【情緒心理學】是什麼讓人瞬間失控？諮商心理師：身心狀態 ...

一個人為什麼如此容易被他人的言行激起敵意反應，而進入戰鬥的預備狀態？是他心情不好嗎？或者最近煩惱過多？昨天沒睡好？工作過度疲勞？ Share 【為什麼我們選擇這篇文章】 職場上、親朋好友圈裡，為什麼有些人常因為一點小事就反應激烈、情緒失控，總以「發脾氣」作為面對問題的首要方式？ 諮商心理師分析，這種情緒化的敵意反應，其實跟人過去「被逼出容納之窗」的經驗有關⋯⋯ （責任編輯：謝宜臻） 文／諮商心理師陳志恆 有了孩子之後，對孩子的事情便會特別關注。

有天一大早，我推著幾個月大的女兒上保母那兒。

路途中總會經過一間大飯店，門口時常停滿了遊覽車。

那天我的去路正好被一輛遊覽車的尾巴給擋住了。

我皺起眉頭，向遊覽車內的司機揮手示意，請他挪動一下車子，讓出一點通道給我。

司機卻按了聲喇叭，震耳欲聾。

我又再揮手示意，司機開了車門，用狐疑的眼神看著我，問我什麼事？ 我告訴司機大哥，車子擋到我的去路了。

沒想到，他又再按了一聲喇叭。

「叭！」大客車的喇叭聲特別大聲，讓人心情煩躁。

「前面的車沒走，我也走不了呀！」司機不耐煩地說。

「那可以不要一直按喇叭嗎？孩子都被嚇醒了！」我有些擔心，看向嬰兒推車。

司機爬出了坐位，下了車。

他瞪大雙眼，面紅耳赤，挺起胸膛，擴張身體，大步走向我，大聲地說：「不然你是要我怎樣？你是存心在找麻煩是不是？」 我見苗頭不對，繼續待著恐怕要上社會新聞，連忙推著女兒「落荒而逃」。

脫離「容納之窗」進到「過度激發狀態」 事後，我消化了一下我的情緒。

令我不解的是，不就是一個簡單的請求，為什麼對方會出現如此張牙舞爪，一副準備要跟我火拼的舉動。

可以想見，這位司機大哥，在那當下的身心反應已經脫離「容納之窗」（註）了，被拋到「過度激發狀態」，呈現的正是原始應急反應中的「戰鬥」姿態（話說，我的應急反應則是以「逃跑」為優先）。

註：容納之窗（WindowofTolerance）指的是一個人面對壓力時，身心可承受的範圍。

在容納之窗之內，身心處在「適度激發狀態」，一個人尚可穩定與理性地面對困境，解決問題。

一旦身心狀態被壓力逼出了容納之窗，可能進入「過高激發狀態」，亦即能量過強，呈現焦躁、易怒、失眠、衝動等現象；也可能進入「過低激發狀態」，亦即能量不足，出現疲憊、無力、憂鬱、失去動力等情形。

一個人為什麼如此容易被他人的言行激起敵意反應，而進入戰鬥的預備狀態？是他心情不好嗎？或者最近煩惱過多？昨天沒睡好？工作過度疲勞？還是，嗑藥了？ 我不知道，也許都有可能。

這讓我想起，過去在學校中服務時，也時常遇到一些動不動就要跟人家「拼輸贏」的孩子。

對他人不論有心或無意的言行，經常出現高度的敵意反應，並容易啟動「戰鬥模式」。

為什麼容易進入「過度激發」狀態？ 人們面對壓力或危機時，慣常出現的行為模式，常是自幼與環境互動時發展出來的。

最初也影響一個人最大的環境，便是原生家庭。

如果一個孩子，在家庭中，每日是在被大聲斥責、辱罵或批評的生活中度過，或受到來自大人的威嚇、暴力攻擊，與任何不當對待，這些來自大人的毒性壓力，便會在身體中逐漸累積，並且經常性地讓孩子出現類似脫離「容納之窗」的失控狀態，不是擺盪到「過度激發狀態」（能量過強），便是直接掉進「過低激發狀態」（能量過低）。

