帮助中心 - 東帆集运

幫助中心. 用戶至上極緻服務 ... 2 如何使用東帆集運自助集運服務，把國内已購買的貨品合并運送到香港？ ... 9 支付了郵費就一定可以成功將貨品運送到香港? 客戶在淘寶 ... 帮助中心 用户至上极致服务 帮助中心 1 微信公众号注册会员 第一步：微信（wechat）添加朋友--公众号--输入eastex--搜索--关注 第二步：微信公众号屏幕下方---点击会员中心---点击完善资料 第三步：点击会员专属地址，就可以用这个地址购买货物了 2 如何使用东帆集运自助集运服务，把国内已购买的货品合并运送到香港？ step1关注微信公众号：eastex，点击会员中心一键成为会员 step2使用会员专属地址购买货物 step3卖家发货后,会员中心认领包裹 step4 当需要运送的货物到齐，客户可以申请集运，系统会自动计算当次需要运送的运费 step5付款成功后，我们客服会进行审核，没问题就可以安排货品运送到香港 3 如何知道货品的运单号码以及快递公司名称？ 当卖家发货后都需要提供一个有效的运单号码及快递公司名称给客户，以便客户进行该货品追踪或者查询。

以淘宝为例：淘宝订单中点击查看物流 4 请问我的东帆会员号是多少？在哪里能看到 当您注册会员并且登录后，会员首页就有显示您独一无二的会员号！S8开头的。

5 福田地图指引 6 會否拆包驗貨? 東帆集運不會幫客人驗貨;但個別情況下我司有需要拆開貨品包裝的,例如有些網上商店的簽收單在貨品內;又或者客戶要求寄順豐快遞到香港,快遞員要求拆包檢驗有否違禁品等. 7 有效存倉期是多少? 口岸自取（每件货品均要核算体积重）： 3Kg以內小件，4元每件，倉儲時間為7日，逾期加收1元每天 3kg以上的貨物，加收1元每公斤 10kg以上的貨物，倉儲時間3日，逾期加收3元每天 貨物長度單邊超過2米，加收20元每件 運費到付件，加收5元每件到付手續費 每件货品最长的保管期限是3个月，超过未取视为自动弃权处理…… 8 提交後的訂單可以取消或安排退款嗎? 客戶提交訂單,經我們客服審核完成後,如沒有問題,會交由倉庫同事進行配貨.如訂單一交由倉庫同事進行配貨後就不可以取消訂單或安排退款了. 9 支付了郵費就一定可以成功將貨品運送到香港? 客戶在淘寶拍下相關運費並付款後,我們客服會盡快審核訂單(訂單狀態會是客服審核中),當客服審核訂單後,如沒有問題,會交由倉庫同事進行配貨及發貨情序.當中如有任何問題,客服會以阿里旺旺通知客戶. 10 如賣家提供錯誤運單號碼,要如何處理? 客戶有責任聯絡賣家，取得正確的運單號碼認領包裹。

11 東帆集運的集運費用可否到左香港再支付? 集運配送服務都是預付，不支持貨到付款。

12 已簽收的貨品,客戶可以退回給賣家? 客戶可以在會員中心自主退貨，點擊淘寶退件按鈕操作即可。

13 体积重量怎样计算？ 轻泡货物要计算体积重 當體積重量大于實際重量將以體積重量計算 長cmX寬cmX高cm/6000=?kg 14 賣家可以發運費到付到東帆集運嗎？ 到付規則：        順豐到付50元以內，我司一律直接代付簽收，收取5元代付手續費。

       順豐到付50元以上，請提前付款給我們，未提前聯繫拒收。

       其他快遞到付或者代收貨款，一律拒收。

（提前聯繫付款可以收） 關於到付手續費：        由於部分客戶使用快遞到付，我司無法判斷是否要簽收，為了避免客戶與快遞之間的誤會，我們以收取到付手續費的方式規避客戶拒付運費風險。

       按到付金額2%收取，低於5元，一律按5元收取。

15 会员积分可否与其他优惠一同使用? 除特别申明的优惠情况，一般是可以的 16 集运货品有什么限制? 集运的货件数量不限 规定禁止邮寄的以下物品： 1.国家法律法规禁止流通或者寄递的物品； 2.爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品； 3.反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品； 4.各种货幣； 5.妨害公共卫生的物品； 6.容易腐烂的物品； 7.活的动物； 8.包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其他邮件设备的物品； 9.其他不適合邮递条件的物品。

香港集运禁运物品： ①压缩气体，打火机等任何气体 ②火柴，油漆，双氧水等易燃易爆危险品 ③文物、电池、货币、证券、枪支弹药 ④动物、植物、兽皮或者标本 ⑤一切粉末，液体产品（包含食品液体，洗护液体，隐形眼镜护理液） ⑥光碟、反动书籍、毒品、贵金属等国家违禁物品 ⑦香烟，酒运输香港属于走私行为 严正声明：私自申请转运以上物品，普通违禁货物退回，运费不退。

违法物品上交公安机关，并追究发件人的法律责任。

17 付款之后多少天可以收到货物呢? 一般付款之后2-4天左右送到的哦。

18 每天几点截单呢? 16點前付款當天發貨，16點後付款第二天發出 週六和節假日只接單，不發貨。

19 我怎么知道货物已经到达你们仓库呢? 您可以點擊會員中心-我的包裹 裡面有所有已到倉庫貨物明細 20 货物到了仓库后能存放多久? 免费存放一年 21 我第一次使用集运，请问需要怎么操作呢? 只需四步轻松"网购集运" 第一步：注册成为我们的会员，获得会员专属收件地址。

注册官网地址：http://www.eastex.hk 第二步：网上购物时使用您的会员专属收件位址。

第三步：卖家发货后，登录会员系统，登记快递单号，快递公司，商品名称。

第四步：商品到齐后（系统里可以查看），登录会员系统，申请打包发货，并付款。

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