行銷組合4P到4C？擬定行銷策略前必須了解的消費者觀點！

Convenience (便利) ←→ Place (通路). 從消費者的角度出發，當然希望取得產品的方法越方便越簡單越好，也就是說對應 ... 首頁網頁新知行銷組合4P到4C？擬定行銷策略前必須了解的消費者觀點！ 行銷組合4P到4C？擬定行銷策略前必須了解的消費者觀點！ 2022-04-22 網頁新知 此篇文章將複習之前說過的行銷組合4P，並延伸說明行銷組合4C，前者主要從生產方觀點的角度為出發，後者則以消費者觀點為出發點。

首先說明何謂4C，接著闡述4P與4C間關係，最後說明擬定行銷策略前該如何運用。

一、4P與4C間的關係？ 在「行銷4P到7P到底多了什麼？擬定行銷策略前你必須知道！」此文當中，我們提到了行銷組合4P是由密西根州立大學行銷學教授麥肯錫(JeromeMcCarthy)完善了哈佛大學廣告學系教授內爾·波登(NeilBorden)所提出的行銷組合內容，所創造的了“4Ps”的概念，也就是我們所熟悉的：Product(產品)、Price(價格)、Place(通路)、Promotion(推廣)。

麥肯錫認為當企業以適合的產品、價格、通路與推廣投放到特定的市場，就是一個好的或者說是完整的市場行銷活動。

而這些都是以生產方也就是企業與品牌方的角度出發所闡述的內容。

而近年來消費者們越來越喜歡客製化的服務，所有市場也不全都批量生產的大眾市場，更多是由許多小眾市場所組成的，而越是如此原本由生產方所提出的4P可能就無法讓我們更全面了解消費者要的是什麼，因此這時候就需要使用4C行銷組合。

那什麼是4Cs呢？4Cs是由知名行銷理論專家RobertF.Lauterborn於1990年在《NewMarketingLitany:FourPsPasse:C-WordsTakeOver》此文中所提出的。

他認為：The4P’swasabout“Whatdoesthemarketerwanttosay?”whilethe4C’sasks“Whatdoesthecustomerneedtohearthatthemarketercansay?行銷組合4P更像是行銷人員想要傳遞給消費者的訊息，但行銷組合4C更像是在問「什麼是消費者需要從行銷人員這邊得到的資訊？」，RobertF.Lauterborn認為如果單就4P理論來看，有可能會推出消費者並不需要的產品，因此4C理論其實就是在透過了解消費者的需求，以更好更適當的調整行銷目標與方式，也就是制定行銷策略。

如果4C理論運用得好的話，企業或品牌將會對消費者越熟悉，我們將能大幅降低企業及品牌推出新產品、服務時所面臨的市場風險。

二、4C由什麼組成？ 上一段我們提到4C這個行銷組合將會以消費者為中心，而當初RobertF.Lauterborn在進行設計與開發時是以4P理論為基礎，對照其中的每個「P」組成做改編調整的，因此4P與4C其實是兩個可以互相對應的理論，用以對照生產方以及消費者雙方的觀點。

而“4Cs”也就是下面這四個「C」所組成：Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)。

Customer(顧客)←→Product(產品) 4C理論的第一個C也就是「顧客」，也許有人會覺得這樣跟4P理論的「產品」有什麼不同，這邊的顧客更多的是指「顧客的需求」。

相信大家都有一個概念，就是有需求才會有供給，而企業、品牌作為產品與服務的供給方，就必須了解消費者也就是需求方的需求，才有可能達成更需原則。

RobertF.Lauterborn認為需要進行大規模、廣泛的消費者研究，來了解顧客是否對新產品有所需要或需求，應該是由顧客也就是消費者的需求來推動新產品或是新服務的誕生。

也因為任何行銷活動都是基於產品、服務為出發點，而且行銷的目標應該是要為顧客創造價值，但如果顧客沒有購買的意願、需要，那一切的行銷活動都是白費，也因此「Customer(顧客)」是非常核心最重要的元素。

Cost(成本)←→Price(價格) 4C理論第二個組成是Cost也就是「成本」，與4P理論的「價格」概念很容易會被混淆，這邊的成本與產品本身的價格是不一樣的。

我們常說的價格，是顧客為了獲得產品或是服務所願意支出的金額，而成本則是創造、產生產品或服務時所投入的金錢、人力等價值的總和。

但這裡的「成本」所包含的不單單是可以衡量的金錢成本，也可能是無法用貨幣這種數值去衡量的，包含所有消費者獲取產品所花費的時間成本，可能是搜尋產品的時間、可能是到通路購買所花費的時間，當然消費者將產品與競爭者做比較衡量間所產生的機會成本也在其中。

總而言之，4C理論中的成本是考量了顧客願意花費的金額，與消費者購買歷程中所花費的所有成本總和。

Convenience(便利)←→Place(通路) 從消費者的角度出發，當然希望取得產品的方法越方便越簡單越好，也就是說對應到4P理論的「通路」來說，通路對於消費者來說就是為了滿足顧客的「便利」而存在的，因此當產品的通路越廣，相對來說對於顧客看到或是取得產品的途徑通常是越便利。

「便利」其實也可以說是任何能減少消費者取得產品所花費成本的方式，比如提供線上通路減少消費者交通時間；提供數位支付方式減少消費者擁有實體貨幣的空間成本等，都是可以增加消費者便利性的做法。