逐漸地，孩子的大腦便會認定「這個世界是危險的」或「我隨時都有可能受傷害」，對他人的語言或評價過度敏感，時時處在高度警覺及身心失控的邊緣。

而若在原生家庭中，耳濡目染下的都是大人高張力的怒罵、指責或貶損，甚至大打出手，孩子便學到，當壓力或危機當前時，唯一因應問題的方式就是啟動戰鬥模式。

因應模式一旦有效，就會被保留下來。

例如，同儕之間難免互相開玩笑。

當一個時常處在警覺狀態的孩子，對同學本來不帶傷害的言詞過度敏感，而解讀為對自己的批評或譏諷，立即出現敵意反應，變臉並大聲喝叱：「你說什麼，再給我說一次呀？」。

若周遭的同學立刻閉嘴，戰鬥模式顯然有了效果。

行為是有功能的，特定的行為若能成功幫助我們解決困難或因應困境，未來就會在類似情境中一再出現。

問題是，這種因應危機或壓力的行為模式，雖然成功地讓對方閉嘴，俯首稱臣了，換來的是更多的麻煩，例如，不受同儕歡迎或被師長責罵。

可以想見，這樣的孩子在學校中勢必得不斷接受大大小小的懲處。

這樣的處境，更容易把他的身心狀態逼出容納之窗，而對外界有著更多的敵意：「你們每個人都是針對我！」或「你們都不可以信任！」。

最後，即使很小的刺激，都能引爆出他的戰鬥模式，而且反應速度快得驚人。

這樣的孩子，我看得很多，類似的成長故事，我也聽了很多。

可以預期，長大進入職場後，他們很容易被認定為「情緒化」或「情緒管理不佳」的頭痛人物，也可能常因為不自主地被激怒，而按下「戰鬥模式鈕」，接著惹出一堆麻煩後果。

這些麻煩事，不管是在工作上或人際關係上，又成了另一道壓力來源，再度把當事人的身心狀態逼出容納之窗。

圖片來源：unsplash 如果是這樣，或許我們就不難理解，有的人為什麼總是覺得別人在「找麻煩」—這是一種對外界不信任的敵意反應，一旦「脫窗」，就要啟動「戰鬥模式」了。

回到這位司機大哥身上，我由衷希望他今天只是純粹心情不好而已。

如果他從小到大的成長經歷如同上述，再加上不友善的職場環境與力不從心的生活壓力，使他時常處在過勞與不愉快的身心狀態中，這都會加快一個人按下戰鬥模式鈕的速度。

這或許能解釋，我們的對話才沒幾句，他就覺得我在找麻煩，準備下車跟我拼輸贏了。

如何處理職場中的「情緒化」？ 現今許多企業都強調要加強員工情緒管理能力，提升情緒智商，我們樂見企業對員工身心狀態的重視。

但如果從身心壓力與創傷的觀點來看，情緒管理事實上是一條很漫長的路，若只是聽個演講或上個課，效果仍然有限。

一個真正願意照顧員工身心狀態的企業主管，應該要擁有身心壓力與創傷知情的知識。

於是，他們會從制度或企業文化層面，積極移除容易將員工的身心狀態逼出容納之窗的不友善勞動條件；另一方面，也會主動提供員工自我成長相關課程，甚至透過EAP（員工協助方案）的服務，鼓勵員工積極進修，甚至接受心理諮商。

當員工的身心狀態穩定了，工作中的出錯率便會下降，企業產能自然提升。

（本文經合作夥伴愛心理授權轉載，並同意VidaOrange編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈情緒心理學：是什麼讓人瞬間失控？〉。

