉運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以在倉庫免費存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，您需要儘快安排轉運，若在90天內，您都沒有處理轉運且沒有通知轉運商該如何操作，那麼包裹存放超過90天則倉庫有權處理您的訂單，請及早安排轉運。

七、同一個包裹的不同訂單（一包多單）在轉運倉庫入庫後我是否可選擇分開轉運？ 同一個包裹的訂單，由於我們是不拆包的，倉庫在入庫的時候做了同時上架且重量平均分配，因此需要您同一個包裹的訂單同時操作轉運，不能分開轉運。

八、為何我填寫了香港或台灣的地址之後，沒有出現【使用國際轉運】的提示？ 由於違禁品和部分超重超大件不適合轉運，因此我們在類目上做了香港的遮罩，此時，此寶貝不能使用轉運服務，如果您非常希望使用轉運服務，請線下聯繫轉運商是否可轉運，如果答覆可以轉運，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址並聯繫轉運倉庫客服線下發貨處理。

九、為何我收到轉運商短信提醒我的寶貝已入庫，在淘寶後台卻看到寶貝待入庫？ 系統出現bug，若出現這種情況，請第一時間聯繫轉運商客服進行處理。

十、我選擇已需要集運的訂單點擊確認以後，還沒有付款，這個時候還可以取消集運訂單重新選擇嗎？ 當然可以，在沒有付款之前，你可以隨時選擇取消訂單，取消之後的訂單會仍然在「待轉運的寶貝」裡，你可隨時操作再合單。

十一、我在下一段訂單時候填寫的收貨地址不正確，在二段合單出庫的時候沒有找到修改地址的地方，可以修改地址麼？ 在淘寶後台操作介面上是無法修改收貨地址的，親只能線下和轉運商客服進行溝通確認進行修改。

十二、拍下付款後一直沒有收到貨？ 商品被倉庫簽收後，您需要完成線上支付轉運費用，後續倉庫才會為您將商品轉寄海外。

具體操作請點此查看步驟7至步驟9。

若您已經完成支付轉運費但一直未收到貨，請您聯繫轉運商諮詢詳情。

十三、去超商或自提點領取包裹時，需要哪些資訊? 在您的貨到超商或自提點後，您的手機會收到一條到貨通知同時還有一個取貨密碼，您去取貨時向店員出示您手機的取貨密碼即可取貨。

十四、去超商或自提點取的時候還需要付錢嗎？可以超商或自提點付款/貨到付款嗎? 運費一律在淘寶網平臺付款(台灣可以刷國際信用卡，香港可以使用支付寶卡、pps或國際信用卡)，去超商或自提點領取包裹時不用再付錢。

目前尚未提供超商或自提點領取包裹時付款或貨到付款的服務。

十五、各集运商仓库当天截单时间？ 十六、各集運商重量和體積限制說明？ 拆包驗貨FAQ 1.為什麼我操作合單時系統提示要先處理異常？ 因為您的包裹在集運倉進行拆包驗貨時有發現異常，故需要您先點擊“異常處理”明確您包裹中的異常件的處理方式後，再操作合單集運。

2.什麼是異常件？ 異常件即您的包裹到達集運商倉庫後，集運商對您的包裹根據您在淘寶/天貓/聚划算上下單的具體詳情資訊，進行拆包驗貨後發現存在如：禁運品，少件，錯件，破損等情況，便會將該件商品定為異常，您可在“待集運的訂單”中點擊“異常處理”，查看包裹具體異常的資訊。

3.什麼是寄回異常件？ 當您購買的包裹在拆包驗貨出現異常時，您可以在“異常處理”中根據您自己的需求選擇“寄回異常件”，並填寫收件位址資訊，線上支付運費，集運商會根據您提交的位址將該異常件打包寄往您填寫的地址。

同時該包裹中其餘的正常件，您依然可以操作合單集運。

4.什麼是放棄異常件？ 當您的商品在拆包驗貨出現異常時，您可以在“異常處理”中根據您自己的需求選擇“放棄異常件”。

之後，您包裹中的其餘正常件，您依然可以操作合單集運。

需注意的是您操作“放棄異常件”後，集運商倉庫將會將該商品做棄件處理，不再對該商品的完好性承擔責任，且異常件的處理一旦做出選擇後無法再進行更改，故操作時還請慎重。

5.什麼是接收異常件？ 當您購買的包裹在拆包驗貨出現異常時，且該異常不是“禁運品”，則您可以在“異常處理”中根據您自己的需求選擇“接收異常件”。

則倉庫將會該異常商品和您該訂單中的其餘正常商品一起按照您的合單集運需求操作合單，並一起進行派送。

6.為什麼我的寶貝在海關被扣，說是假貨，不是會幫我驗貨的嗎？ 拆包驗貨只對您訂單包裹中商品的數量，型號，顏色，名稱，品類及是否破損，是否是禁運品進行驗證，而不對品牌的真偽性進行驗證。

7.你們說收到東西破了，但是賣家說他發貨的時候是好的，現在不肯給我退款怎麼辦？ 在拆包驗貨中集運商都保留了當時拆包驗貨的操作視頻，如您的賣家對商品破損有異議，您可聯繫集運商客服，要求提供當時拆包驗貨的操作視頻或商品圖片，協助您聯繫賣家進行退款申請。