延伸閱讀： 疫情時代消費者行為回不去？電商為何興起？數據懶人包給你！ Communication(溝通)←→Promotion(推廣) 4C理論的最後一個組成為Communication也就是「溝通」，所替代的為4P理論的「推廣」。

RobertF.Lauterborn認為推廣具有操縱性與單向性，生產方想向所有人傳遞他們的產品是市場上最好的，由生產方單向將資訊塞向消費者，而4C理論則是強調生產方與消費者之間的雙向溝通，應該是「什麼是消費者需要從行銷人員這邊得到的資訊？」才對，消費者要喜歡生產方的產品，並且了解產品如何為他們創造價值、獲得利益。

所以當「溝通」使用得好的話，那產品或服務將會成為生產方與消費者雙方的通後的成果，也就是生產者願意供給，而消費者也願意購買。

而且在近年來幾乎所有人都會使用社群媒體，因此這也成為與消費者溝通的渠道之一，社群媒體的特性在於即時數據的提供，我們能透過各種指標了解消費者對於我們的看法。

延伸閱讀： 什麼是口碑行銷(WOMM)？七大關鍵因素打造品牌忠誠度！ 我們為什麼要做社群行銷？如何提高網站流量？！ 三、結語：在擬定行銷策略前如何運用4P與4C？ 在此篇文章中我們也提到了其實4P理論與4C理論，是生產方觀點與消費者方觀點的對應，所以兩者都是相當重要的，4C理論是為4P理論提供顧客角度的補足，因此這兩種行銷組合是互相協同使用的，行銷策略的擬定，應該要在企業、品牌的目標與消費者的需求之間取得適當的平衡。

換句話說，當4P與4C兩個理論相互結合使用，就可創造一個同時兼容顧客導向與生產導向的新產品與服務，這樣長期以往不但能增加企業的獲利，提高客戶的滿意度進而增加顧客對品牌的認同度，達到雙贏的局面！相關知識推薦閱讀：CTR、CPM、CPC、CPA是什麼？一次搞懂20個網路廣告用語！ 數位廣告的五種常見類型一次搞懂！為什麼要下網路廣告？ 如何制定行銷策略？關鍵兩步驟找到企業行銷目標！ 行銷策略4P行銷行銷組合4C消費者 Facebook Twitter Email 上一頁上一篇鵠崙設計參與第三屆T大使，成為T師父提升青年就業能量！ 下一篇AIDA、AIDMA、AISAS傻傻搞不清楚嗎？一張圖搞懂三者間的關聯下一篇 FacebookComments 行銷組合4P到4C？擬定行銷策略前必須了解的消費者觀點！ 2022-04-22T15:51:12+08:00 2022-07-06T09:58:03+08:00 鵠崙設計 站內搜尋 Searchthiswebsite 網頁新知 行銷5.0！來看聊天機器人用增強行銷取得老闆與顧客的芳心！ 2022-08-04/ 0Comments 行銷5.0！來看家居零售龍頭IKEA運用場景行銷為顧客築夢！ 2022-07-15/ 0Comments 行銷5.0！來看知名電商Amazon如何利用新行銷4P實現預測行銷！ 2022-07-06/ 0Comments 從行銷4.0到行銷5.0？圖解世代差異與科技演進下行銷該怎麼做！ 2022-06-29/ 0Comments 上傳LINE/Twitter/Facebook的連結長什麼樣？一秒預覽測試！ 2022-06-20/ 0Comments MBO、KPI、OKR不知道如何運用嗎？一張圖讓你秒懂！ 2022-06-13/ 0Comments 你搞懂網路行銷了嗎？行銷5A教你如何用戀愛腦經營顧客關係！ 2022-06-06/ 0Comments 商業模式是什麼？秒懂經營企業不可不知的商業模式圖九元素！ 2022-05-30/ 0Comments 還在SMART原則？來認識SMARTER目標，七步驟達成KPI！ 2022-05-23/ 0Comments AIDA、AIDMA、AISAS傻傻搞不清楚嗎？一張圖搞懂三者間的關聯 2022-05-16/ 0Comments 最新消息 鵠崙設計參與第三屆T大使，成為T師父提升青年就業能量！ 2022-04-22/ 0Comments 2022年鵠崙設計年節營業時間公告 2022-01-27/ 0Comments 鵠崙設計搬家！新辦公室地點與環境開箱介紹！ 2021-05-10/ 0Comments 2021鵠崙設計年節營業時間公告 2021-02-08/ 0Comments 跨年連假三天營業時間公告，2021新年快樂！ 2020-12-31/ 0Comments 中秋節營業時間公告，好久不見的連假回來了！ 2020-09-17/ 0Comments 2020年端午連假營業時間公告，防疫解封後的連假來了！ 2020-06-24/ 0Comments 五一勞動節營業時間公告，防疫第一不要趴趴走！ 2020-04-30/ 0Comments WordCampTaipei2019專屬WordPress跨國交流活動開跑了！ 2019-09-28/ 0Comments GA新手實作入門班–網站分析實體課程重點內容分享 2019-09-21/ 0Comments 訂閱電子報立即訂閱鵠崙設計(鵠學苑)！我們將不定期發送架站教學文章、最新網站版型介紹以及網頁設計最優惠價格！ 電子信箱: Leavethisfieldemptyifyou'rehuman:粉絲專頁 聯絡我們 鵠崙設計讓企業主無後顧之憂。

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