學英文/除了ok和no problem 還能如何表達「沒問題」?
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除了ok和no problem之外,想要表達「沒問題」的另一個用法是certainly,其他像是sure、all right和very well等都是常用的英文用法。
若接起電話發現來電者 ...
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在這個「拇指世代」,我們動動手指就能透過app或電子郵件即時和他人互動,開口「說」似乎不再是主要的交流方式。
然而,在工作或生活中總有必須和他人對談的時候,例如國外客戶致電到公司、替同事接電話等。
Photo:ImagebyrawpixelfromPixabay
因此,若沒有準備好相關電話英語,情急之下只能不斷說UhHuh、OK,可能讓對方認為你不夠專業,或對該話題不感興趣!為了防止這種情況,本文將介紹一些電話英語,讓你增强英語口說力,勇敢面對外國客戶!
基礎電話對談用語
從按下接聽鍵起,就是展現自己專業度的開始,建議使用適當的問候語並告訴對方自己的全名(只說名字略顯不正式),首先藉由下面的對話,我們來看看適當的問候語!
A:Goodmorning.AICcomputing.
B:Goodmorning.MayIspeaktoJohnSmith,please?
A:Certainly.Onemoment,please.
C:JohnSmithspeaking.
B:HiJohn,it’sSamPeterson.
以上的對話中,有幾點我們需要注意:
表明稱呼
SpeakerA應該是公司的總機櫃檯人員,負責接電話再幫忙轉接。
注意一開始總機很明確地表明公司的稱呼,讓對方一聽就知道對話對象無誤,省去來電者再度確認是否為某某公司的麻煩。
開場白
我們可以看接電話的時間點使用不同開場白。
對話中SpeakerA說「Goodmorning」,若是下午的話就改成Goodafternoon,這和我們面對面打招呼的溝通開場白是一樣的,可以直接套用。
告知全名
在電話用語中我們使用thisis/it’s________speaking/________speaking來告知全名,和面對面溝通的I’m________不同,需特別注意。
對話中SpeakerB和C都使用了這個表達語,而speaking則可視情況省略。
請找某人–May
在商業場合為了表達禮貌委婉,我們多用敬語,may這個助動詞便是最有禮貌的用法。
SpeakerB委婉請對方轉接JohnSmith來通話,免得讓對方感覺無禮而不想幫忙。
這個用法也適用在飛機上、餐廳等場合,表達有禮貌地請求。
請稍等
SpeakerA說onemoment(請等一下)是很重要的電話英文用語。
不少人習慣用中文直接翻譯的pleasewaitaminute表達,但聽起來較不順。
其實「等」這個詞不需翻譯,聽起來更自然!
沒問題
除了ok和noproblem之外,想要表達「沒問題」的另一個用法是certainly,其他像是sure、allright和verywell等都是常用的英文用法。
若接起電話發現來電者要找他人,詢問用語也須謹遵電話禮儀,免得貽笑大方,聽起來突兀,讓來電者感覺不舒服,造成誤會。
看看這個對話來了解如何取得對方資訊:
A:Goodafternoon,AICcomputing.CanIhelpyou?
B:Yes,goodafternoon,mayIspeaktoJohnSmith,please?
A:Who’scalling?
B:It’sSamPeterson.
A:Justamoment.
請找某人–Can
除了上面提到助動詞may之外,也可用Can來表達類似語氣,只是英文中can的委婉度不及may,所以需視情況調整用法;如果有求於人,建議用may,對方或許會較願意提供協助。
詢問對方身分
總機需要先知道對方的資訊,方便讓接電話的人先預期談話對象,因此問了一句Who’scalling,如同中文「請問哪裡找」的意思。
結束對話
如果想要結束對話,有幾句常用的委婉用語,讓你在電話中不失禮,保持良好的合作關係:
Sorry.Imustgonow.I’vegotanothermeetingin5minutes.
(抱歉,我得掛電話了,我五分鐘後有個會議要開。
)
這句是最典型的說法,通常聽到這裡對方也知道該趕緊掛電話。
SorryI’llhavetostopyouthere.I’mexpectinganothercall.
(抱歉我可能要先掛電話了,我等等有個重要的電話要接。
)
如果發現對話已經離題,而你不想繼續該話題的話,這句話十分好用,既禮貌又能達到目的。
Ok,IwonderifIcouldcallyouagaininamonth’stime…justtoseeifyouarestillinterested.
(我在想,我是不是可以大概一個月後再打電話給您,看看到時候您是否還有興趣。
)
若是遇到客戶對於一個提出方案猶豫不決,可以如此說來給對方些許考慮時間,免得對話僵持不下,毫無進展。
多益模擬試題:
Man:Hello,TomWilson’s,canIhelpyou?
Woman:Hithere,it’sEmmaLloydhere.I’mcallingaboutmymotorbike.Isitreadytobecollectedyet?
Man:Canyouremindme,what’sthemakeofthebike?
Woman:It’saCityZip.It’sblue.
Man:Ohyes.Wehadtoorderinsomeparts,buttheystillhaven’tarrivedyetI’mafraid.
Woman:Doyouknowwhenthebikewillbereadytopickup?
Man:Sorry,Idon’tknow.ButI’llcalloursuppliersandfindoutifthey’vesentoutthesparepartsyet.Oncethepartsareherewecanfixthebikeintwoorthreedays.
Woman:Okay,I’llgiveyouacallattheendoftheweek,then.
Man:Sure.
1.Whereisthewomancalling?
(A)anoffice
(B)agarage
(C)adoctor’ssurgery
(D)afactory
2.Whatinformationdoesthatmanaskfor?
(A)thewoman’sname
(B)theregistrationnumberofthebike
(C)themakeofthebike
(D)thewoman’sphonenumber
3.Whatisthemangoingtodo?
(A)telephonethesuppliers
(B)callthewomanback
(C)orderanewpart
(D)pickupthemotorbike
解析:
1.題目問「女士打電話到哪裡?」從對方回答TomWilson’s我們可以推測是一間店,因為國外店名習慣用店主的名字命名,後面加上所有格代表某某人的店。
而後女士說I’mcallingaboutmymotorbike.Isitreadytobecollectedyet?(我打來是想詢問我的摩托車,可以去拿車了嗎?)則可知是間修車店,因此答案選(B),garage除了是「車庫」,還有修車場的意思。
2.題目問「男士詢問了什麼資訊?」從他問「Canyouremindme,what’sthemakeofthebike?」可知他要對方提醒他是哪台車。
remind是「提醒」,英文make除了當動詞之外,用作名詞指的是車子的型號,因此答案選(C)。
3.題目問「男士接下來要做什麼?」從「ButI’llcalloursuppliersandfindoutifthey’vesentoutthesparepartsyet.Oncethepartsareherewecanfixthebikeintwoorthreedays.」(但是我要打給我的供應商,問看看他們是否已經寄出零件,一旦零件寄到,只要兩三天車子就可以修好了。
)因此答案選(A)。
不能選(B)因為對話中女士主動提出要回電確認,而非男士。
文/BuffyKao
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