收到商品有問題該怎麼辦? - 代購代標第一品牌－樂淘letao ...

樂淘letao是ISO認證，日本Yahoo、日本樂天官方簽約合作廠商；海外購物詐騙理賠，賣家寄錯理賠，運送破損全額理賠，完善保障制度，全透明化費用，用心售後服務； ... 我的優惠 我的訊息 客服留言 Y!得標待付款 eBay得標待付款 代購再確認 商品抵台 海外到貨 商品抵台第二次付款通知 海外到貨第二次付款通知 新手上路 Line客服 Line 掃描行動條碼即可將官方帳號加入好友 請先點選LINE應用程式搜尋欄位旁的掃描圖示，再掃描此行動條碼。

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※提醒: 1.當賣家接受退貨(若不接受則無法申請退貨)，運費必須由買方負擔。

由於商品寄往海外，退換貨時一定會產生送回的國際運費和美國當地運費。

有些賣家有可能會收取退換貨處理費。

2.商品抵台後請您盡速領取商品並確認，若賣家可接受退貨,一般退貨期限為14天（依賣家規定時間為準）.起算日為美國收貨當天14天內，超過期限，無法辦理。

3.請勿私下與賣家聯繫或詢問商品相關問題，若私下與賣家聯繫，我們則無法處理後續，敬請諒解配合。

4.若賣家同意退換處理，返品配達確認後，沒有異常或反應錯誤，商品會被退還，僅能協助寄送回台返還，會再產生往返海外當地運費，來回國際運費，及國內宅配費用。

自取時 若是選擇自取服務，請於現場取貨時檢查商品狀況，若遇到商品有問題時，請與現場客服人員反映，客服人員會與您確認商品編號，並且將商品拍照，並且建立客訴案件，同時需要請您提供相關資訊，利於樂淘明確與賣家反映。

若離開後再反映商品損壞、缺件等相關問題，樂淘將無法協助處理。

宅配時 若選擇黑貓宅配服務，收到商品檢查商品後，有任何疑問需要協助處理，請盡快向樂淘反映，於2小時內反映，超過時間將不受理，以下提醒事項： 一、請勿將收到商品拆封使用，自行送修，且務必保留原始外包裝，利於後續處理事宜，避免賣家不願處理後續。

二、電話聯繫客服人員，客服人員會留言給您，並且請您提供以下資訊： 您好 商品ID:___問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，傳送至[email protected]服務信箱，並告知我們您想要的處理方式(若未提供，會無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。

謝謝 重要提醒： 1.提供(商品編號) 2.如果有保證書也請拍攝 3.外箱圖片 4.商品圖片(由於我們對於商品並非專業，請於圖片外附上說明，以利我們與賣家確認） 5.圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品 6.請保持商品，外包裝完整性，包含託運單資訊，避免後續處理造成無法處理狀況 7.相關資訊請您於48小時內提供，避免錯過反應的黃金時間，造成無法處理狀況 8.若賣家接受退貨，商品必需寄送回美國，一定會產生國際運費和美國當地運費因此產生的國際運費和美國當地運費必需由會員負擔，而樂淘並無配合的貨運公司，會幫您使用郵局EMS國際快捷將商品寄送回美國。

9.由於購買海外商品，當商品發生問題時處理的程序與過程結束，需要一至二週時間左右。

提醒您可以至郵局的EMS方式查詢約略的費用 10.返品寄回海外賣家，經確認後，若是沒有異常，或者與賣家寄出時狀態有異動，賣家不受理處理，亦或買家反應錯誤的話，一般海外賣家會將商品退還給我們，會再產生往返的海外當地運費，以及商品返送回台的國際運費，抵台後會建立補寄案件，並於第二次付款內補收上述費用再加上當初寄回國外郵局ems國際運費，抵台後如需宅配，會再產生國內配費用。

11.提醒您可以至郵局的EMS方式查詢約略的費用，試算費用需再加上國際郵件「緊急情況附加費資費表」，並自110年4月1日(星期四)起實施(※依照郵局公告為主) ※返品寄送美國費用範例 <>   意見回饋 若為商品問題請至我的留言 流程上是否有些建議需告知我們(此為匿名建議我們無法回覆您) 商品未到貨全額理賠 賣家寄錯全額處理 運送損壞全額理賠 全透明資訊及費用 競標流程 免費註冊 出價競標 得標第一次付款 商品抵台通知出貨 樂淘保障 商品未到貨全額理賠 賣家寄錯全額處理 運送損壞全額理賠 全透明資訊及費用 支付方式 ATMweb-ATM 超商繳費(7-11ibon) 貨到付款 AFTEE(貨到後付款)NEW zingala銀角零卡NEW 加值服務 外箱更換紙袋 銀鐵壺測漏水 精品鑑定 輪框拆除輪胎 加強包裝 常見問題 費用說明 議價方式與規則 得標後多久會收到東西呢? 收到商品有問題該怎麼辦 酒類購買注意事項 無法進口商品列表 個人情報保護方針 客服時間：週一至週五10:00~22:00   假日13:00~22:00 客服專線：02-27186270 Line線上客服 關注我們： FB粉絲團 取貨時間：週一至週五10:00~22:00   假日13:00~22:00 取貨地點：台北市松山區南京東路三段337號12樓(微風南京) 台灣 日本 美國 Copyright(C)2020LetaoHoldingsCorporation.AllRightsReserved.