更多相關文章都在「愛心理」粉絲專頁。

圖片來源：unsplash） 分享本篇文章 我們有IG囉！陪你隨時探索生活靈感👇 NowReading 【情緒心理學】是什麼讓人瞬間失控？諮商心理師：身心狀態脫離了「容納之窗」 1minread 活在當下 心理紓壓 職場領導 健康運動 質感生活ESG生活 美食旅遊 在地漫步 推薦好劇 國際潮流 經營愛情 主題特展品酒特展|都會男女微醺學 探索城市生活中的永續美學 2022世界睡眠日特企 她們如何「活在當下」 情人節的11種浪漫提案 十分自信+五分鐘勇氣 再忙，也要跟你說聲謝謝 活在當下 大人系の微醺時光 我的名字，不只是__媽媽 大腦高效休息旅行法 狂吃後的人生 靠腰人生，不如犒賞自己 暖心寓所 點亮生活中的儀式感 找尋質感提案 0% ✕ Close 活在當下 Vida風格人物 心理紓壓 健康運動 質感生活 職場領導 經營愛情 國際潮流 推薦好劇 美食旅遊 在地漫步 Aboutus 聯絡我們 投稿專區 ✕ 活在當下 心理紓壓 職場領導 健康運動 質感生活 ESG生活 美食旅遊 在地漫步 推薦好劇 國際潮流 經營愛情 主題特展 品酒特展|都會男女微醺學 探索城市生活中的永續美學 2022世界睡眠日特企 她們如何「活在當下」 情人節的11種浪漫提案 十分自信+五分鐘勇氣 再忙，也要跟你說聲謝謝 活在當下 大人系の微醺時光 我的名字，不只是__媽媽 大腦高效休息旅行法 狂吃後的人生 靠腰人生，不如犒賞自己 暖心寓所 點亮生活中的儀式感 找尋質感提案 LatestPosts 工作太忙，沒時間逛書店？每週15分鐘，用耳朵認識一本世界好書 啟動孩子的前額葉！教授媽媽郭葉珍：善用「ORID順序」引導孩子思考 減重到一半就卡關下不來？美國醫學博士新書《7種心態轉變》：教你從心理建立良好瘦身習慣 【品茶，就像品味人生】茶香裡的「人生哲學」：做喜歡的事，才能回心中的甘 如何把話說得恰到好處？忍讓型、逃避型、控制型、開放型，測測看你是哪種說話風格！ 為提供您更好的網站服務，本網站會使用Cookies及其他相關技術優化用戶體驗，繼續瀏覽本網站即表示您同意上述聲明了解隱私權政策同意並關閉視窗Manageconsent Close PrivacyOverview Thiswebsiteusescookiestoimproveyourexperiencewhileyounavigatethroughthewebsite.Outofthese,thecookiesthatarecategorizedasnecessaryarestoredonyourbrowserastheyareessentialfortheworkingofbasicfunctionalitiesofthewebsite.Wealsousethird-partycookiesthathelpusanalyzeandunderstandhowyouusethiswebsite.Thesecookieswillbestoredinyourbrowseronlywithyourconsent.Youalsohavetheoptiontoopt-outofthesecookies.Butoptingoutofsomeofthesecookiesmayaffectyourbrowsingexperience. Necessary Necessary AlwaysEnabled Necessarycookiesareabsolutelyessentialforthewebsitetofunctionproperly.Thesecookiesensurebasicfunctionalitiesandsecurityfeaturesofthewebsite,anonymously. CookieDurationDescriptioncookielawinfo-checkbox-analytics11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Analytics".cookielawinfo-checkbox-functional11monthsThecookieissetbyGDPRcookieconsenttorecordtheuserconsentforthecookiesinthecategory"Functional".cookielawinfo-checkbox-necessary11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookiesisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Necessary".cookielawinfo-checkbox-others11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Other.cookielawinfo-checkbox-performance11monthsThiscookieissetbyGDPRCookieConsentplugin.Thecookieisusedtostoretheuserconsentforthecookiesinthecategory"Performance".viewed_cookie_policy11monthsThecookieissetbytheGDPRCookieConsentpluginandisusedtostorewhetherornotuserhasconsentedtotheuseofcookies.Itdoesnotstoreanypersonaldata. Functional Functional Functionalcookieshelptoperformcertainfunctionalitieslikesharingthecontentofthewebsiteonsocialmediaplatforms,collectfeedbacks,andotherthird-partyfeatures. Performance Performance Performancecookiesareusedtounderstandandanalyzethekeyperformanceindexesofthewebsitewhichhelpsindeliveringabetteruserexperienceforthevisitors. Analytics Analytics Analyticalcookiesareusedtounderstandhowvisitorsinteractwiththewebsite.Thesecookieshelpprovideinformationonmetricsthenumberofvisitors,bouncerate,trafficsource,etc. Advertisement Advertisement Advertisementcookiesareusedtoprovidevisitorswithrelevantadsandmarketingcampaigns.Thesecookiestrackvisitorsacrosswebsitesandcollectinformationtoprovidecustomizedads. Others Others Otheruncategorizedcookiesarethosethatarebeinganalyzedandhavenotbeenclassifiedintoacategoryasyet. SAVE&ACCEPT